0:00:00.642,0:00:03.802
Компанії втрачають контроль.

0:00:03.802,0:00:05.407
Те, що відбувається на Уол Стріт,

0:00:05.407,0:00:07.738
виходить за межі Уол Стріт.

0:00:07.738,0:00:11.624
Те, що відбувається у Вегасі, опиняється на YouTube. (Сміх)

0:00:11.624,0:00:15.840
Репутація нестійка. Вірність зрадлива.

0:00:15.840,0:00:18.416
Здається, що керівництво є надзвичайно

0:00:18.416,0:00:21.440
далеким від своїх підлеглих. (Сміх)

0:00:21.440,0:00:24.965
Нещодавнє опитування показало, що 27 відсотків керівників впевнені,

0:00:24.965,0:00:27.609
що їхні підлеглі отримують натхнення від роботи на своїй фірмі.

0:00:27.609,0:00:29.756
Однак, те саме опитування показало, що лише 4 відсотки

0:00:29.756,0:00:32.199
підлеглих це підтверджують.

0:00:32.199,0:00:34.249
Компанії втрачають контроль

0:00:34.249,0:00:37.891
над своїми клієнтами і робітниками.

0:00:37.891,0:00:40.141
Чи справді це так?

0:00:40.141,0:00:43.438
Я – роздрібний торговець і тому я усвідомлюю,

0:00:43.438,0:00:46.465
що, фактично, ніколи не був під контролем.

0:00:46.465,0:00:49.108
Як кажуть, твоя репутація – це те, що говорять про тебе інші,

0:00:49.108,0:00:52.303
коли ти цього не чуєш.

0:00:52.303,0:00:56.434
Гіперзв’язок всередині компанії та прозорість ділових відносин дозволяють компаніям

0:00:56.434,0:00:59.315
чути вас цілодобово.

0:00:59.315,0:01:01.790
Вони можуть слухати і приєднуватися до діалогу.

0:01:01.790,0:01:04.990
Фактично, вони мають більше контролю над втратою контролю,

0:01:04.990,0:01:07.380
ніж будь-коли раніше.

0:01:07.380,0:01:10.430
Вони можуть вирішити це питання. Але як?

0:01:10.430,0:01:13.996
Перш за все, вони можуть дати клієнтам та робітникам більше повноважень.

0:01:13.996,0:01:17.392
Вони можуть співпрацювати з ними над створенням ідей,

0:01:17.392,0:01:20.770
теорій, розробок, моделей та готових зразків.

0:01:20.770,0:01:23.218
Вони можуть надати більше повноважень щодо встановлення цін,

0:01:23.218,0:01:25.178
так як вчинив гурт Radiohead,

0:01:25.178,0:01:28.252
дозволивши онлайн реліз свого альбому

0:01:28.252,0:01:31.200
“In Rainbows” за зручною ціною. Покупці самі визначали, скільки вони платитимуть,

0:01:31.200,0:01:36.050
але ця ексклюзивна пропозиція діяла лише обмежений період часу.

0:01:36.050,0:01:40.009
Продаж альбому перевершив усі попередні релізи гурту.

0:01:40.009,0:01:43.206
Датська шоколадна компанія Anthon Berg

0:01:43.206,0:01:46.388
відкрила так звану “благородну крамницю” в Копенгагені.

0:01:46.388,0:01:48.807
Там тобі продадуть шоколад,

0:01:48.807,0:01:52.306
якщо пообіцяєш робити добрі справи своїм близьким.

0:01:52.306,0:01:55.220
Так грошові операції перетворюються в людські відносини,

0:01:55.220,0:01:57.773
а благородність в гроші.

0:01:57.773,0:02:00.734
Компанії навіть можуть дати свободу дій хакерам.

0:02:00.734,0:02:03.185
Коли вийшов Microsoft Kinect,

0:02:03.185,0:02:07.336
додаток для управління переміщеннями до ігрової консолі Xbox,

0:02:07.336,0:02:10.272
це миттєво привернуло їх увагу.

0:02:10.272,0:02:14.165
Microsoft спочатку давала хакерам відсіч, але потім змінила свою лінію поведінки,

0:02:14.165,0:02:17.028
усвідомивши, що активна підтримка цієї спільноти

0:02:17.028,0:02:18.787
принесе вигоду.

0:02:18.787,0:02:22.023
Відчуття співвласності, вільного доступу до інформації,

0:02:22.023,0:02:25.040
додана вартість – все це допомогло збільшити продажі.

0:02:25.040,0:02:27.369
Найважливіше доручення покупцям – це

0:02:27.369,0:02:30.462
прохання не купувати.

0:02:30.462,0:02:34.389
Виробник верхнього одягу Patagonia заохочував своїх потенційних покупців

0:02:34.389,0:02:37.358
відвідувати eBay, щоб переглянути пропозиції на користовані товари,

0:02:37.358,0:02:40.925
і підбивати підошви свого взуття, замість придбання нової пари.

0:02:40.925,0:02:44.163
Ще радикальнішим кроком компанії у боротьбі проти культу споживацтва

0:02:44.163,0:02:46.256
був заклик “Не купляй цієї куртки”,

0:02:46.256,0:02:49.756
використаний в рекламній кампанії у пік закупівельного сезону.

0:02:49.756,0:02:52.558
Можливо, це ставить під загрозу короткострокові розпродажі,

0:02:52.558,0:02:55.212
зате вибудовує міцну та тривалу вірність бренду,

0:02:55.212,0:02:57.382
фундаментом якої є спільні цінності.

0:02:57.382,0:03:00.602
Дослідження показало, що надаючи підлеглим більше повноважень

0:03:00.602,0:03:04.371
керівники роблять їх щасливішими та більш продуктивними.

0:03:04.371,0:03:07.340
Бразильська компанія Semco Group ласкаво

0:03:07.340,0:03:10.010
надає своїм робітникам право самим формувати власний робочий графік

0:03:10.010,0:03:12.022
і навіть нараховувати собі зарплату.

0:03:12.022,0:03:14.293
Як і багато інших компаній, Hulu і Netflix

0:03:14.293,0:03:16.745
проводять політику безстрокових відпусток.

0:03:16.745,0:03:19.663
Компанії можуть давати людям більше контролю,

0:03:19.663,0:03:23.935
але вони можуть і обмежувати його.

0:03:23.935,0:03:26.682
Премудрість ділових відносин говорить, що довіра

0:03:26.682,0:03:29.391
заслуговується передбачуваною поведінкою,

0:03:29.391,0:03:32.036
але коли все є узгодженим і стандартизованим,

0:03:32.036,0:03:34.959
як набувати конструктивного досвіду?

0:03:34.959,0:03:38.426
Обмеження повноважень робітників може бути чудовим способом

0:03:38.426,0:03:40.688
протидіяти можливості вибору

0:03:40.688,0:03:42.370
і позбавити їх турбот.

0:03:42.370,0:03:45.183
Візьмемо для прикладу туристичне агентство Nextpedition.

0:03:45.183,0:03:48.388
Nextpedition перетворює подорож на гру

0:03:48.388,0:03:51.960
з несподіваними пригодами в дорозі.

0:03:51.960,0:03:53.784
Агентство повідомляє клієнту про те, куди він відправляється

0:03:53.784,0:03:56.853
в останню хвилину, інформація надається

0:03:56.853,0:04:00.836
саме в той момент. Подібно до цього, датські авіалінії KLM

0:04:00.836,0:04:04.021
розпочали незвичайну кампанію, коли між пасажирами начебто

0:04:04.021,0:04:06.813
розігруються маленькі подарунки

0:04:06.813,0:04:08.975
під час перельоту до місця їхнього призначення.

0:04:08.975,0:04:11.808
У Великій Британії Interflora проводила у Твіттері моніторинг

0:04:11.808,0:04:14.318
користувачів, у яких був не дуже вдалий день,

0:04:14.318,0:04:18.409
а потім надсилала їм безкоштовний букет квітів.

0:04:18.409,0:04:20.422
Чи можуть компанії зробити так,

0:04:20.422,0:04:23.529
щоб їхні робітники не відчували брак часу? Так.

0:04:23.529,0:04:26.454
Примушуючи їх допомагати іншим.

0:04:26.454,0:04:29.788
Нещодавнє дослідження засвідчує, що робітники, які виконують

0:04:29.788,0:04:32.599
додаткові альтруїстичні доручення протягом дня,

0:04:32.599,0:04:36.668
мають підвищене відчуття загальної продуктивності.

0:04:36.668,0:04:40.337
В компанії Frog, на яку я працюю, відбуваються короткі

0:04:40.337,0:04:44.938
внутрішні зустрічі старих і нових робітників,

0:04:44.938,0:04:47.898
які допомагають їм швидко налагодити відносини.

0:04:47.898,0:04:51.220
Дотримуючись жорсткого порядку, ми надаємо їм менше повноважень,

0:04:51.220,0:04:55.954
менше права вибору, але ми робимо можливими часті та плідні соціальні взаємодії.

0:04:55.954,0:04:58.810
Компанії самі створюють свої статки,

0:04:58.810,0:05:03.073
і, як усі ми, є надзвичайно чутливими до непрогнозованих досягнень.

0:05:03.073,0:05:06.678
Це означає, що вони мають бути більш скромними, більш вразливими,

0:05:06.678,0:05:09.498
більш людяними.

0:05:09.498,0:05:12.344
І на завершення, оскільки внутрішній гіперзв’язок

0:05:12.344,0:05:14.654
та прозорість ділових відносин викривають поведінку компаній

0:05:14.654,0:05:18.288
перед широким загалом, залишатися вірними самим собі

0:05:18.288,0:05:21.839
є єдиною обґрунтованою цінною пропозицією.

0:05:21.839,0:05:24.484
Бо, як сказав артист балету Алонсо Кінг:

0:05:24.484,0:05:27.494
“Найцікавішим в тобі є ти сам.”

0:05:27.494,0:05:30.548
Для того, щоб сутність компаній проступала назовні,

0:05:30.548,0:05:33.179
надзвичайно важливою залишається їх відкритість,

0:05:33.179,0:05:36.171
але радикальна відкритість не може бути рішенням,

0:05:36.171,0:05:39.581
бо коли відчинені усі двері, то жодні з них не є відчиненими.

0:05:39.581,0:05:44.498
“Посмішка – це двері, які є напіввідчиненими і напівзачиненими водночас,” –

0:05:44.498,0:05:46.552
пише Дженніфер Іґан.

0:05:46.552,0:05:49.132
Компанії можуть давати своїм робітникам та клієнтам

0:05:49.132,0:05:52.619
більше або менше можливостей керувати. Вони можуть гадати, який ступінь

0:05:52.619,0:05:56.277
гласності є оптимальним, і скільки має залишатися нерозголошеним.

0:05:56.277,0:06:00.518
Або ж керівництво може просто посміхатися і залишатися відкритим

0:06:00.518,0:06:02.135
для нових можливостей.

0:06:02.135,0:06:06.246
Дякую вам. (Оплески)

0:06:06.246,0:06:09.201
(Оплески)