瑞秋波茲蔓 (Rachel Botsman): 信任是新經濟體系的貨幣

協同消費的發展一日千里，我們現已可以經由網路與人分享汽車、住所和技能。瑞秋波茲蔓 (Rachel Botsman) 在演說裏探討了令 Airbnb 和 Taskrabbit 等網站得以運作的貨幣：就是信任、影響力、和她所說的「聲譽資產」。

如果有人要你

用三個詞來總括你自己的名望

你會用哪些詞？

他們會怎樣看你在不同處境下

的判斷、知識、和行為？

今天，我想與你們一起探索

為甚麼這問題的答案變得至為重要

為甚麼這問題的答案變得至為重要

在一個信譽是你最有價值資產的年代

我想先介紹你們認識一個人

他的生活因為一個由信譽主導的市場

產生了改變

賽巴斯汀桑迪斯(Sebastian Sandys)開了一家民宿

從2008年開始便通過Airbnb網站經營

我最近認識了他

一次跟他喝茶時他告訴我

藉着招待世界各地來的客人

如何豐富了他的生活

已有超過50人入住於他跟家貓史奎克(Squeak)共住

由18世紀哨房所改建的民宿

我要提到史奎克(Squeak), 因為他民宿的第一位客人

發現一隻碩大的老鼠在他的廚房內跑過

後來她答應不留下負面評語

但條件是，他要養一隻貓

於是賽巴斯汀桑迪斯(Sebastian Sandys)
為保聲譽買下了史奎克(Squeak)

眾所皆知的是Airbnb是一個由客戶互相推介

遍及192個國家以上的市場平台

把有地方出租的人

與找尋住宿的人撮合起來

這些出租的地方跟你期待的民宿一樣

有多出的房間和給人渡假的旅館

但它們奇妙之處在於你現在可以入住

一些獨特的地方：如樹屋、 印第安帳篷

飛機庫、雪屋

如果你不想住酒店，往前走便有一座城堡

你可以用5000租住一晚

這是一個很好的例子

說明科技如何為

從未有市場的東西創造市場平台

現在我想給你們看這些巴黎的熱點地圖

看看這些市場如何成長性狂飆

這是2008年的影像

粉紅色的點代表經營民宿的房子

即使四年前，讓陌生人留宿你家

會令人覺得難以想像

這是2010年的同一影像

這幅是2012年的

巴黎每條大街幾乎都有Airbnb的經營者

現在人們已開始發現

科技的力量可以釋放閑置的生產力

和不同類型資產的價值

不論是技能、空間或物質資產

都能以前所未有的方式和規模釋放出來

這是一種名之為協同消費的經濟和文化

透過它，像賽巴斯汀(Sebastian)這樣的人

都成為微型創業者

他們的固有的資產

可以被強化用於賺錢和儲錢之途

但在如Airbnb這些平台的協同消費

其背後的真正魔力和秘密源頭

不是那些存貨或金錢

而是利用科技的力量

令陌生人互相信任

賽巴斯汀(Sebastian)在去年夏天倫敦發生暴亂期間

才真正理解Airbnb這方面的作用

他一天早上九時醒來查看電郵

他看到一連串電郵

全都問他是否安好

世界各地的前度客人

看到暴亂就在他那條街上發生

都發電郵問他是否有甚麼需要

賽巴斯汀(Sebastian)向我訴說「共有13位前度客人

在媽媽打來之前就已聯絡了他」

這件事說中了為甚麼

我那麼熱衷於協同消費

和為甚麼我寫完我那本書後

決定把這模式推廣為全球運動

因為它的核心就在於賦權

它促使人們創造有意義的結連

這些結連讓我們去重新發現

我們已失落的人性

讓人參予Airbnb、Kickstarter、Etsy等市場空間

這些空間所建基的是人與人的關係

而不是空洞的交易

弔詭的是這些想法的確把我們帶回

在我們裏面根深蒂固的古舊市場原則

和協作行為

它們只不過是在臉書世代

以適切的模式給再發明出來

我們的確才開始了解我們已把世界連結起來

可以分享、交換、租賃或交易任何東西

我們在WhipCar上共用車子

在Spinlister上分享單車、Loosecubes上共用辦公室

Landshare上分享園圃、在Zopah和Lending Club上

向和給陌生人借錢

我們可以在Skillshare交換任何課堂

從做壽司到如何做程式編碼

我們甚至在DogVacay與人共享寵物

歡迎大家來到協同消費這個奇妙世界

它以更民主的方式

撮合不同人的需求和供給

協同消費引發了一次改革

改變我們對供需面的想法

它也是進行中的巨大價值轉移的一部份

人們不再為追上潮流而消費

他們要消費才知道甚麼是潮流

這轉變發生得這麼快的主要原因

是因為每項新科技的出現

都加強了信任的效率和信任對社會的凝聚

使得互相分享變得越加容易

我已研究過數以千計這些市場

發現信任和效率是不可或缺的因素

讓我給大家一個例子

這位是46歲的克力斯莫克(Chris Mok)

我猜，現在他的職銜「超級兔」
是全派遣兔公司(Taskrabbit)最好的

四年前克力斯(Chris)不幸地失業了

他是美詩百貨(Macy's)的藝術品採購，像許多人一樣

他努力地要在不景氣期間找新工作

他碰巧遇到一份

在派遣兔(Taskrabbit)公司的工作

這間派遣兔公司(Taskrabbit)背後的故事
跟很多其他故事一樣

由一隻名叫高比(Kobe)的可愛小狗開始

故事發生於2008年二月

莉亞和她丈夫在等計程車接他們外出晚餐時

高比蹓躂到他們面前

嘴角流着口水

他們發現家中狗糧已吃光了

於是凱文取消了計程車冒着大雪蹣跚地走出去

那天晚上，這兩個自嘲為科技怪咖的人

談到如果eBay可以提供一些跑腿服務那有多好

談到如果eBay可以提供一些跑腿服務那有多好

六個月後，莉亞辭掉了工作

接着派遣兔(Taskrabbit)誕生了

那時她還沒有意識到她無意中

巧巧遇上一個她後來稱之為「服務網絡」的大生意

這生意的要訣在於如何運用我們的線上關係

在現實世界中完成一些工作

現時派遣兔(Taskrabbit)的運作模式

是有人想外包他們想要做的工作

說出他們願付的價錢

然後交由兔群們替他們服務

那些兔子要經過一個四階段的嚴謹面試

目的是找出那些出色的個人助理

和除掉那些只會躲賴的人

現時全美國有超過4000名兔子

超過5000人在後備名單上

那些張貼出來的都是些意料之中的工作

像幫助家務

或到超市購物跑腿

我後來發現原來有一萬二千五百籃子的衣服

是經由工作兔送往

清洗與摺疊

但我喜愛那最多人張貼的工作

每天超過100人張貼它

是不少人都感到痛苦的工作

是的，就是組合宜家宜居(IKEA)的傢俱

真的棒極了。我們也許會笑，但克力斯(Chris)

每月所賺的5000元

就是靠替人服務而得的

這勞動力中有百分之七十的人

之前都是失業或就業不足的人

我覺得工作兔和其他協同消費的例子

就像以檸檬汁對付類固醇那樣。真是棒極了。

大家想想看，這真的很奇妙，對吧

對去二十年來

我們從信任線上的人到互相分享資訊

演化至交出我們信用卡的資料

現在我們進入了信任的第三波

把值得信任的陌生人連繫起來

去創造出各種各樣以人為動力的市場空間

我這個星期才在皮優研究中心(Pew Center)

發現這份令人着迷的報告

就是活躍的臉書使用者較非網際網路使用者

三倍於認為大部份是都是可靠的

虛擬的信任會變了我們要面對面

才互相信任的態度

隨着我的樂觀態度，而我是樂觀主義者

出現了一定程度健康的審慎

可以說出現了解決一些緊急、複雜問題的迫切需要

如何確保我們的數位身份真的是

我們在真實世界的身份？我們希望兩者一樣嗎？

我們如何在線上摹擬面對面建立的信任？

如何防止一些在某個羣體做了壞事的人

以假名去做同樣的事？

一些公司常用某些信賴評價方法

去決定是否為你提供無線電話服務計劃

或決定你的抵押貸款利率

以陌生人之間交易為主的市場

也需要一些方法讓你知道

賽巴斯汀(Sebastian)或克力斯(Chris)是否是好咖

而那個方法的聲譽

信譽代表了一個社群對你的信任度

讓我們看看莫先生的例子

你看到若以5分為滿分
超過200人給了他

平均4.99的分數

超過20頁有關他工作的評價

說他超級友善和快速

他更達到最高級的第25級

使他榮膺超級兔

我喜愛這稱呼--超級兔

有趣的是，克力斯(Chris)注意到

隨着他信譽上升，他獲派工作的機會

和他可以要求的報酬也上升

換言之，對超級兔來說

信譽在真實世界有其價值

我知道你或許在想

這不是甚麼真事物。想想那些eBay上的超級售貨員

或亞瑪遜上的星星評級

今天不同之處，在於我們做的每單買賣

寫的每個意見，標籤的每個人，贏的每個奬章

都會留下信譽足跡

讓人知道我們值不值得信任

驚人的不單是這些信譽資訊的廣度

而是它們的數量

試想想：單在過去六個月

在Airbnb已有人預約了五百萬個夜晚

在Carpooling.com有人分享了三千萬次車程

今年，值二百億元的貸款

便是透過客戶與客戶之間的借貸平台借出

這一切加起來便有數以百萬

有關我們是否可信的信貸資料

獲取和勾稽我們在不同地方

留下的資料是艱巨的挑戰

但它也是我們被要求處理的工作

像賽巴斯汀(Sebastion)那樣的人
開始理直氣壯地問

他們的聲譽資料豈不應由他們擁有嗎？

他個人投放在Airbnb的努力而建立的聲譽

豈不應隨着他

從一個社群走到另一個嗎？

我的意思是，假如他開始在亞瑪遜售賣二手書

為甚麼他要從頭開始建立聲譽？

這有點像我從紐約搬到雪梨

這真是荒謬。我不能取得手提電話服務

因為我的信貸歷史沒有隨我來到雪梨

我基本上是制度裏的一個幽靈

我不是要提出信譽經濟的下一階段

是要把不同的評級

加起來成為一些空洞白的評分

人的生活太過複雜了，誰人會想這樣做？

我也想說清楚，這不是簡單地把

社交網站上的讚好或朋友數目加起來

這量度的是影響力

不是反映我們可靠度的行為

但最重要的是我們要記著

信譽是可以被言語化

賽巴斯汀(Sebastion)是一位好的民宿老闆

不代表他懂得組合宜家宜居(IKEA)的傢俱

我們面對的重大挑戰

在於找出有用的資訊

因為未來將被巧妙聚集的信譽而推動

而不是一個簡單的演算方法

我們不但需要時間

才能進行臉書或類似Google那樣的搜尋引擎

讓我們能夠湊合出一個人

在不同時間和場境下的完整行為模式

我預見我們要有實時的串流，去查看誰人

甚麼時候、在那裏和為甚麼信任你
你在派遣免(Taskrabbit)的可靠度

你在Airbnb作為客人的整潔度

你在Quora(類似知識+論壇網站)展現的知識

這些資訊都要聚集在一處

成為某種關於你的信譽指標版

它會繪畫出你的信譽資產

這是我現正研究的一個概念

我下一本書也以此為主題

現時這概念可定義為你在不同社羣和市場

信譽、動機、能力的價值

這不是一些偏遠的領域

一些網站如Connect.me、Legit和TrustCloud

正啓動一連串計劃，試圖找出

如何集合、監控和運用你在網上的信譽

我明白這會令你們部份人感到像被監視

是的，我們有很多

關乎網路透明度和隱私的問題有待解決

但最終來說，我們可以收集自己的信譽

可以實質上更有效控制它

和抽取其中巨大的價值

另一方面，較諸我們的信任度歷史

我們更可以塑造我們的信譽

只要想想賽巴斯汀(Sebastion)

他如何透過買下那隻貓來影響他的信譽

除了私隱問題外，另一個我正在研究的

真正有趣問題是我們如何強化這些數位幽靈

就是那些無論為了甚麼原因在線上不活躍

但在現實世界又極其值得信賴的人？

我們如何將他們對工作、

社區和家庭的貢獻

轉化為聲譽資產的價值？

最終來說，若我們走對了方向

信譽資產會對誰擁有權力、得人信任、和有影響力

產生巨大而正面的衝擊

一個代表你傳統信任度歷史的三位數字

我們之中只有百份之三十的人知道它的意義

它不再成為我們要付出多少成本、我們可以得到甚麼

的決定性因素

在許多情況下，也不再成為我們可以做甚麼的限制

事實上，我認為信譽會在二十一世紀成為

較我們的信任度歷史更強勢的貨幣

信譽會成為一種貨幣

它告訴人你可以信任我

有趣的是

目前信譽是個社會經濟的潤滑劑

令協同消費得以運作並可以衡量

但它的產生的源頭和應用模式

遠超出這個層面

大家可以以招募人才為例

信譽的資料將會令個人履歷

成為過時的遺跡

四年前，科技的部落客和企業家們

喬爾斯波斯基(Joel Spolsky)和
傑夫艾特伍(Jeff Atwood)決意要開展

一項名為積智滿溢的計劃

現在堆積智滿溢基本上是一個平台

讓有經驗的程式員向其他優秀的程式員

在如細小像素和谷哥瀏覽器擴充功能等事項上

提出極其技術性的仔細問題

這個網站每天收到5500條問題

其中百份之八十都可獲得正確的答案

現在使用者可以以不同方式贏取信譽

但基本上都是透過令同儕信服

這些人真的是內行人

這個網站運行數月後

建立這網站的人聽到一些有趣的東西

這些東西令他們感到意外

他們聽到有些用戶把他們的信譽評分

放在他們的履歷之上

而負責招募的人則在這網站上

尋找那些有特殊才幹的人

現時有數以千計的程式員

以這方法覓得更好的工作

因為積智滿溢和信譽儀表板開了一個無價的窗口

讓人可以從中窺探一些人的真正行為

和他們的同儕對這些人的評價

然而積智滿溢背後有一個更大原則

在我看來是非常令人興奮的

人們可以發現他們在一個地方所累積的信譽

在其他地方

同樣是有價值的

你知嗎，這真有意思

你與一些超級用戶談話時

不論他們屬於超級免、積智滿溢或Uberhost網站

他們都會告訴你好的信譽

讓他們感受到自己的能力

在堆叠溢流，信譽形成一個公平的競技場

讓有真材實料的人出人頭地

在Airbnb，人往往較空置的的地方重要

在派遣免(Taskrabbit)，它給人權力

去控制自己的經濟活動

我與賽巴斯汀(Sebastion)茶聚結束時

他告訴我在雨天時
他的書室一個客人也沒有

他會想起那些在世界各地

曾讚賞過他的人

和他們覺得他是怎樣的人

他今年將屆50歲

他確信他在Airbnb所建立的信譽

會終其一生

引領他做有意義的事情

你知嗎，歷史上只有少數窗口

可以給我們機會去重新發現

我們的社會經濟制度是如何運作的

我們正經歷其中一個這樣的時刻

我相信我們位於一個協同革命的起點

這革命像工業革命那樣意義重大

在20世紀，隨着發明了傳統的信任資訊

因而改變了我們的消費制度

它也在很多方面決定誰可得到甚麼

在21世紀，出現了新的信任網絡

它們產生的信譽資產

會重新界定我們對財富、市場、能力

和個人身份的看法，是我們還沒法想像的

多謝大家

（鼓掌喝采）