100일간의 거절을 통해 배운 것들

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여섯 살 때
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선물을 받았습니다.
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제 1학년 선생님은 멋진
아이디어를 생각해냈습니다.
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저희에게 선물을 받는 기쁨을 누리고
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동시에 칭찬하는 덕목을
가르치고 싶어했습니다
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반 전체를 교실 앞으로 나오게 한 후
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저희 모두에게 줄 선물을 사서
교실 구석에 쌓아두었죠.
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그리고 말씀하셨습니다.
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"우리 여기서 서로에게
칭찬을 해보면 어떨까요?
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칭찬을 받은 친구는
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선물을 들고 자기 자리로
돌아가 앉으면 돼요."
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너무 좋은 아이디어죠?
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잘못될 일이 뭐가 있겠어요?
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(웃음)
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일단 학생이 40명이었습니다.
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매번 누군가가 칭찬을 받을 때마다
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저는 진심으로 축하해줬습니다.
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그리고 20명이 남아있었고
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10명
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다섯 명
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마지막에는 세 명이 남았습니다.
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제가 거기 있었습니다.
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그리고 칭찬이 더 이상
나오지 않았습니다.
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그 순간 저는 울고 있었습니다.
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그리고 선생님도 기겁하셨죠.
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"아무라도 여기 이 친구들한테
좋은 말 좀 해줄 수 없을까?"
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(웃음)
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"아무도 없어요? 그럼 그냥
선물을 들고 자리로 돌아가렴.
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그리고 다음부턴 친구들에게 잘하렴.
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그럼 다음엔 누군가가 너희를
칭찬해 줄 수 있을 거야."
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(웃음)
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이야기 하는 걸 보시면
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제가 아주 생생하게 그 때를
기억하고 있음을 아시겠죠.
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(웃음)
1:21 - 1:23

하지만 그날 누가 더 기분이
나빴는지는 모르겠네요.
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저였을까요 아니면 선생님이었을까요?
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그날 선생님은 아마 6살 짜리
아이들의 협력활동을
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공개 비판의 자리로 만들었음을
깨달았을 겁니다.
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유머없는 공개 비판이었고요.
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TV에서 누군가가 혹평이나
비판을 받는 것을 보면
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재미있습니다.
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하지만 그날은 절대
재미있지 않았습니다.
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이게 저의 한 모습이었습니다.
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그런 상황에는 다시
있고 싶지 않습니다.
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공개적으로 거절당하는 거 말이죠.
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그 당시 저였고요.
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시간을 당겨 8년 후입니다.
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제 고향에 빌 게이츠가 왔었습니다.
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중국 베이징에요.
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연설을 하러 왔었는데
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그가 하는 말을 듣고
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한 눈에 반해버렸습니다.
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'내가 이제 뭘 할지
알았어'라고 생각했죠.
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그날 밤, 저의 가족에게
편지를 썼습니다.
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편지에는 "저는 25살이 되었을 때
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세계에서 가장 큰 회사를 만들 거예요.
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그리고 그 회사로
마이크로소프트사를 살 거예요."
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(웃음)
2:15 - 2:17

세계 정복의 개념을
그대로 받아들인 거죠.
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지배, 맞죠?
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지어낸 이야기가 아니고
진짜로 그 편지를 썼습니다.
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바로 여기있습니다.
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(웃음)
2:25 - 2:27

다 읽으실 필요는 없어요.
2:27 - 2:29

(웃음)
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글씨체도 엉망이지만
핵심단어는 표시했습니다
2:34 - 2:35

대충 이해는 가시죠?
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(웃음)
2:37 - 2:37

그래서
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이 모습은 또 다른 저의 모습입니다.
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세계를 정복하고자 했던 저입니다.
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2년 후에
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미국에 갈 기회가 생겼습니다.
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바로 그 기회를 잡았죠.
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왜냐면 빌 게이츠가 사는 나라니까요.
2:53 - 2:54

(웃음)
2:54 - 2:58

저는 그것이 제 사업 여정의
시작이라고 생각했습니다.
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그리고 14년이 흘러갔습니다.
3:00 - 3:01

제 나이 서른이 되었죠.
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아니요. 제가 바라던 회사를
만들지 못했습니다.
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시작도 못했죠.
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사실 포춘500이라는 회사의
마케팅 매니저였습니다.
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막다른 길에 도달한 기분이었습니다.
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침체 상태에 빠져있었죠.
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어째서 그럴까요?
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저 편지를 쓴 14살 짜리 소년은
어디로 가버린 걸까요?
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노력하지 않아서는 아니었습니다.
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새로운 아이디어가 있을 때마다
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뭔가 새로운 것을
시도해보고 싶을 때마다
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직장에서도 마찬가지로
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제안을 하나 하고 싶어도
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사람들 앞에서 말을 하려고 할 때마다
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제 안에는 끊임없는
내면의 갈등이 있었던 겁니다.
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14살과 6살 짜리의 갈등 말입니다.
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한쪽은 세계를 정복하고
변화를 만들어내고 싶어했고
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다른 한면은 거절에 대한
두려움이 있었습니다.
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그리고 매번 6살 짜리가 이겼죠.
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이 두려움은 제가 회사를 만든 후에도
계속 존재했습니다.
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서른 살때 회사를 설립했거든요.
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빌 게이츠처럼 되고 싶다면
곧 시작해야하는 거잖아요?
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사업가가 된 후에
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투자를 받을 수 있는 기회가 있었는데
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거절당하고 말았습니다.
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너무 고통스러웠습니다.
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너무 힘들어 그 자리에서
다 포기하고 싶었습니다.
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하지만 생각했죠.
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빌 게이츠라면 투자를
거절당했다고 포기할까?
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성공한 기업가 중에 이런 식으로
포기하는 사람이 있을까?
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절대 아니지.
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그 때 깨달았습니다.
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더 좋은 회사를 만들 수 있고
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더 좋은 팀 혹은 더 나은
제품을 만들 수 있어.
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하지만 한 가지 분명한 것은
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내가 더 좋은 리더가
되어야 한다는 거야.
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내가 더 나은 사람이 되어야 해.
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더 이상 그 여섯살 짜리에게
내 인생을 맡길 수는 없어.
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그 꼬마는 자신의 자리로 돌려보내야 해.
4:39 - 4:41

그리고 인터넷을 뒤지기 시작했습니다.
4:41 - 4:43

구글이 제 친구가 되었죠.
4:43 - 4:43

(웃음)
4:43 - 4:47

"거절의 두려움을 극복하는 법"을
찾아 봤습니다.
4:47 - 4:50

심리학으로 설명하려는 글도 있었습니다.
4:50 - 4:53

두려움과 고통이 어디서 오는지 설명하고
4:53 - 4:56

"이러쿵 저러쿵"
영감을 주는 글들도 있었죠.
4:56 - 4:59

"개인적으로 받아들이지 말고
극복하세요"라고 하더군요.
4:59 - 5:01

누가 그걸 모르나요?
5:01 - 5:02

(웃음)
5:02 - 5:05

알고 있으면서 왜 저는
계속 두려워하는 걸까요?
5:05 - 5:07

그 때, 운좋게
이 웹사이트를 발견했습니다.
5:07 - 5:09

거부치료닷컴
(rejectiontheraphy.com)입니다.
5:09 - 5:12

(웃음)
5:12 - 5:16

"거부치료"란 캐나다 기업가가
발명한 게임인데요.
5:16 - 5:17

기업가는 제이슨 콤리입니다.
5:17 - 5:22

기본적으로 30일 동안 밖에 나가
거부를 당해보는 겁니다.
5:23 - 5:25

매일 무언가에 대해
거절을 당해보라는 거죠.
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그리고 끝날 때 쯤이면,
고통에 대해 둔감해진다는 겁니다.
5:29 - 5:31

너무 마음에 들었습니다.
5:31 - 5:33

(웃음)
5:33 - 5:35

"좋아, 나도 해봐야겠어"
라고 생각했습니다.
5:35 - 5:38

" 100일 동안 거절 당하는
내 자신을 느껴보겠어."
5:38 - 5:40

그리고 저만의 거절당할
항목을 생각해 냈죠.
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그리고 비디오 블로그도 만들었습니다.
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바로 이렇게 했습니다.
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블로그는 이렇게 생겼습니다.
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첫째 날은
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(웃음)
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낯선 사람으로부터 100달러 빌리기.
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제가 일하는 있는 곳에서
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아래층으로 내려갔습니다.
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거기에는 큰 책상 뒤에 앉아있는
덩치 큰 남자가 있었습니다.
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보안 경비원 같아 보였어요.
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그에게 다가갔습니다.
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그저 걷고만 있었지만
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제 인생에서 가장 긴 시간이었습니다.
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뒷머리가 일어섰고
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식은땀이 나고 심장이
쿵쾅거리고 있었습니다
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그 앞에 도착했습니다
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"실례지만 100달러만
빌릴 수 있을까요?"
6:19 - 6:20

(웃음)
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저를 쳐다보더니 "안돼요.
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무슨 일이신데요?" 라고 묻더군요
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전 " 네. 죄송합니다"라고 하고
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뒤돌아서서 달렸습니다.
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(웃음)
6:31 - 6:33

너무 창피했습니다
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하지만 영상을 찍고 있었기 때문에
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그날 밤 저는 거절당하는
제 모습을 볼 수 있었습니다.
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제가 얼마나 두려워하고
있는지 봤습니다.
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식스센스에 나오는
주인공 소년 같아보였습니다.
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귀신을 본 것 같았어요.
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(웃음)
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그때 그 남자를 봤습니다
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그는 그렇게 위협적이진 않았어요.
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통통하고 귀여운 사람이었죠.
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저에게 무슨 일이냐고까지 물어봤죠.
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제 사정을 듣고 싶어했어요.
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저는 많은 이야기할 수 있었어요.
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상황을 설명을 할수도 있었고,
협상을 할 수도 있었지만
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전 아무것도 하지 않았죠
7:03 - 7:05

그저 도망만 쳤습니다
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너무 신기한게 제 인생
축소판을 보는 것 같았어요.
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매번 거절의 가능성이 조금이라도 보이면
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저는 도망치기에 바빴습니다.
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그리고 아세요?
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다음 날에는 무슨 일이 있어도
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도망치지 않기로 했습니다.
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계속 남아 버티기로 했습니다.
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둘째날: "햄버거 리필하기"
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(웃음)
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햄버거 체인점에 들어갔습니다.
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다 먹고나서 주문대에
가서 물어봤습니다.
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"여기, 햄버거 리필 될까요?"
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(웃음)
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점원은 좀 혼란스러운듯이
햄버거 리필이 뭐냐고 물었습니다.
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(웃음)
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"음료 리필 같은 건데
햄버거로 해주는 거죠"라고 하니까
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"죄송한데 햄버거 리필은 안됩니다"
7:43 - 7:44

(웃음)
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이 쯤에서 저는 전처럼 도망칠 수
있었으나 도망치지 않았습니다.
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대신 저는 "난 여기 햄버거도 좋아하고
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이 체인도 좋아하는데
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리필을 해준다면
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완전 팬이 될수 있는데"
라고 했습니다.
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(웃음)
7:57 - 7:59

"그럼 매니저에게 말해 볼게요.
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어쩌면 할 수도 있지만 오늘은 안돼요"
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그리고 나왔습니다.
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참고로
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그 사람들 버거리필
한 적이 없을 겁니다.
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(웃음)
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그 체인점은 아직 거기에 있지만요.
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하지만 제가 첫날 느꼈던
죽을 것 같은 느낌은
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더 이상 없었습니다.
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제가 남아서 노력했기에
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저가 도망가지 않았기 때문이었죠.
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"와 벌써 많은 걸 배우고 있네.
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대단해."
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그리고 셋째날: 올림픽 도넛 얻기
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이날 제 인생이 바뀐 날입니다.
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크리스피 크림 도넛 가게에 갔죠.
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도넛 가게인데
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미국 남동부에 많이 있어요.
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여기에서 아마 있을 거예요.
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가게 안으로 들어갔습니다.
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"올림픽 오륜마크처럼 생긴
도너츠를 만들어 주실 수 있나요?
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도넛 다섯 개를 서로
연결시키면 되는 건데요.."
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해줄 리가 없을 것 같죠?
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하지만 그 사람은 제 말을
굉장히 진지하게 생각했습니다.
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(웃음)
8:51 - 8:53

종이를 꺼내서
8:53 - 8:55

색깔과 원을 그리기 시작하더라고요.
8:55 - 8:57

"이걸 어떻게 만들지?"
하면서 고민하더니
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15분 후에
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올림픽 마크가 들어있는
커다란 상자를 들고 나왔습니다.
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감동적이었습니다.
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믿을 수가 없었죠.
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그 영상은 유튜브
조회수가 500만입니다.
9:10 - 9:13

세계인들도 믿기 힘들었나 봅니다.
9:13 - 9:15

(웃음)
9:15 - 9:19

이 사건으로 신문에도 나오고
9:19 - 9:20

토크쇼 등 여러 매체에도 나왔습니다.
9:20 - 9:22

유명인이 되었습니다.
9:22 - 9:24

많은 사람들이 제게
이메일을 쓰기 시작했습니다.
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"당신이 하고 있는 일은
너무 멋져요"라면서요.
9:26 - 9:30

하지만 유명세는 제게
아무런 의미가 없었습니다.
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제가 정말로 원한 것은 배움과
9:32 - 9:33

제 자신의 변화였거든요.
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그래서 남은 100일의 거절을
9:36 - 9:40

거대한 연구 프로젝트
공간으로 만들었습니다.
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내가 무엇을 배울 수
있는지 알고 싶었습니다.
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많은 것을 배웠습니다.
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수 많은 비밀도 발견했고요.
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예를 들어, 제가 물러서지 않는다면
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거절 당해도
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"아니오"를 "네"로
바꿀 수 있다는 겁니다.
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비결은 "왜"라는 단어에 있습니다.
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어느날 손에 꽃나무를 들고
낯선 집에 가서 문을 두드리고 물었습니다.
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"저기요. 이 꽃을 댁의
뒷뜰에 심어도 될까요? "
10:01 - 10:03

(웃음)
10:03 - 10:05

대답은 "아니오" 였습니다.
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하지만 그가 뒤돌아서기
전에 물었습니다.
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"그런데 왜 안되는지
알 수 있을까요?"
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그는 설명했습니다.
"내가 개 한 마리 키우는데
10:12 - 10:15

이 개가 뒷뜰에 뭔가를
심기만 하면 다 파헤쳐버려요.
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당신의 꽃만 낭비 될거요.
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꽃을 심고 싶다면
길 건너 코니에게 가봐요.
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코니는 꽃을 좋아해요."
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알려주는 대로 했습니다.
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길을 건너 코니네 집 문을 두드렸죠.
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저를 보고 너무 반가워하더라고요.
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(웃음)
10:28 - 10:29

그리고 30분 후
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꽃나무는 코니의 집
뒷뜰에 심겨졌습니다.
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지금은 이것보다
훨씬 더 좋아 보일 겁니다.
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(웃음)
10:34 - 10:37

만약에 제가 처음 거절을
당했을 때 떠났더라면
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온갖 추측을 다 했을겁니다.
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그 남자가 날 믿지
못해서 그랬던 거야.
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내가 미쳤던 거지.
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옷을 제대로 입지 않거나
너무 못 생겨서 그런 거야.
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이런 이유들 때문에
거절한게 아니였습니다.
10:45 - 10:48

제가 제공하는 것이 그 사람에게
맞지 않았기 때문이었죠.
10:48 - 10:50

실은 그분은 저에게 앞집을
추천해 줄 만큼 절 믿었습니다.
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판매용어를 사용하자면 그런 거죠.
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거절을 추천으로 바꾼 겁니다.
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그리고 어느 날은
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제가 어떻게 말하느냐에 따라
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긍정적 답변을 받을 가능성을
높일 수 있다는 것도 배웠습니다.
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예를 들어, 하루는 스타벅스에 가서
11:03 - 11:06

매니저에게 물었습니다.
"스타벅스 접대원을 해도 될까요?"
11:07 - 11:09

매니저는 "스타벅스 접대원이
대체 뭔가요?" 되물었죠.
11:09 - 11:11

"월마트 같은 곳에
손님에게 인사하는 접대원 아시죠?
11:11 - 11:14

점포에 들어가기 전에 '어서오세요'라고
인사하는 사람들 있잖아요.
11:14 - 11:17

그리고 물건을 훔지는지
보기도 하는 사람들 말이에요.
11:17 - 11:20

스타벅스 손님들에게
월마트 경험을 주고 싶어서요."
11:20 - 11:21

(웃음)
11:21 - 11:24

그게 좋은 건지는 잘 모르겠어요.
11:26 - 11:28

사실 안 좋은 거라고 생각해요.
11:28 - 11:30

매니저는 머뭇거렸습니다.
11:30 - 11:32

이렇게 생긴 분인데 이름이 에릭이에요.
11:32 - 11:34

"잘 모르겠네요," 라고 말했죠.
11:34 - 11:36

"잘 모르겠다."는 반응을 보인 거죠.
11:36 - 11:38

그래서 제가 물었죠. "좀 이상한가요?"
11:38 - 11:40

그는 "네, 정말 이상하네요."
라고 말했어요.
11:41 - 11:44

하지만 그가 그 말을 하는 순간
11:44 - 11:47

모든 의심이 다 없어진 것처럼
승락을 해줬습니다,
11:47 - 11:48

"해보도록 하세요.
11:48 - 11:50

하지만 너무 이상하게 하면 안됩니다."
11:50 - 11:51

(웃음)
11:51 - 11:53

그 후 몇 시간 동안 저는
스타벅스 접대원이었습니다.
11:54 - 11:56

들어오는 모든 손님들에게 인사를 하고
11:56 - 11:58

휴일 인사도 했습니다.
11:58 - 12:00

여러분의 직업 계획이
어떻게 되는지 모르지만
12:00 - 12:02

접대원은 하지 마세요.
12:02 - 12:03

(웃음)
12:03 - 12:04

너무 지루했거든요.
12:05 - 12:10

하지만 "그게 좀 이상한가요?"라고
제가 물었기 때문에 할 수 있었던 겁니다.
12:10 - 12:12

그가 불확실해 하는 걸 제가 얘기했죠.
12:12 - 12:16

"그게 이상한가요?"라는 했기 때문에
제가 이상한 사람은 아닌 겁니다.
12:16 - 12:18

이것은 결국 저도 그와
마찬가지로 같은 생각을 하고
12:18 - 12:21

이 일을 이상하게 본 거죠.
12:21 - 12:22

그리고 계속해서
12:22 - 12:25

상대방이 가진 의문점을
제가 언급을 한 후에
12:25 - 12:27

질문이나 요청을 하면
12:27 - 12:28

그 상대방의 신뢰를
얻게 됨을 알게되었습니다.
12:28 - 12:30

저에게 긍정적으로 대답할
가능성이 높아지는 겁니다.
12:31 - 12:34

그리고 꿈을 이룰 수
있다는 것을 깨달았습니다.
12:34 - 12:36

묻기만 하면 되는 거였습니다.
12:36 - 12:39

저희 집은 4대가 교육자 집안입니다.
12:39 - 12:42

제 할머니는 항상 저에게
12:42 - 12:44

"지아. 넌 네가 원하는 것은
뭐든 될 수 있단다.
12:44 - 12:46

그런데 네가 선생님이 되면
너무 좋을 것 같구나."
12:46 - 12:47

(웃음)
12:47 - 12:50

하지만 전 사업가가 되고 싶어
교사는 하지 않았죠.
12:50 - 12:53

하지만 무언가를 가르치고 싶은
꿈은 항상 가지고 있었습니다.
12:53 - 12:58

"대학 강의를 하도록 물어 보면 어떨까?"
라고 생각했습니다.
12:58 - 12:59

그 당시 텍사스 오스틴에
살고 있었습니다.
12:59 - 13:01

그래서 오스틴에 있는
텍사스대를 찾아 가서
13:01 - 13:04

교수님들을 찾아가 "제가 수업을
가르쳐봐도 될까요?" 물었습니다.
13:04 - 13:07

처음에 아무런 반응이 없었습니다.
13:07 - 13:09

하지만 제가 도망치지 않고
계속 시도했기에
13:09 - 13:13

세 번째쯤 되었을때 교수님이
저를 인상깊게 보기 시작했습니다.
13:13 - 13:15

"이런 걸 시도해 본 사람이
아무도 없었습니다."
13:15 - 13:19

파워포인트와 수업내용을
다 준비해서 갔습니다.
13:19 - 13:21

교수님은 "대단해요.
내 수업에 써도 되겠어요.
13:21 - 13:24

두 달 후에 다시 오세요.
커리큘럼에 시간을 넣어 드릴게요.
13:24 - 13:26

그리고 두 달 후 저는
수업을 하고 있었습니다.
13:26 - 13:30

이게 접니다. 아마 제가 잘 안보일 거예요.
사진이 잘 안나왔거든요.
13:30 - 13:32

아시죠? 살다보면 조명에게
거절당할 수도 있습니다.
13:33 - 13:34

(웃음)
13:35 - 13:36

하지만
13:36 - 13:39

수업을 마치고 나올 때,
저는 울면서 나왔습니다.
13:39 - 13:40

왜냐면 저는
13:40 - 13:44

그저 요청하는 것만으로도
제 꿈을 이룰 수 있구나 생각했으니까요.
13:44 - 13:46

성공하기 위해서는 많은 것을
해야한다고 생각하곤 했습니다.
13:46 - 13:50

성공한 사업가가 되어야하고,
가르치기 위해 박사 학위를 받아야하고
13:50 - 13:52

하지만 아니었어요.
그저 부탁했을 뿐인데
13:52 - 13:53

가르칠 수 있었습니다.
13:53 - 13:56

그리고 우리가 볼 수 없는 큰 그림에는
13:56 - 13:59

마틴 루터의 말을 인용했습니다.
13:59 - 14:04

왜냐고요? 제가 조사한 바에 의하면
세상을 변화시키는 사람들
14:04 - 14:07

우리 삶의 방식을 바꾸고
우리의 생각을 바꾸는 사람들은
14:07 - 14:11

초반에 격한 거부를 겪어본
사람들이었기 때문입니다.
14:11 - 14:13

마틴 루터 킹이 그 경우입니다.
14:13 - 14:15

마하트마 간디와 넬슨 만델라도 있고
14:15 - 14:16

예수 그리스도도 포함됩니다.
14:16 - 14:20

이 사람들은 거절에 의해
규정되지 않았습니다.
14:20 - 14:24

거절 이후에 나타낸 반응이
그들을 규정했습니다.
14:25 - 14:26

이들은 거절을 받아들였습니다.
14:27 - 14:31

거절을 알자고 이 사람들이
될 필요는 없습니다.
14:31 - 14:32

저의 경우에는
14:32 - 14:34

거절이 저의 저주이자
14:34 - 14:35

두려움의 대상이었고
14:35 - 14:39

이것에서 도망치고 있었기 때문에
제 평생 동안 저를 괴롭혔습니다.
14:39 - 14:41

그 다음부터 저는 거절을
받아들이기 시작했습니다.
14:42 - 14:45

거절을 제 인생 최고의
선물로 변화시켰습니다.
14:45 - 14:50

사람들에게 거절을 기회로 만드는 법을
알려주기 시작했습니다.
14:50 - 14:52

제 블로그 혹은 강연을 통해
14:52 - 14:54

혹은 제가 쓴 책을 통해서
14:54 - 14:58

거절의 두려움을 극복할 수 있도록
돕는 기술도 만들고 있습니다.
15:00 - 15:02

살면서 거절을 당하거나
15:02 - 15:04

인생의 장애물
15:04 - 15:06

혹은 실패를 겪었을 때
15:06 - 15:08

다양한 가능성들을 고려해보세요.
15:08 - 15:09

도망치지 마세요.
15:09 - 15:11

그 어려움들을 받아들이면
15:11 - 15:13

여러분들에게도 선물로
변화될 수 있습니다.
15:13 - 15:14

감사합니다.
15:14 - 15:18

(박수)

Title:: 100일간의 거절을 통해 배운 것들
Speaker:: 지아 지앙(Jia Jiang)
Description:: 지아 지앙은 대부분의 우리가 두려워하는 거절을 과감하게 탐험합니다. 100일 동안 거절을 찾아 다니며 (낯선 사람에게 백 달러를 빌려 달라고하기, 식당에서 "버거 리필"을 요구하기) 거절이 가져다주는 고통과 수치로부터 스스로를 둔감하게 했습니다. 그리고 그 과정에서 우리가 막다른 길이라 생각했더라도 원하는 것을 말할 때 가능성을 열 수 있다는 것을 발견했습니다.

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Video Language:: English
Team:: closed TED
Project:: TEDTalks
Duration:: 15:31

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100일간의 거절을 통해 배운 것들

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