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Cómo liderar en una crisis

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    Pensamos que un gran líder
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    es como el capitán firme
    que nos guía hacia adelante
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    atravesando desafíos y complejidades.
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    Los líderes confiados, decididos,
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    armados con datos y experiencias pasadas,
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    siempre han sido celebrados
    tanto en los negocios como en la política.
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    Pero a veces, y definitivamente ahora,
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    se presenta una crisis tan nueva y urgente
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    que cambia radicalmente
    todo lo que creíamos saber.
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    [La forma en que trabajamos]
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    [Gracias al apoyo de Dropbox]
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    Una cosa que sí sabemos
    es que vendrán otras crisis.
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    En un mundo completamente interconectado,
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    un solo levantamiento político,
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    un vídeo viral,
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    un tsunami lejano
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    o un pequeño virus
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    pueden impactar en todo el mundo.
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    Las crisis generan miedo,
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    y en medio de eso
    la gente desea seguridad,
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    lo que puede llevar a los líderes
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    a apelar a la típica retórica
    de la fuerza, la confianza, la constancia,
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    pero no funcionará.
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    Debemos cambiar el manual de liderazgo.
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    Primero, este tipo de liderazgo
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    requiere comunicar con transparencia
    y de manera frecuente.
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    ¿Cómo pueden los líderes guiar
    cuando hay tanta incertidumbre,
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    tan poca claridad?
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    Se trate de un director ejecutivo,
    un primer ministro, un supervisor
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    o incluso un director de escuela,
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    las crisis los deben hacer más humildes.
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    Cuando lo que saben es limitado,
    querer tener las respuestas no los ayuda.
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    En medio de una crisis, los líderes
    deben compartir lo que saben
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    y admitir lo que no saben.
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    Paradójicamente, esa honestidad crea
    más seguridad psicológica en la gente,
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    no menos.
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    Por ejemplo, cuando la pandemia
    arrasó con la industria aérea
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    de la noche a la mañana,
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    el director de Delta Airlines, Ed Bastian,
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    aumentó la comunicación con sus empleados
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    a pesar de tener poca claridad
    sobre el camino a seguir,
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    y enfrentó resultados nefastos.
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    En algún punto en el 2020,
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    perdió cientos de millones
    de dólares en un día.
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    Habría sido más fácil para Bastian
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    esperar a tener más información
    antes de actuar.
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    Pero cuando hay problemas,
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    los líderes eficaces
    no se esconden en las sombras.
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    De hecho, tal como dijo Bastian,
    es más importante comunicar
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    cuando no se tienen las respuestas
    que cuando se las tiene.
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    Segundo: actuar con urgencia
    a pesar de no tener toda la información.
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    Admitir que no se tienen las respuestas
    no significa que evitamos actuar.
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    A pesar de que es natural
    querer tener más información,
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    actuar rápido es a menudo
    la única forma de tener más información.
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    No actuar hace que las personas
    se sientan perdidas e inestables.
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    Cuando la primera ministra
    de Nueva Zelanda, Jacinda Ardern,
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    impuso un sistema de alerta
    de cuatro niveles
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    en cuanto empezó la crisis del COVID-19,
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    no tenía toda la información
    para establecer el nivel.
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    A pesar de eso,
    no esperó para comunicar
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    la amenaza a la nación.
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    Al principio, comenzó en el nivel dos
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    y lo cambió al nivel cuatro
    dos días después al haber más casos.
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    Eso inició una cuarentena nacional,
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    que sin duda alguna salvó miles de vidas.
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    Luego, cuando los casos
    empezaron a disminuir,
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    tomó decisiones
    basadas en nueva información.
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    Tercero, los líderes deben tener
    propósitos y valores firmes,
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    incluso cuando las metas
    y las situaciones cambian.
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    Los valores pueden ser una luz de guía
    cuando todo lo demás está en el aire.
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    Si te importa la experiencia del cliente,
    no olvides eso en tiempos de crisis.
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    Si la salud y la seguridad
    son valores claves,
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    pon eso en el centro
    de cada decisión que tomas.
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    Hacer eso requiere ser muy transparente
    sobre cuáles son tus valores,
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    y de este modo, tu firmeza se verá
    no en tus planes, sino en tus valores.
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    El propósito de la primera ministra Ardern
    era proteger la vida humana,
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    incluso cuando la meta inmediata
    fue cambiando de prevenir la enfermedad
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    a preparar el sistema de salud
    y por último apoyar la economía.
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    Y finalmente, delegar el poder.
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    Nuestros instintos son aferrarnos aún más
    al poder en tiempos de crisis,
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    pero eso se vuelve en contra.
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    Una de las maneras más
    efectivas de mostrar liderazgo,
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    aunque contradictoria,
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    es compartir el poder
    con los que te rodean.
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    Hacer esto requiere pedir ayuda,
    y dejar claro que no puedes hacerlo solo.
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    Esto también estimula la innovación
    y da a la gente un sentido de propósito.
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    Nada es peor en una crisis
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    que sentir que nada
    se puede hacer para ayudar.
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    Seguimos a este nuevo tipo
    de líderes en el proceso de crisis
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    porque confiamos,
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    no en su mapa sino en su brújula.
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    Creemos que han escogido
    la dirección correcta
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    sobre la base de la información actual,
    que ellos continúan actualizando.
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    Sobre todo, confiamos en ellos
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    y queremos ayudarlos a encontrar
    y definir el camino a seguir.
Title:
Cómo liderar en una crisis
Speaker:
Amy C. Edmondson
Description:

Humildad, transparencia y urgencia son las claves para dirigir con éxito una organización, grande o pequeña, durante los desafíos que se presentan. La experta en liderazgo, Amy C. Edmondson, ofrece consejos y ejemplos claros para ayudar a cualquier líder a estar a la altura de las circunstancias.

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Video Language:
English
Team:
closed TED
Project:
TEDTalks
Duration:
04:34
Paula Motter approved Spanish subtitles for How to lead in a crisis
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Paula Motter edited Spanish subtitles for How to lead in a crisis
Paula Motter edited Spanish subtitles for How to lead in a crisis
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Clementina Cortés edited Spanish subtitles for How to lead in a crisis
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