0:00:05.740,0:00:12.740 (Spanish translation by Sonia Ordóñez. Reviewed by Dr. Gabriela Gorelik, University of Michigan.)[br]Bienvenido a la sesión de la Comunicación en Situaciones de Desastre. 0:00:13.360,0:00:23.860 La comunicación en situaciones de desastre puede ser un gran desafío para los equipos de asistencia. 0:00:23.860,0:00:29.650 La comunicación en sí es un proceso en el que los mensajes se pasan de un emisor a un receptor... 0:00:29.650,0:00:31.199 ...con intercambios constantes. 0:00:31.199,0:00:35.559 La comunicación es muy importante en situaciones de desastre. 0:00:35.559,0:00:45.430 Es importante para la coordinación de la respuesta, para disminuir el riesgo 0:00:45.430,0:00:47.670 y para prevenir el pánico. 0:00:47.670,0:00:59.970 Antes de continuar, es importante que usted lea el capítulo 2: Fallas en la Comunicación. 0:01:00.120,0:01:07.820 ¿Cuál es la moraleja de esta historia? 0:01:08.869,0:01:11.770 Cómo mejorar la comunicación en situaciones de desastre. 0:01:11.770,0:01:16.679 Es importante seguir la jerarquía de comandos en los incidentes. 0:01:16.679,0:01:23.679 En los desastres, la prensa siempre busca información y los periódicos aumentan sus ventas cuando... 0:01:23.679,0:01:28.320 ...se anuncian acontecimientos adversos 0:01:28.320,0:01:35.320 Sólo el oficial a cargo del incidente o su designado, es decir, el oficial a cargo de las comunicaciones, 0:01:35.740,0:01:40.929 debe estar autorizado para emitir comunicados a la prensa. 0:01:40.929,0:01:47.929 El oficial de comunicaciones debe buscar datos concretos y estar preparado con evidencias 0:01:48.979,0:01:53.210 Estas son las reglas en la comunicación de desastres. 0:01:53.210,0:02:00.810 Planificar los comunicados de prensa de forma que se informe e invite a todos los medios de comunicación por adelantado. 0:02:00.810,0:02:03.079 0:02:04.079,0:02:09.369 Debe permitirse que las preguntas clarifiquen los hechos. 0:02:09.369,0:02:15.480 El oficial del Sistema de Gestión de Incidentes debe ser breve, ir al grano y cuando... 0:02:15.480,0:02:20.170 ...se carece de información, esto se debe admitir. 0:02:20.170,0:02:26.210 El oficial del Sistema de Gestión de Incidentes consulta a los jefes de secciones pertinentes antes de... 0:02:26.210,0:02:35.890 ...reunirse con la prensa y debe permitir la presencia de otros jefes de sección para aclarar... 0:02:35.890,0:02:40.760 ...cuestiones en caso de que sea necesario. 0:02:40.760,0:02:49.530 No se debe mentir; es mejor decir que no se sabe y que se investigará un tema... 0:02:49.530,0:02:52.310 ...antes que decir una mentira. 0:02:52.310,0:02:59.140 Debe haber una oficina de relaciones públicas o un punto de información con una lista de las víctimas... 0:02:59.140,0:03:04.780 ...e información actualizada, si es posible. 0:03:04.780,0:03:11.780 Esta oficina es administrada por el personal de relaciones públicas, asesores, etc. 0:03:11.850,0:03:20.430 Debe haber consulta permanente con el Sistema de Gestión de Incidentes, Búsqueda y Rescate, 0:03:20.430,0:03:27.430 equipos de atención pre-hospitalaria, equipos hospitalarios y equipos sobre el terreno para obtener la información más reciente. 0:03:32.940,0:03:38.370 Consideremos el Escenario 1: La violencia tras las elecciones en el país X. 0:03:38.370,0:03:43.870 El país X vivió una de las peores y más complejas emergencias desde la independencia. 0:03:43.870,0:03:50.870 Durante una comisión creada para determinar los efectos, la policía cifró el número de muertos... 0:03:51.000,0:04:01.900 ...en 1100, el Secretario Permanente de Salud en 1102 y las organizaciones internacionales... 0:04:01.900,0:04:05.620 ...en 1500. 0:04:05.620,0:04:09.770 La prensa llegó a la conclusión de que todos estaban equivocados. 0:04:09.770,0:04:15.920 Pregunta: ¿Cual es su opinión y dónde cree falló la cadena de comunicación? 0:04:15.920,0:04:22.330 0:04:22.330,0:04:26.939 ¿Qué información se necesita para la comunicación en una situación de desastre? 0:04:26.939,0:04:37.849 Necesitamos saber el lugar, el tipo y la hora del desastre y la hora en que se recibió la información, 0:04:37.849,0:04:41.349 el número de víctimas y su flujo o progreso, 0:04:41.349,0:04:47.319 visitas de personalidades u otros funcionarios importantes, 0:04:47.319,0:04:53.580 el ministerio pertinente y lo que se haya hecho hasta el momento, 0:04:53.580,0:05:00.580 la asistencia solicitada y, cualquier petición importante de sangre y demás logística, 0:05:02.120,0:05:09.120 los esfuerzos de respuesta en ese momento, así como sus éxitos y limitaciones. 0:05:11.050,0:05:15.889 Estos son los 5 fallos de comunicación que impiden el éxito operacional: 0:05:15.889,0:05:18.999 Mensajes contradictorios de múltiples expertos, 0:05:18.999,0:05:23.580 Información divulgada tarde, 0:05:23.580,0:05:28.050 Actitudes paternalistas (en especial hacia las comunidades afectadas) 0:05:28.050,0:05:35.050 No contrarrestar rumores y mitos en tiempo real - las noticias extraoficiales, 0:05:35.909,0:05:42.909 Luchas públicas por el poder y confusión, sobre todo entre las agencias intervinientes. 0:05:45.599,0:05:49.689 Veamos el Escenario 2: una inundación. 0:05:49.689,0:05:56.689 Durante las recientes inundaciones de un país, un periodista preguntó cuántas personas necesitaban mantas. 0:05:56.969,0:05:58.669 0:05:58.669,0:06:01.629 El funcionario de sanidad respondió: 'ninguna' 0:06:01.629,0:06:08.629 Más tarde, se comprobó que todas las 3000 víctimas de las inundaciones necesitaban artículos no alimentarios como mantas. 0:06:12.659,0:06:17.039 ¿Quién tenía la responsabilidad de proporcionar la información correcta? 0:06:17.039,0:06:24.039 Estos son cinco pasos de comunicación que impulsan el éxito operativo: 0:06:26.219,0:06:29.319 Ejecutar un plan de comunicación sólido. 0:06:29.319,0:06:36.319 Ser la primera fuente de información antes de que aparezcan otras fuentes alternativas 0:06:37.469,0:06:40.469 Expresar empatía desde el principio. 0:06:40.469,0:06:42.870 Mostrar competencia y experiencia. 0:06:42.870,0:06:47.449 Demostrar que se está a cargo de la situación. 0:06:47.449,0:06:48.340 Mantener la honestidad y la accesibilidad. 0:06:50.340,0:06:52.529 Gracias por su atención.