Bir krizde nasıl liderlik yapılır

Tevazu, şeffaflık ve ivedilik büyük ya da küçük fark etmeksizin bir organizasyonu yolunuza çıkan zorluklarda başarılı bir şekilde yönlendirmenin anahtarı. Liderlik uzmanı Amy C. Edmondson, bir lidere kendini göstermesinde yardım etmek için açık tavsiyeler ve örnekler veriyor.

İyi bir liderin bize zorluklar
ve karmaşıklıklar boyunca rehberlik eden

tereddütsüz bir önder olduğunu düşünürüz.

Kendine güvenen, tereddütsüz, veri
ve geçmiş tecrübelerle donatılmış liderler

işletmelerde ve siyasette
benzer şekilde topluma mâl oldu.

Ama bazen ve elbette şu anda çok yeni
ve çok önemli bir kriz ortaya çıkıyor

ve bildiğimizi sandığımız
her şeyi altüst ediyor.

[Çalışma Şeklimiz]

[Dropbox'ın destekleriyle yapıldı]

Kesin olarak bildiğimiz bir şey
daha çok kargaşanın gelmekte olduğu.

Tamamen birbirine bağlı bir dünyada
tek bir siyasi ayaklanma,

internette yayılan bir video,
uzakta meydana gelen bir tsunami

ya da küçük bir virüs dünyanın
her yerine şok dalgaları gönderebilir.

Kargaşa, korku yaratır

ve kargaşanın ortasında
insanlar güvenlik ister.

Bu da liderleri, olağan güç mecazlarına,
güvene ve sabitliğe yöneltir.

Ama bu işe yaramayacak.

Liderlik kitabını ters çevirmemiz gerek.

İlk olarak, bu tarz bir liderlik

şeffaflıkla ve sıklıkla
iletişim kurmayı gerektiriyor.

Ortada çok az kesinlik
ve çok az belirginlik varken

liderler nasıl yönetebilir?

CEO, başbakan, orta yönetici
ya da bir okulun müdürü olsanız da

kargaşa olması tevazuyu
güçlendirmeniz gerektiği anlamına gelir.

Bildiğiniz şeyler kısıtlıyken

cevaplara sahipmişsiniz gibi
davranmak yardımcı olmaz.

Kargaşanın ortasında liderler
bildikleri şeyleri paylaşmalı

ve bilmedikleri şeyleri itiraf etmeli.

Bu dürüstlük çelişkili bir biçimde
insanlar için psikolojik olarak

daha az değil, daha çok güven yaratıyor.

Örneğin pandemi, havayolu endüstrisini

hemen hemen tek
bir gecede yıkıp geçtiğinde

Delta Havayolları'nın CEO'su Ed Bastian,

önündeki süreç hakkında çok az
belirginliğe sahip olmasına rağmen

gerçekten korkunç sonuçlarla yüzleşerek

çalışanları arasındaki
iletişimi güçlendirdi.

Bir noktada 2020 yılında,
bir günde yüz milyon dolar kaybetti.

Harekete geçmeden önce

daha fazla bilginin verilmesini beklemek
Bastian için çok daha kolay olurdu

ama gerçek liderler kargaşa anında
gölgeler arasında saklanmaz.

Aslında Bastian'ın da söylediği gibi

cevaplara sahip değilken
iletişim kurmanız

cevaplara sahip olduğunuz zamanda
iletişim kurmanızdan daha önemli.

İkinci olarak, eksik bilgilere rağmen
ivedilikle hareket edin.

Cevaplara sahip olmadığınızı itiraf etmek

harekete geçmekten
kaçındığınız anlamına gelmez.

Daha fazla bilgiye sahip olmak
için beklemeniz çok doğal

ama hızlı hareket etmek genellikle
daha fazla bilgi almak için tek yol.

Daha da kötüsü eylemsizlik, insanları
kaybolmuş ve kararsız hissettiriyor.

Yeni Zelanda'nın başbakanı Jacinda Ardern,

Kovid-19 pandemisinde erkenden dört
kademeli bir alarm sistemi hazırladığında

kademeyi ayarlayacak olan
bilgiye sahip değildi.

Eksik olan cevaplara rağmen
halkla tehditle ilgili

iletişim kurmak için beklemedi.

Başta kademeyi 2'ye ayarladı,

sadece iki gün sonra vakalar
arttıkça kademeyi 4'e çıkardı.

Bu, hiç şüphesiz sayısız
insanın hayatını kurtaran

milli bir karantina
sürecine zemin hazırladı.

Daha sonra vakalar azalmaya başladığında

sonraki kararlarını bu yeni bilgiyi
kararlarına yansıtarak aldı.

Üçüncü olarak, liderler hedefler
ve durumlar değişirken bile

amaçları ve değerleri sabit tutmalı.

Diğer hiçbir şey belli değilken değerler
size rehberlik eden ışık olabilir.

Eğer müşteri deneyimine önem veriyorsanız
kargaşa zamanlarında bunu bırakmayın.

Eğer temel bir değer sağlık ve güvenlikse

bunu verdiğiniz her kararın
merkezine koyun.

Bunu yapabilmek değerlerinizin
ne olduğu hakkında

çok şeffaf olmanızı gerektiriyor.

Böylelikle azminiz planlarınızda değil
değerlerinizde kendini gösterir.

Başbakan Ardern'in başından beri
belirgin amacı insan hayatını korumaktı.

Acil hedef, hastalığı önlemekten,
sağlık sistemleri hazırlamak

ve nihayetinde ekonomiyi
desteklemek olarak değiştiğinde bile.

Son olarak, gücü paylaşın.

Kargaşa zamanında kontrolü sağlamak için

iç güdülerimize çok daha sıkı
tutunuyoruz ama bu geri tepiyor.

Liderliği göstermenin
en etkili yollarından birisi de,

mantığa aykırı olsa da,

etrafınızdaki insanlarla
gücünüzü paylaşmak.

Bunu yapmak yardım istemenizi

ve tek başınıza yapamayacağınız
konusunda açık olmanızı gerektiriyor.

Bu aynı zamanda insanlara bir anlam
duygusu vererek yeniliğe neden oluyor.

Bir krizde yardım etmek için
yapabilecek hiçbir şeyiniz

olmadığı hissinden
daha kötü bir şey yoktur.

Kargaşa boyunca bu yeni
liderlik tarzını takip ediyoruz

çünkü haritalarına değil
pusulalarına güvenimiz var.

Doğru yönü seçtiklerine,
güncel bilgiyi verdiklerine

ve güncellemeye devam
edeceklerine inanıyoruz.

En önemlisi onlara güveniyoruz,

ileriye giden yolu bulmalarına

ve yeniden keşfetmelerine
yardım etmek istiyoruz.