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Guy Kawasaki: Usando Tecnologia a para Comunicar

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    Vamos falar sobre como encantar
    as pessoas com a tecnologia.
  • 0:05 - 0:09
    Primeiro, precisamos remover
    os entraves de sua tecnologia.
  • 0:09 - 0:12
    Isso é a chamada Captcha.
  • 0:12 - 0:15
    Ela visa eliminar robôs
    e disseminadores de spam, certo?
  • 0:15 - 0:17
    Você está dificultando o registro no site.
  • 0:17 - 0:19
    Que palavra é esta?
  • 0:19 - 0:22
    (Risos)
  • 0:24 - 0:29
    É Farsi.. é iídiche, é ...
  • 0:31 - 0:32
    O que que é isso?
  • 0:32 - 0:35
    É um alfabeto cirílico?
    Que língua é essa?
  • 0:35 - 0:37
    (Risos)
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    Por que não falam logo
    que não querem que eu me registre?
  • 0:41 - 0:43
    [Risos]
  • 0:43 - 0:45
    Pensem nos entraves
    que dizem: "Você pode ter
  • 0:45 - 0:49
    uma conta gratuita, apenas preencha
    35 campos de informação pessoal?
  • 0:49 - 0:51
    "Ah, sim, me dê
    o número do seu cartão Visa,
  • 0:51 - 0:54
    nunca vamos te cobrar nada, mas só em caso
  • 0:54 - 0:57
    de precisarmos checar sua existência".
  • 0:57 - 1:02
    Diga logo às pessoas que não quer
    que elas usem o servidor; seja honesto.
  • 1:02 - 1:04
    Remova esses entraves.
  • 1:04 - 1:07
    A segunda coisa é, você precisa
    fazer uma dessas três coisas
  • 1:07 - 1:09
    na maioria das circunstâncias
    da mídia social.
  • 1:09 - 1:12
    Você tanto pode dar informação,
    informação como...
  • 1:13 - 1:15
    Amazon acabou de lançar um app para Iphone
  • 1:15 - 1:19
    com o qual você pode estar na loja,
    tirar uma foto do código de barras,
  • 1:19 - 1:22
    esse código vai para a nuvem,
    conversa com a Amazon,
  • 1:22 - 1:24
    a Amazon vai lhe enviar imediatamente:
  • 1:24 - 1:26
    "quanto isso custa na Amazon".
  • 1:26 - 1:31
    É informação saber que a Amazon
    lançou um app tão legal, é útil.
  • 1:32 - 1:35
    A segunda coisa que você
    pode fazer é fornecer insights.
  • 1:35 - 1:37
    O que significa a Amazon
    ter feito esse app?
  • 1:37 - 1:40
    Isso significa o fim das compras
    no sentido analógico?
  • 1:40 - 1:43
    O que significa ter um app
    tão legal assim no seu Iphone?
  • 1:43 - 1:46
    E a terceira coisa é assistência.
  • 1:46 - 1:47
    Como conseguir esse app?
  • 1:47 - 1:49
    Onde consigo esse app?
  • 1:49 - 1:51
    Como otimizo o uso desse app?
  • 1:51 - 1:55
    Essas três coisas são
    fundamentais para a mídia social.
  • 1:55 - 1:59
    O próximo passo
    são algumas normas a seguir.
  • 1:59 - 2:02
    Se quiser usar bem a tecnologia,
    vai precisar reagir rápido.
  • 2:02 - 2:05
    Rápido significa dentro de 24 horas.
  • 2:05 - 2:07
    Todos app de mensagem,
    todas mensagens diretas,
  • 2:07 - 2:09
    todos e-mails, dentro de 24 horas.
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    Isso é uma meta, acreditem.
    Sou tão culpado quanto qualquer um;
  • 2:12 - 2:15
    não fui capaz de fazer coisas em 24 horas.
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    Mas esta é a meta ideal: 24 horas.
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    Tenha muitas pessoas para isso.
  • 2:20 - 2:22
    De novo, plante muitas sementes.
  • 2:22 - 2:24
    Somente um garoto de 15 anos lhe escreveu?
  • 2:24 - 2:25
    Responda.
  • 2:26 - 2:29
    Não precisa ser uma celebridade
    no "New York Times".
  • 2:29 - 2:30
    Responda.
  • 2:30 - 2:33
    E então você deve considerar
    o uso da tecnologia,
  • 2:33 - 2:35
    algo que você tem de usar o tempo todo.
  • 2:35 - 2:38
    Não é algo que você faz depois
    de tudo estar pronto.
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    "Talvez eu responda meus e-mails,
    talvez entre no Twitter,
  • 2:41 - 2:44
    talvez atualize
    minha página no Facebook".
  • 2:44 - 2:48
    É crucial para sua existência
    como um encantador.
  • 2:48 - 2:50
    Você tem de fazer isso o tempo todo.
  • 2:50 - 2:55
    É crucial, não contexto, para usar
    a terminologia de Jeffrey Moore.
Title:
Guy Kawasaki: Usando Tecnologia a para Comunicar
Description:

Neste vídeo, o empreendedor e escritor Guy Kawasaki explica como a implementação da tecnologia afeta a capacidade de uma empresa de encantar seus clientes. Primeiro, Kawasaki insta as empresas a "removerem entraves" quando se trata de ajudar os clientes a interagir com um produto. Em segundo lugar, ele oferece dicas sobre os melhores tipos de interação e informação a ser disponibilizada para obtermos sucesso em ambientes de mídias sociais. Terceiro, Kawasaki lays out marcos críticos tecnológicos e objetivos ideais para manter o interesse das audiências.

Assista a outros vídeos e compartilhe seus comentários em http://ecorner.stanford.edu/authorMaterialInfo.html?mid=2679
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Video Language:
English
Team:
Stanford Entrepreneurship Corner
Duration:
02:59

Portuguese, Brazilian subtitles

Incomplete

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