1
00:00:00,642 --> 00:00:03,802
Компанії втрачають контроль.

2
00:00:03,802 --> 00:00:05,407
Те, що відбувається на Уол Стріт,

3
00:00:05,407 --> 00:00:07,738
виходить за межі Уол Стріт.

4
00:00:07,738 --> 00:00:11,624
Те, що відбувається у Вегасі, опиняється на YouTube. (Сміх)

5
00:00:11,624 --> 00:00:15,840
Репутація нестійка. Вірність зрадлива.

6
00:00:15,840 --> 00:00:18,416
Здається, що керівництво є надзвичайно

7
00:00:18,416 --> 00:00:21,440
далеким від своїх підлеглих. (Сміх)

8
00:00:21,440 --> 00:00:24,965
Нещодавнє опитування показало, що 27 відсотків керівників впевнені,

9
00:00:24,965 --> 00:00:27,609
що їхні підлеглі отримують натхнення від роботи на своїй фірмі.

10
00:00:27,609 --> 00:00:29,756
Однак, те саме опитування показало, що лише 4 відсотки

11
00:00:29,756 --> 00:00:32,199
підлеглих це підтверджують.

12
00:00:32,199 --> 00:00:34,249
Компанії втрачають контроль

13
00:00:34,249 --> 00:00:37,891
над своїми клієнтами і робітниками.

14
00:00:37,891 --> 00:00:40,141
Чи справді це так?

15
00:00:40,141 --> 00:00:43,438
Я – роздрібний торговець і тому я усвідомлюю,

16
00:00:43,438 --> 00:00:46,465
що, фактично, ніколи не був під контролем.

17
00:00:46,465 --> 00:00:49,108
Як кажуть, твоя репутація – це те, що говорять про тебе інші,

18
00:00:49,108 --> 00:00:52,303
коли ти цього не чуєш.

19
00:00:52,303 --> 00:00:56,434
Гіперзв’язок всередині компанії та прозорість ділових відносин дозволяють компаніям

20
00:00:56,434 --> 00:00:59,315
чути вас цілодобово.

21
00:00:59,315 --> 00:01:01,790
Вони можуть слухати і приєднуватися до діалогу.

22
00:01:01,790 --> 00:01:04,990
Фактично, вони мають більше контролю над втратою контролю,

23
00:01:04,990 --> 00:01:07,380
ніж будь-коли раніше.

24
00:01:07,380 --> 00:01:10,430
Вони можуть вирішити це питання. Але як?

25
00:01:10,430 --> 00:01:13,996
Перш за все, вони можуть дати клієнтам та робітникам більше повноважень.

26
00:01:13,996 --> 00:01:17,392
Вони можуть співпрацювати з ними над створенням ідей,

27
00:01:17,392 --> 00:01:20,770
теорій, розробок, моделей та готових зразків.

28
00:01:20,770 --> 00:01:23,218
Вони можуть надати більше повноважень щодо встановлення цін,

29
00:01:23,218 --> 00:01:25,178
так як вчинив гурт Radiohead,

30
00:01:25,178 --> 00:01:28,252
дозволивши онлайн реліз свого альбому

31
00:01:28,252 --> 00:01:31,200
“In Rainbows” за зручною ціною. Покупці самі визначали, скільки вони платитимуть,

32
00:01:31,200 --> 00:01:36,050
але ця ексклюзивна пропозиція діяла лише обмежений період часу.

33
00:01:36,050 --> 00:01:40,009
Продаж альбому перевершив усі попередні релізи гурту.

34
00:01:40,009 --> 00:01:43,206
Датська шоколадна компанія Anthon Berg

35
00:01:43,206 --> 00:01:46,388
відкрила так звану “благородну крамницю” в Копенгагені.

36
00:01:46,388 --> 00:01:48,807
Там тобі продадуть шоколад,

37
00:01:48,807 --> 00:01:52,306
якщо пообіцяєш робити добрі справи своїм близьким.

38
00:01:52,306 --> 00:01:55,220
Так грошові операції перетворюються в людські відносини,

39
00:01:55,220 --> 00:01:57,773
а благородність в гроші.

40
00:01:57,773 --> 00:02:00,734
Компанії навіть можуть дати свободу дій хакерам.

41
00:02:00,734 --> 00:02:03,185
Коли вийшов Microsoft Kinect,

42
00:02:03,185 --> 00:02:07,336
додаток для управління переміщеннями до ігрової консолі Xbox,

43
00:02:07,336 --> 00:02:10,272
це миттєво привернуло їх увагу.

44
00:02:10,272 --> 00:02:14,165
Microsoft спочатку давала хакерам відсіч, але потім змінила свою лінію поведінки,

45
00:02:14,165 --> 00:02:17,028
усвідомивши, що активна підтримка цієї спільноти

46
00:02:17,028 --> 00:02:18,787
принесе вигоду.

47
00:02:18,787 --> 00:02:22,023
Відчуття співвласності, вільного доступу до інформації,

48
00:02:22,023 --> 00:02:25,040
додана вартість – все це допомогло збільшити продажі.

49
00:02:25,040 --> 00:02:27,369
Найважливіше доручення покупцям – це

50
00:02:27,369 --> 00:02:30,462
прохання не купувати.

51
00:02:30,462 --> 00:02:34,389
Виробник верхнього одягу Patagonia заохочував своїх потенційних покупців

52
00:02:34,389 --> 00:02:37,358
відвідувати eBay, щоб переглянути пропозиції на користовані товари,

53
00:02:37,358 --> 00:02:40,925
і підбивати підошви свого взуття, замість придбання нової пари.

54
00:02:40,925 --> 00:02:44,163
Ще радикальнішим кроком компанії у боротьбі проти культу споживацтва

55
00:02:44,163 --> 00:02:46,256
був заклик “Не купляй цієї куртки”,

56
00:02:46,256 --> 00:02:49,756
використаний в рекламній кампанії у пік закупівельного сезону.

57
00:02:49,756 --> 00:02:52,558
Можливо, це ставить під загрозу короткострокові розпродажі,

58
00:02:52,558 --> 00:02:55,212
зате вибудовує міцну та тривалу вірність бренду,

59
00:02:55,212 --> 00:02:57,382
фундаментом якої є спільні цінності.

60
00:02:57,382 --> 00:03:00,602
Дослідження показало, що надаючи підлеглим більше повноважень

61
00:03:00,602 --> 00:03:04,371
керівники роблять їх щасливішими та більш продуктивними.

62
00:03:04,371 --> 00:03:07,340
Бразильська компанія Semco Group ласкаво

63
00:03:07,340 --> 00:03:10,010
надає своїм робітникам право самим формувати власний робочий графік

64
00:03:10,010 --> 00:03:12,022
і навіть нараховувати собі зарплату.

65
00:03:12,022 --> 00:03:14,293
Як і багато інших компаній, Hulu і Netflix

66
00:03:14,293 --> 00:03:16,745
проводять політику безстрокових відпусток.

67
00:03:16,745 --> 00:03:19,663
Компанії можуть давати людям більше контролю,

68
00:03:19,663 --> 00:03:23,935
але вони можуть і обмежувати його.

69
00:03:23,935 --> 00:03:26,682
Премудрість ділових відносин говорить, що довіра

70
00:03:26,682 --> 00:03:29,391
заслуговується передбачуваною поведінкою,

71
00:03:29,391 --> 00:03:32,036
але коли все є узгодженим і стандартизованим,

72
00:03:32,036 --> 00:03:34,959
як набувати конструктивного досвіду?

73
00:03:34,959 --> 00:03:38,426
Обмеження повноважень робітників може бути чудовим способом

74
00:03:38,426 --> 00:03:40,688
протидіяти можливості вибору

75
00:03:40,688 --> 00:03:42,370
і позбавити їх турбот.

76
00:03:42,370 --> 00:03:45,183
Візьмемо для прикладу туристичне агентство Nextpedition.

77
00:03:45,183 --> 00:03:48,388
Nextpedition перетворює подорож на гру

78
00:03:48,388 --> 00:03:51,960
з несподіваними пригодами в дорозі.

79
00:03:51,960 --> 00:03:53,784
Агентство повідомляє клієнту про те, куди він відправляється

80
00:03:53,784 --> 00:03:56,853
в останню хвилину, інформація надається

81
00:03:56,853 --> 00:04:00,836
саме в той момент. Подібно до цього, датські авіалінії KLM

82
00:04:00,836 --> 00:04:04,021
розпочали незвичайну кампанію, коли між пасажирами начебто

83
00:04:04,021 --> 00:04:06,813
розігруються маленькі подарунки

84
00:04:06,813 --> 00:04:08,975
під час перельоту до місця їхнього призначення.

85
00:04:08,975 --> 00:04:11,808
У Великій Британії Interflora проводила у Твіттері моніторинг

86
00:04:11,808 --> 00:04:14,318
користувачів, у яких був не дуже вдалий день,

87
00:04:14,318 --> 00:04:18,409
а потім надсилала їм безкоштовний букет квітів.

88
00:04:18,409 --> 00:04:20,422
Чи можуть компанії зробити так,

89
00:04:20,422 --> 00:04:23,529
щоб їхні робітники не відчували брак часу? Так.

90
00:04:23,529 --> 00:04:26,454
Примушуючи їх допомагати іншим.

91
00:04:26,454 --> 00:04:29,788
Нещодавнє дослідження засвідчує, що робітники, які виконують

92
00:04:29,788 --> 00:04:32,599
додаткові альтруїстичні доручення протягом дня,

93
00:04:32,599 --> 00:04:36,668
мають підвищене відчуття загальної продуктивності.

94
00:04:36,668 --> 00:04:40,337
В компанії Frog, на яку я працюю, відбуваються короткі

95
00:04:40,337 --> 00:04:44,938
внутрішні зустрічі старих і нових робітників,

96
00:04:44,938 --> 00:04:47,898
які допомагають їм швидко налагодити відносини.

97
00:04:47,898 --> 00:04:51,220
Дотримуючись жорсткого порядку, ми надаємо їм менше повноважень,

98
00:04:51,220 --> 00:04:55,954
менше права вибору, але ми робимо можливими часті та плідні соціальні взаємодії.

99
00:04:55,954 --> 00:04:58,810
Компанії самі створюють свої статки,

100
00:04:58,810 --> 00:05:03,073
і, як усі ми, є надзвичайно чутливими до непрогнозованих досягнень.

101
00:05:03,073 --> 00:05:06,678
Це означає, що вони мають бути більш скромними, більш вразливими,

102
00:05:06,678 --> 00:05:09,498
більш людяними.

103
00:05:09,498 --> 00:05:12,344
І на завершення, оскільки внутрішній гіперзв’язок

104
00:05:12,344 --> 00:05:14,654
та прозорість ділових відносин викривають поведінку компаній

105
00:05:14,654 --> 00:05:18,288
перед широким загалом, залишатися вірними самим собі

106
00:05:18,288 --> 00:05:21,839
є єдиною обґрунтованою цінною пропозицією.

107
00:05:21,839 --> 00:05:24,484
Бо, як сказав артист балету Алонсо Кінг:

108
00:05:24,484 --> 00:05:27,494
“Найцікавішим в тобі є ти сам.”

109
00:05:27,494 --> 00:05:30,548
Для того, щоб сутність компаній проступала назовні,

110
00:05:30,548 --> 00:05:33,179
надзвичайно важливою залишається їх відкритість,

111
00:05:33,179 --> 00:05:36,171
але радикальна відкритість не може бути рішенням,

112
00:05:36,171 --> 00:05:39,581
бо коли відчинені усі двері, то жодні з них не є відчиненими.

113
00:05:39,581 --> 00:05:44,498
“Посмішка – це двері, які є напіввідчиненими і напівзачиненими водночас,” –

114
00:05:44,498 --> 00:05:46,552
пише Дженніфер Іґан.

115
00:05:46,552 --> 00:05:49,132
Компанії можуть давати своїм робітникам та клієнтам

116
00:05:49,132 --> 00:05:52,619
більше або менше можливостей керувати. Вони можуть гадати, який ступінь

117
00:05:52,619 --> 00:05:56,277
гласності є оптимальним, і скільки має залишатися нерозголошеним.

118
00:05:56,277 --> 00:06:00,518
Або ж керівництво може просто посміхатися і залишатися відкритим

119
00:06:00,518 --> 00:06:02,135
для нових можливостей.

120
00:06:02,135 --> 00:06:06,246
Дякую вам. (Оплески)

121
00:06:06,246 --> 00:06:09,201
(Оплески)