Le società stanno perdendo il controllo.
Ciò che accade a Wall Street
non rimane più a Wall Street.
Ciò che accade a Las Vegas, finisce su YouTube. (Risate)
Le reputazioni sono imprevedibili. La fedeltà è mutevole.
I gruppi dirigenti si separano sempre di più
dal proprio personale. (Risate)
Un'indagine recente ha stabilito che il 27% dei dirigenti crede
che i propri impiegati si sentano ispirati dalle loro aziende.
Comunque, nella stessa indagine, solo il 4%
dei dipendenti è d'accordo.
Le aziende stanno perdendo il controllo
dei loro clienti e dei loro impiegati.
Ma è davvero così?
Io sono un venditore, e come venditore so
di non avere mai avuto davvero il controllo.
Il tuo marchio è ciò che la gente dice su di te
quando non sei presente nella stanza, come recita il detto.
L'iperconnettività e la trasparenza permettono alle compagnie
di essere in quella stanza adesso, 24 su 24.
Possono ascoltare e partecipare alla conversazione.
Di fatto, hanno così maggiore controllo sulla perdita di controllo,
rispetto a prima.
Possono pianificarla. Ma come?
Innanzitutto, possono dare più controllo agli impiegati e ai clienti.
Possono collaborare con loro sulla creazione di idee,
sulla conoscenza, sui contenuti, sul design e sul prodotto.
Possono dargli più controllo sui prezzi di vendita,
che è quello che fecero i Radiohead
con il loro album online a offerta libera
"In Rainbows". I compratori ne potevano determinare il prezzo,
ma l'offerta era esclusiva, e per un periodo limitiato.
L'album ha così venduto più copie dei suoi predecessori.
L'azienda danese di cioccolato, Anthon Berg,
aprì un cosiddetto "negozio generoso" a Copenaghen.
Si chiedeva ai clienti di comprare la cioccolata
con l'impegno di buone azioni verso coloro che si ama.
Si è trasformata la transazione in interazione,
e la generosità in valuta.
Le aziende possono dare controllo anche agli hacker.
Quando Microsoft Kinect uscì,
l'aggiunta del movimento assistito sulla X-Box,
attirò immediatamente l'attenzione degli hacker.
All'inizio la Microsoft cercò di fermare gli hacker, ma poi cambiò direzione
non appena capì che supportare attivamente la comunità
aveva dei vantaggi.
Il senso di comproprietà, la libera pubblicità,
il valore aggiunto, tutto contribuì alle vendite.
Il più potente senso di legittimazione per i clienti
si ottiene chiedendo loro di non comprare.
La linea di abbigliamenteo Patagonia incoraggiava i potenziali acquirenti
a usare eBay per i propri prodotti usati,
e anche a risuolare le loro scarpe prima di comprare delle nuove.
In una presa di posizione ancora più radicale contro il consumismo,
la compagnia ha piazzato una pubblicità, "Non comprate questa giacca"
durante l'apice della stagione dello shopping.
Ciò potrebbe aver compromesso le vendite a breve termine,
ma ha creato una persistente fedeltà a lungo termine
basata su valori condivisi.
La ricerca ha mostrato che se si dà più controllo ai dipendenti
sul proprio lavoro, questi diventano più felici e più produttivi.
La compagnia brasiliana Semco Group, è nota
per aver permesso ai propri dipendenti di stabilire i propri turni di lavoro
e addirittura i propri stipendi.
La Hulu e la Netflix, tra le altre compagnie,
hanno politiche aperte sulle vacanze.
Le aziende possono dare più controllo alle persone,
ma possono anche darne di meno.
Il tradizionale buon senso del business sostiene che la fiducia
si guadagni attraverso un atteggiamento prevedibile,
ma quando tutto è costante e standardizzato,
come puoi creare esperienze significative?
Dare meno controllo alla gente potrebbe essere un modo meraviglioso
di contrastare l'abbondanza di scelta
rendendoli più felici.
Prendete per esempio il servizio Nexpedition.
Questo trasforma i viaggi in un gioco,
con sorprendenti colpi di scena durante il viaggio.
Non dice al viaggiatore quando si parte
fino all'ultimo minuto, e la notifica viene data
giusto in tempo. Allo stesso modo, la compagnia di volo olandese, KLM,
ha lanciato una campagna a sorpresa apparentemente casuale,
facendo dei piccoli regali ai viaggiatori
in viaggio verso le loro destinazioni.
L'Interflora del Regno Unito, ha monitorato Twitter
alla ricerca di utenti che hanno avuto una brutta giornata,
e ha inviato ad ognuno di loro un bouquet gratuito di fiori.
C'è qualcosa che le compagnie possono fare
per mettere meno pressione ai propri dipendenti? Sì.
Obbligarli ad aiutare gli altri.
Uno studio recente ha suggerito che se si assegnano ai propri dipendenti
dei compiti altruistici occasionali durante il giorno
questi aumenteranno la loro produzione totale.
Alla Frog, la compagnia per la quale lavoro, teniamo dei
veloci meeting interni che mettono in relazione i vecchi impiegati con quelli nuovi,
aiutandoli a conoscersi velocemente.
Esercitando un procedimento rigido, gli lasciamo meno controllo,
meno scelta, ma permettiamo delle interazioni sociali più concrete.
Le aziende fanno la loro fortuna,
e come tutti noi, sono completamente esposte alla fortuna inattesa.
Ciò dovrebbe renderle più modeste, più vulnerabili
e più umane.
In fin dei conti, l'iperconnettività
e la trasparenza fanno sì che la condotta delle imprese
risalti, poichè l'autenticità è l'unica risorsa
verso il successo.
Oppure, come era solito dire il ballerino Alonzo King,
"Ciò che è interessante di te stesso sei tu".
Perché la vera essenza delle compagnie appaia evidente,
la trasparenza è importantissima,
ma la trasparenza radicale non è una soluzione,
perchè quando qualcosa è trasparente, allora nulla lo è.
"Un sorriso è una porta mezza aperta e mezza chiusa",
scrisse Jennifer Egan.
Le aziende possono dare ai loro impiegati e clienti
più controllo o meno. Possono preoccuparsi di quanta
apertura vada bene per loro, e di ciò che invece debba rimanere chiuso.
Oppure possono semplicemente sorridere, e rimanere aperte
a tutte le evenienze.
Grazie.(Applauso)
(Applauso)