Szólaljunk fel az egészséges munkahelyi légkör érdekében!

Mitől függ, hogy megszólal-e valaki, ha valami igazságtalanságot tapasztal? Julia Show memóriakutató elmondja, mi magyarázza a munkahelyi zaklatás és diszkrimináció szemtanúinak viselkedését, és hogy mit kéne tenniük a cégeknek azért, hogy az áldozatok és a tanúk bátrabban hallassák hangjukat.

Dr. Julia Shaw vagyok,

a University College London
tudományos munkatársa

és a Spot társalapítója.

A Spot olyan eszköz,
amely szervezeteknek ad segítséget

a zaklatások és a
diszkrimináció kezelésében,

jobb bejelentési lehetőséget
és képzést kínálva.

2019-ben

minden idők legkiterjedtebb
vizsgálatát folytattuk le

a munkahelyi zaklatások
és diszkrimináció tanúival kapcsolatban

dr. Camilla Elpickkel,
dr. Rashid Minhasszal

és számos nemzetközi civil-
és jótékonysági szervezettel közösen.

Miért a tanúk érdekeltek minket?

Még egyetemre jártam,

amikor először voltam
célpontja és elszenvedője

az elfogadhatatlan
munkahelyi viselkedésnek.

Pár diák, akik jócskán
idősebbek voltak nálam,

visszatérően és könyörtelenül
kipécéztek maguknak.

Valahányszor, amikor valami történt,

szerettem volna, ha valaki mellém áll.

Mondhatta volna, hogy nem reagálom túl,

hogy normális vagyok,

hogy tehetnénk valamit ellene.

De ehelyett azt találtam,

hogy mindenki csak dermedten sunyít.

Nem álltam ki magamért,

és többnyire mások sem.

Hogy miért nem tettem szóvá?

Féltem, hogy következményei
lesznek a pályámra nézve,

mert szerettem a munkám.

Attól is féltem, hogy válaszfal
lenne köztem és a többiek közt,

pl. hogy nem hisznek nekem,
vagy nem vesznek komolyan,

és hogy semmi sem változik a helyzetemen.

Szerencsére az utóbbi pár évben láttuk,

hogy ez a bénultság
kevésbé jellemző már az emberekre,

és olyanok is ki merik nyitni a szájukat,

akik korábban hallgattak.

Amikor elindítottuk a Spotot,

a talktospot.com címre

saját tapasztalatokat
vártunk az emberektől

a megélt zaklatásokról,
diszkriminációról.

Kutatói szemmel olvastuk a történeteket,

és megdöbbenve tapasztaltuk,

hogy az áldozatok által leírt esetek
93%-ának legalább egy tanúja volt.

Ezek az események
nem négyszemközt zajlanak.

Azóta más kutatások is megerősítették,

amire mi jutottunk:

a legtöbb zaklatás,
diszkrimináció tanúk előtt történik.

Hogyan mozgósíthatnánk a tanúkat?

Beszéljünk előbb
a "tanúnak lenni" pszichológiájáról!

2018-ban a Starbucksnál két hölgy látta,

ahogy a kiszolgáló megtagadja
a mosdó használatát

két afroamerikai férfitól,

de még rendőrt is hív.

A két bámészkodó videót készített
a két megbilincselt férfiról,

és feltette az internetre.

Tettüknek szinte azonnal
meglett a pozitív hatása:

a Starbucks több üzletét bezárta,
és előítéletek elleni képzést indított,

Legtöbbünk hajlamos azt hinni magáról,
hogy cselekvő bámészkodó.

Mintha mi lennénk azok a "hősök".

Sőt, amikor a kérdést vizsgálva

a kutatók elképzelt jelenetbe
helyezik az embereket,

és rákérdeznek, beavatkoznának-e,

legtöbbünk azt válaszolja:
"hát persze, persze, hogy kiállnék".

De amikor ugyanazok a kutatók

közbeavatkozást igénylő
valós helyzetet idéznek elő,

akkor a legtöbben semmit sem tesznek.

A legtöbben a jól ismert
bámészkodó-jelenség áldozatául esnek.

Miért?

Milyen korlátokba ütköznek az emberek?

Kutatásunkban

a megkérdezettek háromnegyede –

1 000-nél többen voltak,

akiket bevontunk kutatásunkba –

háromnegyedük azt mondta,

hogy sosem jelentettek esetet a HR-nek.

sosem jelentettek senki olyannak,

aki tudott volna tenni bármit is.

És az akadályok, amire hivatkoztak?

Az egyes számú akadály pont az volt,

amiről az áldozatok számoltak be:

félelem a következményektől
vagy a megtorlástól.

Még a tanúk is féltek,

hogy mi lesz velük és előmenetelükkel.

Másik ok, amit említettek,

hogy nem akartak beavatkozni
vagy spicliskedni,

nem tudván, hogy megszólalhatnak,
vagy hogy mi ennek a módja.

Ezeknél a dolgoknál
lehet a problémát megragadni

szemléletformálással,
jobb munkahelyi rendszerrel.

De a tanúk története nem teljes anélkül,

hogy ne beszélnénk

a tanúkra váró következményekről.

Ha azt látnánk,

hogy valaki épp szemtanúja volt
egy utcai bűncselekménynek,

szinte biztos, hogy odamennénk hozzá,

és megkérdeznénk: "Jól van?"

Nincs szüksége támogatásra?"

Talán még vigaszt
vagy terápiát is ajánlanánk

a látottak feldolgozására.

De a munkahelyi tanúk
jórészt láthatatlanok,

Így persze a támogatásuk is.

De e láthatatlan dolgok
mégis hatással lehetnek ránk.

Amikor megkérdeztük
résztvevőinket, hogy szóltak-e,

és ha igen, volt-e negatív
következménye rájuk nézve,

azt találtuk, hogy amikor
egyenesen rákérdeztünk:

"Volt-e a tanúskodásnak
valami negatív utóhatása?"

a legtöbben azt válaszolták:
"Nem, minden rendben".

De amikor a szöveges válaszokat néztük,

amikor megnéztük, mit is írtak
az ilyen tapasztalatukról,

azt találtuk, hogy e tapasztalatoknak
alapvetően negatív hatásuk volt.

Stresszt, idegességet,
depressziót okoztak,

növelték annak esélyét, hogy ott akarja
hagyni valaki a munkahelyét,

megcsömörlést okoztak.

Miért van ez az ellentmondás?

Úgy tűnik, relativizáljuk a dolgot:

"Összehasonlítva az áldozattal,

ami velem történt, semmiség volt."

De nem ez volt a kérdés.

A támogatásnak sem
kéne láthatatlannak lennie

csak azért, mert kevésbé vagyok érintett.

Mert mindannyian érintettek vagyunk,

és mind támogatnunk kéne egymást.

Az ún. társadalmi fertőzésre
utaló tényeket is találtunk.

Míg a résztvevők 23%-a szólt a HR-nek,

46%-nál több szólt a kollégájának,
többnyire közvetlen munkatársának,

és 67%-uk valakinek a munkahelyen kívül.

Ez mutatja, hogy a zaklatás
vagy diszkrimináció negatív hatása

nem marad a négy fal között.

Az emberek felkapják a történetet,

és a felháborodás egyre nő,
ahogy egyre többekhez jut el,

és ennek van igazi hatása,

amely szinte biztosan fenyegeti
a szervezet megtartóképességét,

valamint elriasztja
a különféle remek jelentkezőket.

Mit tegyünk, hogy megállítsuk
a társadalmi fertőzést?

Mit tegyünk, hogy lebontsuk a korlátokat,

hogyan támogassuk
a tanúkat és az áldozatokat?

Hogyan lehetünk jobb szövetségesek?

Egyszerűbben, mint gondolnánk.

Kutatásomban öt dolgot vettem végig.

amit minden szervezet meg tud tenni,

és meg is kéne tennie e kérdés kezelésére,

az egészségesebb munkahelyi légkörért.

Először is, mutassuk ki
elkötelezettségünket!

Ha a főnökség nem hangoztatja állandóan,

hogy fontosnak tartja
a sokszínűséget, a befogadást,

és a példaszerű életet,

senki nem fog hinni neki.

Egy HR-kampány nem elegendő.

Egy szervezet hű lenyomata
vezetői gárdájának,

nekik kell megadniuk az alaphangot.

Másodszor, képezzük a menedzsereinket!

Aki legvalószínűbb, hogy zaklatni fog
valakit a szervezetben,

az a menedzser.

De miért?

Talán azért, mert a hatalom megront,

vagy esetleg, mert olyan személyeket
helyezünk menedzseri pozícióba,

akik kiválóak a maguk területén,
és feltételezzük róluk,

hogy menet közben
megtanulnak emberekkel bánni,

vezetői készséget szereznek.

Dehogy szerzik meg!

Ez jó táptalaja a zaklatásnak
és diszkriminációnak:

irreális elvárások,

rossz időbeosztás,

gyenge konfliktuskezelő készség révén.

Képezzük a menedzsereinket!

Harmadszor,
az áldozatkutatásokból tudjuk,

hogy ha nincs lehetőség
névtelenül bejelentést tenni,

a legtöbben hallgatni fognak az esetekről

a következményektől való félelem miatt.

Úgy találtuk, igaz ez a tanúkra is.

Amikor rákérdeztünk felmérésünkben,

hogy tudna-e a munkahelyük tenni valamit,

hogy nagyobb eséllyel
tegyenek bejelentést,

első helyen említették,

hogy meg kéne teremteni
az névtelen bejelentés lehetőségét.

A másik az volt, hogy meg lehessen
választani, hogy kinek jelentsünk.

Döbbenetes,

hogy ugyan a menedzser az,

aki legnagyobb eséllyel zaklat
vagy diszkriminál valakit,

mégis sok szervezetben

hozzá kéne fordulni első körben,

amikor valami gond van.

Ez a legkritikusabb pont.

Tehát legyen választási lehetőség,
hogy kihez fordulunk.

Harmadszor, bátorítsuk a bejelentéstételt!

Visszatérve az alaphanghoz,

legyen világos, hogy lehet,
és kéne is bejelentést tenni,

és segíthetünk kiállni egymásért.

Negyedszer, még ha
mindezek teljesülnek is,

a legtöbben nem fognak szólni a HR-nek.

Ezt tudjuk, mert a Spotnál azt hittük,

hogy a névtelenség mindent megold.

De nem ez a helyzet.

A névtelenség csak az egyik dolog.

Felmérést végezni azt jelenti,
hogy kimegyünk a dolgozóink közé,

nem pedig várjuk, hogy ők jöjjenek be.

És megkérdezünk mindenkit,

hogyan vélekedik a befogadás
és a sokszínűség kezeléséről

a szervezeten belül.

Legyünk konkrétak!

Kérdezzünk rá konkrét esetekre,
konkrét dolgokra, tapasztalatokra!

Mert ahogyan a mi felmérésünkben is,

ha azt kérdeztük,

hogy tapasztaltak-e zaklatást
vagy diszkriminációt,

alapból az a válasz, hogy nem.

De ha konkrét tapasztalatokról,
viselkedésről kérdeztük őket,

a legtöbben azt mondták:
"Igen, láttam ilyet mostanában".

Fontos, hogy a jó kérdéseket tegyük fel.

Végül, a kutatások szerint leglényegesebb,

a tétlenbámészkodó-hatás
csökkentésének legjobb módja

felépíteni a közösségi identitást.

Ennek lényege nem egymás figyelése,

nem az, hogy rászóljunk egymásra,

hanem hogy egységes egészként működjünk.

Együtt számítunk egésznek.

Ha valakit megtámadnak közülünk.

a támadás mindannyiunknak szól.

Hát nem ezt szeretnénk?

Nem azt, hogy álljon ki valaki mellettünk,
ha valami rossz történik velünk?

Remélhetőleg közösen
olyan szervezetet építünk fel,

amely erősebb és egészségesebb,
színesebb és befogadóbb.

Szövetségeseim nélkül nem lennék most itt.

Amikor először pécéztek ki
a munkahelyemen,

depresszióba estem,

kis híján otthagytam
az egész tudományos életet.

A pár ember nélkül, aki mellém állt,

nem lennék most ezen a színpadon.

Bárcsak valami jó befejezéssel
búcsúzhatnék önöktől!

De sajnos, ilyen egyének most is vannak.

Az olyan munkahelyen,
ahol nem közösségben dolgoznak,

ahol azt se igazán tudni,
kinek kell szólni,

bármi is lenne a következménye,

az ilyen viselkedés
nagyobb eséllyel marad fenn.

De ez nem tart vissza attól,
hogy próbáljak neki gátat vetni.

Ha mondhatok még valamit –

úgy találom, hogy kutatásom
elmúlt pár évében

oly sok pozitív változás történt.

Változás a törvényhozásban,

változás a szemléletben,

és végre a szervezetek
komolyan veszik ezeket a dolgokat.

Esküszöm, a zaklatás,
a megfélemlítés és a diszkrimináció

a végét járja.

Köszönöm.

(Taps)