EAHA DM 2.2: Communication in Disaster Situations - Captions
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0:06 - 0:13(Spanish translation by Sonia Ordóñez. Reviewed by Dr. Gabriela Gorelik, University of Michigan.)
Bienvenido a la sesión de la Comunicación en Situaciones de Desastre. -
0:13 - 0:24La comunicación en situaciones de desastre puede ser un gran desafío para los equipos de asistencia.
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0:24 - 0:30La comunicación en sí es un proceso en el que los mensajes se pasan de un emisor a un receptor...
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0:30 - 0:31...con intercambios constantes.
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0:31 - 0:36La comunicación es muy importante en situaciones de desastre.
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0:36 - 0:45Es importante para la coordinación de la respuesta, para disminuir el riesgo
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0:45 - 0:48y para prevenir el pánico.
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0:48 - 1:00Antes de continuar, es importante que usted lea el capítulo 2: Fallas en la Comunicación.
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1:00 - 1:08¿Cuál es la moraleja de esta historia?
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1:09 - 1:12Cómo mejorar la comunicación en situaciones de desastre.
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1:12 - 1:17Es importante seguir la jerarquía de comandos en los incidentes.
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1:17 - 1:24En los desastres, la prensa siempre busca información y los periódicos aumentan sus ventas cuando...
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1:24 - 1:28...se anuncian acontecimientos adversos
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1:28 - 1:35Sólo el oficial a cargo del incidente o su designado, es decir, el oficial a cargo de las comunicaciones,
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1:36 - 1:41debe estar autorizado para emitir comunicados a la prensa.
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1:41 - 1:48El oficial de comunicaciones debe buscar datos concretos y estar preparado con evidencias
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1:49 - 1:53Estas son las reglas en la comunicación de desastres.
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1:53 - 2:01Planificar los comunicados de prensa de forma que se informe e invite a todos los medios de comunicación por adelantado.
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2:01 - 2:03
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2:04 - 2:09Debe permitirse que las preguntas clarifiquen los hechos.
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2:09 - 2:15El oficial del Sistema de Gestión de Incidentes debe ser breve, ir al grano y cuando...
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2:15 - 2:20...se carece de información, esto se debe admitir.
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2:20 - 2:26El oficial del Sistema de Gestión de Incidentes consulta a los jefes de secciones pertinentes antes de...
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2:26 - 2:36...reunirse con la prensa y debe permitir la presencia de otros jefes de sección para aclarar...
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2:36 - 2:41...cuestiones en caso de que sea necesario.
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2:41 - 2:50No se debe mentir; es mejor decir que no se sabe y que se investigará un tema...
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2:50 - 2:52...antes que decir una mentira.
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2:52 - 2:59Debe haber una oficina de relaciones públicas o un punto de información con una lista de las víctimas...
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2:59 - 3:05...e información actualizada, si es posible.
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3:05 - 3:12Esta oficina es administrada por el personal de relaciones públicas, asesores, etc.
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3:12 - 3:20Debe haber consulta permanente con el Sistema de Gestión de Incidentes, Búsqueda y Rescate,
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3:20 - 3:27equipos de atención pre-hospitalaria, equipos hospitalarios y equipos sobre el terreno para obtener la información más reciente.
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3:33 - 3:38Consideremos el Escenario 1: La violencia tras las elecciones en el país X.
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3:38 - 3:44El país X vivió una de las peores y más complejas emergencias desde la independencia.
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3:44 - 3:51Durante una comisión creada para determinar los efectos, la policía cifró el número de muertos...
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3:51 - 4:02...en 1100, el Secretario Permanente de Salud en 1102 y las organizaciones internacionales...
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4:02 - 4:06...en 1500.
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4:06 - 4:10La prensa llegó a la conclusión de que todos estaban equivocados.
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4:10 - 4:16Pregunta: ¿Cual es su opinión y dónde cree falló la cadena de comunicación?
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4:16 - 4:22
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4:22 - 4:27¿Qué información se necesita para la comunicación en una situación de desastre?
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4:27 - 4:38Necesitamos saber el lugar, el tipo y la hora del desastre y la hora en que se recibió la información,
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4:38 - 4:41el número de víctimas y su flujo o progreso,
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4:41 - 4:47visitas de personalidades u otros funcionarios importantes,
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4:47 - 4:54el ministerio pertinente y lo que se haya hecho hasta el momento,
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4:54 - 5:01la asistencia solicitada y, cualquier petición importante de sangre y demás logística,
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5:02 - 5:09los esfuerzos de respuesta en ese momento, así como sus éxitos y limitaciones.
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5:11 - 5:16Estos son los 5 fallos de comunicación que impiden el éxito operacional:
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5:16 - 5:19Mensajes contradictorios de múltiples expertos,
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5:19 - 5:24Información divulgada tarde,
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5:24 - 5:28Actitudes paternalistas (en especial hacia las comunidades afectadas)
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5:28 - 5:35No contrarrestar rumores y mitos en tiempo real - las noticias extraoficiales,
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5:36 - 5:43Luchas públicas por el poder y confusión, sobre todo entre las agencias intervinientes.
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5:46 - 5:50Veamos el Escenario 2: una inundación.
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5:50 - 5:57Durante las recientes inundaciones de un país, un periodista preguntó cuántas personas necesitaban mantas.
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5:57 - 5:59
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5:59 - 6:02El funcionario de sanidad respondió: 'ninguna'
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6:02 - 6:09Más tarde, se comprobó que todas las 3000 víctimas de las inundaciones necesitaban artículos no alimentarios como mantas.
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6:13 - 6:17¿Quién tenía la responsabilidad de proporcionar la información correcta?
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6:17 - 6:24Estos son cinco pasos de comunicación que impulsan el éxito operativo:
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6:26 - 6:29Ejecutar un plan de comunicación sólido.
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6:29 - 6:36Ser la primera fuente de información antes de que aparezcan otras fuentes alternativas
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6:37 - 6:40Expresar empatía desde el principio.
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6:40 - 6:43Mostrar competencia y experiencia.
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6:43 - 6:47Demostrar que se está a cargo de la situación.
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6:47 - 6:48Mantener la honestidad y la accesibilidad.
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6:50 - 6:53Gracias por su atención.
- Title:
- EAHA DM 2.2: Communication in Disaster Situations - Captions
- Description:
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This is a remix of 2.2: Communication in Disaster Situations narrated by Roy William Mayega (Makerere University). This version includes English captions. The original video (without captions) can be found at http://www.youtube.com/watch?v=7c-gzM4Hhbw. Video transcribed by Andrea Matsumoto (University of Michigan). This video is part of a learning module from the East Africa HEALTH Alliance called Public Health Emergency Planning and Management for Districts. The full module and the video transcript can be accessed at http://openmi.ch/disaster-mgmt. Copyright 2009-2019 Roy Mayega (Makerere University). The video, transcript, and module are all shared under a Creative Commons Attribution (CC BY) 3.0 License: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/.
- Video Language:
- English
- Duration:
- 07:01
kludewig edited Spanish subtitles for EAHA DM 2.2: Communication in Disaster Situations - Captions |