As quatro maneiras em que o som nos afeta

Utilizando efeitos sonoros agradáveis e horríveis, Julian Treasure revela como o som nos afeta de quatro importante maneiras. Ouçam com atenção e aprenderão um facto surpreendente sobre os barulhentos escritórios sem paredes.

Durante os próximos cinco minutos,

tenciono transformar
a vossa relação com o som.

Acontece que a maior parte
do som à nossa volta

é acidental e grande parte é desagradável.

Encontramo-nos nas ruas, gritando
por cima de barulho como este,

fingindo que não existe.

Este hábito de suprimir sons significa

que a nossa relação com o som
se tem tornado bastante inconsciente.

Há quatro principais formas
em que o som nos afeta constantemente,

e hoje gostava de as evidenciar
perante vocês.

A primeira é fisiológica.

(Toque de despertador)

Desculpem. Isto provoca uma descarga
de cortisol, a hormona de "luta ou foge".

Os sons influenciam
as secreções hormonais,

o ritmo respiratório e cardíaco
— o que eu também acabei de fazer —

e o ritmo cerebral.

Não são só os sons desagradáveis
que o fazem.

Isto é o som do mar.

Tem uma frequência de cerca
de 12 ciclos por minuto.

A maioria das pessoas acha
que é muito calmante,

e, curiosamente, 12 ciclos por minuto

é a frequência respiratória
de uma pessoa a dormir.

É muito semelhante
a um estado de descanso.

Também associamos este som
com a ausência de stress e as férias.

A segunda forma em que o som
nos afeta é psicológica.

A música é a forma de som mais poderosa

que sabemos que influencia
o nosso estado emocional.

Esta música, com certeza,
causar-vos-á bastante tristeza

se continuar a tocar.

Mas a música não é o único som
que influencia as nossas emoções.

Os sons naturais também o podem fazer.

O chilrear de pássaros é um som

que muitas pessoas
consideram reconfortante.

Ao longo de centenas de milhares de anos

aprendemos que, quando as aves cantam,
as coisas estão em segurança.

É quando o chilrear para
que nos preocupamos.

A terceira forma em que os sons
nos afetam é cognitiva.

Não percebemos duas pessoas
a falar ao mesmo tempo

ou uma pessoa a dizer
duas coisas diferentes.

Tentem ouvir a outra voz.

Temos uma largura de banda pequena
para o processamento auditivo,

Por isso, este barulho é extremamente
prejudicial para a produtividade.

Se tiverem de trabalhar num escritório
sem paredes como este,

a produtividade é bastante reduzida.

Seja qual for o número que estão a pensar,
não é tão mau quanto isto.

(Música de choque)

A vossa produtividade é um terço
do que seria num local calmo.

Um conselho. Se trabalharem
em espaços como estes,

ponham auscultadores, com um som calmo
como o chilrear de pássaros.

Usem-nos e a vossa produtividade triplica
para os níveis normais.

A quarta forma em que o som
nos afeta é comportamental.

Com tudo isto, seria impressionante

se o nosso comportamento não se alterasse.

Por isso, pensem:
será que esta pessoa vai conduzir

a uns estáveis 45 km por hora?
Não me parece.

No mínimo, afastam-se
de sons desagradáveis

e aproximam-se de sons agradáveis.

Por isso, se eu tocasse isto

(Martelo pneumático)

mais do que uns segundos,
ficariam incomodados.

Mais do que uns minutos,
e estariam todos a sair da sala.

As pessoas que não podem fugir
deste barulho

serão prejudicadas na sua saúde.

E não é a única coisa
que os maus sons prejudicam.

A maioria dos sons das lojas
é desadequado, acidental, e até hostil,

e tem um efeito dramático nas vendas.

Para os vendedores
— talvez queiram desviar o olhar

antes de eu mostrar
o diapositivo seguinte.

Estão a perder até 30% do negócio

com as pessoas que fogem da loja,
ou nem chegam a entrar.

Todos nós já saímos de uma área
porque os sons eram terríveis.

Vou dedicar um momento a falar

do modelo que desenvolvemos,
que nos permite começar no topo,

olhar para as características
e analisar a paisagem dos sons

e prever as quatro consequências
de que falámos.

Ou começar pela base e definir
os resultados que queremos,

e definir uma paisagem de som
para obter o efeito desejado.

Finalmente, temos alguma ciência
que podemos aplicar.

Estamos no negócio de planear
paisagens de sons.

Só mais uma palavra sobre música,
o som mais poderoso que existe,

e frequentemente é utilizado
de forma errada.

É poderoso por duas razões.

Reconhecemo-la rapidamente
e formamos associações muito poderosas.

Dou dois exemplos.

(Dois acordes)

A maioria de vocês reconhece isto
imediatamente.

(Acordes)

E a maioria de vocês associa isto
com qualquer coisa!

Estas são amostras
de um segundo de música.

A música tem muito poder.

Infelizmente, reveste os espaços comerciais
frequentemente de forma errada.

Espero que isto se altere
nos próximos anos.

Vou falar sobre marcas por momentos

porque alguns de vocês presidem marcas.

Todas as marcas estão a fazer som.

Há oito expressões de uma marca em sons.

São todas importantes.
E cada marca precisa de ter diretrizes.

Felizmente, isto está
a começar a acontecer.

(Som do anúncio da Intel)

Todos reconhecem este.

(Som do Nokia)

Este é o toque de telemóvel
mais tocado no mundo.

1800 milhões de vezes por dia,
ouve-se este toque.

E não custou absolutamente nada à Nokia.

Dou-vos quatro regras de ouro,
para os que têm empresas,

regras para o som comercial.

Primeiro, tem de ser coerente,

apontando na mesma direção
que a comunicação visual.

Isso aumenta o impacto mais de 1100 %.

Se o vosso som aponta
na direção oposta, incoerente,

reduzem o impacto em 86 %.

É uma ordem de magnitude
para cima ou para baixo.

Isto é importante.

Segundo, tem que ser
apropriado para a situação.

Terceiro, tem que ter valor.
Deem algo às pessoas, com o som.

Não se limitem a bombardeá-las com coisas.

E, finalmente, testem várias vezes.

O som é complexo.
Há muitas influências contraditórias.

Pode ser como um prato de esparguete:

às vezes, temos de o comer
e ver o que acontece.

Espero que vos tenha feito
aperceber dos sons.

Se estiverem a ouvir conscientemente,

obtêm o controlo
sobre os sons à vossa volta.

É bom para a saúde.
É bom para a produtividade.

Se todos fizermos isso,
chegaremos a um estado

que eu acho que será
de vivência saudável no mundo.

Deixo-vos com o chilrear de pássaros.

Recomendo pelo menos 5 minutos por dia,
mas não há dose máxima.

Obrigado por me emprestarem
os vossos ouvidos hoje

(Aplausos)