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EAHA DM 2.2: Communication in Disaster Situations - Captions

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    (Spanish translation by Sonia Ordóñez. Reviewed by Dr. Gabriela Gorelik, University of Michigan.)
    Bienvenido a la sesión de la Comunicación en Situaciones de Desastre.
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    La comunicación en situaciones de desastre puede ser un gran desafío para los equipos de asistencia.
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    La comunicación en sí es un proceso en el que los mensajes se pasan de un emisor a un receptor...
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    ...con intercambios constantes.
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    La comunicación es muy importante en situaciones de desastre.
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    Es importante para la coordinación de la respuesta, para disminuir el riesgo
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    y para prevenir el pánico.
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    Antes de continuar, es importante que usted lea el capítulo 2: Fallas en la Comunicación.
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    ¿Cuál es la moraleja de esta historia?
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    Cómo mejorar la comunicación en situaciones de desastre.
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    Es importante seguir la jerarquía de comandos en los incidentes.
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    En los desastres, la prensa siempre busca información y los periódicos aumentan sus ventas cuando...
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    ...se anuncian acontecimientos adversos
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    Sólo el oficial a cargo del incidente o su designado, es decir, el oficial a cargo de las comunicaciones,
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    debe estar autorizado para emitir comunicados a la prensa.
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    El oficial de comunicaciones debe buscar datos concretos y estar preparado con evidencias
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    Estas son las reglas en la comunicación de desastres.
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    Planificar los comunicados de prensa de forma que se informe e invite a todos los medios de comunicación por adelantado.
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    Debe permitirse que las preguntas clarifiquen los hechos.
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    El oficial del Sistema de Gestión de Incidentes debe ser breve, ir al grano y cuando...
  • 2:15 - 2:20
    ...se carece de información, esto se debe admitir.
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    El oficial del Sistema de Gestión de Incidentes consulta a los jefes de secciones pertinentes antes de...
  • 2:26 - 2:36
    ...reunirse con la prensa y debe permitir la presencia de otros jefes de sección para aclarar...
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    ...cuestiones en caso de que sea necesario.
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    No se debe mentir; es mejor decir que no se sabe y que se investigará un tema...
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    ...antes que decir una mentira.
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    Debe haber una oficina de relaciones públicas o un punto de información con una lista de las víctimas...
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    ...e información actualizada, si es posible.
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    Esta oficina es administrada por el personal de relaciones públicas, asesores, etc.
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    Debe haber consulta permanente con el Sistema de Gestión de Incidentes, Búsqueda y Rescate,
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    equipos de atención pre-hospitalaria, equipos hospitalarios y equipos sobre el terreno para obtener la información más reciente.
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    Consideremos el Escenario 1: La violencia tras las elecciones en el país X.
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    El país X vivió una de las peores y más complejas emergencias desde la independencia.
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    Durante una comisión creada para determinar los efectos, la policía cifró el número de muertos...
  • 3:51 - 4:02
    ...en 1100, el Secretario Permanente de Salud en 1102 y las organizaciones internacionales...
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    ...en 1500.
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    La prensa llegó a la conclusión de que todos estaban equivocados.
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    Pregunta: ¿Cual es su opinión y dónde cree falló la cadena de comunicación?
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    ¿Qué información se necesita para la comunicación en una situación de desastre?
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    Necesitamos saber el lugar, el tipo y la hora del desastre y la hora en que se recibió la información,
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    el número de víctimas y su flujo o progreso,
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    visitas de personalidades u otros funcionarios importantes,
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    el ministerio pertinente y lo que se haya hecho hasta el momento,
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    la asistencia solicitada y, cualquier petición importante de sangre y demás logística,
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    los esfuerzos de respuesta en ese momento, así como sus éxitos y limitaciones.
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    Estos son los 5 fallos de comunicación que impiden el éxito operacional:
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    Mensajes contradictorios de múltiples expertos,
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    Información divulgada tarde,
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    Actitudes paternalistas (en especial hacia las comunidades afectadas)
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    No contrarrestar rumores y mitos en tiempo real - las noticias extraoficiales,
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    Luchas públicas por el poder y confusión, sobre todo entre las agencias intervinientes.
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    Veamos el Escenario 2: una inundación.
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    Durante las recientes inundaciones de un país, un periodista preguntó cuántas personas necesitaban mantas.
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    El funcionario de sanidad respondió: 'ninguna'
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    Más tarde, se comprobó que todas las 3000 víctimas de las inundaciones necesitaban artículos no alimentarios como mantas.
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    ¿Quién tenía la responsabilidad de proporcionar la información correcta?
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    Estos son cinco pasos de comunicación que impulsan el éxito operativo:
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    Ejecutar un plan de comunicación sólido.
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    Ser la primera fuente de información antes de que aparezcan otras fuentes alternativas
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    Expresar empatía desde el principio.
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    Mostrar competencia y experiencia.
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    Demostrar que se está a cargo de la situación.
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    Mantener la honestidad y la accesibilidad.
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    Gracias por su atención.
Title:
EAHA DM 2.2: Communication in Disaster Situations - Captions
Description:

This is a remix of 2.2: Communication in Disaster Situations narrated by Roy William Mayega (Makerere University). This version includes English captions. The original video (without captions) can be found at http://www.youtube.com/watch?v=7c-gzM4Hhbw. Video transcribed by Andrea Matsumoto (University of Michigan). This video is part of a learning module from the East Africa HEALTH Alliance called Public Health Emergency Planning and Management for Districts. The full module and the video transcript can be accessed at http://openmi.ch/disaster-mgmt. Copyright 2009-2019 Roy Mayega (Makerere University). The video, transcript, and module are all shared under a Creative Commons Attribution (CC BY) 3.0 License: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/.
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Video Language:
English
Duration:
07:01

Spanish subtitles

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