Wie man in Krisen führt

Bescheidenheit, Transparenz und Eile sind die Schlüsselelemente, um eine Firma -- klein oder groß -- erfolgreich durch Herausforderungen zu führen. Als Expertin für Führungspositionen liefert Amy C. Edmonson klare Ratschläge und Beispiele, die es jeder Person in einer Führungsposition ermöglichen, sich der Situation gewachsen zu zeigen.

Anführer stellen wir uns

als einen eisernen Kapitän vor,
der uns nach vorne bringt,

durch Herausforderungen und Krisen.

Selbstbewusste, standhafte Anführer,

ausgestattet mit Wissen und Erfahrung,

werden seit Langem in Wirtschaft
und Politik gefeiert.

Manchmal, und gerade jetzt,

kommt eine Krise, die so neu und akut ist,

dass sie alles, was wir wussten, umwirft.

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Etwas, was wir wissen,

ist, dass mehr Umbrüche kommen.

In einer vollkommen vernetzten Welt,

kann ein einziger politischer Auftstand,

ein virales Video, ein entfernter Tsunami,

oder ein Virus, Schockwellen
um die ganze Welt schicken.

Umbrüche sorgen für Angst,

wodurch Menschen nach Sicherheit streben.

Anführer können dazu neigen,

Stärke, Selbstbewusstsein
und Beständigkeit zu präsentieren,

was nicht funktionieren wird.

Wir müssen das Handbuch
der Führung ändern.

Erstens: Diese Art des Anführens fordert

transparente und häufige Kommunikation.

Wie also können Personen führen,
wenn so wenig sicher,

so wenig klar ist?

Ob als Geschäftsführer, Premierminister
oder mittlere Führungskraft,

oder sogar als Schuldirektor,

Umbrüche bedeuten mehr Bescheidenheit.

Wenn unser Wissen beschränkt ist,

ist das Vortäuschen
von Antworten nicht hilfreich.

Inmitten von Umbrüchen müssen
Führungspersonen ihr Wissen teilen

und zugeben, was sie nicht wissen.

Offenheit führt zu erhöhter
seelischer Sicherheit für Menschen,

nicht weniger.

Als die Pandemie die
Flugzeugindustrie vernichtete,

quasi über Nacht,

fuhr der Leiter von
Delta Airlines, Ed Bastian,

die Kommunikation mit Mitarbeitern hoch,

trotz so wenig Klarheit

über den kommenden Weg.

An einem Punkt in 2020,

als über 100 Millionen Dollar
pro Tag verloren wurden,

wäre es für Bastian einfacher gewesen,

auf mehr Informationen zu warten
bevor er handelte,

jedoch verstecken sich effektive Anführer

in Umbrüchen nicht im Schatten.

Wie Bastian sagt,

Kommunikation ist wichtiger,
wenn Antworten fehlen,

als wenn man Antworten hat.

Zweitens: Handeln Sie mit Eile,
trotz unvollständiger Informationen.

Zuzugeben, dass man keine Antworten hat,

heißt nicht, das man Handeln meidet.

Es ist natürlich,
mehr Informationen zu wollen,

schnelles Handeln ist oft der einzige Weg
an mehr Informationen zu kommen.

Schlimmer, Nichtstun sorgt für Gefühle
von Verlorenheit und Unsicherheit.

Als Neuseelands Premierministerin
Jacinda Ardern

in der COVID-19 Krise früh

ein vierteiliges Alarmsystem vorstellte,

fehlten Ihr Informationen,
um die Alarmstufe einzuschätzen.

Zwar fehlten Ihr die Antworten,
jedoch zögerte sie nicht,

die Nation über die Gefahr aufzuklären.

Zuerst setzte sie die Alarmstufe auf Zwei,

nur um sie auf Vier anzuheben
als die Fallzahlen anstiegen.

Das löste einen nationale Lockdown aus,

der zweifelsohne zahlreiche Leben rettete.

Als die Fälle begannen sich aufzulösen,

traf Sie Entscheidungen,

die diese neuen Informationen
widerspiegelten.

Drittens: Anführer sollten
in Zielen und Werte beständig bleiben,

auch, wenn sich Ziele
und Situationen ändern.

Werte können zum Leitlicht werden,

wenn alles andere ungewiss ist.

Wenn Ihnen Kundenerfahrung wichtig ist,

halten Sie daran in Umbruchszeiten fest.

Wenn Gesundheit und Sicherheit
zu Ihren Werten zählt,

stellen Sie diese in den Mittelpunkt
Ihrer Entscheidungen.

So zu handeln, setzt Transparenz

über die eigenen Werte voraus,

und auf diesem Weg wird
Ihre Standfestigkeit offenbart,

nicht durch Ihre Pläne,
sondern durch Ihre Werte.

Premierministerin Arderns Ziel war es,

menschliches Leben zu schützen.

Auch als sich das unmittelbare Ziel
der Verhinderung von Krankheit,

zur Vorbereitung des Gesundheitssystems

und zur Stärkung
der Wirtschaft gewandelt hat.

Und zu guter Letzt: Geben Sie Macht ab.

Instinktiv wollen wir Macht nicht teilen,

Kontrolle behalten in unsicheren Zeiten,
was aber fehlschlägt.

Eine der effektivsten Methoden
Führung zu zeigen,

wennsgleich gegen die Intuition,

ist, Macht mit anderen Personen zu teilen.

Dies setzt die Bitte um Hilfe voraus,

klar machen, dass es
alleine nicht zu schaffen ist.

Das führt zu Innovation,

und gibt Leuten Sinn und Bedeutung.

In einer Krise ist nichts schlimmer,

als das Gefühl, nichts tun
zu können, um zu helfen.

Wir folgen dieser neuen Art
von Führungsperson durch Umbrüche,

weil wir an sie glauben,

nicht an ihre Pläne, aber an ihren
moralischen Kompass.

Wir glauben, dass sie
die richtige Richtung wählen,

basierend auf aktuellen Informationen,

und daran, dass sie
den Weg anpassen werden.

Am meisten jedoch, vertrauen wir ihnen

und wir wollen ihnen helfen,

einen Weg nach vorne zu finden.