Zendesk란?

Zendesk는 더 나은 고객지원을 위한 소프트웨어 입니다.

늘 시작은 고객의 질문에서 시작합니다.

이메일, 트윗, 전화, 채팅, 고객센터 검색등..

Zendesk는 이런 다양한 대화를 한곳에 모아줍니다.

시작하기 쉽고 사용하기 편하죠.

지원요원은 주목해야할 것을 하일라이트 된것을 확인할 수 있고

한번에 여러개의 티켓을 처리할수도 있어요.

문제를 해결하기 위한 수단과 방법을 제공받죠.

그 정보가 Zendesk 외부에 있어도 말이죠.

다른부서원의 도움이 필요할때에도

Zendesk를 통하면 서로 쉽게 협력할 수 있습니다.

이런 모든 행위들은 기록되어

소중하고 중요한 정보를 제공합니다.

성과를 측정할 수 있을뿐 아니라, 동종업계와 비교할수도 있습니다.

혼자던지 천명이 일하던지

일이 어떻게 진행되는지 확실하게 감 잡을수 있죠.

나이스!

하지만 이런 도구, 데이터, 효율성들도

이런 질문뒤에 있는 진짜 사람을 이해하지 못한다면 큰 의미가 없겠죠.

그들이 만족하는지 안하는지.

그게 Zendesk가 궁극적으로 추구하는 바 입니다.

여러분과 고객사이의 관계를 돈독히 하는것.

완전 짱이죠.