İyi bir liderin bize zorluklar ve karmaşıklıklar boyunca rehberlik eden
tereddütsüz bir önder olduğunu düşünürüz.
Kendine güvenen, tereddütsüz, veri ve geçmiş tecrübelerle donatılmış liderler
işletmelerde ve siyasette benzer şekilde topluma mâl oldu.
Ama bazen ve elbette şu anda çok yeni ve çok önemli bir kriz ortaya çıkıyor
ve bildiğimizi sandığımız her şeyi altüst ediyor.
[Çalışma Şeklimiz]
[Dropbox'ın destekleriyle yapıldı]
Kesin olarak bildiğimiz bir şey daha çok kargaşanın gelmekte olduğu.
Tamamen birbirine bağlı bir dünyada tek bir siyasi ayaklanma,
internette yayılan bir video, uzakta meydana gelen bir tsunami
ya da küçük bir virüs dünyanın her yerine şok dalgaları gönderebilir.
Kargaşa, korku yaratır
ve kargaşanın ortasında insanlar güvenlik ister.
Bu da liderleri, olağan güç mecazlarına, güvene ve sabitliğe yöneltir.
Ama bu işe yaramayacak.
Liderlik kitabını ters çevirmemiz gerek.
İlk olarak, bu tarz bir liderlik
şeffaflıkla ve sıklıkla iletişim kurmayı gerektiriyor.
Ortada çok az kesinlik ve çok az belirginlik varken
liderler nasıl yönetebilir?
CEO, başbakan, orta yönetici ya da bir okulun müdürü olsanız da
kargaşa olması tevazuyu güçlendirmeniz gerektiği anlamına gelir.
Bildiğiniz şeyler kısıtlıyken
cevaplara sahipmişsiniz gibi davranmak yardımcı olmaz.
Kargaşanın ortasında liderler bildikleri şeyleri paylaşmalı
ve bilmedikleri şeyleri itiraf etmeli.
Bu dürüstlük çelişkili bir biçimde insanlar için psikolojik olarak
daha az değil, daha çok güven yaratıyor.
Örneğin pandemi, havayolu endüstrisini
hemen hemen tek bir gecede yıkıp geçtiğinde
Delta Havayolları'nın CEO'su Ed Bastian,
önündeki süreç hakkında çok az belirginliğe sahip olmasına rağmen
gerçekten korkunç sonuçlarla yüzleşerek
çalışanları arasındaki iletişimi güçlendirdi.
Bir noktada 2020 yılında, bir günde yüz milyon dolar kaybetti.
Harekete geçmeden önce
daha fazla bilginin verilmesini beklemek Bastian için çok daha kolay olurdu
ama gerçek liderler kargaşa anında gölgeler arasında saklanmaz.
Aslında Bastian'ın da söylediği gibi
cevaplara sahip değilken iletişim kurmanız
cevaplara sahip olduğunuz zamanda iletişim kurmanızdan daha önemli.
İkinci olarak, eksik bilgilere rağmen ivedilikle hareket edin.
Cevaplara sahip olmadığınızı itiraf etmek
harekete geçmekten kaçındığınız anlamına gelmez.
Daha fazla bilgiye sahip olmak için beklemeniz çok doğal
ama hızlı hareket etmek genellikle daha fazla bilgi almak için tek yol.
Daha da kötüsü eylemsizlik, insanları kaybolmuş ve kararsız hissettiriyor.
Yeni Zelanda'nın başbakanı Jacinda Ardern,
Kovid-19 pandemisinde erkenden dört kademeli bir alarm sistemi hazırladığında
kademeyi ayarlayacak olan bilgiye sahip değildi.
Eksik olan cevaplara rağmen halkla tehditle ilgili
iletişim kurmak için beklemedi.
Başta kademeyi 2'ye ayarladı,
sadece iki gün sonra vakalar arttıkça kademeyi 4'e çıkardı.
Bu, hiç şüphesiz sayısız insanın hayatını kurtaran
milli bir karantina sürecine zemin hazırladı.
Daha sonra vakalar azalmaya başladığında
sonraki kararlarını bu yeni bilgiyi kararlarına yansıtarak aldı.
Üçüncü olarak, liderler hedefler ve durumlar değişirken bile
amaçları ve değerleri sabit tutmalı.
Diğer hiçbir şey belli değilken değerler size rehberlik eden ışık olabilir.
Eğer müşteri deneyimine önem veriyorsanız kargaşa zamanlarında bunu bırakmayın.
Eğer temel bir değer sağlık ve güvenlikse
bunu verdiğiniz her kararın merkezine koyun.
Bunu yapabilmek değerlerinizin ne olduğu hakkında
çok şeffaf olmanızı gerektiriyor.
Böylelikle azminiz planlarınızda değil değerlerinizde kendini gösterir.
Başbakan Ardern'in başından beri belirgin amacı insan hayatını korumaktı.
Acil hedef, hastalığı önlemekten, sağlık sistemleri hazırlamak
ve nihayetinde ekonomiyi desteklemek olarak değiştiğinde bile.
Son olarak, gücü paylaşın.
Kargaşa zamanında kontrolü sağlamak için
iç güdülerimize çok daha sıkı tutunuyoruz ama bu geri tepiyor.
Liderliği göstermenin en etkili yollarından birisi de,
mantığa aykırı olsa da,
etrafınızdaki insanlarla gücünüzü paylaşmak.
Bunu yapmak yardım istemenizi
ve tek başınıza yapamayacağınız konusunda açık olmanızı gerektiriyor.
Bu aynı zamanda insanlara bir anlam duygusu vererek yeniliğe neden oluyor.
Bir krizde yardım etmek için yapabilecek hiçbir şeyiniz
olmadığı hissinden daha kötü bir şey yoktur.
Kargaşa boyunca bu yeni liderlik tarzını takip ediyoruz
çünkü haritalarına değil pusulalarına güvenimiz var.
Doğru yönü seçtiklerine, güncel bilgiyi verdiklerine
ve güncellemeye devam edeceklerine inanıyoruz.
En önemlisi onlara güveniyoruz,
ileriye giden yolu bulmalarına
ve yeniden keşfetmelerine yardım etmek istiyoruz.