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Format: Layer, Start, End, Style, Name, MarginL, MarginR, MarginV, Effect, Text
Dialogue: 0,0:00:06.72,0:00:12.38,Default,,0000,0000,0000,,Hace unos años, fundaste una compañía\Nque fabrica hamburguesas sin carne.
Dialogue: 0,0:00:12.38,0:00:16.09,Default,,0000,0000,0000,,Ahora, tu producto se vende\Nen tiendas por todo el mundo.
Dialogue: 0,0:00:16.31,0:00:19.28,Default,,0000,0000,0000,,Pero acabas de recibir una mala noticia:
Dialogue: 0,0:00:19.28,0:00:24.18,Default,,0000,0000,0000,,en una ciudad tres personas sin conocerse\Ncomieron tus hamburguesas y han muerto.
Dialogue: 0,0:00:24.68,0:00:28.82,Default,,0000,0000,0000,,La policía concluyó que un criminal\Nha atacado tu marca,
Dialogue: 0,0:00:28.82,0:00:33.82,Default,,0000,0000,0000,,inyectando veneno en tu producto\Nen por lo menos dos supermercados.
Dialogue: 0,0:00:34.19,0:00:39.62,Default,,0000,0000,0000,,El culpable usó un instrumento ultrafino\Nque no dejó ningún rastro en el embalaje,
Dialogue: 0,0:00:39.62,0:00:43.48,Default,,0000,0000,0000,,por lo tanto es imposible determinar\Ncuáles productos fueron comprometidos.
Dialogue: 0,0:00:43.66,0:00:46.80,Default,,0000,0000,0000,,Tus hamburguesas fueron inmediatamente\Nretiradas de las dos tiendas
Dialogue: 0,0:00:46.80,0:00:48.39,Default,,0000,0000,0000,,donde las víctimas las compraron.
Dialogue: 0,0:00:48.49,0:00:50.59,Default,,0000,0000,0000,,Las muertes son noticia de primera plana,
Dialogue: 0,0:00:50.59,0:00:55.28,Default,,0000,0000,0000,,el asesino todavía está prófugo,\Ny las ventas han caído en picada.
Dialogue: 0,0:00:55.28,0:00:58.89,Default,,0000,0000,0000,,Debes crear rápidamente una estrategia\Npara resolver la crisis.
Dialogue: 0,0:00:59.28,0:01:01.48,Default,,0000,0000,0000,,Tus empleados proponen tres opciones:
Dialogue: 0,0:01:02.11,0:01:03.93,Default,,0000,0000,0000,,1. No hacer nada.
Dialogue: 0,0:01:03.93,0:01:09.46,Default,,0000,0000,0000,,2. Retirar los productos de supermercados\Nde toda la ciudad y destruirlos.
Dialogue: 0,0:01:09.46,0:01:14.41,Default,,0000,0000,0000,,O 3. Retirar y destruir el producto \Nen todo el mundo.
Dialogue: 0,0:01:14.41,0:01:16.10,Default,,0000,0000,0000,,¿Cuál eliges?
Dialogue: 0,0:01:16.62,0:01:21.16,Default,,0000,0000,0000,,La abogada de tu compañía \Nexplica que la ley no exige un retiro
Dialogue: 0,0:01:21.16,0:01:23.88,Default,,0000,0000,0000,,porque el criminal \Nes totalmente responsable.
Dialogue: 0,0:01:23.88,0:01:27.17,Default,,0000,0000,0000,,Ella recomienda la primera opción,\Nno hacer nada,
Dialogue: 0,0:01:27.17,0:01:31.62,Default,,0000,0000,0000,,porque un retiro del producto\Npodría parecer una admisión de culpa.
Dialogue: 0,0:01:32.20,0:01:35.17,Default,,0000,0000,0000,,¿Pero es esa la estrategia más ética?
Dialogue: 0,0:01:35.49,0:01:38.41,Default,,0000,0000,0000,,Para medir la ética de cada opción,
Dialogue: 0,0:01:38.41,0:01:41.88,Default,,0000,0000,0000,,podrías hacer un "análisis \Nde las partes interesadas".
Dialogue: 0,0:01:41.88,0:01:45.88,Default,,0000,0000,0000,,Esto te permitiría sopesar los intereses\Nde algunas partes interesadas claves,
Dialogue: 0,0:01:45.88,0:01:50.84,Default,,0000,0000,0000,,inversores, empleados, y clientes,\Nlos unos contra los otros.
Dialogue: 0,0:01:51.50,0:01:52.76,Default,,0000,0000,0000,,Con la primera opción,
Dialogue: 0,0:01:52.76,0:01:56.76,Default,,0000,0000,0000,,tus consejeros predicen que la crisis\Neventualmente pasará.
Dialogue: 0,0:01:56.76,0:02:00.76,Default,,0000,0000,0000,,Las ventas mejorarán, pero probablemente\Nno llegarán a los niveles anteriores
Dialogue: 0,0:02:00.76,0:02:02.96,Default,,0000,0000,0000,,a causa del daño a la marca.
Dialogue: 0,0:02:02.96,0:02:06.09,Default,,0000,0000,0000,,Como resultado, tendrás que despedir\Nalgunos empleados,
Dialogue: 0,0:02:06.09,0:02:08.92,Default,,0000,0000,0000,,y los inversores sufrirán\Npérdidas menores.
Dialogue: 0,0:02:09.23,0:02:14.40,Default,,0000,0000,0000,,Pero más clientes podrían morir\Nsi hubo veneno en paquetes en otro lugar.
Dialogue: 0,0:02:14.98,0:02:18.32,Default,,0000,0000,0000,,La segunda opción es cara a corto plazo
Dialogue: 0,0:02:18.32,0:02:20.95,Default,,0000,0000,0000,,y requerirá más despidos de empleados
Dialogue: 0,0:02:20.95,0:02:23.78,Default,,0000,0000,0000,,y más pérdidas financieras\Na los inversores.
Dialogue: 0,0:02:24.03,0:02:28.03,Default,,0000,0000,0000,,Pero está opción es más segura\Npara los clientes en la ciudad
Dialogue: 0,0:02:28.03,0:02:30.13,Default,,0000,0000,0000,,y podría crear suficiente confianza
Dialogue: 0,0:02:30.13,0:02:32.61,Default,,0000,0000,0000,,para que las ventas \Npuedan recuperarse en el futuro.
Dialogue: 0,0:02:33.12,0:02:36.79,Default,,0000,0000,0000,,La tercera opción es la más cara\Na corto plazo
Dialogue: 0,0:02:36.79,0:02:41.95,Default,,0000,0000,0000,,y requeriría significativos despidos\Nde empleados y pérdidas de inversores.
Dialogue: 0,0:02:41.95,0:02:46.03,Default,,0000,0000,0000,,Aunque no tengas prueba de que estos\Ncrímenes son una amenaza internacional,
Dialogue: 0,0:02:46.03,0:02:50.04,Default,,0000,0000,0000,,esta opción ofrece\Nla máxima protección al cliente.
Dialogue: 0,0:02:50.28,0:02:53.37,Default,,0000,0000,0000,,Dado el conflicto entre los intereses\Nde tus clientes
Dialogue: 0,0:02:53.37,0:02:56.22,Default,,0000,0000,0000,,contra los de tus inversores\Ny empleados,
Dialogue: 0,0:02:56.22,0:02:58.70,Default,,0000,0000,0000,,¿cuál es la estrategia más ética?
Dialogue: 0,0:02:58.94,0:03:03.03,Default,,0000,0000,0000,,Para tomar esta decisión,\Npodrías considerar estas pruebas:
Dialogue: 0,0:03:03.03,0:03:05.93,Default,,0000,0000,0000,,La primera es la Prueba Utilitaria:
Dialogue: 0,0:03:05.93,0:03:08.55,Default,,0000,0000,0000,,El utilitarismo es una filosofía que busca
Dialogue: 0,0:03:08.55,0:03:12.97,Default,,0000,0000,0000,,maximizar la mayor cantidad del bien\Npara el mayor número de personas.
Dialogue: 0,0:03:12.97,0:03:17.33,Default,,0000,0000,0000,,¿Cuál sería el impacto de cada opción\Nen estos términos?
Dialogue: 0,0:03:17.33,0:03:19.64,Default,,0000,0000,0000,,La segunda es la Prueba de la Familia:
Dialogue: 0,0:03:19.64,0:03:23.58,Default,,0000,0000,0000,,¿Cómo te sentirías\Nexplicando tu decisión a tu familia?
Dialogue: 0,0:03:23.58,0:03:25.78,Default,,0000,0000,0000,,La tercera es la Prueba del Periódico:
Dialogue: 0,0:03:25.78,0:03:30.44,Default,,0000,0000,0000,,¿Cómo te sentirías al leerlo\Nen la primera página del periódico local?
Dialogue: 0,0:03:30.90,0:03:33.81,Default,,0000,0000,0000,,Y finalmente, podrías usar\Nla Prueba del Tutor:
Dialogue: 0,0:03:33.81,0:03:38.34,Default,,0000,0000,0000,,Si alguien a quien admiras tuviera\Nque tomar esta decisión, ¿qué haría?
Dialogue: 0,0:03:38.68,0:03:44.91,Default,,0000,0000,0000,,Jame Burke, el CEO de Johnson & Johnson\Nenfrentó un desafío similar en 1982
Dialogue: 0,0:03:44.91,0:03:50.77,Default,,0000,0000,0000,,después que un criminal puso cianuro\Nen botellas de Tylenol en Chicago.
Dialogue: 0,0:03:50.77,0:03:53.54,Default,,0000,0000,0000,,Siete personas murieron\Ny las ventas bajaron.
Dialogue: 0,0:03:53.54,0:03:56.88,Default,,0000,0000,0000,,Los analistas de la industria \Ndijeron que la compañía estaba acabada.
Dialogue: 0,0:03:56.88,0:04:02.31,Default,,0000,0000,0000,,En respuesta, Burke eligió retirar\Nel Tylenol en todo el mundo,
Dialogue: 0,0:04:02.31,0:04:06.64,Default,,0000,0000,0000,,afirmando que la seguridad del cliente\Nes la mayor prioridad de la compañía.
Dialogue: 0,0:04:06.64,0:04:12.92,Default,,0000,0000,0000,,Johnson & Johnson retiró y destruyó\Nunas 32 millones de botellas de Tylenol
Dialogue: 0,0:04:12.92,0:04:17.32,Default,,0000,0000,0000,,valoradas en 250 millones\Nde dólares de hoy.
Dialogue: 0,0:04:17.32,0:04:22.42,Default,,0000,0000,0000,,1,5 millón de las botellas retiradas\Nfueron probadas y 3 de ellas,
Dialogue: 0,0:04:22.42,0:04:24.62,Default,,0000,0000,0000,,todas del área de Chicago,
Dialogue: 0,0:04:24.62,0:04:26.91,Default,,0000,0000,0000,,contenían cianuro.
Dialogue: 0,0:04:27.18,0:04:31.30,Default,,0000,0000,0000,,La decisión de Burke ayudó a la compañía\Na recuperar la confianza de sus clientes,
Dialogue: 0,0:04:31.30,0:04:34.58,Default,,0000,0000,0000,,y la ventas de sus productos \Nrepuntaron en un año.
Dialogue: 0,0:04:34.74,0:04:39.16,Default,,0000,0000,0000,,Provocado por los asesinatos con Tylenol,\NJohnson & Johnson llegó a ser un líder
Dialogue: 0,0:04:39.16,0:04:41.94,Default,,0000,0000,0000,,en el desarrollo de embalajes\Nresistentes a la manipulación
Dialogue: 0,0:04:41.94,0:04:45.14,Default,,0000,0000,0000,,y el gobierno instituyó\Nregulaciones más estrictas.
Dialogue: 0,0:04:45.50,0:04:48.50,Default,,0000,0000,0000,,El asesino, entretanto, nunca fue pillado.
Dialogue: 0,0:04:48.50,0:04:52.50,Default,,0000,0000,0000,,La decisión de Burke evitó más muertes\Npor el envenenamiento inicial,
Dialogue: 0,0:04:52.50,0:04:57.57,Default,,0000,0000,0000,,pero el gobierno federal investigó cientos\Nde incidentes similares de manipulación
Dialogue: 0,0:04:57.57,0:05:00.74,Default,,0000,0000,0000,,con otros productos\Nen las semanas siguientes.
Dialogue: 0,0:05:00.89,0:05:04.39,Default,,0000,0000,0000,,¿Podrían haberse prevenido\Ncon una respuesta diferente?
Dialogue: 0,0:05:04.89,0:05:08.89,Default,,0000,0000,0000,,¿Actuaba Burke siguiendo el interés\Ndel público o de su compañía?
Dialogue: 0,0:05:08.89,0:05:12.32,Default,,0000,0000,0000,,¿Fue esto buena ética, \No buena mercadotecnia?
Dialogue: 0,0:05:12.32,0:05:17.00,Default,,0000,0000,0000,,Como en todo dilema ético, no hay \Nuna respuesta correcta o incorrecta.
Dialogue: 0,0:05:17.58,0:05:22.45,Default,,0000,0000,0000,,Y para tu imperio de hamburguesas\Nsin carne, la elección es tuya.