Rachel Botsman: La fiducia sarà la moneta della nuova economia

C'è stata un'esplosione nel consumo collaborativo -- condivisione di automobili, appartamenti, talenti attraverso il web. Rachel Botsman analizza la moneta che fa funzionare sistemi come Airbnb e TaskRabbit: la fiducia, il carisma, e quello che lei definisce "il capitale di reputazione."

Se qualcuno vi chiedesse

tre parole che descrivano

la vostra reputazione, cosa rispondereste?

Come sarebbero descritte le vostre opinioni,

la vostra conoscenza, il vostro comportamento nelle diverse situazioni?

Oggi vorrei analizzare insieme a voi

perché la risposta a questa domanda

diventa estremamente importante

in un'epoca in cui la reputazione sarà il vostro bene più prezioso.

Vorrei iniziare presentandovi qualcuno

la cui vita è stata cambiata da un mercato

basato sulla reputazione.

Sebastian Sandys gestisce un bed and breakfast

su Airbnb fin dal 2008.

L'ho contattato di recente e, accompagnati da

diverse tazze di tè, mi ha raccontato di come

ospitare persone provenienti da tutto il mondo

abbia arricchito la sua vita.

Più di 50 persone hanno soggiornato nella casa del XVIII secolo

in cui vive con il suo gatto, Squeak.

Accenno a Squeak perché alla prima ospite di Sebastian

accadde di vedere un topo piuttosto grande attraversare di corsa la cucina,

e promise di evitare di fare

una recensione negativa ad una condizione: che lui prendesse un gatto.

E dunque Sebastian comprò Squeak per proteggere la sua reputazione.

Ora, come molti di voi sapranno, Airbnb è un portale peer-to-peer

che mette in contatto persone che hanno uno spazio da affittare

con altre persone alla ricerca di un posto dove soggiornare

in più di 192 Paesi.

I posti che vengono affittati sono spazi che potreste

aspettarvi, come stanze extra e case vacanza,

ma parte della magia sta nei luoghi unici

a cui ora si può accedere: case sugli alberi, tepee,

hangar per aerei, igloo.

Se non vi piace l'hotel, c'è un castello nelle vicinanze

che potete affittare per 5000 dollari a notte.

Ѐ un esempio fantastico di come la tecnologia

sta creando un mercato

per delle cose che non ne avevano mai avuto uno prima.

Ora lasciate che vi mostri queste mappe di Parigi

e guardate a quale folle velocità sta crescendo.

Questa immagine risale al 2008.

I pallini rosa rappresentano alloggi.

Quattro anni fa, lasciare che degli estranei soggiornassero in casa nostra

sembrava un'idea folle.

Ora la stessa scena nel 2010.

E oggi, 2012.

C'è un gestore Airbnb in quasi tutte le strade principali di Parigi.

Ciò che sta succedendo è che la gente si sta rendendo conto

del potere che ha la tecnologia di sbloccare il potenziale inutilizzato

e il valore di ogni genere di risorsa,

dalle capacità, agli spazi ai beni materiali,

in maniera e su una scala mai viste prima.

Ѐ un tipo di economia e cultura chiamato consumo collaborativo,

grazie a cui persone come Sebastian

possono diventare dei micro-imprenditori.

Sono in grado di guadagnare e risparmiare denaro

dai loro patrimoni esistenti.

Ma la vera magia e la fonte segreta che ci sono dietro

ai portali di consumo collettivo come Airbnb

non sono l'inventario o il denaro.

Ѐ l'uso del potere della tecnologia per creare fiducia

tra estranei.

Questo lato di Airbnb ha veramente colpito Sebastian la scorsa estate

durante le rivolte londinesi.

Si svegliò intorno alle 9, e quando controllò le mail

vide un sacco di messaggi di persone che gli chiedevano

se stesse bene.

Vecchi ospiti da tutti il mondo avevano visto che

le rivolte erano scoppiate proprio lungo la strada, e volevano

controllare se avesse bisogno di qualcosa.

A dire il vero Sebastian mi ha detto, "Tredici ospiti

mi hanno contattato prima che mi telefonasse mia madre." (Risate)

Ora, questo breve aneddoto riflette perfettamente perché

sono appassionato di consumo collaborativo,

e perché, dopo aver finito il mio libro, ho deciso

di cercare di trasformarlo in un movimento globale.

Perché in fondo si tratta di un trasferimento di poteri.

Si tratta di dare la possibilità alle persone di creare rapporti importanti,

rapporti che ci permettono di riscoprire

una certa umanità che abbiamo perso,

partecipando a iniziative come Airbnb, Kickstarter,

Etsy, che si basano su relazioni tra persone

piuttosto che su vuote transazioni.

Il paradosso è che questo tipo di idee in realtà ci riporta indietro

ai vecchi principi del mercato e a comportamenti collaborativi

che sono molto radicati in tutti noi.

Li stiamo soltanto reinventando in modo che sia adattino

all'epoca di Facebook.

Stiamo letteralmente iniziando a renderci conto che abbiamo modellato

il nostro mondo per condividere, scambiare, barattare o commerciare

di tutto. Condividiamo le nostre auto su WhipCar,

le bici su Spinlister, gli uffici su Loosecubes,

i giardini su Landshare. Prestiamo e prendiamo in prestito

denaro da estranei su Zopa e Lending Club.

Barattiamo lezioni su qualsiasi cosa, dal sushi

alla codifica su Skillshare,

e condividiamo persino gli animali domestici su DogVacay.

Benvenuti nel meraviglioso mondo del consumo collaborativo

che ci permette di mettere in contatto ciò che vogliamo con ciò che abbiamo

in modo più democratico.

Il consumo collaborativo sta creando l'inizio

di una trasformazione del modo in cui pensiamo all'offerta e alla domanda,

ma è anche parte di un enorme cambiamento dei valori che è già iniziato,

dove invece di consumare per fare a gara con i vicini,

le persone consumano per conoscere i vicini.

Ma il motivo chiave per cui sta decollando così velocemente

è perché ogni nuovo progresso tecnologico

aumenta l'efficienza e il tessuto sociale fatto di fiducia

che rende la condivisione sempre più semplice.

Ho esaminato centinaia di questi portali,

e la fiducia e l'efficienza sono sempre gli ingredienti fondamentali.

Lasciate che vi faccia un esempio.

Ecco Chris Mok, 46 anni, che ha, scommetto,

il miglior titolo professionale: SuperRabbit.

Quattro anni fa, Chris sfortunatamente perse il suo lavoro

di art buyer per Macy's, e come tante altre persone,

fece fatica a trovarne uno nuovo durante la recessione.

E poi casualmente lesse un articolo su

TaskRabbit.

La storia di TaskRabbit inizia come moltissime

storie fantastiche, con un cagnolino molto carino di nome Kobe.

Ѐ successo che nel febbraio del 2008

Leah e suo marito stavano aspettando un taxi che li portasse

a cena, quando Kobe gli andò incontro trotterellando

e sbavando.

Si resero conto che avevano terminato il cibo per cani.

Kevin dovette disdire il taxi e incamminarsi a fatica nella neve.

Più tardi quella sera i due autoproclamati fanatici della tecnologia

iniziarono a discutere di quanto sarebbe stato fantastico se fosse esistito

una specie di eBay per fare le commissioni.

Sei mesi dopo, Leah lasciò il lavoro,

e nacque TaskRabbit.

Sul momento, non si rese conto di essersi in realtà imbattuta

in un'idea ancora più grande di quella che in seguito chiamò rete di servizi.

Si tratta essenzialmente di come usiamo le nostre relazioni online

per fare delle cose nel mondo reale.

TaskRabbit funziona in questo modo: le persone appaltano

gli incarichi che vogliono portati a termine, indicano il prezzo

che sono disposti a pagare, e poi i Rabbit veterani

fanno delle offerte per fare le commissioni.

In realtà c'è un rigoroso processo per di selezione in quattro fasi

che è progettato per selezionare le persone che potrebbero essere

ottimi assistenti personali e sbarazzarsi dei Rabbit inaffidabili.

Ad oggi ci sono più di 4000 Rabbit negli Stati Uniti

e altri 5000 sono in lista d'attesa.

Le commissioni disponibili sono cose che potete

immaginare, come aiutare nelle faccende domestiche

o fare la spesa al supermercato.

A dire il vero l'altro giorno ho appreso che 12500

carichi di bucato sono stati lavati e piegati

attraverso TaskRabbit.

Ma mi fa molto piacere che la commissione più richiesta,

più di cento volte al giorno, è qualcosa che molti di noi

hanno faticato a fare:

sì, assemblare i mobili Ikea.
(Risate) (Applausi)

Ѐ fantastico. Potremmo riderne, ma Chris

di fatto sta guadagnando 5.000 dollari al mese

sbrigando commissioni per guadagnarsi da vivere.

E il 70 per cento di questa nuova forza lavoro

era disoccupata o sottoccupata.

Credo che TaskRabbit e altri esempi di consumo collaborativo

siano come banchetti per la limonata su una scala maggiore. Sono fantastici.

Quando ci si pensa, è meraviglioso,

che negli ultimi 20 anni siamo passati

dal fidarci delle persone online a condividere informazioni

fino a fidarci nel momento di fornire i dati della nostra carta di credito,

e ora stiamo entrando nella terza ondata di fiducia:

metterci in collegamento con estranei affidabili per creare ogni genere

di mercato basato sulle persone.

Mi è capitato di leggere uno studio affascinante

fatto dal Pew Center questa settimana che rivela

che un utente attivo di Facebook è tre volte più propenso

a ritenere che la maggior parte delle persone siano affidabili rispetto a chi non usa Internet.

La fiducia virtuale trasformerà il modo in cui ci fidiamo l'uno dell'altro

quando siamo faccia a faccia.

Nonostante tutto il mio ottimismo, e sono un'ottimista,

ho anche una buona dose di prudenza, o meglio, un urgente bisogno

di trattare alcune questioni incalzanti e complesse.

Come assicurarci che le nostre identità digitali riflettano le nostre

identità reali? Vogliamo che siano le stesse?

Come simuliamo online il modo in cui si crea la fiducia faccia a faccia?

Come impediamo che chi si è comportato male

in una comunità faccia lo stesso sotto altre sembianze?

Nello stesso modo in cui alcune aziende spesso usano una specie di

valutazione creditizia per stabilire se potete ottenere un piano telefonico,

o il tasso del mutuo, i mercati che dipendono

da transazioni tra estranei

hanno bisogno di qualche tipo di meccanismo che ci faccia sapere che Sebastian

e Chris sono affidabili,

e tale meccanismo è la reputazione.

La reputazione misura quanto una comunità si fidi di noi.

Vediamo l'esempio di Chris.

Potete vedere che più di 200 persone gli hanno dato

una valutazione media di 4.99 su 5.

Ci sono più di 20 pagine di commenti al suo lavoro

che lo descrivono come superamichevole e veloce,

e ha raggiunto il livello 25, il più alto,

il che lo rende un SuperRabbit.

Ora - (Risate) -- amo quella parola, SuperRabbit.

Curiosamente, Chris ha notato che come aumentava la sua reputazione,

così aumentavano le sue possibilità di vincere un'asta

e quanto poteva farsi pagare.

In altre parole, per i SuperRabbit, la reputazione

ha un valore nel mondo reale.

So cosa starete pensando.

Be', non è niente di nuovo. Basta pensare ai Power Seller

su eBay o alla votazione con le stelle su Amazon.

La differenza oggi è che, con ogni transazione che facciamo,

con i commenti che lasciamo, le persone che segnaliamo, gli stemmi che guadagniamo,

ci lasciamo dietro una traccia della nostra reputazione,

di quanto ci si può, o non può, fidare di noi.

E non è soltanto l'ampiezza ma il volume

dei dati sulla reputazione che è sbalorditivo.

Considerate questo: cinque milioni di notti sono state prenotate

su Airbnb solo negli ultimi sei mesi.

30 milioni di persone hanno condiviso l'auto su Carpooling.com.

Quest'anno, crediti per un valore di due miliardi di dollari

saranno ricevuti attraverso piattaforme di prestito peer-to-peer.

Questo va ad aggiungersi ai milioni di dati di reputazione

su quanto bene o male ci comportiamo.

Catturare e correlare le tracce di informazione

che lasciamo in posti diversi è un'enorme sfida,

ma è una sfida che dobbiamo risolvere.

Ciò che persone come Sebastian, a ragione, stanno iniziando a chiedersi

è: non dovrebbero essere padroni dei loro dati di reputazione?

La reputazione che si è costruito personalmente

su Airbnb non dovrebbe viaggiare con lui

da una comunità all'altra?

Quello che voglio dire è, diciamo che inizi a vendere libri di seconda mano

su Amazon. Perché dovrebbe cominciare da zero?

Ѐ come quando mi sono trasferita da New York a Sidney.

Era ridicolo. Non potevo avere un piano per il cellulare

perché la mia storia creditizia non aveva viaggiato con me.

Ero un fantasma del sistema.

Non sto suggerendo che il prossimo passo

dell'economia della reputazione sia

sommare molteplici valutazioni per ottenere un punteggio vuoto di qualsiasi valore.

La vita delle persone è già troppo complessa, e chi vorrebbe farlo?

Voglio anche mettere in chiaro che non si tratta di aggiungere

i tweet e i like e il numero degli amici come delle pezze.

Queste persone misurano l'influenza, non i comportamenti

che indicano la nostra affidabilità.

Ma la cosa più importante che dobbiamo tenere a mente

e che la reputazione è soprattutto contestuale.

Solo perché Sebastian è un ospite meraviglioso

non significa che può assemblare mobili Ikea.

La grande sfida è capire quali dati

ha senso estrarre, perché il futuro

dipenderà da una aggregazione intelligente di reputazione,

non da un singolo algoritmo.

Ѐ solo questione di tempo prima di essere capaci di fare

una ricerca come su Facebook o Google

e vedere un quadro completo dei comportamenti di una persona

in contesti diversi nel corso del tempo.

Immagino un flusso in tempo reale di coloro che si sono fidati di noi,

quando, dove e perché, la nostra affidabilità su TaskRabbit,

la nostra pulizia come ospiti su Airbnb,

la conoscenza che mostriamo su Quora o Tripadvisor,

tutti insieme nello stesso posto,

e tutto si troverà in una specie di quadro

che ci dirà qual è il nostro capitale di reputazione.

Questo è un concetto sul quale sto facendo attualmente delle ricerche,

su cui scriverò il mio prossimo libro e che definisco

come il valore della nostra reputazione, intenzioni,

capacità e valori attraverso le comunità e i mercati.

Non è una frontiera lontana.

Di fatto c'è un'ondata di startup emergenti come Connect.Me,

Legit e TrustCloud che stanno cercando di capire come

poter aggregare, monitorare e usare la nostra reputazione online.

Mi rendo conto che il concetto ad alcuni di voi possa sembrare come

il Grande Fratello, e sì, ci sono alcuni

enormi problemi di trasparenza e privacy da risolvere,

ma in definitiva, se possiamo raccogliere la nostra reputazione personale,

possiamo di fatto controllarla meglio ed estrarre

l'immenso valore che ne fluirà.

Inoltre, più che la nostra storia creditizia,

possiamo di fatto dar forma alla nostra reputazione.

Pensate a Sebastian

e a come ha comprato un gatto per influenzare la sua reputazione.

Lasciando da parte i problemi di privacy, l'altro tema davvero interessante

su cui sto lavorando è come dar potere ai fantasmi digitali,

quelle persone che per una qualsiasi ragione, non sono attive online,

ma che sono tra le più affidabili al mondo?

Come prendiamo i loro contributi sul lavoro,

nella comunità e in famiglia

e convertiamo tale valore in capitale di reputazione?

In definitiva, quando sapremo farlo nel modo corretto, il capitale di reputazione

potrebbe creare un enorme cambiamento in positivo

in chi detiene il potere, la fiducia e l'influenza.

Un punteggio di tre cifre, la storia creditizia tradizionale,

che solo il 30 per cento di noi conosce,

non sarà più il fattore che determinerà

quanto costano le cose, a cosa possiamo accedere

e, in molti casi, limitare ciò che possiamo fare nel mondo.

Effettivamente, credo che la reputazione sia una moneta che diventerà

più influente della nostra storia creditizia nel 21°secolo.

La reputazione sarà la moneta che dirà

che di me ci si può fidare.

La cosa interessante è che la reputazione

è il fattore socioeconomico

che fa sì che il consumo collaborativo funzioni e aumenti,

ma le fonti da cui sarà generato,

e le sue applicazioni sono molto più grandi di questo spazio.

Lasciate che vi faccia un esempio dal mondo delle assunzioni,

dove i dati della reputazione faranno sembrare un curriculum

una reliquia del passato.

Quattro anni fa, i blogger di tecnologia e imprenditori

Joel Spolsky e Jeff Atwood decisero di dare inizio a una cosa

chiamata Stack Overflow.

Stack Overflow è sostanzialmente una piattaforma in cui

esperti programmatori possono fare

ad altri bravi programmatori domande tecnologiche altamente dettagliate

su cose come piccoli pixel ed estensioni chrome.

Il sito riceve 5500 domande al giorno,

e l'80 per cento di esse ricevono risposte molto precise.

Gli utenti guadagnano reputazione in molti modi diversi,

ma in sostanza lo fanno convincendo i colleghi

che sanno di cosa si parla.

Pochi mesi dopo il lancio del sito, i fondatori

vennero a sapere una cosa interessante,

ma che in realtà non li sorprese.

Vennero a sapere che gli utenti stavano inserendo

i loro punteggi di reputazione sui loro curricula

e che i datori di lavoro facevano delle ricerche sulla piattaforma

per trovare persone con talenti unici.

Migliaia di programmatori oggi trovano

lavori migliori in questo modo, perché Stack Overflow

e i quadri di reputazione forniscono una visione di grande valore

di come le persone si comportano davvero

e cosa pensano di essi i colleghi.

Ma la cosa più importante che sta succedendo su Stack Overflow,

credo, è incredibilmente emozionante.

Le persone stanno iniziando a rendersi conto che la reputazione

che si creano in un posto ha valore

al di fuori dell'ambiente in cui è stata costruita.

Ѐ molto interessante.

Quando vi rivolgete a super-utenti, che siano SuperRabbit

o super-persone su Stack Overflow, o Uberhosts,

dicono tutti che avere un'alta reputazione

libera la consapevolezza del loro potere.

Su Stack Overflow, crea un campo in cui si è tutti allo stesso livello,

permettendo alle persone con un vero talento di emergere.

Su Airbnb, le persone spesso diventano più importanti

degli spazi. Su TaskRabbit,

dà alle persone il controllo sulla loro attività economica.

Alla fine del mio tè con Sebastian, mi ha detto di come,

un brutto giorno di pioggia, in cui non ha avuto un solo cliente

nella sua libreria, pensa a tutte le persone in giro

per il mondo che hanno detto qualcosa di bello su di lui,

e cosa ciò dica di lui come persona.

Compirà 50 anni quest'anno, ed è convinto

che il ricco arazzo che ha costruito attraverso la sua reputazione su Airbnb

lo porterà a fare qualcosa di interessante

del resto della sua vita.

Ci sono soltanto alcuni momenti nella storia

in cui si ha l'opportunità di reinventare

una parte del nostro sistema socioeconomico.

Stiamo vivendo uno di quei momenti.

Credo che siamo all'inizio di una rivoluzione collaborativa

che sarà tanto significativa quanto la Rivoluzione Industriale.

Nel ventesimo secolo, l'invenzione del credito tradizionale

ha trasformato il nostro sistema di consumo, e in vari modi

ha controllato chi aveva accesso a cosa.

Nel ventunesimo secolo, le nuovi reti basate sulla fiducia

e il capitale di reputazione che generano, reinventerà

il modo in cui pensiamo alla ricchezza, ai mercati, al potere

e all'identità personale, in modi che non possiamo neanche ancora immaginare.

Grazie mille.
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