WEBVTT

00:00:02.854 --> 00:00:05.418
Vamos falar sobre como encantar
as pessoas com a tecnologia.

00:00:05.418 --> 00:00:09.371
Primeiro, precisamos remover
os entraves de sua tecnologia.

00:00:09.391 --> 00:00:11.614
Isso é a chamada Captcha.

00:00:11.624 --> 00:00:14.871
Ela visa eliminar robôs
e disseminadores de spam, certo?

00:00:14.871 --> 00:00:17.457
Você está dificultando o registro no site.

00:00:17.457 --> 00:00:18.656
Que palavra é esta?

00:00:18.656 --> 00:00:21.663
(Risos)

00:00:23.753 --> 00:00:29.370
É Farsi.. é iídiche, é ...

00:00:30.840 --> 00:00:32.370
O que que é isso?

00:00:32.370 --> 00:00:35.382
É um alfabeto cirílico?
Que língua é essa?

00:00:35.382 --> 00:00:36.892
(Risos)

00:00:36.892 --> 00:00:40.542
Por que não falam logo
que não querem que eu me registre?

00:00:40.542 --> 00:00:42.590
[Risos]

00:00:42.590 --> 00:00:44.914
Pensem nos entraves
que dizem: "Você pode ter

00:00:44.914 --> 00:00:49.099
uma conta gratuita, apenas preencha
35 campos de informação pessoal?

00:00:49.099 --> 00:00:51.294
"Ah, sim, me dê
o número do seu cartão Visa,

00:00:51.294 --> 00:00:54.268
nunca vamos te cobrar nada, mas só em caso

00:00:54.268 --> 00:00:57.499
de precisarmos checar sua existência".

00:00:57.499 --> 00:01:01.834
Diga logo às pessoas que não quer
que elas usem o servidor; seja honesto.

00:01:02.054 --> 00:01:03.500
Remova esses entraves.

00:01:03.500 --> 00:01:06.617
A segunda coisa é, você precisa
fazer uma dessas três coisas

00:01:06.617 --> 00:01:08.849
na maioria das circunstâncias
da mídia social.

00:01:08.849 --> 00:01:12.237
Você tanto pode dar informação,
informação como...

00:01:12.507 --> 00:01:14.876
Amazon acabou de lançar um app para Iphone

00:01:14.876 --> 00:01:19.031
com o qual você pode estar na loja,
tirar uma foto do código de barras,

00:01:19.031 --> 00:01:21.743
esse código vai para a nuvem,
conversa com a Amazon,

00:01:21.743 --> 00:01:23.603
a Amazon vai lhe enviar imediatamente:

00:01:23.603 --> 00:01:26.244
"quanto isso custa na Amazon".

00:01:26.244 --> 00:01:31.482
É informação saber que a Amazon
lançou um app tão legal, é útil.

00:01:31.648 --> 00:01:34.777
A segunda coisa que você 
pode fazer é fornecer insights.

00:01:34.777 --> 00:01:37.307
O que significa a Amazon
ter feito esse app?

00:01:37.307 --> 00:01:40.119
Isso significa o fim das compras
no sentido analógico?

00:01:40.119 --> 00:01:43.481
O que significa ter um app
tão legal assim no seu Iphone?

00:01:43.481 --> 00:01:45.683
E a terceira coisa é assistência.

00:01:45.683 --> 00:01:47.442
Como conseguir esse app?

00:01:47.442 --> 00:01:48.794
Onde consigo esse app?

00:01:48.794 --> 00:01:51.423
Como otimizo o uso desse app?

00:01:51.423 --> 00:01:54.546
Essas três coisas são
fundamentais para a mídia social.

00:01:54.546 --> 00:01:58.531
O próximo passo
são algumas normas a seguir.

00:01:58.531 --> 00:02:02.098
Se quiser usar bem a tecnologia,
vai precisar reagir rápido.

00:02:02.159 --> 00:02:04.509
Rápido significa dentro de 24 horas.

00:02:04.509 --> 00:02:06.852
Todos app de mensagem, 
todas mensagens diretas,

00:02:06.852 --> 00:02:08.728
todos e-mails, dentro de 24 horas.

00:02:08.728 --> 00:02:12.352
Isso é uma meta, acreditem.
Sou tão culpado quanto qualquer um;

00:02:12.352 --> 00:02:14.777
não fui capaz de fazer coisas em 24 horas.

00:02:14.777 --> 00:02:17.997
Mas esta é a meta ideal: 24 horas.

00:02:17.997 --> 00:02:19.722
Tenha muitas pessoas para isso.

00:02:19.722 --> 00:02:22.227
De novo, plante muitas sementes.

00:02:22.227 --> 00:02:24.497
Somente um garoto de 15 anos lhe escreveu?

00:02:24.497 --> 00:02:25.482
Responda.

00:02:25.572 --> 00:02:28.772
Não precisa ser uma celebridade
no "New York Times".

00:02:28.772 --> 00:02:30.173
Responda.

00:02:30.173 --> 00:02:32.713
E então você deve considerar
o uso da tecnologia,

00:02:32.713 --> 00:02:35.154
algo que você tem de usar o tempo todo.

00:02:35.154 --> 00:02:38.281
Não é algo que você faz depois
de tudo estar pronto.

00:02:38.281 --> 00:02:41.310
"Talvez eu responda meus e-mails,
talvez entre no Twitter,

00:02:41.310 --> 00:02:44.327
talvez atualize
minha página no Facebook".

00:02:44.327 --> 00:02:47.660
É crucial para sua existência
como um encantador.

00:02:47.660 --> 00:02:50.432
Você tem de fazer isso o tempo todo.

00:02:50.432 --> 00:02:54.532
É crucial, não contexto, para usar 
a terminologia de Jeffrey Moore.