İyi bir liderin bize zorluklar
ve karmaşıklıklar boyunca rehberlik eden
tereddütsüz bir önder olduğunu düşünürüz.
Kendine güvenen, tereddütsüz, veri
ve geçmiş tecrübelerle donatılmış liderler
işletmelerde ve siyasette
benzer şekilde topluma mâl oldu.
Ama bazen ve elbette şu anda çok yeni
ve çok önemli bir kriz ortaya çıkıyor
ve bildiğimizi sandığımız
her şeyi altüst ediyor.
[Çalışma Şeklimiz]
[Dropbox'ın destekleriyle yapıldı]
Kesin olarak bildiğimiz bir şey
daha çok kargaşanın gelmekte olduğu.
Tamamen birbirine bağlı bir dünyada
tek bir siyasi ayaklanma,
internette yayılan bir video,
uzakta meydana gelen bir tsunami
ya da küçük bir virüs dünyanın
her yerine şok dalgaları gönderebilir.
Kargaşa, korku yaratır
ve kargaşanın ortasında
insanlar güvenlik ister.
Bu da liderleri, olağan güç mecazlarına,
güvene ve sabitliğe yöneltir.
Ama bu işe yaramayacak.
Liderlik kitabını ters çevirmemiz gerek.
İlk olarak, bu tarz bir liderlik
şeffaflıkla ve sıklıkla
iletişim kurmayı gerektiriyor.
Ortada çok az kesinlik
ve çok az belirginlik varken
liderler nasıl yönetebilir?
CEO, başbakan, orta yönetici
ya da bir okulun müdürü olsanız da
kargaşa olması tevazuyu
güçlendirmeniz gerektiği anlamına gelir.
Bildiğiniz şeyler kısıtlıyken
cevaplara sahipmişsiniz gibi
davranmak yardımcı olmaz.
Kargaşanın ortasında liderler
bildikleri şeyleri paylaşmalı
ve bilmedikleri şeyleri itiraf etmeli.
Bu dürüstlük çelişkili bir biçimde
insanlar için psikolojik olarak
daha az değil, daha çok güven yaratıyor.
Örneğin pandemi, havayolu endüstrisini
hemen hemen tek
bir gecede yıkıp geçtiğinde
Delta Havayolları'nın CEO'su Ed Bastian,
önündeki süreç hakkında çok az
belirginliğe sahip olmasına rağmen
gerçekten korkunç sonuçlarla yüzleşerek
çalışanları arasındaki
iletişimi güçlendirdi.
Bir noktada 2020 yılında,
bir günde yüz milyon dolar kaybetti.
Harekete geçmeden önce
daha fazla bilginin verilmesini beklemek
Bastian için çok daha kolay olurdu
ama gerçek liderler kargaşa anında
gölgeler arasında saklanmaz.
Aslında Bastian'ın da söylediği gibi
cevaplara sahip değilken
iletişim kurmanız
cevaplara sahip olduğunuz zamanda
iletişim kurmanızdan daha önemli.
İkinci olarak, eksik bilgilere rağmen
ivedilikle hareket edin.
Cevaplara sahip olmadığınızı itiraf etmek
harekete geçmekten
kaçındığınız anlamına gelmez.
Daha fazla bilgiye sahip olmak
için beklemeniz çok doğal
ama hızlı hareket etmek genellikle
daha fazla bilgi almak için tek yol.
Daha da kötüsü eylemsizlik, insanları
kaybolmuş ve kararsız hissettiriyor.
Yeni Zelanda'nın başbakanı Jacinda Ardern,
Kovid-19 pandemisinde erkenden dört
kademeli bir alarm sistemi hazırladığında
kademeyi ayarlayacak olan
bilgiye sahip değildi.
Eksik olan cevaplara rağmen
halkla tehditle ilgili
iletişim kurmak için beklemedi.
Başta kademeyi 2'ye ayarladı,
sadece iki gün sonra vakalar
arttıkça kademeyi 4'e çıkardı.
Bu, hiç şüphesiz sayısız
insanın hayatını kurtaran
milli bir karantina
sürecine zemin hazırladı.
Daha sonra vakalar azalmaya başladığında
sonraki kararlarını bu yeni bilgiyi
kararlarına yansıtarak aldı.
Üçüncü olarak, liderler hedefler
ve durumlar değişirken bile
amaçları ve değerleri sabit tutmalı.
Diğer hiçbir şey belli değilken değerler
size rehberlik eden ışık olabilir.
Eğer müşteri deneyimine önem veriyorsanız
kargaşa zamanlarında bunu bırakmayın.
Eğer temel bir değer sağlık ve güvenlikse
bunu verdiğiniz her kararın
merkezine koyun.
Bunu yapabilmek değerlerinizin
ne olduğu hakkında
çok şeffaf olmanızı gerektiriyor.
Böylelikle azminiz planlarınızda değil
değerlerinizde kendini gösterir.
Başbakan Ardern'in başından beri
belirgin amacı insan hayatını korumaktı.
Acil hedef, hastalığı önlemekten,
sağlık sistemleri hazırlamak
ve nihayetinde ekonomiyi
desteklemek olarak değiştiğinde bile.
Son olarak, gücü paylaşın.
Kargaşa zamanında kontrolü sağlamak için
iç güdülerimize çok daha sıkı
tutunuyoruz ama bu geri tepiyor.
Liderliği göstermenin
en etkili yollarından birisi de,
mantığa aykırı olsa da,
etrafınızdaki insanlarla
gücünüzü paylaşmak.
Bunu yapmak yardım istemenizi
ve tek başınıza yapamayacağınız
konusunda açık olmanızı gerektiriyor.
Bu aynı zamanda insanlara bir anlam
duygusu vererek yeniliğe neden oluyor.
Bir krizde yardım etmek için
yapabilecek hiçbir şeyiniz
olmadığı hissinden
daha kötü bir şey yoktur.
Kargaşa boyunca bu yeni
liderlik tarzını takip ediyoruz
çünkü haritalarına değil
pusulalarına güvenimiz var.
Doğru yönü seçtiklerine,
güncel bilgiyi verdiklerine
ve güncellemeye devam
edeceklerine inanıyoruz.
En önemlisi onlara güveniyoruz,
ileriye giden yolu bulmalarına
ve yeniden keşfetmelerine
yardım etmek istiyoruz.