Тім Леберехт: Три способи з користю втратити контроль над своїм брендом
-
0:01 - 0:04Компанії втрачають контроль.
-
0:04 - 0:05Те, що відбувається на Уол Стріт,
-
0:05 - 0:08виходить за межі Уол Стріт.
-
0:08 - 0:12Те, що відбувається у Вегасі, опиняється на YouTube. (Сміх)
-
0:12 - 0:16Репутація нестійка. Вірність зрадлива.
-
0:16 - 0:18Здається, що керівництво є надзвичайно
-
0:18 - 0:21далеким від своїх підлеглих. (Сміх)
-
0:21 - 0:25Нещодавнє опитування показало, що 27 відсотків керівників впевнені,
-
0:25 - 0:28що їхні підлеглі отримують натхнення від роботи на своїй фірмі.
-
0:28 - 0:30Однак, те саме опитування показало, що лише 4 відсотки
-
0:30 - 0:32підлеглих це підтверджують.
-
0:32 - 0:34Компанії втрачають контроль
-
0:34 - 0:38над своїми клієнтами і робітниками.
-
0:38 - 0:40Чи справді це так?
-
0:40 - 0:43Я – роздрібний торговець і тому я усвідомлюю,
-
0:43 - 0:46що, фактично, ніколи не був під контролем.
-
0:46 - 0:49Як кажуть, твоя репутація – це те, що говорять про тебе інші,
-
0:49 - 0:52коли ти цього не чуєш.
-
0:52 - 0:56Гіперзв’язок всередині компанії та прозорість ділових відносин дозволяють компаніям
-
0:56 - 0:59чути вас цілодобово.
-
0:59 - 1:02Вони можуть слухати і приєднуватися до діалогу.
-
1:02 - 1:05Фактично, вони мають більше контролю над втратою контролю,
-
1:05 - 1:07ніж будь-коли раніше.
-
1:07 - 1:10Вони можуть вирішити це питання. Але як?
-
1:10 - 1:14Перш за все, вони можуть дати клієнтам та робітникам більше повноважень.
-
1:14 - 1:17Вони можуть співпрацювати з ними над створенням ідей,
-
1:17 - 1:21теорій, розробок, моделей та готових зразків.
-
1:21 - 1:23Вони можуть надати більше повноважень щодо встановлення цін,
-
1:23 - 1:25так як вчинив гурт Radiohead,
-
1:25 - 1:28дозволивши онлайн реліз свого альбому
-
1:28 - 1:31“In Rainbows” за зручною ціною. Покупці самі визначали, скільки вони платитимуть,
-
1:31 - 1:36але ця ексклюзивна пропозиція діяла лише обмежений період часу.
-
1:36 - 1:40Продаж альбому перевершив усі попередні релізи гурту.
-
1:40 - 1:43Датська шоколадна компанія Anthon Berg
-
1:43 - 1:46відкрила так звану “благородну крамницю” в Копенгагені.
-
1:46 - 1:49Там тобі продадуть шоколад,
-
1:49 - 1:52якщо пообіцяєш робити добрі справи своїм близьким.
-
1:52 - 1:55Так грошові операції перетворюються в людські відносини,
-
1:55 - 1:58а благородність в гроші.
-
1:58 - 2:01Компанії навіть можуть дати свободу дій хакерам.
-
2:01 - 2:03Коли вийшов Microsoft Kinect,
-
2:03 - 2:07додаток для управління переміщеннями до ігрової консолі Xbox,
-
2:07 - 2:10це миттєво привернуло їх увагу.
-
2:10 - 2:14Microsoft спочатку давала хакерам відсіч, але потім змінила свою лінію поведінки,
-
2:14 - 2:17усвідомивши, що активна підтримка цієї спільноти
-
2:17 - 2:19принесе вигоду.
-
2:19 - 2:22Відчуття співвласності, вільного доступу до інформації,
-
2:22 - 2:25додана вартість – все це допомогло збільшити продажі.
-
2:25 - 2:27Найважливіше доручення покупцям – це
-
2:27 - 2:30прохання не купувати.
-
2:30 - 2:34Виробник верхнього одягу Patagonia заохочував своїх потенційних покупців
-
2:34 - 2:37відвідувати eBay, щоб переглянути пропозиції на користовані товари,
-
2:37 - 2:41і підбивати підошви свого взуття, замість придбання нової пари.
-
2:41 - 2:44Ще радикальнішим кроком компанії у боротьбі проти культу споживацтва
-
2:44 - 2:46був заклик “Не купляй цієї куртки”,
-
2:46 - 2:50використаний в рекламній кампанії у пік закупівельного сезону.
-
2:50 - 2:53Можливо, це ставить під загрозу короткострокові розпродажі,
-
2:53 - 2:55зате вибудовує міцну та тривалу вірність бренду,
-
2:55 - 2:57фундаментом якої є спільні цінності.
-
2:57 - 3:01Дослідження показало, що надаючи підлеглим більше повноважень
-
3:01 - 3:04керівники роблять їх щасливішими та більш продуктивними.
-
3:04 - 3:07Бразильська компанія Semco Group ласкаво
-
3:07 - 3:10надає своїм робітникам право самим формувати власний робочий графік
-
3:10 - 3:12і навіть нараховувати собі зарплату.
-
3:12 - 3:14Як і багато інших компаній, Hulu і Netflix
-
3:14 - 3:17проводять політику безстрокових відпусток.
-
3:17 - 3:20Компанії можуть давати людям більше контролю,
-
3:20 - 3:24але вони можуть і обмежувати його.
-
3:24 - 3:27Премудрість ділових відносин говорить, що довіра
-
3:27 - 3:29заслуговується передбачуваною поведінкою,
-
3:29 - 3:32але коли все є узгодженим і стандартизованим,
-
3:32 - 3:35як набувати конструктивного досвіду?
-
3:35 - 3:38Обмеження повноважень робітників може бути чудовим способом
-
3:38 - 3:41протидіяти можливості вибору
-
3:41 - 3:42і позбавити їх турбот.
-
3:42 - 3:45Візьмемо для прикладу туристичне агентство Nextpedition.
-
3:45 - 3:48Nextpedition перетворює подорож на гру
-
3:48 - 3:52з несподіваними пригодами в дорозі.
-
3:52 - 3:54Агентство повідомляє клієнту про те, куди він відправляється
-
3:54 - 3:57в останню хвилину, інформація надається
-
3:57 - 4:01саме в той момент. Подібно до цього, датські авіалінії KLM
-
4:01 - 4:04розпочали незвичайну кампанію, коли між пасажирами начебто
-
4:04 - 4:07розігруються маленькі подарунки
-
4:07 - 4:09під час перельоту до місця їхнього призначення.
-
4:09 - 4:12У Великій Британії Interflora проводила у Твіттері моніторинг
-
4:12 - 4:14користувачів, у яких був не дуже вдалий день,
-
4:14 - 4:18а потім надсилала їм безкоштовний букет квітів.
-
4:18 - 4:20Чи можуть компанії зробити так,
-
4:20 - 4:24щоб їхні робітники не відчували брак часу? Так.
-
4:24 - 4:26Примушуючи їх допомагати іншим.
-
4:26 - 4:30Нещодавнє дослідження засвідчує, що робітники, які виконують
-
4:30 - 4:33додаткові альтруїстичні доручення протягом дня,
-
4:33 - 4:37мають підвищене відчуття загальної продуктивності.
-
4:37 - 4:40В компанії Frog, на яку я працюю, відбуваються короткі
-
4:40 - 4:45внутрішні зустрічі старих і нових робітників,
-
4:45 - 4:48які допомагають їм швидко налагодити відносини.
-
4:48 - 4:51Дотримуючись жорсткого порядку, ми надаємо їм менше повноважень,
-
4:51 - 4:56менше права вибору, але ми робимо можливими часті та плідні соціальні взаємодії.
-
4:56 - 4:59Компанії самі створюють свої статки,
-
4:59 - 5:03і, як усі ми, є надзвичайно чутливими до непрогнозованих досягнень.
-
5:03 - 5:07Це означає, що вони мають бути більш скромними, більш вразливими,
-
5:07 - 5:09більш людяними.
-
5:09 - 5:12І на завершення, оскільки внутрішній гіперзв’язок
-
5:12 - 5:15та прозорість ділових відносин викривають поведінку компаній
-
5:15 - 5:18перед широким загалом, залишатися вірними самим собі
-
5:18 - 5:22є єдиною обґрунтованою цінною пропозицією.
-
5:22 - 5:24Бо, як сказав артист балету Алонсо Кінг:
-
5:24 - 5:27“Найцікавішим в тобі є ти сам.”
-
5:27 - 5:31Для того, щоб сутність компаній проступала назовні,
-
5:31 - 5:33надзвичайно важливою залишається їх відкритість,
-
5:33 - 5:36але радикальна відкритість не може бути рішенням,
-
5:36 - 5:40бо коли відчинені усі двері, то жодні з них не є відчиненими.
-
5:40 - 5:44“Посмішка – це двері, які є напіввідчиненими і напівзачиненими водночас,” –
-
5:44 - 5:47пише Дженніфер Іґан.
-
5:47 - 5:49Компанії можуть давати своїм робітникам та клієнтам
-
5:49 - 5:53більше або менше можливостей керувати. Вони можуть гадати, який ступінь
-
5:53 - 5:56гласності є оптимальним, і скільки має залишатися нерозголошеним.
-
5:56 - 6:01Або ж керівництво може просто посміхатися і залишатися відкритим
-
6:01 - 6:02для нових можливостей.
-
6:02 - 6:06Дякую вам. (Оплески)
-
6:06 - 6:09(Оплески)
- Title:
- Тім Леберехт: Три способи з користю втратити контроль над своїм брендом
- Speaker:
- Tim Leberecht
- Description:
-
Минули вже ті дні (якщо вони взагалі були) коли працівник, компанія або бренд могли контролювати свою репутацію – потрібно встигати за всією цією онлайн балаканиною та повсякденним виром подій, адже ти можеш бути темою неофіційних розмов, які відбуваються постійно за твоєю спиною. Тім Леберехт пропонує три геніальні ідеї для “застосування” втрати контролю, та навіть розробку стратегій втрати контролю, і їх використання як поштовху до переоцінки цінностей.
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 06:30
Dimitra Papageorgiou approved Ukrainian subtitles for 3 ways to (usefully) lose control of your brand | ||
Khrystyna Romashko accepted Ukrainian subtitles for 3 ways to (usefully) lose control of your brand | ||
Khrystyna Romashko edited Ukrainian subtitles for 3 ways to (usefully) lose control of your brand | ||
Alex Darwazeh edited Ukrainian subtitles for 3 ways to (usefully) lose control of your brand | ||
Alex Darwazeh added a translation |