Huit leçons pour créer une entreprise où les gens aiment travailler

La plupart des entreprises mettent en œuvre un ensemble de règles internes : des jours de vacances obligatoires, des directives relatives aux déplacements, des heures de travail standard, des objectifs annuels. Mais que se passe-t-il lorsqu'une entreprise cherche moins à contrôler, et davantage à faire confiance ? Patty McCord, l'ex-responsable des ressources humaines emblématique de Netflix, partage les idées clés qui l'ont conduite à jeter aux orties son manuel de DRH.

Le jargon des RH me rend folle.

Tous ces acronymes stupides

qui décrivent des choses
que personne ne comprend.

Je crois qu’on peut diriger une entreprise

en se parlant simplement
comme des humains normaux.

On pourrait même en faire plus.

[Notre façon de travailler]

J’ai vraiment toujours voulu
travailler dans les RH,

je voulais être capable
de parler la langue du management.

Savez-vous ce que j’ai appris
après tout ce temps ?

Rien de tout ça n’est important.

Il y a plein de choses que
nous appelons « bonnes pratiques »

mais qui n'en sont pas du tout.

Comment savoir ce qui est bon ?
On ne le mesure pas.

J'ai appris que les « bonnes pratiques »
sont, en fait, habituellement

la copie de ce que les autres font.

Notre monde évolue en permanence.

Ces leçons vous aideront à vous y adapter.

Leçon n°1 : vos salariés sont des adultes.

Nous avons créé tant de strates,

de processus et de directives

pour les garder à leur place

que nous avons fini par avoir
des systèmes infantilisant les gens.

Or, ils sont adultes.

Des adultes formés viennent
travailler tous les jours.

Ils ont des loyers, des obligations,

ils font partie de la société

et ils veulent changer le monde.

Donc si on part du principe

que les gens vont donner
leur meilleur au travail,

vous serez surpris du résultat.

Leçon n°2 : le travail de la direction
n'est pas de contrôler les gens,

mais de créer des équipes de choc.

Quand ils le font,
voilà comment vous le savez.

Ils ont fait un super travail.

Les clients sont satisfaits.

Ce sont ces indicateurs
qui comptent vraiment.

Pas les indicateurs comme
arriver à l'heure au travail,

prendre des vacances, suivre les règles

ou demander la permission.

Leçon n°3 : les gens veulent
un travail avec du sens.

Une fois accompli,
ils devraient passer à autre chose.

Une carrière est une aventure.

Personne ne veut faire
la même chose pendant 60 ans.

Donc garder les gens pour les garder

fait du tort aux deux parties.

A la place, si on créait des entreprises
où il fait bon travailler ?

Chaque salarié qui vous quitte

deviendrait l'ambassadeur,
non seulement de votre produit,

mais aussi de qui vous êtes
et de vos méthodes.

Et en diffusant cet enthousiasme
à travers le monde,

nous améliorons tous nos entreprises.

Leçon n°4 : chacun dans l'entreprise
doit en comprendre les enjeux.

En partant du principe
qu'ils sont des adultes intelligents,

le plus important à leur apprendre est
le fonctionnement de l'entreprise.

Je vois des entreprises aller vite,

être très innovantes

et faire des choses incroyables
avec agilité et rapidité,

parce qu'elles sont collaboratives.

La meilleure chose à faire est
d'échanger constamment nos connaissances,

partager ce qui compte pour nous,
ce que nous mesurons, ce qui est bon,

afin que nous puissions tous
avancer vers le même but.

Leçon n°5 : chacun dans l'entreprise
doit être capable d'accepter la vérité.

Pourquoi les gens disent-ils qu'il est
difficile de faire un feedback ?

Ils ne le font pas.

Prenons l'entretien annuel.

En quoi d'autre dans votre vie
êtes-vous vraiment bon

une seule fois par an ?

Voilà ce que j'ai découvert :

les humains peuvent entendre tout
tant que c'est la vérité.

Donc repensons au mot « feedback »,

et voyons-le comme le moyen
de raconter la vérité, la pure vérité,

ce qu'ils font bien, ce qu'ils font mal,

au moment où ils le font.

« C'est super ce que tu as fait, wahou !

C'est exactement ce dont je parle.

Refais-le. »

et les autres le répéteront,
aujourd'hui, trois fois plus.

Leçon n°6 : votre entreprise
doit vivre selon ses valeurs.

Il y a peu, je parlais
au PDG d'une entreprise.

Il avait des problèmes
car son entreprise était en difficulté,

les choses ne s'y faisaient pas à temps

et il sentait que tout était négligé.

J'ai observé que c'était aussi un homme

qui n'arrivait jamais à l'heure
à aucune réunion.

Jamais.

Si vous êtes dirigeant,

le plus important à faire est de
« défendre vos valeurs » en vous y tenant.

Les gens ne peuvent pas être
ce qu'ils ne voient pas.

Quand on dit être pour l'égalité,

puis que nous bombons fièrement le torse

car nous avons atteint
une part de 30% de femmes

dans une équipe de direction.

Eh bien, ce n'est pas l'égalité,
c'est 30%.

Leçon n°7 : toutes les idées
des start-ups sont idiotes.

Je passe beaucoup de temps
avec des start-ups

et j'ai beaucoup d'amis travaillant dans
des grandes entreprises plus établies.

Ils se moquent toujours
de celles avec qui je travaille.

« C'est une idée tellement bête. »

Toutes les idées
des start-ups sont idiotes.

Si elles étaient valables,
un autre les aurait déjà appliquées.

Leçon n°8 : chaque entreprise
doit être disposée à changer.

Attention au brouillard de la nostalgie.

Si vous vous surprenez à penser :
« Tu te souviens de comment c'était ? »,

je veux que vous pensiez à la place :

« Imagine comment ce sera ».

Dans l'entreprise de mes rêves,

je franchirais la porte en disant :

« Tout a changé, tout peut arriver.

Nous foncions vers la droite,

nous prenons maintenant à gauche. »

Et tout le monde dirait « Oui ! »

Nous vivons dans un monde passionnant,
en perpétuelle évolution.

Plus nous le saisirons
et nous passionnerons,

plus nous allons nous y amuser.