Comment demander de l'aide et obtenir qu'on vous dise oui

Demander de l'aide est difficile. Mais pour arriver dans la vie, vous devez le faire constamment. Comment devenir à l'aise pour demander ? Dans cette intervention pratique, la psychologue sociale Heidi Grant fait part de quatre règles simples pour demander de l'aide et en obtenir, tout en rendant également le processus plus gratifiant pour la personne qui vous aide.

Demander de l'aide est
la pire chose qu'il soit, n'est-ce pas ?

Je n'ai jamais vu cela
dans un de ces tops dix

des choses que les gens craignent,

comme parler en public

et la mort,

mais je suis sûre que cela y a sa place.

Même si, de bien des façons,

c'est idiot que nous ayons peur
d'admettre que nous avons besoin d'aide,

que ce soit de la part d'un être aimé,
d'un ami, d'un collègue

ou même d'un inconnu,

cela semble toujours
un peu malaisé et embarrassant

de demander de l'aide,

c'est pourquoi la plupart d'entre nous
évitent de demander de l'aide

quand c'est humainement possible.

Mon père faisait partie
de ces légions de pères

qui, je le jure, auraient préféré
traverser un marais infesté d'alligators

plutôt que de demander de l'aide
à quelqu'un pour retrouver la route.

Quand j'étais enfant,
nous sommes partis en vacances en famille.

Nous sommes allés en voiture
de chez nous, dans le New Jersey,

à Colonial Williamsburg.

Je me souviens que nous nous sommes
complètement perdus.

Ma mère et moi l'avons supplié

de se garer et de demander à quelqu'un
comment retourner sur l'autoroute

et il a refusé catégoriquement.

En fait, il nous a assuré
que nous n'étions pas perdus,

il avait simplement voulu savoir
ce qu'il y avait par là.

(Rires)

Si nous allons demander de l'aide --

et nous le devons, tous,
presque tous les jours --

la seule façon pour commencer
à être à l'aise en le faisant

est en devenant bons à le faire,

d'augmenter les chances que,
lorsque vous demandez l'aide de quelqu'un,

cette personne vous dise oui.

Pas seulement cela,
mais elle va trouver cela enrichissant

et gratifiant de vous aider,

car ainsi, cela la motivera
à continuer de vous aider à l'avenir.

La recherche conduite
par certains de mes collègues et moi

a fait la lumière sur pourquoi
parfois les gens disent oui

à nos demandes d'aide

et pourquoi parfois ils disent non.

Laissez-moi commencer
par dire ceci maintenant :

si vous avez besoin d'aide,

vous allez devoir en demander.

A voix haute.

D'accord ?

Nous souffrons tous,
dans une certaine mesure,

de ce que les psychologues appellent
« l'illusion de transparence » --

en gros, la croyance erronée

que nos pensées,
nos émotions et nos besoins

sont évidents pour les autres.

Ce n'est pas vrai, mais nous le croyons.

Principalement, nous attendons
que quelqu'un remarque nos besoins

et offre spontanément de nous aider.

C'est une présomption très, très néfaste.

Non seulement il est très difficile
de dire quels sont vos besoins,

mais même les personnes
les plus proches de vous

ont souvent du mal à comprendre

comment vous apporter leur soutien.

Mon conjoint a dû prendre l'habitude

de me demander
de nombreuses fois par jour :

« Ça va ? Besoin de quelque chose ? »

car je communique très mal
quand j'ai besoin d'aide.

Il est bien plus patient
que je ne le mérite

et bien plus proactif

que ce à quoi
nous sommes en droit d'attendre.

Si vous avez besoin d'aide,
vous allez devoir en demander.

Au passage, même quand quelqu'un
peut dire que vous avez besoin d'aide,

comment savoir que vous en voulez ?

Avez-vous déjà essayé d'offrir
une aide spontanée

à une personne qui, s'avère-t-il,

ne voulait pas de votre aide ?

Elle est vite devenue
désagréable, n'est-ce pas ?

L'autre jour --
c'est une histoire vraie --

ma fille adolescente
s'habillait pour aller à l'école

et j'ai décidé de lui offrir
de l'aide spontanée pour cela.

(Rires)

Il se trouve que je la trouve
superbe en couleurs vives.

Elle a tendance à préférer des tons
plus sombres, plus neutres.

J'ai dit, serviablement,

qu'elle pouvait peut-être
retourner à l'étage

et essayer de trouver quelque chose
d'un peu moins sombre.

(Rires)

Si l'on pouvait tuer d'un regard,

je ne me tiendrais pas ici actuellement.

Nous ne pouvons pas blâmer les autres

de ne pas nous offrir
de l'aide spontanément

quand ils ignorent ce que nous voulons.

En fait, la recherche montre

que 90% de l'aide que les collègues
se donnent au travail

est en réponse à des demandes
d'aide explicites.

Vous allez devoir prononcer les mots :
« J'ai besoin de ton aide. »

C'est inévitable.

Pour être bon à cela,

pour s'assurer que les gens vous aident
quand vous le demandez,

il y a quelques autres choses
qu'il est utile de garder à l'esprit.

Première chose :
quand vous demandez de l'aide,

soyez très, très spécifique
sur l'aide que vous voulez et pourquoi.

Des demandes d'aide vagues et indirectes

ne sont pas très commodes
pour la personne qui aide.

Nous ne savons pas vraiment
ce que vous voulez de nous

et, tout aussi important,

nous ignorons si nous pouvons parvenir
à vous prodiguer cette aide.

Personne ne veut offrir une mauvaise aide.

Comme moi, vous recevez probablement
certaines de ces demandes

d'inconnus tout à fait
plaisants sur LinkedIn

souhaitant « vous rencontrer
et établir une relation »

ou « vous consulter ».

J'ignore ces demandes à chaque fois.

Non pas que je ne suis pas
quelqu'un de sympa.

Simplement, quand j'ignore
ce que vous voulez de moi,

le genre d'aide que vous espérez
que je puisse offrir,

je ne suis pas intéressée.

Personne ne l'est.

J'aurais été bien plus intéressée
s'ils avaient simplement dit

ce qu'ils espéraient obtenir de ma part,

car je suis assez certaine
qu'ils avaient une idée précise.

Allez-y et dites :

« J'espère discuter d'opportunités
pour travailler dans votre entreprise »

ou « J'aimerais proposer
un projet de recherche conjoint

dans un domaine qui vous intéresse »

ou « J'aimerais vos conseils
pour entrer en école de médecine ».

Je ne peux pas
vous aider avec la dernière,

car je ne suis pas ce genre de docteur,

mais je pourrais vous indiquer
quelqu'un qui le pourrait.

Deuxième astuce,

c'est très important :

évitez les décharges de responsabilité,
les excuses et les pots-de-vin.

Très, très important.

Est-ce que ceci vous semble familier ?

(Se racle la gorge)

« Je suis vraiment désolé
de devoir te demander cela. »

« Je déteste te déranger avec cela. »

« Si j'avais un moyen de le faire
sans ton aide, je le ferais. »

(Rires)

Parfois, il semble que les gens
sont si désireux de prouver

qu'ils ne sont pas faibles et avides
quand ils demandent de l'aide,

qu'ils passent complètement à côté
de combien ils vous mettent mal à l'aise.

Au passage, comment suis-je censée
trouver cela gratifiant de vous aider

si vous avez détesté
devoir me demander de l'aide ?

S'il est parfaitement acceptable

de payer des inconnus
pour faire des choses pour vous,

vous devez être très, très prudent
quand il s'agit de rémunérer

vos amis et vos collègues.

Quand vous avez une relation
avec quelqu'un,

s'entr'aider est une composante
naturelle de cette relation.

C'est ainsi que nous montrons
que nous tenons à l'autre.

Si vous introduisez
des rémunérations ou des paiements,

ce qu'il peut se passer, c'est que cela
semble ne plus être une relation,

mais une transaction.

Cela est vécu comme une distanciation

qui, ironiquement, fait que les gens
ont moins de chances de vous aider.

Un cadeau spontané

après que quelqu'un vous a aidé

pour montrer votre appréciation
et votre gratitude --

c'est très bien.

Offrir de payer votre meilleur ami

pour vous aider à déménager
dans votre nouvel appartement,

ça ne l'est pas.

Troisième règle

et je pense vraiment celle-ci :

s'il vous plaît, ne demandez pas d'aide

par mail ou par SMS.

Vraiment, sérieusement,
ne faites pas cela.

Les mails et les SMS sont impersonnels.

Je réalise que, parfois,
il n'y a pas d'alternative,

mais ce qu'il se passe en général,

c'est que nous aimons
demander de l'aide par mail ou SMS

car c'est moins embarrassant pour nous.

Vous savez ce qui est également
moins embarrassant par mail ou SMS ?

Vous dire non.

Il s'avère qu'il y a des recherches
qui appuient cela.

Les demandes d'aide en personne ont
30 fois plus de chances de recevoir un oui

qu'une demande faite par mail.

Quand c'est une chose importante
et que vous avez besoin d'aide,

prenez le temps d'un appel vidéo
pour faire la demande

ou utilisez votre téléphone
comme téléphone --

(Rires)

pour demander l'aide
dont vous avez besoin.

D'accord.

Dernier conseil, et c'en est un
très, très important

et probablement celui
le plus souvent négligé

pour demander de l'aide :

quand vous demandez de l'aide
à une personne et qu'elle dit oui,

donnez-y suite.

Un mythe courant est
que ce qui est gratifiant quand on aide,

c'est l'acte d'aider lui-même.

Ce n'est pas vrai.

Ce qui est gratifiant quand vous aidez,

c'est de savoir que votre aide
a eu de la valeur,

qu'elle a eu une incidence,

que vous avez été efficace.

Si je n'ai aucune idée
de comment mon aide vous a affecté,

comment suis-je censée me sentir ?

J'étais professeure à l'université
durant de nombreuses années,

j'ai écrit de nombreuses lettres
de recommandation

pour que des gens obtiennent
des emplois ou des écoles.

Et pour probablement 95% d'entre eux,

j'ignore ce qu'il s'est passé.

Quel est mon ressenti concernant
le temps et les efforts pris pour le faire

quand j'ignore si je vous ai aidé,

si cela vous a aidé à obtenir
ce que vous vouliez ?

En fait, cette idée de se sentir efficace

fait partie de la raison pour laquelle

certains appels aux dons
sont si persuasifs --

ils vous permettent d'imaginer
de façon frappante

les effets que votre aide aura.

Prenez quelque chose comme DonorsChoose.

Vous allez en ligne, vous pouvez choisir
le nom de l'enseignant

dont vous allez aider la classe

en achetant des articles spécifiques
qu'ils ont demandés,

comme des microscopes, des ordinateurs
ou des sièges flexibles.

Un tel appel rend cela si facile
pour moi d'imaginer

le bien que fera mon argent

que j'ai immédiatement
le sentiment d'être efficace,

à la minute où je m'engage à donner.

Que font-ils d'autre ?

Ils y donnent suite.

Les donateurs reçoivent des lettres
des enfants dans la classe.

Ils reçoivent des photos.

Ils savent qu'ils ont fait la différence.

Nous avons tous besoin
de le faire dans notre vie quotidienne,

en particulier si nous voulons
que les gens continuent d'aider

sur du long terme.

Prenez le temps de dire à votre collègue
que l'aide qu'il a apportée

vous a aidé à décrocher cette grosse vente

ou vous a aidé à décrocher cet entretien
que vous espériez avoir.

Prenez le temps de dire à votre conjoint
que le soutien apporté

vous a permis de traverser
un moment difficile.

Prenez le temps de dire
à la personne gardant votre chat

que vous êtes super heureux
que, pour une raison quelconque,

les chats n'aient rien cassé
quand vous étiez parti

donc elle a dû faire du très bon boulot.

L'idée est :

je sais, croyez-moi, je sais,

ce n'est pas facile de demander de l'aide.

Nous avons tous un peu peur de le faire.

Cela nous rend vulnérables.

Mais la réalité du travail
et de la vie modernes,

c'est que personne ne s'en sort seul.

Personne ne réussit dans le vide.

Plus que jamais, nous devons
compter sur les autres personnes,

sur leur soutien
et leur collaboration afin de réussir.

Alors quand vous avez besoin d'aide,
demandez-en à voix haute.

Et quand vous le faites, faites-le
d'une façon qui augmente vos chances

d'obtenir un oui

et faites en sorte que l'autre personne
se sente super bien de vous avoir aidé,

car vous le méritez tous les deux.

Merci.

(Applaudissements)