1 00:00:05,740 --> 00:00:12,740 (Spanish translation by Sonia Ordóñez. Reviewed by Dr. Gabriela Gorelik, University of Michigan.) Bienvenido a la sesión de la Comunicación en Situaciones de Desastre. 2 00:00:13,360 --> 00:00:23,860 La comunicación en situaciones de desastre puede ser un gran desafío para los equipos de asistencia. 3 00:00:23,860 --> 00:00:29,650 La comunicación en sí es un proceso en el que los mensajes se pasan de un emisor a un receptor... 4 00:00:29,650 --> 00:00:31,199 ...con intercambios constantes. 5 00:00:31,199 --> 00:00:35,559 La comunicación es muy importante en situaciones de desastre. 6 00:00:35,559 --> 00:00:45,430 Es importante para la coordinación de la respuesta, para disminuir el riesgo 7 00:00:45,430 --> 00:00:47,670 y para prevenir el pánico. 8 00:00:47,670 --> 00:00:59,970 Antes de continuar, es importante que usted lea el capítulo 2: Fallas en la Comunicación. 9 00:01:00,120 --> 00:01:07,820 ¿Cuál es la moraleja de esta historia? 10 00:01:08,869 --> 00:01:11,770 Cómo mejorar la comunicación en situaciones de desastre. 11 00:01:11,770 --> 00:01:16,679 Es importante seguir la jerarquía de comandos en los incidentes. 12 00:01:16,679 --> 00:01:23,679 En los desastres, la prensa siempre busca información y los periódicos aumentan sus ventas cuando... 13 00:01:23,679 --> 00:01:28,320 ...se anuncian acontecimientos adversos 14 00:01:28,320 --> 00:01:35,320 Sólo el oficial a cargo del incidente o su designado, es decir, el oficial a cargo de las comunicaciones, 15 00:01:35,740 --> 00:01:40,929 debe estar autorizado para emitir comunicados a la prensa. 16 00:01:40,929 --> 00:01:47,929 El oficial de comunicaciones debe buscar datos concretos y estar preparado con evidencias 17 00:01:48,979 --> 00:01:53,210 Estas son las reglas en la comunicación de desastres. 18 00:01:53,210 --> 00:02:00,810 Planificar los comunicados de prensa de forma que se informe e invite a todos los medios de comunicación por adelantado. 19 00:02:00,810 --> 00:02:03,079 20 00:02:04,079 --> 00:02:09,369 Debe permitirse que las preguntas clarifiquen los hechos. 21 00:02:09,369 --> 00:02:15,480 El oficial del Sistema de Gestión de Incidentes debe ser breve, ir al grano y cuando... 22 00:02:15,480 --> 00:02:20,170 ...se carece de información, esto se debe admitir. 23 00:02:20,170 --> 00:02:26,210 El oficial del Sistema de Gestión de Incidentes consulta a los jefes de secciones pertinentes antes de... 24 00:02:26,210 --> 00:02:35,890 ...reunirse con la prensa y debe permitir la presencia de otros jefes de sección para aclarar... 25 00:02:35,890 --> 00:02:40,760 ...cuestiones en caso de que sea necesario. 26 00:02:40,760 --> 00:02:49,530 No se debe mentir; es mejor decir que no se sabe y que se investigará un tema... 27 00:02:49,530 --> 00:02:52,310 ...antes que decir una mentira. 28 00:02:52,310 --> 00:02:59,140 Debe haber una oficina de relaciones públicas o un punto de información con una lista de las víctimas... 29 00:02:59,140 --> 00:03:04,780 ...e información actualizada, si es posible. 30 00:03:04,780 --> 00:03:11,780 Esta oficina es administrada por el personal de relaciones públicas, asesores, etc. 31 00:03:11,850 --> 00:03:20,430 Debe haber consulta permanente con el Sistema de Gestión de Incidentes, Búsqueda y Rescate, 32 00:03:20,430 --> 00:03:27,430 equipos de atención pre-hospitalaria, equipos hospitalarios y equipos sobre el terreno para obtener la información más reciente. 33 00:03:32,940 --> 00:03:38,370 Consideremos el Escenario 1: La violencia tras las elecciones en el país X. 34 00:03:38,370 --> 00:03:43,870 El país X vivió una de las peores y más complejas emergencias desde la independencia. 35 00:03:43,870 --> 00:03:50,870 Durante una comisión creada para determinar los efectos, la policía cifró el número de muertos... 36 00:03:51,000 --> 00:04:01,900 ...en 1100, el Secretario Permanente de Salud en 1102 y las organizaciones internacionales... 37 00:04:01,900 --> 00:04:05,620 ...en 1500. 38 00:04:05,620 --> 00:04:09,770 La prensa llegó a la conclusión de que todos estaban equivocados. 39 00:04:09,770 --> 00:04:15,920 Pregunta: ¿Cual es su opinión y dónde cree falló la cadena de comunicación? 40 00:04:15,920 --> 00:04:22,330 41 00:04:22,330 --> 00:04:26,939 ¿Qué información se necesita para la comunicación en una situación de desastre? 42 00:04:26,939 --> 00:04:37,849 Necesitamos saber el lugar, el tipo y la hora del desastre y la hora en que se recibió la información, 43 00:04:37,849 --> 00:04:41,349 el número de víctimas y su flujo o progreso, 44 00:04:41,349 --> 00:04:47,319 visitas de personalidades u otros funcionarios importantes, 45 00:04:47,319 --> 00:04:53,580 el ministerio pertinente y lo que se haya hecho hasta el momento, 46 00:04:53,580 --> 00:05:00,580 la asistencia solicitada y, cualquier petición importante de sangre y demás logística, 47 00:05:02,120 --> 00:05:09,120 los esfuerzos de respuesta en ese momento, así como sus éxitos y limitaciones. 48 00:05:11,050 --> 00:05:15,889 Estos son los 5 fallos de comunicación que impiden el éxito operacional: 49 00:05:15,889 --> 00:05:18,999 Mensajes contradictorios de múltiples expertos, 50 00:05:18,999 --> 00:05:23,580 Información divulgada tarde, 51 00:05:23,580 --> 00:05:28,050 Actitudes paternalistas (en especial hacia las comunidades afectadas) 52 00:05:28,050 --> 00:05:35,050 No contrarrestar rumores y mitos en tiempo real - las noticias extraoficiales, 53 00:05:35,909 --> 00:05:42,909 Luchas públicas por el poder y confusión, sobre todo entre las agencias intervinientes. 54 00:05:45,599 --> 00:05:49,689 Veamos el Escenario 2: una inundación. 55 00:05:49,689 --> 00:05:56,689 Durante las recientes inundaciones de un país, un periodista preguntó cuántas personas necesitaban mantas. 56 00:05:56,969 --> 00:05:58,669 57 00:05:58,669 --> 00:06:01,629 El funcionario de sanidad respondió: 'ninguna' 58 00:06:01,629 --> 00:06:08,629 Más tarde, se comprobó que todas las 3000 víctimas de las inundaciones necesitaban artículos no alimentarios como mantas. 59 00:06:12,659 --> 00:06:17,039 ¿Quién tenía la responsabilidad de proporcionar la información correcta? 60 00:06:17,039 --> 00:06:24,039 Estos son cinco pasos de comunicación que impulsan el éxito operativo: 61 00:06:26,219 --> 00:06:29,319 Ejecutar un plan de comunicación sólido. 62 00:06:29,319 --> 00:06:36,319 Ser la primera fuente de información antes de que aparezcan otras fuentes alternativas 63 00:06:37,469 --> 00:06:40,469 Expresar empatía desde el principio. 64 00:06:40,469 --> 00:06:42,870 Mostrar competencia y experiencia. 65 00:06:42,870 --> 00:06:47,449 Demostrar que se está a cargo de la situación. 66 00:06:47,449 --> 00:06:48,340 Mantener la honestidad y la accesibilidad. 67 00:06:50,340 --> 00:06:52,529 Gracias por su atención.