Return to Video

Як прохати про допомогу так, щоб люди погоджувались допомогти

  • 0:01 - 0:06
    Немає нічого гіршого,
    ніж прохати про допомогу, чи не так?
  • 0:06 - 0:10
    Цей пункт не можна знайти
    в списках на кшталт
  • 0:10 - 0:12
    "10 речей, котрих бояться люди",
  • 0:12 - 0:14
    наприклад, публічних виступів
  • 0:14 - 0:16
    і смерті,
  • 0:16 - 0:18
    але я впевнена, що він повинен там бути.
  • 0:19 - 0:24
    Боятися зізнаватися в тому,
    що вам потрібна допомога, дуже нерозумно,
  • 0:24 - 0:29
    до кого б ви за нею не звертались,
    до коханої людини, друга, колеги
  • 0:29 - 0:31
    або навіть до незнайомця.
  • 0:31 - 0:34
    Але, незважаючи на це,
    прохаючи про допомогу ми завжди
  • 0:34 - 0:38
    відчуваємо себе
    трохи ніяково і соромимось.
  • 0:38 - 0:41
    Ось чому більшість з нас намагаються
    уникати прохань про допомогу,
  • 0:41 - 0:43
    настільки, наскільки це можливо.
  • 0:43 - 0:47
    Мій батько належав до того виду батьків,
  • 0:47 - 0:52
    котрі, присягаюсь, радше проїдуть
    через болото, повне алігаторів,
  • 0:52 - 0:56
    ніж прохатимуть когось допомогти
    і витягнути їх назад на дорогу.
  • 0:56 - 0:59
    Одного разу, коли я була дитиною,
    ми з сім'єю вирушили на відпочинок.
  • 0:59 - 1:01
    Ми їхали від нашого будинку
    в Південному Джерсі
  • 1:01 - 1:03
    до Колоніального Вільямсбургу.
  • 1:03 - 1:06
    Я пам'ятаю, що ми сильно заблукали.
  • 1:06 - 1:08
    Ми з матір'ю благали його
  • 1:08 - 1:13
    з'їхати на узбіччя і запитати когось,
    як повернутися на шосе,
  • 1:13 - 1:15
    але він категорично відмовлявся
  • 1:15 - 1:18
    і запевняв нас, що ми не заблукали,
  • 1:18 - 1:21
    просто йому завжди було цікаво дізнатись,
    що тут в околиці.
  • 1:21 - 1:23
    (Сміх)
  • 1:23 - 1:25
    Якщо ми збираємося прохати про допомогу —
  • 1:25 - 1:30
    а ми вимушені,
    всі ми робимо це майже щодня —
  • 1:30 - 1:33
    єдиний спосіб
    не відчувати при цьому дискомфорту —
  • 1:33 - 1:35
    це навчитись робити це добре,
  • 1:35 - 1:39
    так, щоб підвищити шанси того,
    що людина, котру ви прохаєте,
  • 1:39 - 1:41
    дійсно скаже «так».
  • 1:41 - 1:44
    І не просто скаже «так»,
    але й допоможе вам
  • 1:44 - 1:46
    із задоволенням,
  • 1:46 - 1:50
    і збереже мотивацію
    допомагати вам у майбутньому.
  • 1:51 - 1:54
    Ми з колегами провели дослідження,
  • 1:54 - 1:58
    яке пояснює, чому іноді
    люди кажуть «так»
  • 1:58 - 1:59
    у відповідь на наші прохання,
  • 1:59 - 2:01
    а інколи кажуть «ні».
  • 2:01 - 2:05
    І ось перше, що я хочу вам сказати:
  • 2:05 - 2:06
    якщо вам потрібна допомога —
  • 2:06 - 2:09
    вам доведеться її попросити.
  • 2:09 - 2:11
    Гучно і вголос.
  • 2:11 - 2:12
    Добре?
  • 2:12 - 2:15
    Всі ми в деякій мірі страждаємо тим,
    що психологи називають
  • 2:15 - 2:17
    «ілюзією прозорості».
  • 2:17 - 2:19
    Це помилкова віра в те,
  • 2:19 - 2:22
    що наші думки, почуття і потреби
  • 2:22 - 2:24
    очевидні для інших людей.
  • 2:25 - 2:27
    Це не так, але ми віримо в це.
  • 2:27 - 2:31
    Ми просто чекаємо, що хто-небудь
    зверне увагу на наші проблеми
  • 2:31 - 2:34
    і запропонує допомогу.
  • 2:34 - 2:37
    Це вкрай погана установка.
  • 2:37 - 2:40
    Насправді, дуже важко зрозуміти,
    що вам потрібно,
  • 2:40 - 2:44
    навіть близькі люди
    мають докладати зусиль, щоб зрозуміти,
  • 2:44 - 2:46
    як вони можуть підтримати нас.
  • 2:46 - 2:49
    Мій партнер був вимушений виробити звичку
  • 2:49 - 2:51
    декілька разів на день запитувати мене:
  • 2:51 - 2:53
    «Все гаразд? Тобі щось потрібно?»,
  • 2:53 - 2:58
    тому що мені важко дати зрозуміти іншим,
    що мені потрібна допомога.
  • 2:58 - 3:01
    Він більш терплячий,
    ніж я на те заслуговую,
  • 3:01 - 3:04
    і, коли справа стосується допомоги,
    проактивний настільки,
  • 3:04 - 3:08
    що чекати подібного від інших людей
    навіть не випадає.
  • 3:08 - 3:11
    Якщо вам потрібна допомога,
    вам доведеться її попросити.
  • 3:11 - 3:14
    І, до речі, навіть якщо інші бачать,
    що вам потрібна допомога,
  • 3:14 - 3:17
    звідки їм знати,
    що ви захочете її прийняти?
  • 3:17 - 3:21
    Ви коли–небудь намагались
    допомогти комусь,
  • 3:21 - 3:23
    хто насправді не хоче,
    щоб йому допомагали?
  • 3:23 - 3:26
    Люди починають поводитися бридко,
    чи не так?
  • 3:26 - 3:29
    Днями... Це правдива історія...
  • 3:29 - 3:31
    моя дочка–підліток одягалась перед школою
  • 3:31 - 3:34
    і я вирішила, не питаючи,
    допомогти їй з цим.
  • 3:34 - 3:35
    (Сміх)
  • 3:35 - 3:38
    Я подумала, що їй пасують яскраві кольори.
  • 3:38 - 3:42
    Вона ж схильна обирати
    темні та нейтральні відтінки.
  • 3:42 - 3:45
    І я сказала, намагаючись допомогти,
  • 3:45 - 3:47
    що їй, можливо, варто
    піднятися нагору
  • 3:47 - 3:50
    і спробувати підібрати щось менш похмуре.
  • 3:50 - 3:52
    (Сміх)
  • 3:52 - 3:55
    Якби погляди могли вбивати,
  • 3:55 - 3:57
    мене б зараз тут не було.
  • 3:57 - 4:03
    Ми не можемо осуджувати інших людей за те,
    що вони пропонують нам допомогу самі,
  • 4:03 - 4:06
    оскільки ми не знаємо,
    коли вона бажана.
  • 4:06 - 4:08
    Дослідження показує,
  • 4:08 - 4:12
    що 90% допомоги, котру колеги
    надають одне одному на робочому місці,
  • 4:12 - 4:16
    надається у відповідь на явні
    прохання про допомогу.
  • 4:16 - 4:20
    Так що вам доведеться вимовити
    «Мені потрібна твоя допомога». Вірно?
  • 4:20 - 4:21
    Немає способу уникнути цього.
  • 4:21 - 4:22
    Щоб робити це добре,
  • 4:22 - 4:26
    так, щоб люди дійсно допомагали вам,
    коли ви про це просите,
  • 4:26 - 4:29
    корисно пам'ятати про деякі моменти.
  • 4:29 - 4:32
    Перше: коли ви прохаєте про допомогу,
  • 4:32 - 4:37
    будьте максимально конкретні щодо того,
    яка допомога вам потрібна і чому.
  • 4:38 - 4:41
    Туманне прохання
  • 4:41 - 4:45
    мало чим допоможе людині,
    котра хоче вам допомогти, чи не так?
  • 4:45 - 4:48
    Люди не знають, чого ви від них хочете.
  • 4:48 - 4:49
    І, що не менш важливо,
  • 4:49 - 4:52
    люди не знають, наскільки ефективною
  • 4:52 - 4:53
    може бути їх допомога.
  • 4:53 - 4:55
    Ніхто не хоче допомогти погано.
  • 4:56 - 4:58
    Як і я, ви, ймовірно,
    отримуєте на LinkedIn запити
  • 4:58 - 5:02
    від цілковито незнайомих людей,
  • 5:02 - 5:03
    які хочуть щось на кшталт
  • 5:03 - 5:07
    «зібратися за філіжанкою кави
    і побалакати»
  • 5:07 - 5:09
    чи «дізнатися вашу думку».
  • 5:09 - 5:13
    Я завжди ігнорую ці запити.
  • 5:13 - 5:15
    І не те, щоб я була грубою людиною.
  • 5:15 - 5:18
    Просто я не розумію,
    чого вони від мене хочуть,
  • 5:18 - 5:21
    чим конкретно я можу їм допомогти,
  • 5:21 - 5:22
    тому мені це й не цікаво.
  • 5:22 - 5:24
    І нікому не буде.
  • 5:24 - 5:27
    Я б зацікавилась значно більше,
    якщо б вони сказали,
  • 5:27 - 5:30
    чого саме від мене хочуть,
  • 5:30 - 5:33
    тому що я впевнена —
    в них на думці щось конкретне.
  • 5:33 - 5:34
    Скажіть відверто:
  • 5:34 - 5:37
    «Я сподіваюсь обговорити можливість
    роботи у вашій компанії»
  • 5:37 - 5:40
    або «Я б хотів запропонувати
    спільний дослідницький проект
  • 5:40 - 5:42
    в цікавій вам галузі»,
  • 5:42 - 5:46
    або «Мені потрібна ваша порада щодо
    вступу до медичної школи».
  • 5:46 - 5:49
    З останніми я не зможу вам допомогти,
  • 5:49 - 5:50
    тому що я не лікар,
  • 5:50 - 5:54
    але я можу спрямувати вас до того,
    хто зможе допомогти.
  • 5:54 - 5:56
    Добре, друга порада.
  • 5:56 - 5:57
    Це дуже важливо:
  • 5:58 - 6:03
    уникайте вибачень, довгих передмов
    і не пропонуйте хабарів.
  • 6:03 - 6:04
    Це справді дуже важливо.
  • 6:04 - 6:07
    Це звучить знайомо, чи не так?
  • 6:07 - 6:08
    (Прочищає горло)
  • 6:09 - 6:13
    «З великим жалем
    вимушений прохати вас...»,
  • 6:13 - 6:17
    «Мені неприємно докучати вам цим...»,
  • 6:17 - 6:22
    «Якби я міг хоч якось обійтися
    без вашої допомоги, я б так і зробив».
  • 6:22 - 6:23
    (Сміх)
  • 6:23 - 6:26
    Інколи люди настільки жадають довести,
  • 6:26 - 6:30
    що вони прохають про допомогу
    не через слабкість чи жадність,
  • 6:30 - 6:32
    що повністю забувають, як неприємно
  • 6:32 - 6:34
    вони змушують вас себе відчувати.
  • 6:34 - 6:37
    І, до речі, як ви вважаєте,
    чи приємно мені буде допомагати вам,
  • 6:37 - 6:40
    якщо ви незадоволені тим, що вимушені
    просити мене про допомогу?
  • 6:41 - 6:44
    І хоча це цілком нормально —
  • 6:44 - 6:48
    платити незнайомцям за те,
    що вони щось для вас роблять,
  • 6:48 - 6:52
    коли йдеться про те,
    щоб заохотити друзів та колег,
  • 6:52 - 6:54
    варто проявляти велику обережність.
  • 6:54 - 6:56
    Якщо ви перебуваєте з кимось у відносинах,
  • 6:56 - 6:59
    взаємодопомога — природня частина
    цих відносин.
  • 6:59 - 7:02
    Так ми демонструємо одне одному турботу.
  • 7:02 - 7:06
    Якщо у справу втручаються гроші
    чи інші способи заохочення,
  • 7:06 - 7:09
    складається враження,
    що відносини зіпсувалися,
  • 7:09 - 7:11
    перетворилися на угоду.
  • 7:11 - 7:14
    Люди сприймають це як дистанціювання,
  • 7:14 - 7:18
    і в результаті, що кумедно,
    з меншим бажанням вам допомагають.
  • 7:18 - 7:20
    Отже, зробити спонтанний подарунок,
  • 7:20 - 7:24
    щоб показати свою вдячність після того,
    як хтось надасть вам допомогу —
  • 7:24 - 7:25
    це цілком нормально.
  • 7:25 - 7:29
    Запропонувати найкращому другові гроші
    за те, що він допоміг вам з переїздом —
  • 7:29 - 7:30
    ні.
  • 7:31 - 7:32
    Гаразд, третє правило,
  • 7:32 - 7:34
    і я наполягаю на його важливості:
  • 7:34 - 7:37
    будь ласка, не прохайте про допомогу
  • 7:37 - 7:39
    у листі чи текстовому повідомленні.
  • 7:39 - 7:42
    Серйозно, не слід цього робити.
  • 7:42 - 7:44
    Листи та текстові повідомлення
    не особисті.
  • 7:44 - 7:47
    Я розумію, інколи інших варіантів немає,
  • 7:47 - 7:50
    але у більшості випадків
  • 7:50 - 7:53
    ми надаємо перевагу прохати у листі,
  • 7:53 - 7:56
    тому що нам простіше це зробити,
    так ми відчуваємо менше ніяковості.
  • 7:57 - 8:01
    Але знаєте, що ще можна зробити в листі
    з меншою ніяковістю?
  • 8:01 - 8:02
    Сказати вам «ні».
  • 8:02 - 8:05
    Є дослідження,
    що підтверджують цю точку зору.
  • 8:05 - 8:11
    На прохання, висловлені особисто,
    згоджуються у 30 разів частіше,
  • 8:11 - 8:13
    ніж на прохання, висловлені у листі.
  • 8:13 - 8:17
    Тож, якщо для вас дуже важливо
    отримати від когось допомогу,
  • 8:17 - 8:20
    попросіть про неї,
    зустрівшись особисто,
  • 8:20 - 8:23
    або використайте свій телефон як телефон —
  • 8:23 - 8:25
    (Сміх)
  • 8:25 - 8:27
    зателефонуйте і попросіть про допомогу.
  • 8:27 - 8:28
    Добре.
  • 8:29 - 8:33
    Останнє правило,
    воно дійсно дуже важливе,
  • 8:33 - 8:35
    і його найчастіше проґавлюють,
  • 8:35 - 8:36
    коли прохають про допомогу:
  • 8:36 - 8:39
    після того, як людина
    погодилась вам допомогти,
  • 8:39 - 8:42
    продовжуйте підтримувати з нею зв'язок.
  • 8:42 - 8:46
    Є поширена помилка,
    що надавати допомогу
  • 8:46 - 8:48
    приємно само по собі.
  • 8:48 - 8:50
    Це неправда.
  • 8:50 - 8:54
    Коли допомагаєш, приємно знати,
    що твоя допомога була доречна,
  • 8:54 - 8:55
    що вона вплинула на щось,
  • 8:55 - 8:57
    була ефективною.
  • 8:57 - 9:01
    Якщо я гадки не маю,
    чим моя допомога стала для вас,
  • 9:01 - 9:03
    що я повинна відчувати з цього приводу?
  • 9:03 - 9:06
    Я багато років була
    професором в університеті,
  • 9:06 - 9:08
    я написала багато листів
    з рекомендаціями людям,
  • 9:08 - 9:11
    котрі влаштовувались на роботу
    чи вступали до аспірантури.
  • 9:11 - 9:13
    І я гадки не маю про те, що сталося
  • 9:13 - 9:15
    з 95% із них.
  • 9:15 - 9:19
    Що я повинна думати про витрачені
    на все це час та зусилля,
  • 9:19 - 9:22
    якщо я гадки не маю, чи допомогла я вам,
  • 9:22 - 9:24
    чи допомогло це вам отримати те,
    чого ви хотіли.
  • 9:24 - 9:27
    Відчуття власної ефективності —
  • 9:27 - 9:33
    ось що робить деякі
    прохання про допомогу переконливими,
  • 9:33 - 9:35
    завдяки ним ти можеш
    дуже яскраво уявити
  • 9:35 - 9:38
    той ефект, який надасть твоя допомога.
  • 9:38 - 9:40
    Наприклад, розглянемо проект DonorsChoose.
  • 9:40 - 9:44
    Ви заходите в інтернет
    і обираєте певного вчителя,
  • 9:44 - 9:46
    чию класну кімнату
    ви допоможете довести до ладу,
  • 9:46 - 9:49
    купуючи ті конкретні речі,
    які вони просять,
  • 9:49 - 9:54
    на кшталт мікроскопів, ноутбуків
    чи ергономічних стільців.
  • 9:54 - 9:57
    Такий підхід дозволяє мені
    з легкістю уявити,
  • 9:57 - 9:59
    на що будуть витрачені мої гроші.
  • 9:59 - 10:01
    Відчуття ефективності виникає повільно,
  • 10:01 - 10:03
    у ту хвилину, коли я роблю свій вклад.
  • 10:03 - 10:05
    Але знаєте, що ще вони роблять?
  • 10:05 - 10:07
    Вони підтримують зв'язок.
  • 10:07 - 10:10
    Донори отримують листи
    від дітей з цих класів.
  • 10:10 - 10:12
    Вони отримують фотографії.
  • 10:12 - 10:14
    Їм дають зрозуміти, що завдяки їм
    щось змінилось.
  • 10:14 - 10:17
    Ми всі маємо робити це у нашому
    повсякденному житті,
  • 10:17 - 10:20
    особливо якщо ми хочемо,
    щоб люди продовжували допомагати нам
  • 10:20 - 10:22
    ще довгий час.
  • 10:22 - 10:26
    Знайдіть час розповісти колегам,
    що завдяки їх допомозі
  • 10:26 - 10:28
    ви уклали велику угоду,
  • 10:28 - 10:31
    чи змогли взяти те інтерв'ю,
    на яке розраховували.
  • 10:31 - 10:35
    Знайдіть час розповісти партнеру,
    що завдяки його підтримці
  • 10:35 - 10:37
    ви змогли подолати труднощі.
  • 10:38 - 10:41
    Знайдіть час сказати людині,
    яка доглядала ваших котів,
  • 10:42 - 10:43
    що ви неймовірно щасливі,
  • 10:43 - 10:47
    що цього разу вони нічого
    не зруйнували за час вашої відсутності,
  • 10:47 - 10:49
    і що вона відмінно попрацювала.
  • 10:50 - 10:52
    І останнє:
  • 10:52 - 10:54
    я знаю... повірте мені, я знаю,
  • 10:54 - 10:56
    що просити про допомогу важко.
  • 10:57 - 10:59
    Всі ми трохи цього боїмося.
  • 10:59 - 11:01
    Це змушує нас
    відчувати себе вразливими.
  • 11:02 - 11:06
    Але такі реалії
    сучасного життя та роботи —
  • 11:06 - 11:08
    ніхто не робить це самотужки.
  • 11:08 - 11:10
    Ніхто не хоче досягти успіху у вакуумі.
  • 11:10 - 11:15
    Частіше, ніж будь-коли, ми вимушені
    розраховувати на інших людей,
  • 11:15 - 11:18
    на їх підтримку та співпрацю,
    щоб досягти успіху.
  • 11:19 - 11:23
    Тому, якщо вам потрібна допомога —
    попросіть про це вголос.
  • 11:23 - 11:26
    І робіть це в тому вигляді,
    який підвищить ваші шанси
  • 11:26 - 11:28
    почути у відповідь «так»
  • 11:28 - 11:33
    і надасть іншій людині можливість
    порадіти тому, що вона вам допомогла,
  • 11:33 - 11:34
    тому що ви обоє цього заслуговуєте.
  • 11:35 - 11:36
    Дякую.
  • 11:36 - 11:39
    (Оплески)
Title:
Як прохати про допомогу так, щоб люди погоджувались допомогти
Speaker:
Хайді Ґрант
Description:

Прохати про допомогу важко. Але в житті ми постійно вимушені це робити. Як прохати про допомогу так, щоб відчувати при цьому себе комфортно? Соціальний психолог Хайді Ґранд ділиться чотирма простими правилами, як попросити про допомогу і отримати її, а заодно зробити процес більш приємним для людини, котра вам допомагає.
more » « less
Video Language:
English
Team:
closed TED
Project:
TEDTalks
Duration:
11:53

Ukrainian subtitles

Revisions

Our website uses cookies for analysis purposes.