1
00:00:00,228 --> 00:00:03,888
Zendesk는 더 나은 고객지원을 위한 소프트웨어 입니다.

2
00:00:04,349 --> 00:00:08,178
늘 시작은 고객의 질문에서 시작합니다.

3
00:00:08,302 --> 00:00:12,453
이메일, 트윗, 전화, 채팅, 고객센터 검색등..

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00:00:12,453 --> 00:00:16,206
Zendesk는 이런 다양한 대화를 한곳에 모아줍니다.

5
00:00:16,337 --> 00:00:19,370
시작하기 쉽고 사용하기 편하죠.

6
00:00:20,665 --> 00:00:24,592
지원요원은 주목해야할 것을 하일라이트 된것을 확인할 수 있고

7
00:00:24,730 --> 00:00:27,468
한번에 여러개의 티켓을 처리할수도 있어요.

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00:00:27,468 --> 00:00:31,438
문제를 해결하기 위한 수단과 방법을 제공받죠.

9
00:00:31,438 --> 00:00:34,440
그 정보가 Zendesk 외부에 있어도 말이죠.

10
00:00:35,778 --> 00:00:38,614
다른부서원의 도움이 필요할때에도

11
00:00:39,485 --> 00:00:43,217
Zendesk를 통하면 서로 쉽게 협력할 수 있습니다.

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00:00:45,893 --> 00:00:47,864
이런 모든 행위들은 기록되어

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00:00:49,098 --> 00:00:52,165
소중하고 중요한 정보를 제공합니다.

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00:00:52,165 --> 00:00:57,094
성과를 측정할 수 있을뿐 아니라, 동종업계와 비교할수도 있습니다.

15
00:00:57,802 --> 00:01:01,300
혼자던지 천명이 일하던지

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00:01:01,300 --> 00:01:04,218
일이 어떻게 진행되는지 확실하게 감 잡을수 있죠.

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00:01:06,694 --> 00:01:07,968
나이스!

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00:01:08,800 --> 00:01:11,519
하지만 이런 도구, 데이터, 효율성들도

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00:01:11,519 --> 00:01:15,356
이런 질문뒤에 있는 진짜 사람을 이해하지 못한다면 큰 의미가 없겠죠.

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00:01:15,356 --> 00:01:17,134
그들이 만족하는지 안하는지.

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00:01:20,026 --> 00:01:23,199
그게 Zendesk가 궁극적으로 추구하는 바 입니다.

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00:01:23,199 --> 00:01:27,405
여러분과 고객사이의 관계를 돈독히 하는것.

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00:01:27,405 --> 00:01:32,092
완전 짱이죠.