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Dilema ético: Los asesinatos con hamburguesas - George Siedel y Christine Ladwig

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    Hace unos años, fundaste una compañía
    que fabrica hamburguesas sin carne.
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    Ahora, tu producto se vende
    en tiendas por todo el mundo.
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    Pero acabas de recibir una mala noticia:
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    en una ciudad tres personas sin conocerse
    comieron tus hamburguesas y han muerto.
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    La policía concluyó que un criminal
    ha atacado tu marca,
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    inyectando veneno en tu producto
    en por lo menos dos supermercados.
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    El culpable usó un instrumento ultrafino
    que no dejó ningún rastro en el embalaje,
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    por lo tanto es imposible determinar
    cuáles productos fueron comprometidos.
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    Tus hamburguesas fueron inmediatamente
    retiradas de las dos tiendas
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    donde las víctimas las compraron.
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    Las muertes son noticia de primera plana,
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    el asesino todavía está prófugo,
    y las ventas han caído en picada.
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    Debes crear rápidamente una estrategia
    para resolver la crisis.
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    Tus empleados proponen tres opciones:
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    1. No hacer nada.
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    2. Retirar los productos de supermercados
    de toda la ciudad y destruirlos.
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    O 3. Retirar y destruir el producto
    en todo el mundo.
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    ¿Cuál eliges?
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    La abogada de tu compañía
    explica que la ley no exige un retiro
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    porque el criminal
    es totalmente responsable.
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    Ella recomienda la primera opción,
    no hacer nada,
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    porque un retiro del producto
    podría parecer una admisión de culpa.
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    ¿Pero es esa la estrategia más ética?
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    Para medir la ética de cada opción,
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    podrías hacer un "análisis
    de las partes interesadas".
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    Esto te permitiría sopesar los intereses
    de algunas partes interesadas claves,
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    inversores, empleados, y clientes,
    los unos contra los otros.
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    Con la primera opción,
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    tus consejeros predicen que la crisis
    eventualmente pasará.
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    Las ventas mejorarán, pero probablemente
    no llegarán a los niveles anteriores
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    a causa del daño a la marca.
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    Como resultado, tendrás que despedir
    algunos empleados,
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    y los inversores sufrirán
    pérdidas menores.
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    Pero más clientes podrían morir
    si hubo veneno en paquetes en otro lugar.
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    La segunda opción es cara a corto plazo
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    y requerirá más despidos de empleados
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    y más pérdidas financieras
    a los inversores.
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    Pero está opción es más segura
    para los clientes en la ciudad
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    y podría crear suficiente confianza
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    para que las ventas
    puedan recuperarse en el futuro.
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    La tercera opción es la más cara
    a corto plazo
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    y requeriría significativos despidos
    de empleados y pérdidas de inversores.
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    Aunque no tengas prueba de que estos
    crímenes son una amenaza internacional,
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    esta opción ofrece
    la máxima protección al cliente.
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    Dado el conflicto entre los intereses
    de tus clientes
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    contra los de tus inversores
    y empleados,
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    ¿cuál es la estrategia más ética?
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    Para tomar esta decisión,
    podrías considerar estas pruebas:
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    La primera es la Prueba Utilitaria:
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    El utilitarismo es una filosofía que busca
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    maximizar la mayor cantidad del bien
    para el mayor número de personas.
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    ¿Cuál sería el impacto de cada opción
    en estos términos?
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    La segunda es la Prueba de la Familia:
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    ¿Cómo te sentirías
    explicando tu decisión a tu familia?
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    La tercera es la Prueba del Periódico:
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    ¿Cómo te sentirías al leerlo
    en la primera página del periódico local?
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    Y finalmente, podrías usar
    la Prueba del Tutor:
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    Si alguien a quien admiras tuviera
    que tomar esta decisión, ¿qué haría?
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    Jame Burke, el CEO de Johnson & Johnson
    enfrentó un desafío similar en 1982
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    después que un criminal puso cianuro
    en botellas de Tylenol en Chicago.
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    Siete personas murieron
    y las ventas bajaron.
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    Los analistas de la industria
    dijeron que la compañía estaba acabada.
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    En respuesta, Burke eligió retirar
    el Tylenol en todo el mundo,
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    afirmando que la seguridad del cliente
    es la mayor prioridad de la compañía.
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    Johnson & Johnson retiró y destruyó
    unas 32 millones de botellas de Tylenol
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    valoradas en 250 millones
    de dólares de hoy.
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    1,5 millón de las botellas retiradas
    fueron probadas y 3 de ellas,
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    todas del área de Chicago,
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    contenían cianuro.
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    La decisión de Burke ayudó a la compañía
    a recuperar la confianza de sus clientes,
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    y la ventas de sus productos
    repuntaron en un año.
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    Provocado por los asesinatos con Tylenol,
    Johnson & Johnson llegó a ser un líder
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    en el desarrollo de embalajes
    resistentes a la manipulación
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    y el gobierno instituyó
    regulaciones más estrictas.
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    El asesino, entretanto, nunca fue pillado.
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    La decisión de Burke evitó más muertes
    por el envenenamiento inicial,
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    pero el gobierno federal investigó cientos
    de incidentes similares de manipulación
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    con otros productos
    en las semanas siguientes.
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    ¿Podrían haberse prevenido
    con una respuesta diferente?
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    ¿Actuaba Burke siguiendo el interés
    del público o de su compañía?
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    ¿Fue esto buena ética,
    o buena mercadotecnia?
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    Como en todo dilema ético, no hay
    una respuesta correcta o incorrecta.
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    Y para tu imperio de hamburguesas
    sin carne, la elección es tuya.
Title:
Dilema ético: Los asesinatos con hamburguesas - George Siedel y Christine Ladwig
Speaker:
George Siedel y Christine Ladwig
Description:

Ver la lección completa en: https://ed.ted.com/lessons/ethical-dilemma-the-burger-murders-george-siedel-and-christine-ladwig

Fundaste una compañía que fabrica hamburguesas sin carne para vender en tiendas por todo el mundo. Pero acabas de recibir una mala noticia: tres personas en una ciudad se murieron después de comer tus hamburguesas. ¡Un criminal ha inyectado un veneno en tu producto! Las muertes son noticia de primera plana y las ventas han caído en picado. ¿Cómo puedes manejar la crisis? George Siedel y Christine Ladwig exploran las diferentes estrategias de este dilema ético.

Lección de George Sidel y Christine Ladwig, dirigida por Patrick Smith.
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Video Language:
English
Team:
closed TED
Project:
TED-Ed
Duration:
05:25

Spanish subtitles

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