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Dialogue: 0,0:00:05.74,0:00:12.74,Default,,0000,0000,0000,,(Spanish translation by Sonia Ordóñez. Reviewed by Dr. Gabriela Gorelik, University of Michigan.)\NBienvenido a la sesión de la Comunicación en Situaciones de Desastre.
Dialogue: 0,0:00:13.36,0:00:23.86,Default,,0000,0000,0000,,La comunicación en situaciones de desastre puede ser un gran desafío para los equipos de asistencia.
Dialogue: 0,0:00:23.86,0:00:29.65,Default,,0000,0000,0000,,La comunicación en sí es un proceso en el que los mensajes se pasan de un emisor a un receptor...
Dialogue: 0,0:00:29.65,0:00:31.20,Default,,0000,0000,0000,,...con intercambios constantes.
Dialogue: 0,0:00:31.20,0:00:35.56,Default,,0000,0000,0000,,La comunicación es muy importante en situaciones de desastre.
Dialogue: 0,0:00:35.56,0:00:45.43,Default,,0000,0000,0000,,Es importante para la coordinación de la respuesta, para disminuir el riesgo
Dialogue: 0,0:00:45.43,0:00:47.67,Default,,0000,0000,0000,,y para prevenir el pánico.
Dialogue: 0,0:00:47.67,0:00:59.97,Default,,0000,0000,0000,,Antes de continuar, es importante que usted lea el capítulo 2: Fallas en la Comunicación.
Dialogue: 0,0:01:00.12,0:01:07.82,Default,,0000,0000,0000,,¿Cuál es la moraleja de esta historia?
Dialogue: 0,0:01:08.87,0:01:11.77,Default,,0000,0000,0000,,Cómo mejorar la comunicación en situaciones de desastre.
Dialogue: 0,0:01:11.77,0:01:16.68,Default,,0000,0000,0000,,Es importante seguir la jerarquía de comandos en los incidentes.
Dialogue: 0,0:01:16.68,0:01:23.68,Default,,0000,0000,0000,,En los desastres, la prensa siempre busca información y los periódicos aumentan sus ventas cuando...
Dialogue: 0,0:01:23.68,0:01:28.32,Default,,0000,0000,0000,,...se anuncian acontecimientos adversos
Dialogue: 0,0:01:28.32,0:01:35.32,Default,,0000,0000,0000,,Sólo el oficial a cargo del incidente o su designado, es decir, el oficial a cargo de las comunicaciones,
Dialogue: 0,0:01:35.74,0:01:40.93,Default,,0000,0000,0000,,debe estar autorizado para emitir comunicados a la prensa.
Dialogue: 0,0:01:40.93,0:01:47.93,Default,,0000,0000,0000,,El oficial de comunicaciones debe buscar datos concretos y estar preparado con evidencias
Dialogue: 0,0:01:48.98,0:01:53.21,Default,,0000,0000,0000,,Estas son las reglas en la comunicación de desastres.
Dialogue: 0,0:01:53.21,0:02:00.81,Default,,0000,0000,0000,,Planificar los comunicados de prensa de forma que se informe e invite a todos los medios de comunicación por adelantado.
Dialogue: 0,0:02:00.81,0:02:03.08,Default,,0000,0000,0000,,
Dialogue: 0,0:02:04.08,0:02:09.37,Default,,0000,0000,0000,,Debe permitirse que las preguntas clarifiquen los hechos.
Dialogue: 0,0:02:09.37,0:02:15.48,Default,,0000,0000,0000,,El oficial del Sistema de Gestión de Incidentes debe ser breve, ir al grano y cuando...
Dialogue: 0,0:02:15.48,0:02:20.17,Default,,0000,0000,0000,,...se carece de información, esto se debe admitir.
Dialogue: 0,0:02:20.17,0:02:26.21,Default,,0000,0000,0000,,El oficial del Sistema de Gestión de Incidentes consulta a los jefes de secciones pertinentes antes de...
Dialogue: 0,0:02:26.21,0:02:35.89,Default,,0000,0000,0000,,...reunirse con la prensa y debe permitir la presencia de otros jefes de sección para aclarar...
Dialogue: 0,0:02:35.89,0:02:40.76,Default,,0000,0000,0000,,...cuestiones en caso de que sea necesario.
Dialogue: 0,0:02:40.76,0:02:49.53,Default,,0000,0000,0000,,No se debe mentir; es mejor decir que no se sabe y que se investigará un tema...
Dialogue: 0,0:02:49.53,0:02:52.31,Default,,0000,0000,0000,,...antes que decir una mentira.
Dialogue: 0,0:02:52.31,0:02:59.14,Default,,0000,0000,0000,,Debe haber una oficina de relaciones públicas o un punto de información con una lista de las víctimas...
Dialogue: 0,0:02:59.14,0:03:04.78,Default,,0000,0000,0000,,...e información actualizada, si es posible.
Dialogue: 0,0:03:04.78,0:03:11.78,Default,,0000,0000,0000,,Esta oficina es administrada por el personal de relaciones públicas, asesores, etc.
Dialogue: 0,0:03:11.85,0:03:20.43,Default,,0000,0000,0000,,Debe haber consulta permanente con el Sistema de Gestión de Incidentes, Búsqueda y Rescate,
Dialogue: 0,0:03:20.43,0:03:27.43,Default,,0000,0000,0000,,equipos de atención pre-hospitalaria, equipos hospitalarios y equipos sobre el terreno para obtener la información más reciente.
Dialogue: 0,0:03:32.94,0:03:38.37,Default,,0000,0000,0000,,Consideremos el Escenario 1: La violencia tras las elecciones en el país X.
Dialogue: 0,0:03:38.37,0:03:43.87,Default,,0000,0000,0000,,El país X vivió una de las peores y más complejas emergencias desde la independencia.
Dialogue: 0,0:03:43.87,0:03:50.87,Default,,0000,0000,0000,,Durante una comisión creada para determinar los efectos, la policía cifró el número de muertos...
Dialogue: 0,0:03:51.00,0:04:01.90,Default,,0000,0000,0000,,...en 1100, el Secretario Permanente de Salud en 1102 y las organizaciones internacionales...
Dialogue: 0,0:04:01.90,0:04:05.62,Default,,0000,0000,0000,,...en 1500.
Dialogue: 0,0:04:05.62,0:04:09.77,Default,,0000,0000,0000,,La prensa llegó a la conclusión de que todos estaban equivocados.
Dialogue: 0,0:04:09.77,0:04:15.92,Default,,0000,0000,0000,,Pregunta: ¿Cual es su opinión y dónde cree falló la cadena de comunicación?
Dialogue: 0,0:04:15.92,0:04:22.33,Default,,0000,0000,0000,,
Dialogue: 0,0:04:22.33,0:04:26.94,Default,,0000,0000,0000,,¿Qué información se necesita para la comunicación en una situación de desastre?
Dialogue: 0,0:04:26.94,0:04:37.85,Default,,0000,0000,0000,,Necesitamos saber el lugar, el tipo y la hora del desastre y la hora en que se recibió la información,
Dialogue: 0,0:04:37.85,0:04:41.35,Default,,0000,0000,0000,,el número de víctimas y su flujo o progreso,
Dialogue: 0,0:04:41.35,0:04:47.32,Default,,0000,0000,0000,,visitas de personalidades u otros funcionarios importantes,
Dialogue: 0,0:04:47.32,0:04:53.58,Default,,0000,0000,0000,,el ministerio pertinente y lo que se haya hecho hasta el momento,
Dialogue: 0,0:04:53.58,0:05:00.58,Default,,0000,0000,0000,,la asistencia solicitada y, cualquier petición importante de sangre y demás logística,
Dialogue: 0,0:05:02.12,0:05:09.12,Default,,0000,0000,0000,,los esfuerzos de respuesta en ese momento, así como sus éxitos y limitaciones.
Dialogue: 0,0:05:11.05,0:05:15.89,Default,,0000,0000,0000,,Estos son los 5 fallos de comunicación que impiden el éxito operacional:
Dialogue: 0,0:05:15.89,0:05:18.100,Default,,0000,0000,0000,,Mensajes contradictorios de múltiples expertos,
Dialogue: 0,0:05:18.100,0:05:23.58,Default,,0000,0000,0000,,Información divulgada tarde,
Dialogue: 0,0:05:23.58,0:05:28.05,Default,,0000,0000,0000,,Actitudes paternalistas (en especial hacia las comunidades afectadas)
Dialogue: 0,0:05:28.05,0:05:35.05,Default,,0000,0000,0000,,No contrarrestar rumores y mitos en tiempo real - las noticias extraoficiales,
Dialogue: 0,0:05:35.91,0:05:42.91,Default,,0000,0000,0000,,Luchas públicas por el poder y confusión, sobre todo entre las agencias intervinientes.
Dialogue: 0,0:05:45.60,0:05:49.69,Default,,0000,0000,0000,,Veamos el Escenario 2: una inundación.
Dialogue: 0,0:05:49.69,0:05:56.69,Default,,0000,0000,0000,,Durante las recientes inundaciones de un país, un periodista preguntó cuántas personas necesitaban mantas.
Dialogue: 0,0:05:56.97,0:05:58.67,Default,,0000,0000,0000,,
Dialogue: 0,0:05:58.67,0:06:01.63,Default,,0000,0000,0000,,El funcionario de sanidad respondió: 'ninguna'
Dialogue: 0,0:06:01.63,0:06:08.63,Default,,0000,0000,0000,,Más tarde, se comprobó que todas las 3000 víctimas de las inundaciones necesitaban artículos no alimentarios como mantas.
Dialogue: 0,0:06:12.66,0:06:17.04,Default,,0000,0000,0000,,¿Quién tenía la responsabilidad de proporcionar la información correcta?
Dialogue: 0,0:06:17.04,0:06:24.04,Default,,0000,0000,0000,,Estos son cinco pasos de comunicación que impulsan el éxito operativo:
Dialogue: 0,0:06:26.22,0:06:29.32,Default,,0000,0000,0000,,Ejecutar un plan de comunicación sólido.
Dialogue: 0,0:06:29.32,0:06:36.32,Default,,0000,0000,0000,,Ser la primera fuente de información antes de que aparezcan otras fuentes alternativas
Dialogue: 0,0:06:37.47,0:06:40.47,Default,,0000,0000,0000,,Expresar empatía desde el principio.
Dialogue: 0,0:06:40.47,0:06:42.87,Default,,0000,0000,0000,,Mostrar competencia y experiencia.
Dialogue: 0,0:06:42.87,0:06:47.45,Default,,0000,0000,0000,,Demostrar que se está a cargo de la situación.
Dialogue: 0,0:06:47.45,0:06:48.34,Default,,0000,0000,0000,,Mantener la honestidad y la accesibilidad.
Dialogue: 0,0:06:50.34,0:06:52.53,Default,,0000,0000,0000,,Gracias por su atención.