(Spanish translation by Sonia Ordóñez. Reviewed by Dr. Gabriela Gorelik, University of Michigan.) Bienvenido a la sesión de la Comunicación en Situaciones de Desastre.
La comunicación en situaciones de desastre puede ser un gran desafío para los equipos de asistencia.
La comunicación en sí es un proceso en el que los mensajes se pasan de un emisor a un receptor...
...con intercambios constantes.
La comunicación es muy importante en situaciones de desastre.
Es importante para la coordinación de la respuesta, para disminuir el riesgo
y para prevenir el pánico.
Antes de continuar, es importante que usted lea el capítulo 2: Fallas en la Comunicación.
¿Cuál es la moraleja de esta historia?
Cómo mejorar la comunicación en situaciones de desastre.
Es importante seguir la jerarquía de comandos en los incidentes.
En los desastres, la prensa siempre busca información y los periódicos aumentan sus ventas cuando...
...se anuncian acontecimientos adversos
Sólo el oficial a cargo del incidente o su designado, es decir, el oficial a cargo de las comunicaciones,
debe estar autorizado para emitir comunicados a la prensa.
El oficial de comunicaciones debe buscar datos concretos y estar preparado con evidencias
Estas son las reglas en la comunicación de desastres.
Planificar los comunicados de prensa de forma que se informe e invite a todos los medios de comunicación por adelantado.
Debe permitirse que las preguntas clarifiquen los hechos.
El oficial del Sistema de Gestión de Incidentes debe ser breve, ir al grano y cuando...
...se carece de información, esto se debe admitir.
El oficial del Sistema de Gestión de Incidentes consulta a los jefes de secciones pertinentes antes de...
...reunirse con la prensa y debe permitir la presencia de otros jefes de sección para aclarar...
...cuestiones en caso de que sea necesario.
No se debe mentir; es mejor decir que no se sabe y que se investigará un tema...
...antes que decir una mentira.
Debe haber una oficina de relaciones públicas o un punto de información con una lista de las víctimas...
...e información actualizada, si es posible.
Esta oficina es administrada por el personal de relaciones públicas, asesores, etc.
Debe haber consulta permanente con el Sistema de Gestión de Incidentes, Búsqueda y Rescate,
equipos de atención pre-hospitalaria, equipos hospitalarios y equipos sobre el terreno para obtener la información más reciente.
Consideremos el Escenario 1: La violencia tras las elecciones en el país X.
El país X vivió una de las peores y más complejas emergencias desde la independencia.
Durante una comisión creada para determinar los efectos, la policía cifró el número de muertos...
...en 1100, el Secretario Permanente de Salud en 1102 y las organizaciones internacionales...
...en 1500.
La prensa llegó a la conclusión de que todos estaban equivocados.
Pregunta: ¿Cual es su opinión y dónde cree falló la cadena de comunicación?
¿Qué información se necesita para la comunicación en una situación de desastre?
Necesitamos saber el lugar, el tipo y la hora del desastre y la hora en que se recibió la información,
el número de víctimas y su flujo o progreso,
visitas de personalidades u otros funcionarios importantes,
el ministerio pertinente y lo que se haya hecho hasta el momento,
la asistencia solicitada y, cualquier petición importante de sangre y demás logística,
los esfuerzos de respuesta en ese momento, así como sus éxitos y limitaciones.
Estos son los 5 fallos de comunicación que impiden el éxito operacional:
Mensajes contradictorios de múltiples expertos,
Información divulgada tarde,
Actitudes paternalistas (en especial hacia las comunidades afectadas)
No contrarrestar rumores y mitos en tiempo real - las noticias extraoficiales,
Luchas públicas por el poder y confusión, sobre todo entre las agencias intervinientes.
Veamos el Escenario 2: una inundación.
Durante las recientes inundaciones de un país, un periodista preguntó cuántas personas necesitaban mantas.
El funcionario de sanidad respondió: 'ninguna'
Más tarde, se comprobó que todas las 3000 víctimas de las inundaciones necesitaban artículos no alimentarios como mantas.
¿Quién tenía la responsabilidad de proporcionar la información correcta?
Estos son cinco pasos de comunicación que impulsan el éxito operativo:
Ejecutar un plan de comunicación sólido.
Ser la primera fuente de información antes de que aparezcan otras fuentes alternativas
Expresar empatía desde el principio.
Mostrar competencia y experiencia.
Demostrar que se está a cargo de la situación.
Mantener la honestidad y la accesibilidad.
Gracias por su atención.