Tim Leberecht: 3 modi per perdere il controllo (a proprio vantaggio) del proprio marchio
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0:01 - 0:04Le società stanno perdendo il controllo.
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0:04 - 0:05Ciò che accade a Wall Street
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0:05 - 0:08non rimane più a Wall Street.
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0:08 - 0:12Ciò che accade a Las Vegas, finisce su YouTube.
(Risate) -
0:12 - 0:16Le reputazioni sono imprevedibili. La fedeltà è mutevole.
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0:16 - 0:18I gruppi dirigenti si separano sempre di più
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0:18 - 0:21dal proprio personale. (Risate)
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0:21 - 0:25Un'indagine recente ha stabilito che il 27% dei dirigenti crede
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0:25 - 0:28che i propri impiegati si sentano ispirati dalle loro aziende.
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0:28 - 0:30Comunque, nella stessa indagine, solo il 4%
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0:30 - 0:32dei dipendenti è d'accordo.
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0:32 - 0:34Le aziende stanno perdendo il controllo
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0:34 - 0:38dei loro clienti e dei loro impiegati.
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0:38 - 0:40Ma è davvero così?
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0:40 - 0:43Io sono un venditore, e come venditore so
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0:43 - 0:46di non avere mai avuto davvero il controllo.
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0:46 - 0:49Il tuo marchio è ciò che la gente dice su di te
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0:49 - 0:52quando non sei presente nella stanza, come recita il detto.
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0:52 - 0:56L'iperconnettività e la trasparenza permettono alle compagnie
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0:56 - 0:59di essere in quella stanza adesso, 24 su 24.
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0:59 - 1:02Possono ascoltare e partecipare alla conversazione.
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1:02 - 1:05Di fatto, hanno così maggiore controllo sulla perdita di controllo,
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1:05 - 1:07rispetto a prima.
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1:07 - 1:10Possono pianificarla. Ma come?
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1:10 - 1:14Innanzitutto, possono dare più controllo agli impiegati e ai clienti.
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1:14 - 1:17Possono collaborare con loro sulla creazione di idee,
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1:17 - 1:21sulla conoscenza, sui contenuti, sul design e sul prodotto.
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1:21 - 1:23Possono dargli più controllo sui prezzi di vendita,
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1:23 - 1:25che è quello che fecero i Radiohead
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1:25 - 1:28con il loro album online a offerta libera
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1:28 - 1:31"In Rainbows". I compratori ne potevano determinare il prezzo,
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1:31 - 1:36ma l'offerta era esclusiva, e per un periodo limitiato.
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1:36 - 1:40L'album ha così venduto più copie dei suoi predecessori.
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1:40 - 1:43L'azienda danese di cioccolato, Anthon Berg,
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1:43 - 1:46aprì un cosiddetto "negozio generoso" a Copenaghen.
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1:46 - 1:49Si chiedeva ai clienti di comprare la cioccolata
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1:49 - 1:52con l'impegno di buone azioni verso coloro che si ama.
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1:52 - 1:55Si è trasformata la transazione in interazione,
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1:55 - 1:58e la generosità in valuta.
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1:58 - 2:01Le aziende possono dare controllo anche agli hacker.
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2:01 - 2:03Quando Microsoft Kinect uscì,
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2:03 - 2:07l'aggiunta del movimento assistito sulla X-Box,
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2:07 - 2:10attirò immediatamente l'attenzione degli hacker.
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2:10 - 2:14All'inizio la Microsoft cercò di fermare gli hacker, ma poi cambiò direzione
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2:14 - 2:17non appena capì che supportare attivamente la comunità
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2:17 - 2:19aveva dei vantaggi.
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2:19 - 2:22Il senso di comproprietà, la libera pubblicità,
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2:22 - 2:25il valore aggiunto, tutto contribuì alle vendite.
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2:25 - 2:27Il più potente senso di legittimazione per i clienti
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2:27 - 2:30si ottiene chiedendo loro di non comprare.
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2:30 - 2:34La linea di abbigliamenteo Patagonia incoraggiava i potenziali acquirenti
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2:34 - 2:37a usare eBay per i propri prodotti usati,
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2:37 - 2:41e anche a risuolare le loro scarpe prima di comprare delle nuove.
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2:41 - 2:44In una presa di posizione ancora più radicale contro il consumismo,
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2:44 - 2:46la compagnia ha piazzato una pubblicità, "Non comprate questa giacca"
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2:46 - 2:50durante l'apice della stagione dello shopping.
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2:50 - 2:53Ciò potrebbe aver compromesso le vendite a breve termine,
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2:53 - 2:55ma ha creato una persistente fedeltà a lungo termine
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2:55 - 2:57basata su valori condivisi.
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2:57 - 3:01La ricerca ha mostrato che se si dà più controllo ai dipendenti
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3:01 - 3:04sul proprio lavoro, questi diventano più felici e più produttivi.
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3:04 - 3:07La compagnia brasiliana Semco Group, è nota
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3:07 - 3:10per aver permesso ai propri dipendenti di stabilire i propri turni di lavoro
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3:10 - 3:12e addirittura i propri stipendi.
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3:12 - 3:14La Hulu e la Netflix, tra le altre compagnie,
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3:14 - 3:17hanno politiche aperte sulle vacanze.
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3:17 - 3:20Le aziende possono dare più controllo alle persone,
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3:20 - 3:24ma possono anche darne di meno.
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3:24 - 3:27Il tradizionale buon senso del business sostiene che la fiducia
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3:27 - 3:29si guadagni attraverso un atteggiamento prevedibile,
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3:29 - 3:32ma quando tutto è costante e standardizzato,
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3:32 - 3:35come puoi creare esperienze significative?
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3:35 - 3:38Dare meno controllo alla gente potrebbe essere un modo meraviglioso
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3:38 - 3:41di contrastare l'abbondanza di scelta
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3:41 - 3:42rendendoli più felici.
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3:42 - 3:45Prendete per esempio il servizio Nexpedition.
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3:45 - 3:48Questo trasforma i viaggi in un gioco,
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3:48 - 3:52con sorprendenti colpi di scena durante il viaggio.
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3:52 - 3:54Non dice al viaggiatore quando si parte
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3:54 - 3:57fino all'ultimo minuto, e la notifica viene data
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3:57 - 4:01giusto in tempo. Allo stesso modo, la compagnia di volo olandese, KLM,
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4:01 - 4:04ha lanciato una campagna a sorpresa apparentemente casuale,
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4:04 - 4:07facendo dei piccoli regali ai viaggiatori
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4:07 - 4:09in viaggio verso le loro destinazioni.
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4:09 - 4:12L'Interflora del Regno Unito, ha monitorato Twitter
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4:12 - 4:14alla ricerca di utenti che hanno avuto una brutta giornata,
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4:14 - 4:18e ha inviato ad ognuno di loro un bouquet gratuito di fiori.
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4:18 - 4:20C'è qualcosa che le compagnie possono fare
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4:20 - 4:24per mettere meno pressione ai propri dipendenti? Sì.
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4:24 - 4:26Obbligarli ad aiutare gli altri.
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4:26 - 4:30Uno studio recente ha suggerito che se si assegnano ai propri dipendenti
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4:30 - 4:33dei compiti altruistici occasionali durante il giorno
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4:33 - 4:37questi aumenteranno la loro produzione totale.
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4:37 - 4:40Alla Frog, la compagnia per la quale lavoro, teniamo dei
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4:40 - 4:45veloci meeting interni che mettono in relazione i vecchi impiegati con quelli nuovi,
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4:45 - 4:48aiutandoli a conoscersi velocemente.
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4:48 - 4:51Esercitando un procedimento rigido, gli lasciamo meno controllo,
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4:51 - 4:56meno scelta, ma permettiamo delle interazioni sociali più concrete.
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4:56 - 4:59Le aziende fanno la loro fortuna,
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4:59 - 5:03e come tutti noi, sono completamente esposte alla fortuna inattesa.
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5:03 - 5:07Ciò dovrebbe renderle più modeste, più vulnerabili
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5:07 - 5:09e più umane.
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5:09 - 5:12In fin dei conti, l'iperconnettività
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5:12 - 5:15e la trasparenza fanno sì che la condotta delle imprese
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5:15 - 5:18risalti, poichè l'autenticità è l'unica risorsa
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5:18 - 5:22verso il successo.
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5:22 - 5:24Oppure, come era solito dire il ballerino Alonzo King,
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5:24 - 5:27"Ciò che è interessante di te stesso sei tu".
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5:27 - 5:31Perché la vera essenza delle compagnie appaia evidente,
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5:31 - 5:33la trasparenza è importantissima,
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5:33 - 5:36ma la trasparenza radicale non è una soluzione,
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5:36 - 5:40perchè quando qualcosa è trasparente, allora nulla lo è.
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5:40 - 5:44"Un sorriso è una porta mezza aperta e mezza chiusa",
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5:44 - 5:47scrisse Jennifer Egan.
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5:47 - 5:49Le aziende possono dare ai loro impiegati e clienti
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5:49 - 5:53più controllo o meno. Possono preoccuparsi di quanta
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5:53 - 5:56apertura vada bene per loro, e di ciò che invece debba rimanere chiuso.
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5:56 - 6:01Oppure possono semplicemente sorridere, e rimanere aperte
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6:01 - 6:02a tutte le evenienze.
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6:02 - 6:06Grazie.(Applauso)
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6:06 - 6:09(Applauso)
- Title:
- Tim Leberecht: 3 modi per perdere il controllo (a proprio vantaggio) del proprio marchio
- Speaker:
- Tim Leberecht
- Description:
-
I tempi in cui una persona, una compagnia o un marchio potevano controllare saldamente la propria reputazione, sono finiti (ammesso che siano mai esistiti). Grazie a internet e all'opinione di coloro che usano i social network, è emersa una costante forma di conversazioni sul fatto che queste aziende hanno perso il controllo. Tim Leberecht offre tre ottime idee su come accettare questa perdita di controllo, progettandola anche, e usandola come uno slancio per riacquisire i propri valori.
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 06:30
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