WEBVTT

00:00:01.380 --> 00:00:06.333
Demander de l'aide est
la pire chose qu'il soit, n'est-ce pas ?

00:00:06.357 --> 00:00:10.309
Je n'ai jamais vu cela
dans un de ces tops dix

00:00:10.333 --> 00:00:12.008
des choses que les gens craignent,

00:00:12.032 --> 00:00:14.135
comme parler en public

00:00:14.159 --> 00:00:15.831
et la mort,

00:00:15.855 --> 00:00:18.456
mais je suis sûre que cela y a sa place.

00:00:19.146 --> 00:00:20.546
Même si, de bien des façons,

00:00:20.546 --> 00:00:24.046
c'est idiot que nous ayons peur
d'admettre que nous avons besoin d'aide,

00:00:24.046 --> 00:00:28.780
que ce soit de la part d'un être aimé,
d'un ami, d'un collègue

00:00:28.804 --> 00:00:30.787
ou même d'un inconnu,

00:00:30.811 --> 00:00:35.943
cela semble toujours
un peu malaisé et embarrassant

00:00:35.967 --> 00:00:38.010
de demander de l'aide,

00:00:38.034 --> 00:00:41.236
c'est pourquoi la plupart d'entre nous
évitent de demander de l'aide

00:00:41.260 --> 00:00:42.911
quand c'est humainement possible.

NOTE Paragraph

00:00:43.400 --> 00:00:46.832
Mon père faisait partie
de ces légions de pères

00:00:46.856 --> 00:00:52.239
qui, je le jure, auraient préféré
traverser un marais infesté d'alligators

00:00:52.263 --> 00:00:55.669
plutôt que de demander de l'aide
à quelqu'un pour retrouver la route.

00:00:55.693 --> 00:00:58.787
Quand j'étais enfant,
nous sommes partis en vacances en famille.

00:00:58.811 --> 00:01:01.758
Nous sommes allés en voiture
de chez nous, dans le New Jersey,

00:01:01.758 --> 00:01:02.958
à Colonial Williamsburg.

00:01:02.958 --> 00:01:05.703
Je me souviens que nous nous sommes
complètement perdus.

00:01:05.727 --> 00:01:08.278
Ma mère et moi l'avons supplié

00:01:08.302 --> 00:01:12.797
de se garer et de demander à quelqu'un
comment retourner sur l'autoroute

00:01:12.821 --> 00:01:14.954
et il a refusé catégoriquement.

00:01:14.978 --> 00:01:17.886
En fait, il nous a assuré
que nous n'étions pas perdus,

00:01:17.910 --> 00:01:20.878
il avait simplement voulu savoir
ce qu'il y avait par là.

NOTE Paragraph

00:01:20.902 --> 00:01:22.867
(Rires)

NOTE Paragraph

00:01:22.891 --> 00:01:25.261
Si nous allons demander de l'aide --

00:01:25.285 --> 00:01:29.825
et nous le devons, tous,
presque tous les jours --

00:01:29.849 --> 00:01:33.031
la seule façon pour commencer
à être à l'aise en le faisant

00:01:33.055 --> 00:01:34.924
est en devenant bons à le faire,

00:01:34.948 --> 00:01:38.495
d'augmenter les chances que,
lorsque vous demandez l'aide de quelqu'un,

00:01:38.519 --> 00:01:40.860
cette personne vous dise oui.

00:01:40.884 --> 00:01:44.274
Pas seulement cela,
mais elle va trouver cela enrichissant

00:01:44.298 --> 00:01:45.948
et gratifiant de vous aider,

00:01:45.972 --> 00:01:50.217
car ainsi, cela la motivera
à continuer de vous aider à l'avenir.

NOTE Paragraph

00:01:50.902 --> 00:01:53.689
La recherche conduite
par certains de mes collègues et moi

00:01:53.689 --> 00:01:57.580
a fait la lumière sur pourquoi
parfois les gens disent oui

00:01:57.604 --> 00:01:58.938
à nos demandes d'aide

00:01:58.962 --> 00:02:01.064
et pourquoi parfois ils disent non.

00:02:01.479 --> 00:02:04.494
Laissez-moi commencer
par dire ceci maintenant :

00:02:04.518 --> 00:02:06.064
si vous avez besoin d'aide,

00:02:06.088 --> 00:02:09.241
vous allez devoir en demander.

00:02:09.265 --> 00:02:10.541
A voix haute.

00:02:10.565 --> 00:02:11.718
D'accord ?

00:02:11.742 --> 00:02:13.908
Nous souffrons tous,
dans une certaine mesure,

00:02:13.908 --> 00:02:17.331
de ce que les psychologues appellent
« l'illusion de transparence » --


00:02:17.355 --> 00:02:19.025
en gros, la croyance erronée

00:02:19.049 --> 00:02:21.948
que nos pensées,
nos émotions et nos besoins

00:02:21.972 --> 00:02:24.359
sont évidents pour les autres.

00:02:25.348 --> 00:02:27.278
Ce n'est pas vrai, mais nous le croyons.

00:02:27.278 --> 00:02:31.257
Principalement, nous attendons
que quelqu'un remarque nos besoins

00:02:31.281 --> 00:02:34.214
et offre spontanément de nous aider.

00:02:34.238 --> 00:02:36.717
C'est une présomption très, très néfaste.

00:02:36.741 --> 00:02:40.399
Non seulement il est très difficile
de dire quels sont vos besoins,

00:02:40.423 --> 00:02:42.674
mais même les personnes
les plus proches de vous

00:02:42.674 --> 00:02:44.154
ont souvent du mal à comprendre

00:02:44.154 --> 00:02:45.843
comment vous apporter leur soutien.

NOTE Paragraph

00:02:45.843 --> 00:02:48.496
Mon conjoint a dû prendre l'habitude

00:02:48.520 --> 00:02:51.248
de me demander
de nombreuses fois par jour :

00:02:51.272 --> 00:02:53.274
« Ça va ? Besoin de quelque chose ? »

00:02:53.298 --> 00:02:58.061
car je communique très mal
quand j'ai besoin d'aide.

00:02:58.085 --> 00:03:00.645
Il est bien plus patient
que je ne le mérite

00:03:00.669 --> 00:03:04.451
et bien plus proactif

00:03:04.475 --> 00:03:07.572
que ce à quoi
nous sommes en droit d'attendre.

00:03:08.239 --> 00:03:10.956
Si vous avez besoin d'aide,
vous allez devoir en demander.

00:03:10.980 --> 00:03:14.400
Au passage, même quand quelqu'un
peut dire que vous avez besoin d'aide,

00:03:14.424 --> 00:03:16.573
comment savoir que vous en voulez ?

00:03:17.100 --> 00:03:19.979
Avez-vous déjà essayé d'offrir
une aide spontanée

00:03:19.979 --> 00:03:21.609
à une personne qui, s'avère-t-il,

00:03:21.609 --> 00:03:23.416
ne voulait pas de votre aide ?

00:03:23.440 --> 00:03:26.260
Elle est vite devenue
désagréable, n'est-ce pas ?

NOTE Paragraph

00:03:26.284 --> 00:03:28.860
L'autre jour --
c'est une histoire vraie --

00:03:28.884 --> 00:03:31.389
ma fille adolescente
s'habillait pour aller à l'école

00:03:31.389 --> 00:03:34.390
et j'ai décidé de lui offrir
de l'aide spontanée pour cela.

NOTE Paragraph

00:03:34.414 --> 00:03:35.444
(Rires)

NOTE Paragraph

00:03:35.468 --> 00:03:38.428
Il se trouve que je la trouve
superbe en couleurs vives.

00:03:38.452 --> 00:03:42.183
Elle a tendance à préférer des tons
plus sombres, plus neutres.

00:03:42.207 --> 00:03:44.644
J'ai dit, serviablement,

00:03:44.668 --> 00:03:47.200
qu'elle pouvait peut-être
retourner à l'étage

00:03:47.224 --> 00:03:50.147
et essayer de trouver quelque chose
d'un peu moins sombre.

NOTE Paragraph

00:03:50.171 --> 00:03:52.119
(Rires)

NOTE Paragraph

00:03:52.143 --> 00:03:54.891
Si l'on pouvait tuer d'un regard,

00:03:54.915 --> 00:03:57.341
je ne me tiendrais pas ici actuellement.

00:03:57.365 --> 00:03:59.969
Nous ne pouvons pas blâmer les autres

00:03:59.969 --> 00:04:02.619
de ne pas nous offrir
de l'aide spontanément

00:04:02.619 --> 00:04:05.814
quand ils ignorent ce que nous voulons.

00:04:05.838 --> 00:04:07.592
En fait, la recherche montre

00:04:07.616 --> 00:04:12.219
que 90% de l'aide que les collègues
se donnent au travail

00:04:12.243 --> 00:04:16.028
est en réponse à des demandes
d'aide explicites.

00:04:16.052 --> 00:04:19.483
Vous allez devoir prononcer les mots :
« J'ai besoin de ton aide. »

00:04:19.507 --> 00:04:21.134
C'est inévitable.

NOTE Paragraph

00:04:21.158 --> 00:04:22.396
Pour être bon à cela,

00:04:22.420 --> 00:04:25.621
pour s'assurer que les gens vous aident
quand vous le demandez,

00:04:25.645 --> 00:04:29.023
il y a quelques autres choses
qu'il est utile de garder à l'esprit.

NOTE Paragraph

00:04:29.047 --> 00:04:32.099
Première chose :
quand vous demandez de l'aide,

00:04:32.123 --> 00:04:37.020
soyez très, très spécifique
sur l'aide que vous voulez et pourquoi.

00:04:37.718 --> 00:04:41.300
Des demandes d'aide vagues et indirectes

00:04:41.324 --> 00:04:44.487
ne sont pas très commodes
pour la personne qui aide.

00:04:44.511 --> 00:04:47.524
Nous ne savons pas vraiment
ce que vous voulez de nous

00:04:47.548 --> 00:04:49.204
et, tout aussi important,

00:04:49.228 --> 00:04:53.079
nous ignorons si nous pouvons parvenir
à vous prodiguer cette aide.

00:04:53.101 --> 00:04:55.164
Personne ne veut offrir une mauvaise aide.

00:04:55.512 --> 00:04:58.449
Comme moi, vous recevez probablement
certaines de ces demandes

00:04:58.449 --> 00:05:01.660
d'inconnus tout à fait
plaisants sur LinkedIn

00:05:01.684 --> 00:05:06.632
souhaitant « vous rencontrer
et établir une relation »

00:05:06.656 --> 00:05:08.756
ou « vous consulter ».

00:05:09.327 --> 00:05:12.743
J'ignore ces demandes à chaque fois.

00:05:12.767 --> 00:05:14.962
Non pas que je ne suis pas
quelqu'un de sympa.

00:05:14.986 --> 00:05:17.883
Simplement, quand j'ignore
ce que vous voulez de moi,

00:05:17.907 --> 00:05:20.666
le genre d'aide que vous espérez
que je puisse offrir,

00:05:20.690 --> 00:05:22.326
je ne suis pas intéressée.

00:05:22.350 --> 00:05:23.705
Personne ne l'est.

00:05:23.729 --> 00:05:27.068
J'aurais été bien plus intéressée
s'ils avaient simplement dit

00:05:27.092 --> 00:05:29.541
ce qu'ils espéraient obtenir de ma part,

00:05:29.565 --> 00:05:32.465
car je suis assez certaine
qu'ils avaient une idée précise.

00:05:32.489 --> 00:05:33.643
Allez-y et dites :

00:05:33.643 --> 00:05:37.137
« J'espère discuter d'opportunités
pour travailler dans votre entreprise »

00:05:37.137 --> 00:05:39.772
ou « J'aimerais proposer
un projet de recherche conjoint

00:05:39.796 --> 00:05:42.341
dans un domaine qui vous intéresse »

00:05:42.365 --> 00:05:45.653
ou « J'aimerais vos conseils
pour entrer en école de médecine ».

00:05:46.343 --> 00:05:48.643
Je ne peux pas
vous aider avec la dernière,

00:05:48.667 --> 00:05:50.564
car je ne suis pas ce genre de docteur,

00:05:50.564 --> 00:05:53.617
mais je pourrais vous indiquer
quelqu'un qui le pourrait.

NOTE Paragraph

00:05:54.160 --> 00:05:55.849
Deuxième astuce,

00:05:55.873 --> 00:05:57.149
c'est très important :

00:05:58.054 --> 00:06:02.682
évitez les décharges de responsabilité,
les excuses et les pots-de-vin.

00:06:03.214 --> 00:06:04.460
Très, très important.

00:06:04.484 --> 00:06:06.606
Est-ce que ceci vous semble familier ?

NOTE Paragraph

00:06:06.630 --> 00:06:07.882
(Se racle la gorge)

NOTE Paragraph

00:06:08.949 --> 00:06:13.313
« Je suis vraiment désolé
de devoir te demander cela. »

00:06:13.337 --> 00:06:16.820
« Je déteste te déranger avec cela. »

00:06:16.844 --> 00:06:22.156
« Si j'avais un moyen de le faire
sans ton aide, je le ferais. »

NOTE Paragraph

00:06:22.180 --> 00:06:23.203
(Rires)

NOTE Paragraph

00:06:23.227 --> 00:06:26.275
Parfois, il semble que les gens
sont si désireux de prouver

00:06:26.275 --> 00:06:29.578
qu'ils ne sont pas faibles et avides
quand ils demandent de l'aide,

00:06:29.578 --> 00:06:33.937
qu'ils passent complètement à côté
de combien ils vous mettent mal à l'aise.

00:06:33.953 --> 00:06:37.350
Au passage, comment suis-je censée
trouver cela gratifiant de vous aider

00:06:37.350 --> 00:06:40.356
si vous avez détesté
devoir me demander de l'aide ?

00:06:41.198 --> 00:06:44.155
S'il est parfaitement acceptable

00:06:44.179 --> 00:06:47.602
de payer des inconnus
pour faire des choses pour vous,

00:06:47.626 --> 00:06:51.511
vous devez être très, très prudent
quand il s'agit de rémunérer

00:06:51.535 --> 00:06:53.743
vos amis et vos collègues.

00:06:53.767 --> 00:06:55.864
Quand vous avez une relation
avec quelqu'un,

00:06:55.888 --> 00:06:59.280
s'entr'aider est une composante
naturelle de cette relation.

00:06:59.304 --> 00:07:01.972
C'est ainsi que nous montrons
que nous tenons à l'autre.

00:07:01.972 --> 00:07:05.588
Si vous introduisez
des rémunérations ou des paiements,

00:07:05.612 --> 00:07:09.288
ce qu'il peut se passer, c'est que cela
semble ne plus être une relation,

00:07:09.312 --> 00:07:10.676
mais une transaction.

00:07:11.128 --> 00:07:13.672
Cela est vécu comme une distanciation

00:07:13.696 --> 00:07:17.678
qui, ironiquement, fait que les gens
ont moins de chances de vous aider.

00:07:17.702 --> 00:07:19.650
Un cadeau spontané

00:07:19.674 --> 00:07:21.269
après que quelqu'un vous a aidé

00:07:21.269 --> 00:07:23.749
pour montrer votre appréciation
et votre gratitude --

00:07:23.749 --> 00:07:25.019
c'est très bien.

00:07:25.043 --> 00:07:26.672
Offrir de payer votre meilleur ami

00:07:26.672 --> 00:07:29.402
pour vous aider à déménager
dans votre nouvel appartement,

00:07:29.402 --> 00:07:30.416
ça ne l'est pas.

NOTE Paragraph

00:07:30.620 --> 00:07:32.067
Troisième règle

00:07:32.091 --> 00:07:33.801
et je pense vraiment celle-ci :

00:07:33.825 --> 00:07:36.503
s'il vous plaît, ne demandez pas d'aide

00:07:36.527 --> 00:07:38.819
par mail ou par SMS.

00:07:39.351 --> 00:07:41.964
Vraiment, sérieusement,
ne faites pas cela.

00:07:41.988 --> 00:07:44.182
Les mails et les SMS sont impersonnels.

00:07:44.206 --> 00:07:46.972
Je réalise que, parfois,
il n'y a pas d'alternative,

00:07:46.996 --> 00:07:49.488
mais ce qu'il se passe en général,

00:07:49.512 --> 00:07:52.485
c'est que nous aimons
demander de l'aide par mail ou SMS

00:07:52.509 --> 00:07:56.026
car c'est moins embarrassant pour nous.

00:07:56.730 --> 00:08:00.475
Vous savez ce qui est également
moins embarrassant par mail ou SMS ?

00:08:00.499 --> 00:08:02.313
Vous dire non.

00:08:02.337 --> 00:08:05.190
Il s'avère qu'il y a des recherches
qui appuient cela.

00:08:05.214 --> 00:08:10.956
Les demandes d'aide en personne ont
30 fois plus de chances de recevoir un oui

00:08:10.980 --> 00:08:12.846
qu'une demande faite par mail.

00:08:13.313 --> 00:08:16.831
Quand c'est une chose importante
et que vous avez besoin d'aide,

00:08:16.855 --> 00:08:19.679
prenez le temps d'un appel vidéo
pour faire la demande

00:08:19.703 --> 00:08:22.843
ou utilisez votre téléphone
comme téléphone --

NOTE Paragraph

00:08:22.867 --> 00:08:24.707
(Rires)

NOTE Paragraph

00:08:24.731 --> 00:08:27.055
pour demander l'aide
dont vous avez besoin.

NOTE Paragraph

00:08:27.079 --> 00:08:28.261
D'accord.

00:08:28.775 --> 00:08:32.501
Dernier conseil, et c'en est un
très, très important

00:08:32.525 --> 00:08:34.617
et probablement celui
le plus souvent négligé

00:08:34.641 --> 00:08:36.207
pour demander de l'aide :

00:08:36.207 --> 00:08:39.409
quand vous demandez de l'aide
à une personne et qu'elle dit oui,

00:08:39.433 --> 00:08:41.641
donnez-y suite.

00:08:42.109 --> 00:08:45.858
Un mythe courant est
que ce qui est gratifiant quand on aide,

00:08:45.882 --> 00:08:48.225
c'est l'acte d'aider lui-même.

00:08:48.249 --> 00:08:49.661
Ce n'est pas vrai.

00:08:49.661 --> 00:08:51.538
Ce qui est gratifiant quand vous aidez,

00:08:51.538 --> 00:08:53.828
c'est de savoir que votre aide
a eu de la valeur,

00:08:53.828 --> 00:08:55.256
qu'elle a eu une incidence,

00:08:55.280 --> 00:08:56.940
que vous avez été efficace.

00:08:57.358 --> 00:09:01.096
Si je n'ai aucune idée
de comment mon aide vous a affecté,

00:09:01.120 --> 00:09:02.802
comment suis-je censée me sentir ?

NOTE Paragraph

00:09:02.826 --> 00:09:05.772
J'étais professeure à l'université
durant de nombreuses années,

00:09:05.772 --> 00:09:08.100
j'ai écrit de nombreuses lettres
de recommandation

00:09:08.124 --> 00:09:10.883
pour que des gens obtiennent
des emplois ou des écoles.

00:09:10.907 --> 00:09:13.218
Et pour probablement 95% d'entre eux,

00:09:13.242 --> 00:09:15.323
j'ignore ce qu'il s'est passé.

00:09:15.347 --> 00:09:18.902
Quel est mon ressenti concernant
le temps et les efforts pris pour le faire

00:09:18.926 --> 00:09:21.479
quand j'ignore si je vous ai aidé,

00:09:21.503 --> 00:09:24.383
si cela vous a aidé à obtenir
ce que vous vouliez ?

00:09:24.407 --> 00:09:26.946
En fait, cette idée de se sentir efficace

00:09:26.970 --> 00:09:29.518
fait partie de la raison pour laquelle

00:09:29.518 --> 00:09:32.628
certains appels aux dons
sont si persuasifs --

00:09:32.628 --> 00:09:35.359
ils vous permettent d'imaginer
de façon frappante

00:09:35.383 --> 00:09:37.545
les effets que votre aide aura.

NOTE Paragraph

00:09:37.569 --> 00:09:40.044
Prenez quelque chose comme DonorsChoose.

00:09:40.068 --> 00:09:43.696
Vous allez en ligne, vous pouvez choisir
le nom de l'enseignant

00:09:43.720 --> 00:09:46.212
dont vous allez aider la classe

00:09:46.236 --> 00:09:49.428
en achetant des articles spécifiques
qu'ils ont demandés,

00:09:49.452 --> 00:09:53.724
comme des microscopes, des ordinateurs
ou des sièges flexibles.

00:09:53.748 --> 00:09:57.195
Un tel appel rend cela si facile
pour moi d'imaginer

00:09:57.219 --> 00:09:58.767
le bien que fera mon argent

00:09:58.791 --> 00:10:01.398
que j'ai immédiatement
le sentiment d'être efficace,

00:10:01.422 --> 00:10:03.294
à la minute où je m'engage à donner.

NOTE Paragraph

00:10:03.318 --> 00:10:04.849
Que font-ils d'autre ?

00:10:04.873 --> 00:10:06.475
Ils y donnent suite.

00:10:06.499 --> 00:10:10.024
Les donateurs reçoivent des lettres
des enfants dans la classe.

00:10:10.048 --> 00:10:11.524
Ils reçoivent des photos.

00:10:11.548 --> 00:10:14.041
Ils savent qu'ils ont fait la différence.

00:10:14.065 --> 00:10:17.332
Nous avons tous besoin
de le faire dans notre vie quotidienne,

00:10:17.356 --> 00:10:20.425
en particulier si nous voulons
que les gens continuent d'aider

00:10:20.449 --> 00:10:21.825
sur du long terme.

00:10:22.341 --> 00:10:25.718
Prenez le temps de dire à votre collègue
que l'aide qu'il a apportée

00:10:25.742 --> 00:10:27.802
vous a aidé à décrocher cette grosse vente

00:10:27.826 --> 00:10:31.289
ou vous a aidé à décrocher cet entretien
que vous espériez avoir.

00:10:31.313 --> 00:10:34.470
Prenez le temps de dire à votre conjoint
que le soutien apporté

00:10:34.494 --> 00:10:37.404
vous a permis de traverser
un moment difficile.

00:10:38.096 --> 00:10:40.719
Prenez le temps de dire
à la personne gardant votre chat

00:10:40.719 --> 00:10:43.542
que vous êtes super heureux
que, pour une raison quelconque,

00:10:43.542 --> 00:10:46.505
les chats n'aient rien cassé
quand vous étiez parti

00:10:46.529 --> 00:10:49.160
donc elle a dû faire du très bon boulot.

NOTE Paragraph

00:10:50.149 --> 00:10:51.500
L'idée est :

00:10:51.524 --> 00:10:53.961
je sais, croyez-moi, je sais,

00:10:53.985 --> 00:10:56.467
ce n'est pas facile de demander de l'aide.

00:10:57.348 --> 00:10:59.426
Nous avons tous un peu peur de le faire.

00:10:59.450 --> 00:11:01.286
Cela nous rend vulnérables.

00:11:01.921 --> 00:11:05.994
Mais la réalité du travail
et de la vie modernes,

00:11:06.018 --> 00:11:08.348
c'est que personne ne s'en sort seul.

00:11:08.372 --> 00:11:10.375
Personne ne réussit dans le vide.

00:11:10.399 --> 00:11:14.471
Plus que jamais, nous devons
compter sur les autres personnes,

00:11:14.495 --> 00:11:18.214
sur leur soutien
et leur collaboration afin de réussir.

NOTE Paragraph

00:11:18.993 --> 00:11:23.148
Alors quand vous avez besoin d'aide,
demandez-en à voix haute.

00:11:23.172 --> 00:11:26.530
Et quand vous le faites, faites-le
d'une façon qui augmente vos chances

00:11:26.530 --> 00:11:27.944
d'obtenir un oui

00:11:27.968 --> 00:11:32.530
et faites en sorte que l'autre personne
se sente super bien de vous avoir aidé,

00:11:32.554 --> 00:11:34.246
car vous le méritez tous les deux.

NOTE Paragraph

00:11:34.604 --> 00:11:35.882
Merci.

NOTE Paragraph

00:11:35.906 --> 00:11:38.641
(Applaudissements)