0:00:00.642,0:00:03.802
Le società stanno perdendo il controllo.

0:00:03.802,0:00:05.407
Ciò che accade a Wall Street

0:00:05.407,0:00:07.738
non rimane più a Wall Street.

0:00:07.738,0:00:11.624
Ciò che accade a Las Vegas, finisce su YouTube.[br](Risate)

0:00:11.624,0:00:15.840
Le reputazioni sono imprevedibili. La fedeltà è mutevole.

0:00:15.840,0:00:18.416
I gruppi dirigenti si separano sempre di più

0:00:18.416,0:00:21.440
dal proprio personale. (Risate)

0:00:21.440,0:00:24.965
Un'indagine recente ha stabilito che il 27% dei dirigenti crede

0:00:24.965,0:00:27.609
che i propri impiegati si sentano ispirati dalle loro aziende.

0:00:27.609,0:00:29.756
Comunque, nella stessa indagine, solo il 4%

0:00:29.756,0:00:32.199
dei dipendenti è d'accordo.

0:00:32.199,0:00:34.249
Le aziende stanno perdendo il controllo

0:00:34.249,0:00:37.891
dei loro clienti e dei loro impiegati.

0:00:37.891,0:00:40.141
Ma è davvero così?

0:00:40.141,0:00:43.438
Io sono un venditore, e come venditore so

0:00:43.438,0:00:46.465
di non avere mai avuto davvero il controllo.

0:00:46.465,0:00:49.108
Il tuo marchio è ciò che la gente dice su di te

0:00:49.108,0:00:52.303
quando non sei presente nella stanza, come recita il detto.

0:00:52.303,0:00:56.434
L'iperconnettività e la trasparenza permettono alle compagnie

0:00:56.434,0:00:59.315
di essere in quella stanza adesso, 24 su 24.

0:00:59.315,0:01:01.790
Possono ascoltare e partecipare alla conversazione.

0:01:01.790,0:01:04.990
Di fatto, hanno così maggiore controllo sulla perdita di controllo,

0:01:04.990,0:01:07.380
rispetto a prima.

0:01:07.380,0:01:10.430
Possono pianificarla. Ma come?

0:01:10.430,0:01:13.996
Innanzitutto, possono dare più controllo agli impiegati e ai clienti.

0:01:13.996,0:01:17.392
Possono collaborare con loro sulla creazione di idee,

0:01:17.392,0:01:20.770
sulla conoscenza, sui contenuti, sul design e sul prodotto.

0:01:20.770,0:01:23.218
Possono dargli più controllo sui prezzi di vendita,

0:01:23.218,0:01:25.178
che è quello che fecero i Radiohead

0:01:25.178,0:01:28.252
con il loro album online a offerta libera

0:01:28.252,0:01:31.200
"In Rainbows". I compratori ne potevano determinare il prezzo,

0:01:31.200,0:01:36.050
ma l'offerta era esclusiva, e per un periodo limitiato.

0:01:36.050,0:01:40.009
L'album ha così venduto più copie dei suoi predecessori.

0:01:40.009,0:01:43.206
L'azienda danese di cioccolato, Anthon Berg,

0:01:43.206,0:01:46.388
aprì un cosiddetto "negozio generoso" a Copenaghen.

0:01:46.388,0:01:48.807
Si chiedeva ai clienti di comprare la cioccolata

0:01:48.807,0:01:52.306
con l'impegno di buone azioni verso coloro che si ama.

0:01:52.306,0:01:55.220
Si è trasformata la transazione in interazione,

0:01:55.220,0:01:57.773
e la generosità in valuta.

0:01:57.773,0:02:00.734
Le aziende possono dare controllo anche agli hacker.

0:02:00.734,0:02:03.185
Quando Microsoft Kinect uscì,

0:02:03.185,0:02:07.336
l'aggiunta del movimento assistito sulla X-Box,

0:02:07.336,0:02:10.272
attirò immediatamente l'attenzione degli hacker.

0:02:10.272,0:02:14.165
All'inizio la Microsoft cercò di fermare gli hacker, ma poi cambiò direzione

0:02:14.165,0:02:17.028
non appena capì che supportare attivamente la comunità

0:02:17.028,0:02:18.787
aveva dei vantaggi.

0:02:18.787,0:02:22.023
Il senso di comproprietà, la libera pubblicità,

0:02:22.023,0:02:25.040
il valore aggiunto, tutto contribuì alle vendite.

0:02:25.040,0:02:27.369
Il più potente senso di legittimazione per i clienti

0:02:27.369,0:02:30.462
si ottiene chiedendo loro di non comprare.

0:02:30.462,0:02:34.389
La linea di abbigliamenteo Patagonia incoraggiava i potenziali acquirenti

0:02:34.389,0:02:37.358
a usare eBay per i propri prodotti usati,

0:02:37.358,0:02:40.925
e anche a risuolare le loro scarpe prima di comprare delle nuove.

0:02:40.925,0:02:44.163
In una presa di posizione ancora più radicale contro il consumismo,

0:02:44.163,0:02:46.256
la compagnia ha piazzato una pubblicità, "Non comprate questa giacca"

0:02:46.256,0:02:49.756
durante l'apice della stagione dello shopping.

0:02:49.756,0:02:52.558
Ciò potrebbe aver compromesso le vendite a breve termine,

0:02:52.558,0:02:55.212
ma ha creato una persistente fedeltà a lungo termine

0:02:55.212,0:02:57.382
basata su valori condivisi.

0:02:57.382,0:03:00.602
La ricerca ha mostrato che se si dà più controllo ai dipendenti

0:03:00.602,0:03:04.371
sul proprio lavoro, questi diventano più felici e più produttivi.

0:03:04.371,0:03:07.340
La compagnia brasiliana Semco Group, è nota

0:03:07.340,0:03:10.010
per aver permesso ai propri dipendenti di stabilire i propri turni di lavoro

0:03:10.010,0:03:12.022
e addirittura i propri stipendi.

0:03:12.022,0:03:14.293
La Hulu e la Netflix, tra le altre compagnie,

0:03:14.293,0:03:16.745
hanno politiche aperte sulle vacanze.

0:03:16.745,0:03:19.663
Le aziende possono dare più controllo alle persone,

0:03:19.663,0:03:23.935
ma possono anche darne di meno.

0:03:23.935,0:03:26.682
Il tradizionale buon senso del business sostiene che la fiducia

0:03:26.682,0:03:29.391
si guadagni attraverso un atteggiamento prevedibile,

0:03:29.391,0:03:32.036
ma quando tutto è costante e standardizzato,

0:03:32.036,0:03:34.959
come puoi creare esperienze significative?

0:03:34.959,0:03:38.426
Dare meno controllo alla gente potrebbe essere un modo meraviglioso

0:03:38.426,0:03:40.688
di contrastare l'abbondanza di scelta

0:03:40.688,0:03:42.370
rendendoli più felici.

0:03:42.370,0:03:45.183
Prendete per esempio il servizio Nexpedition.

0:03:45.183,0:03:48.388
Questo trasforma i viaggi in un gioco,

0:03:48.388,0:03:51.960
con sorprendenti colpi di scena durante il viaggio.

0:03:51.960,0:03:53.784
Non dice al viaggiatore quando si parte

0:03:53.784,0:03:56.853
fino all'ultimo minuto, e la notifica viene data

0:03:56.853,0:04:00.836
giusto in tempo. Allo stesso modo, la compagnia di volo olandese, KLM,

0:04:00.836,0:04:04.021
ha lanciato una campagna a sorpresa apparentemente casuale,

0:04:04.021,0:04:06.813
facendo dei piccoli regali ai viaggiatori

0:04:06.813,0:04:08.975
in viaggio verso le loro destinazioni.

0:04:08.975,0:04:11.808
L'Interflora del Regno Unito, ha monitorato Twitter

0:04:11.808,0:04:14.318
alla ricerca di utenti che hanno avuto una brutta giornata,

0:04:14.318,0:04:18.409
e ha inviato ad ognuno di loro un bouquet gratuito di fiori.

0:04:18.409,0:04:20.422
C'è qualcosa che le compagnie possono fare

0:04:20.422,0:04:23.529
per mettere meno pressione ai propri dipendenti? Sì.

0:04:23.529,0:04:26.454
Obbligarli ad aiutare gli altri.

0:04:26.454,0:04:29.788
Uno studio recente ha suggerito che se si assegnano ai propri dipendenti

0:04:29.788,0:04:32.599
dei compiti altruistici occasionali durante il giorno

0:04:32.599,0:04:36.668
questi aumenteranno la loro produzione totale.

0:04:36.668,0:04:40.337
Alla Frog, la compagnia per la quale lavoro, teniamo dei

0:04:40.337,0:04:44.938
veloci meeting interni che mettono in relazione i vecchi impiegati con quelli nuovi,

0:04:44.938,0:04:47.898
aiutandoli a conoscersi velocemente.

0:04:47.898,0:04:51.220
Esercitando un procedimento rigido, gli lasciamo meno controllo,

0:04:51.220,0:04:55.954
meno scelta, ma permettiamo delle interazioni sociali più concrete.

0:04:55.954,0:04:58.810
Le aziende fanno la loro fortuna,

0:04:58.810,0:05:03.073
e come tutti noi, sono completamente esposte alla fortuna inattesa.

0:05:03.073,0:05:06.678
Ciò dovrebbe renderle più modeste, più vulnerabili

0:05:06.678,0:05:09.498
e più umane.

0:05:09.498,0:05:12.344
In fin dei conti, l'iperconnettività

0:05:12.344,0:05:14.654
e la trasparenza fanno sì che la condotta delle imprese

0:05:14.654,0:05:18.288
risalti, poichè l'autenticità è l'unica risorsa

0:05:18.288,0:05:21.839
verso il successo.

0:05:21.839,0:05:24.484
Oppure, come era solito dire il ballerino Alonzo King,

0:05:24.484,0:05:27.494
"Ciò che è interessante di te stesso sei tu".

0:05:27.494,0:05:30.548
Perché la vera essenza delle compagnie appaia evidente,

0:05:30.548,0:05:33.179
la trasparenza è importantissima,

0:05:33.179,0:05:36.171
ma la trasparenza radicale non è una soluzione,

0:05:36.171,0:05:39.581
perchè quando qualcosa è trasparente, allora nulla lo è.

0:05:39.581,0:05:44.498
"Un sorriso è una porta mezza aperta e mezza chiusa",

0:05:44.498,0:05:46.552
scrisse Jennifer Egan.

0:05:46.552,0:05:49.132
Le aziende possono dare ai loro impiegati e clienti

0:05:49.132,0:05:52.619
più controllo o meno. Possono preoccuparsi di quanta

0:05:52.619,0:05:56.277
apertura vada bene per loro, e di ciò che invece debba rimanere chiuso.

0:05:56.277,0:06:00.518
Oppure possono semplicemente sorridere, e rimanere aperte

0:06:00.518,0:06:02.135
a tutte le evenienze.

0:06:02.135,0:06:06.246
Grazie.(Applauso)

0:06:06.246,0:06:09.201
(Applauso)