Se qualcuno vi chiedesse
tre parole che descrivano
la vostra reputazione, cosa rispondereste?
Come sarebbero descritte le vostre opinioni,
la vostra conoscenza, il vostro comportamento nelle diverse situazioni?
Oggi vorrei analizzare insieme a voi
perché la risposta a questa domanda
diventa estremamente importante
in un'epoca in cui la reputazione sarà il vostro bene più prezioso.
Vorrei iniziare presentandovi qualcuno
la cui vita è stata cambiata da un mercato
basato sulla reputazione.
Sebastian Sandys gestisce un bed and breakfast
su Airbnb fin dal 2008.
L'ho contattato di recente e, accompagnati da
diverse tazze di tè, mi ha raccontato di come
ospitare persone provenienti da tutto il mondo
abbia arricchito la sua vita.
Più di 50 persone hanno soggiornato nella casa del XVIII secolo
in cui vive con il suo gatto, Squeak.
Accenno a Squeak perché alla prima ospite di Sebastian
accadde di vedere un topo piuttosto grande attraversare di corsa la cucina,
e promise di evitare di fare
una recensione negativa ad una condizione: che lui prendesse un gatto.
E dunque Sebastian comprò Squeak per proteggere la sua reputazione.
Ora, come molti di voi sapranno, Airbnb è un portale peer-to-peer
che mette in contatto persone che hanno uno spazio da affittare
con altre persone alla ricerca di un posto dove soggiornare
in più di 192 Paesi.
I posti che vengono affittati sono spazi che potreste
aspettarvi, come stanze extra e case vacanza,
ma parte della magia sta nei luoghi unici
a cui ora si può accedere: case sugli alberi, tepee,
hangar per aerei, igloo.
Se non vi piace l'hotel, c'è un castello nelle vicinanze
che potete affittare per 5000 dollari a notte.
Ѐ un esempio fantastico di come la tecnologia
sta creando un mercato
per delle cose che non ne avevano mai avuto uno prima.
Ora lasciate che vi mostri queste mappe di Parigi
e guardate a quale folle velocità sta crescendo.
Questa immagine risale al 2008.
I pallini rosa rappresentano alloggi.
Quattro anni fa, lasciare che degli estranei soggiornassero in casa nostra
sembrava un'idea folle.
Ora la stessa scena nel 2010.
E oggi, 2012.
C'è un gestore Airbnb in quasi tutte le strade principali di Parigi.
Ciò che sta succedendo è che la gente si sta rendendo conto
del potere che ha la tecnologia di sbloccare il potenziale inutilizzato
e il valore di ogni genere di risorsa,
dalle capacità, agli spazi ai beni materiali,
in maniera e su una scala mai viste prima.
Ѐ un tipo di economia e cultura chiamato consumo collaborativo,
grazie a cui persone come Sebastian
possono diventare dei micro-imprenditori.
Sono in grado di guadagnare e risparmiare denaro
dai loro patrimoni esistenti.
Ma la vera magia e la fonte segreta che ci sono dietro
ai portali di consumo collettivo come Airbnb
non sono l'inventario o il denaro.
Ѐ l'uso del potere della tecnologia per creare fiducia
tra estranei.
Questo lato di Airbnb ha veramente colpito Sebastian la scorsa estate
durante le rivolte londinesi.
Si svegliò intorno alle 9, e quando controllò le mail
vide un sacco di messaggi di persone che gli chiedevano
se stesse bene.
Vecchi ospiti da tutti il mondo avevano visto che
le rivolte erano scoppiate proprio lungo la strada, e volevano
controllare se avesse bisogno di qualcosa.
A dire il vero Sebastian mi ha detto, "Tredici ospiti
mi hanno contattato prima che mi telefonasse mia madre." (Risate)
Ora, questo breve aneddoto riflette perfettamente perché
sono appassionato di consumo collaborativo,
e perché, dopo aver finito il mio libro, ho deciso
di cercare di trasformarlo in un movimento globale.
Perché in fondo si tratta di un trasferimento di poteri.
Si tratta di dare la possibilità alle persone di creare rapporti importanti,
rapporti che ci permettono di riscoprire
una certa umanità che abbiamo perso,
partecipando a iniziative come Airbnb, Kickstarter,
Etsy, che si basano su relazioni tra persone
piuttosto che su vuote transazioni.
Il paradosso è che questo tipo di idee in realtà ci riporta indietro
ai vecchi principi del mercato e a comportamenti collaborativi
che sono molto radicati in tutti noi.
Li stiamo soltanto reinventando in modo che sia adattino
all'epoca di Facebook.
Stiamo letteralmente iniziando a renderci conto che abbiamo modellato
il nostro mondo per condividere, scambiare, barattare o commerciare
di tutto. Condividiamo le nostre auto su WhipCar,
le bici su Spinlister, gli uffici su Loosecubes,
i giardini su Landshare. Prestiamo e prendiamo in prestito
denaro da estranei su Zopa e Lending Club.
Barattiamo lezioni su qualsiasi cosa, dal sushi
alla codifica su Skillshare,
e condividiamo persino gli animali domestici su DogVacay.
Benvenuti nel meraviglioso mondo del consumo collaborativo
che ci permette di mettere in contatto ciò che vogliamo con ciò che abbiamo
in modo più democratico.
Il consumo collaborativo sta creando l'inizio
di una trasformazione del modo in cui pensiamo all'offerta e alla domanda,
ma è anche parte di un enorme cambiamento dei valori che è già iniziato,
dove invece di consumare per fare a gara con i vicini,
le persone consumano per conoscere i vicini.
Ma il motivo chiave per cui sta decollando così velocemente
è perché ogni nuovo progresso tecnologico
aumenta l'efficienza e il tessuto sociale fatto di fiducia
che rende la condivisione sempre più semplice.
Ho esaminato centinaia di questi portali,
e la fiducia e l'efficienza sono sempre gli ingredienti fondamentali.
Lasciate che vi faccia un esempio.
Ecco Chris Mok, 46 anni, che ha, scommetto,
il miglior titolo professionale: SuperRabbit.
Quattro anni fa, Chris sfortunatamente perse il suo lavoro
di art buyer per Macy's, e come tante altre persone,
fece fatica a trovarne uno nuovo durante la recessione.
E poi casualmente lesse un articolo su
TaskRabbit.
La storia di TaskRabbit inizia come moltissime
storie fantastiche, con un cagnolino molto carino di nome Kobe.
Ѐ successo che nel febbraio del 2008
Leah e suo marito stavano aspettando un taxi che li portasse
a cena, quando Kobe gli andò incontro trotterellando
e sbavando.
Si resero conto che avevano terminato il cibo per cani.
Kevin dovette disdire il taxi e incamminarsi a fatica nella neve.
Più tardi quella sera i due autoproclamati fanatici della tecnologia
iniziarono a discutere di quanto sarebbe stato fantastico se fosse esistito
una specie di eBay per fare le commissioni.
Sei mesi dopo, Leah lasciò il lavoro,
e nacque TaskRabbit.
Sul momento, non si rese conto di essersi in realtà imbattuta
in un'idea ancora più grande di quella che in seguito chiamò rete di servizi.
Si tratta essenzialmente di come usiamo le nostre relazioni online
per fare delle cose nel mondo reale.
TaskRabbit funziona in questo modo: le persone appaltano
gli incarichi che vogliono portati a termine, indicano il prezzo
che sono disposti a pagare, e poi i Rabbit veterani
fanno delle offerte per fare le commissioni.
In realtà c'è un rigoroso processo per di selezione in quattro fasi
che è progettato per selezionare le persone che potrebbero essere
ottimi assistenti personali e sbarazzarsi dei Rabbit inaffidabili.
Ad oggi ci sono più di 4000 Rabbit negli Stati Uniti
e altri 5000 sono in lista d'attesa.
Le commissioni disponibili sono cose che potete
immaginare, come aiutare nelle faccende domestiche
o fare la spesa al supermercato.
A dire il vero l'altro giorno ho appreso che 12500
carichi di bucato sono stati lavati e piegati
attraverso TaskRabbit.
Ma mi fa molto piacere che la commissione più richiesta,
più di cento volte al giorno, è qualcosa che molti di noi
hanno faticato a fare:
sì, assemblare i mobili Ikea. (Risate) (Applausi)
Ѐ fantastico. Potremmo riderne, ma Chris
di fatto sta guadagnando 5.000 dollari al mese
sbrigando commissioni per guadagnarsi da vivere.
E il 70 per cento di questa nuova forza lavoro
era disoccupata o sottoccupata.
Credo che TaskRabbit e altri esempi di consumo collaborativo
siano come banchetti per la limonata su una scala maggiore. Sono fantastici.
Quando ci si pensa, è meraviglioso,
che negli ultimi 20 anni siamo passati
dal fidarci delle persone online a condividere informazioni
fino a fidarci nel momento di fornire i dati della nostra carta di credito,
e ora stiamo entrando nella terza ondata di fiducia:
metterci in collegamento con estranei affidabili per creare ogni genere
di mercato basato sulle persone.
Mi è capitato di leggere uno studio affascinante
fatto dal Pew Center questa settimana che rivela
che un utente attivo di Facebook è tre volte più propenso
a ritenere che la maggior parte delle persone siano affidabili rispetto a chi non usa Internet.
La fiducia virtuale trasformerà il modo in cui ci fidiamo l'uno dell'altro
quando siamo faccia a faccia.
Nonostante tutto il mio ottimismo, e sono un'ottimista,
ho anche una buona dose di prudenza, o meglio, un urgente bisogno
di trattare alcune questioni incalzanti e complesse.
Come assicurarci che le nostre identità digitali riflettano le nostre
identità reali? Vogliamo che siano le stesse?
Come simuliamo online il modo in cui si crea la fiducia faccia a faccia?
Come impediamo che chi si è comportato male
in una comunità faccia lo stesso sotto altre sembianze?
Nello stesso modo in cui alcune aziende spesso usano una specie di
valutazione creditizia per stabilire se potete ottenere un piano telefonico,
o il tasso del mutuo, i mercati che dipendono
da transazioni tra estranei
hanno bisogno di qualche tipo di meccanismo che ci faccia sapere che Sebastian
e Chris sono affidabili,
e tale meccanismo è la reputazione.
La reputazione misura quanto una comunità si fidi di noi.
Vediamo l'esempio di Chris.
Potete vedere che più di 200 persone gli hanno dato
una valutazione media di 4.99 su 5.
Ci sono più di 20 pagine di commenti al suo lavoro
che lo descrivono come superamichevole e veloce,
e ha raggiunto il livello 25, il più alto,
il che lo rende un SuperRabbit.
Ora - (Risate) -- amo quella parola, SuperRabbit.
Curiosamente, Chris ha notato che come aumentava la sua reputazione,
così aumentavano le sue possibilità di vincere un'asta
e quanto poteva farsi pagare.
In altre parole, per i SuperRabbit, la reputazione
ha un valore nel mondo reale.
So cosa starete pensando.
Be', non è niente di nuovo. Basta pensare ai Power Seller
su eBay o alla votazione con le stelle su Amazon.
La differenza oggi è che, con ogni transazione che facciamo,
con i commenti che lasciamo, le persone che segnaliamo, gli stemmi che guadagniamo,
ci lasciamo dietro una traccia della nostra reputazione,
di quanto ci si può, o non può, fidare di noi.
E non è soltanto l'ampiezza ma il volume
dei dati sulla reputazione che è sbalorditivo.
Considerate questo: cinque milioni di notti sono state prenotate
su Airbnb solo negli ultimi sei mesi.
30 milioni di persone hanno condiviso l'auto su Carpooling.com.
Quest'anno, crediti per un valore di due miliardi di dollari
saranno ricevuti attraverso piattaforme di prestito peer-to-peer.
Questo va ad aggiungersi ai milioni di dati di reputazione
su quanto bene o male ci comportiamo.
Catturare e correlare le tracce di informazione
che lasciamo in posti diversi è un'enorme sfida,
ma è una sfida che dobbiamo risolvere.
Ciò che persone come Sebastian, a ragione, stanno iniziando a chiedersi
è: non dovrebbero essere padroni dei loro dati di reputazione?
La reputazione che si è costruito personalmente
su Airbnb non dovrebbe viaggiare con lui
da una comunità all'altra?
Quello che voglio dire è, diciamo che inizi a vendere libri di seconda mano
su Amazon. Perché dovrebbe cominciare da zero?
Ѐ come quando mi sono trasferita da New York a Sidney.
Era ridicolo. Non potevo avere un piano per il cellulare
perché la mia storia creditizia non aveva viaggiato con me.
Ero un fantasma del sistema.
Non sto suggerendo che il prossimo passo
dell'economia della reputazione sia
sommare molteplici valutazioni per ottenere un punteggio vuoto di qualsiasi valore.
La vita delle persone è già troppo complessa, e chi vorrebbe farlo?
Voglio anche mettere in chiaro che non si tratta di aggiungere
i tweet e i like e il numero degli amici come delle pezze.
Queste persone misurano l'influenza, non i comportamenti
che indicano la nostra affidabilità.
Ma la cosa più importante che dobbiamo tenere a mente
e che la reputazione è soprattutto contestuale.
Solo perché Sebastian è un ospite meraviglioso
non significa che può assemblare mobili Ikea.
La grande sfida è capire quali dati
ha senso estrarre, perché il futuro
dipenderà da una aggregazione intelligente di reputazione,
non da un singolo algoritmo.
Ѐ solo questione di tempo prima di essere capaci di fare
una ricerca come su Facebook o Google
e vedere un quadro completo dei comportamenti di una persona
in contesti diversi nel corso del tempo.
Immagino un flusso in tempo reale di coloro che si sono fidati di noi,
quando, dove e perché, la nostra affidabilità su TaskRabbit,
la nostra pulizia come ospiti su Airbnb,
la conoscenza che mostriamo su Quora o Tripadvisor,
tutti insieme nello stesso posto,
e tutto si troverà in una specie di quadro
che ci dirà qual è il nostro capitale di reputazione.
Questo è un concetto sul quale sto facendo attualmente delle ricerche,
su cui scriverò il mio prossimo libro e che definisco
come il valore della nostra reputazione, intenzioni,
capacità e valori attraverso le comunità e i mercati.
Non è una frontiera lontana.
Di fatto c'è un'ondata di startup emergenti come Connect.Me,
Legit e TrustCloud che stanno cercando di capire come
poter aggregare, monitorare e usare la nostra reputazione online.
Mi rendo conto che il concetto ad alcuni di voi possa sembrare come
il Grande Fratello, e sì, ci sono alcuni
enormi problemi di trasparenza e privacy da risolvere,
ma in definitiva, se possiamo raccogliere la nostra reputazione personale,
possiamo di fatto controllarla meglio ed estrarre
l'immenso valore che ne fluirà.
Inoltre, più che la nostra storia creditizia,
possiamo di fatto dar forma alla nostra reputazione.
Pensate a Sebastian
e a come ha comprato un gatto per influenzare la sua reputazione.
Lasciando da parte i problemi di privacy, l'altro tema davvero interessante
su cui sto lavorando è come dar potere ai fantasmi digitali,
quelle persone che per una qualsiasi ragione, non sono attive online,
ma che sono tra le più affidabili al mondo?
Come prendiamo i loro contributi sul lavoro,
nella comunità e in famiglia
e convertiamo tale valore in capitale di reputazione?
In definitiva, quando sapremo farlo nel modo corretto, il capitale di reputazione
potrebbe creare un enorme cambiamento in positivo
in chi detiene il potere, la fiducia e l'influenza.
Un punteggio di tre cifre, la storia creditizia tradizionale,
che solo il 30 per cento di noi conosce,
non sarà più il fattore che determinerà
quanto costano le cose, a cosa possiamo accedere
e, in molti casi, limitare ciò che possiamo fare nel mondo.
Effettivamente, credo che la reputazione sia una moneta che diventerà
più influente della nostra storia creditizia nel 21°secolo.
La reputazione sarà la moneta che dirà
che di me ci si può fidare.
La cosa interessante è che la reputazione
è il fattore socioeconomico
che fa sì che il consumo collaborativo funzioni e aumenti,
ma le fonti da cui sarà generato,
e le sue applicazioni sono molto più grandi di questo spazio.
Lasciate che vi faccia un esempio dal mondo delle assunzioni,
dove i dati della reputazione faranno sembrare un curriculum
una reliquia del passato.
Quattro anni fa, i blogger di tecnologia e imprenditori
Joel Spolsky e Jeff Atwood decisero di dare inizio a una cosa
chiamata Stack Overflow.
Stack Overflow è sostanzialmente una piattaforma in cui
esperti programmatori possono fare
ad altri bravi programmatori domande tecnologiche altamente dettagliate
su cose come piccoli pixel ed estensioni chrome.
Il sito riceve 5500 domande al giorno,
e l'80 per cento di esse ricevono risposte molto precise.
Gli utenti guadagnano reputazione in molti modi diversi,
ma in sostanza lo fanno convincendo i colleghi
che sanno di cosa si parla.
Pochi mesi dopo il lancio del sito, i fondatori
vennero a sapere una cosa interessante,
ma che in realtà non li sorprese.
Vennero a sapere che gli utenti stavano inserendo
i loro punteggi di reputazione sui loro curricula
e che i datori di lavoro facevano delle ricerche sulla piattaforma
per trovare persone con talenti unici.
Migliaia di programmatori oggi trovano
lavori migliori in questo modo, perché Stack Overflow
e i quadri di reputazione forniscono una visione di grande valore
di come le persone si comportano davvero
e cosa pensano di essi i colleghi.
Ma la cosa più importante che sta succedendo su Stack Overflow,
credo, è incredibilmente emozionante.
Le persone stanno iniziando a rendersi conto che la reputazione
che si creano in un posto ha valore
al di fuori dell'ambiente in cui è stata costruita.
Ѐ molto interessante.
Quando vi rivolgete a super-utenti, che siano SuperRabbit
o super-persone su Stack Overflow, o Uberhosts,
dicono tutti che avere un'alta reputazione
libera la consapevolezza del loro potere.
Su Stack Overflow, crea un campo in cui si è tutti allo stesso livello,
permettendo alle persone con un vero talento di emergere.
Su Airbnb, le persone spesso diventano più importanti
degli spazi. Su TaskRabbit,
dà alle persone il controllo sulla loro attività economica.
Alla fine del mio tè con Sebastian, mi ha detto di come,
un brutto giorno di pioggia, in cui non ha avuto un solo cliente
nella sua libreria, pensa a tutte le persone in giro
per il mondo che hanno detto qualcosa di bello su di lui,
e cosa ciò dica di lui come persona.
Compirà 50 anni quest'anno, ed è convinto
che il ricco arazzo che ha costruito attraverso la sua reputazione su Airbnb
lo porterà a fare qualcosa di interessante
del resto della sua vita.
Ci sono soltanto alcuni momenti nella storia
in cui si ha l'opportunità di reinventare
una parte del nostro sistema socioeconomico.
Stiamo vivendo uno di quei momenti.
Credo che siamo all'inizio di una rivoluzione collaborativa
che sarà tanto significativa quanto la Rivoluzione Industriale.
Nel ventesimo secolo, l'invenzione del credito tradizionale
ha trasformato il nostro sistema di consumo, e in vari modi
ha controllato chi aveva accesso a cosa.
Nel ventunesimo secolo, le nuovi reti basate sulla fiducia
e il capitale di reputazione che generano, reinventerà
il modo in cui pensiamo alla ricchezza, ai mercati, al potere
e all'identità personale, in modi che non possiamo neanche ancora immaginare.
Grazie mille. (Applausi)