WEBVTT

00:00:00.642 --> 00:00:03.802
Компанії втрачають контроль.

00:00:03.802 --> 00:00:05.407
Те, що відбувається на Уол Стріт,

00:00:05.407 --> 00:00:07.738
виходить за межі Уол Стріт.

00:00:07.738 --> 00:00:11.624
Те, що відбувається у Вегасі, опиняється на YouTube. (Сміх)

00:00:11.624 --> 00:00:15.840
Репутація нестійка. Вірність зрадлива.

00:00:15.840 --> 00:00:18.416
Здається, що керівництво є надзвичайно

00:00:18.416 --> 00:00:21.440
далеким від своїх підлеглих. (Сміх)

00:00:21.440 --> 00:00:24.965
Нещодавнє опитування показало, що 27 відсотків керівників впевнені,

00:00:24.965 --> 00:00:27.609
що їхні підлеглі отримують натхнення від роботи на своїй фірмі.

00:00:27.609 --> 00:00:29.756
Однак, те саме опитування показало, що лише 4 відсотки

00:00:29.756 --> 00:00:32.199
підлеглих це підтверджують.

00:00:32.199 --> 00:00:34.249
Компанії втрачають контроль

00:00:34.249 --> 00:00:37.891
над своїми клієнтами і робітниками.

00:00:37.891 --> 00:00:40.141
Чи справді це так?

NOTE Paragraph

00:00:40.141 --> 00:00:43.438
Я – роздрібний торговець і тому я усвідомлюю,

00:00:43.438 --> 00:00:46.465
що, фактично, ніколи не був під контролем.

00:00:46.465 --> 00:00:49.108
Як кажуть, твоя репутація – це те, що говорять про тебе інші,

00:00:49.108 --> 00:00:52.303
коли ти цього не чуєш.

00:00:52.303 --> 00:00:56.434
Гіперзв’язок всередині компанії та прозорість ділових відносин дозволяють компаніям

00:00:56.434 --> 00:00:59.315
чути вас цілодобово.

00:00:59.315 --> 00:01:01.790
Вони можуть слухати і приєднуватися до діалогу.

00:01:01.790 --> 00:01:04.990
Фактично, вони мають більше контролю над втратою контролю,

00:01:04.990 --> 00:01:07.380
ніж будь-коли раніше.

00:01:07.380 --> 00:01:10.430
Вони можуть вирішити це питання. Але як?

NOTE Paragraph

00:01:10.430 --> 00:01:13.996
Перш за все, вони можуть дати клієнтам та робітникам більше повноважень.

00:01:13.996 --> 00:01:17.392
Вони можуть співпрацювати з ними над створенням ідей,

00:01:17.392 --> 00:01:20.770
теорій, розробок, моделей та готових зразків.

00:01:20.770 --> 00:01:23.218
Вони можуть надати більше повноважень щодо встановлення цін,

00:01:23.218 --> 00:01:25.178
так як вчинив гурт Radiohead,

00:01:25.178 --> 00:01:28.252
дозволивши онлайн реліз свого альбому

00:01:28.252 --> 00:01:31.200
“In Rainbows” за зручною ціною. Покупці самі визначали, скільки вони платитимуть,

00:01:31.200 --> 00:01:36.050
але ця ексклюзивна пропозиція діяла лише обмежений період часу.

00:01:36.050 --> 00:01:40.009
Продаж альбому перевершив усі попередні релізи гурту.

00:01:40.009 --> 00:01:43.206
Датська шоколадна компанія Anthon Berg

00:01:43.206 --> 00:01:46.388
відкрила так звану “благородну крамницю” в Копенгагені.

00:01:46.388 --> 00:01:48.807
Там тобі продадуть шоколад,

00:01:48.807 --> 00:01:52.306
якщо пообіцяєш робити добрі справи своїм близьким.

00:01:52.306 --> 00:01:55.220
Так грошові операції перетворюються в людські відносини,

00:01:55.220 --> 00:01:57.773
а благородність в гроші.

00:01:57.773 --> 00:02:00.734
Компанії навіть можуть дати свободу дій хакерам.

00:02:00.734 --> 00:02:03.185
Коли вийшов Microsoft Kinect,

00:02:03.185 --> 00:02:07.336
додаток для управління переміщеннями до ігрової консолі Xbox,

00:02:07.336 --> 00:02:10.272
це миттєво привернуло їх увагу.

00:02:10.272 --> 00:02:14.165
Microsoft спочатку давала хакерам відсіч, але потім змінила свою лінію поведінки,

00:02:14.165 --> 00:02:17.028
усвідомивши, що активна підтримка цієї спільноти

00:02:17.028 --> 00:02:18.787
принесе вигоду.

00:02:18.787 --> 00:02:22.023
Відчуття співвласності, вільного доступу до інформації,

00:02:22.023 --> 00:02:25.040
додана вартість – все це допомогло збільшити продажі.

NOTE Paragraph

00:02:25.040 --> 00:02:27.369
Найважливіше доручення покупцям – це

00:02:27.369 --> 00:02:30.462
прохання не купувати.

00:02:30.462 --> 00:02:34.389
Виробник верхнього одягу Patagonia заохочував своїх потенційних покупців

00:02:34.389 --> 00:02:37.358
відвідувати eBay, щоб переглянути пропозиції на користовані товари,

00:02:37.358 --> 00:02:40.925
і підбивати підошви свого взуття, замість придбання нової пари.

00:02:40.925 --> 00:02:44.163
Ще радикальнішим кроком компанії у боротьбі проти культу споживацтва

00:02:44.163 --> 00:02:46.256
був заклик “Не купляй цієї куртки”,

00:02:46.256 --> 00:02:49.756
використаний в рекламній кампанії у пік закупівельного сезону.

00:02:49.756 --> 00:02:52.558
Можливо, це ставить під загрозу короткострокові розпродажі,

00:02:52.558 --> 00:02:55.212
зате вибудовує міцну та тривалу вірність бренду,

00:02:55.212 --> 00:02:57.382
фундаментом якої є спільні цінності.

NOTE Paragraph

00:02:57.382 --> 00:03:00.602
Дослідження показало, що надаючи підлеглим більше повноважень

00:03:00.602 --> 00:03:04.371
керівники роблять їх щасливішими та більш продуктивними.

00:03:04.371 --> 00:03:07.340
Бразильська компанія Semco Group ласкаво

00:03:07.340 --> 00:03:10.010
надає своїм робітникам право самим формувати власний робочий графік

00:03:10.010 --> 00:03:12.022
і навіть нараховувати собі зарплату.

00:03:12.022 --> 00:03:14.293
Як і багато інших компаній, Hulu і Netflix

00:03:14.293 --> 00:03:16.745
проводять політику безстрокових відпусток.

NOTE Paragraph

00:03:16.745 --> 00:03:19.663
Компанії можуть давати людям більше контролю,

00:03:19.663 --> 00:03:23.935
але вони можуть і обмежувати його.

00:03:23.935 --> 00:03:26.682
Премудрість ділових відносин говорить, що довіра

00:03:26.682 --> 00:03:29.391
заслуговується передбачуваною поведінкою,

00:03:29.391 --> 00:03:32.036
але коли все є узгодженим і стандартизованим,

00:03:32.036 --> 00:03:34.959
як набувати конструктивного досвіду?

00:03:34.959 --> 00:03:38.426
Обмеження повноважень робітників може бути чудовим способом

00:03:38.426 --> 00:03:40.688
протидіяти можливості вибору

00:03:40.688 --> 00:03:42.370
і позбавити їх турбот.

00:03:42.370 --> 00:03:45.183
Візьмемо для прикладу туристичне агентство Nextpedition.

00:03:45.183 --> 00:03:48.388
Nextpedition перетворює подорож на гру

00:03:48.388 --> 00:03:51.960
з несподіваними пригодами в дорозі.

00:03:51.960 --> 00:03:53.784
Агентство повідомляє клієнту про те, куди він відправляється

00:03:53.784 --> 00:03:56.853
в останню хвилину, інформація надається

00:03:56.853 --> 00:04:00.836
саме в той момент. Подібно до цього, датські авіалінії KLM

00:04:00.836 --> 00:04:04.021
розпочали незвичайну кампанію, коли між пасажирами начебто

00:04:04.021 --> 00:04:06.813
розігруються маленькі подарунки

00:04:06.813 --> 00:04:08.975
під час перельоту до місця їхнього призначення.

00:04:08.975 --> 00:04:11.808
У Великій Британії Interflora проводила у Твіттері моніторинг

00:04:11.808 --> 00:04:14.318
користувачів, у яких був не дуже вдалий день,

00:04:14.318 --> 00:04:18.409
а потім надсилала їм безкоштовний букет квітів.

NOTE Paragraph

00:04:18.409 --> 00:04:20.422
Чи можуть компанії зробити так,

00:04:20.422 --> 00:04:23.529
щоб їхні робітники не відчували брак часу? Так.

00:04:23.529 --> 00:04:26.454
Примушуючи їх допомагати іншим.

00:04:26.454 --> 00:04:29.788
Нещодавнє дослідження засвідчує, що робітники, які виконують

00:04:29.788 --> 00:04:32.599
додаткові альтруїстичні доручення протягом дня,

00:04:32.599 --> 00:04:36.668
мають підвищене відчуття загальної продуктивності.

00:04:36.668 --> 00:04:40.337
В компанії Frog, на яку я працюю, відбуваються короткі

00:04:40.337 --> 00:04:44.938
внутрішні зустрічі старих і нових робітників,

00:04:44.938 --> 00:04:47.898
які допомагають їм швидко налагодити відносини.

00:04:47.898 --> 00:04:51.220
Дотримуючись жорсткого порядку, ми надаємо їм менше повноважень,

00:04:51.220 --> 00:04:55.954
менше права вибору, але ми робимо можливими часті та плідні соціальні взаємодії.

NOTE Paragraph

00:04:55.954 --> 00:04:58.810
Компанії самі створюють свої статки,

00:04:58.810 --> 00:05:03.073
і, як усі ми, є надзвичайно чутливими до непрогнозованих досягнень.

00:05:03.073 --> 00:05:06.678
Це означає, що вони мають бути більш скромними, більш вразливими,

00:05:06.678 --> 00:05:09.498
більш людяними.

00:05:09.498 --> 00:05:12.344
І на завершення, оскільки внутрішній гіперзв’язок

00:05:12.344 --> 00:05:14.654
та прозорість ділових відносин викривають поведінку компаній

00:05:14.654 --> 00:05:18.288
перед широким загалом, залишатися вірними самим собі

00:05:18.288 --> 00:05:21.839
є єдиною обґрунтованою цінною пропозицією.

00:05:21.839 --> 00:05:24.484
Бо, як сказав артист балету Алонсо Кінг:

00:05:24.484 --> 00:05:27.494
“Найцікавішим в тобі є ти сам.”

00:05:27.494 --> 00:05:30.548
Для того, щоб сутність компаній проступала назовні,

00:05:30.548 --> 00:05:33.179
надзвичайно важливою залишається їх відкритість,

00:05:33.179 --> 00:05:36.171
але радикальна відкритість не може бути рішенням,

00:05:36.171 --> 00:05:39.581
бо коли відчинені усі двері, то жодні з них не є відчиненими.

00:05:39.581 --> 00:05:44.498
“Посмішка – це двері, які є напіввідчиненими і напівзачиненими водночас,” –

00:05:44.498 --> 00:05:46.552
пише Дженніфер Іґан.

00:05:46.552 --> 00:05:49.132
Компанії можуть давати своїм робітникам та клієнтам

00:05:49.132 --> 00:05:52.619
більше або менше можливостей керувати. Вони можуть гадати, який ступінь

00:05:52.619 --> 00:05:56.277
гласності є оптимальним, і скільки має залишатися нерозголошеним.

00:05:56.277 --> 00:06:00.518
Або ж керівництво може просто посміхатися і залишатися відкритим

00:06:00.518 --> 00:06:02.135
для нових можливостей.

00:06:02.135 --> 00:06:06.246
Дякую вам. (Оплески)

00:06:06.246 --> 00:06:09.201
(Оплески)