1
00:00:01,380 --> 00:00:06,333
Demander de l'aide est
la pire chose qu'il soit, n'est-ce pas ?

2
00:00:06,357 --> 00:00:10,309
Je n'ai jamais vu cela
dans un de ces tops dix

3
00:00:10,333 --> 00:00:12,008
des choses que les gens craignent,

4
00:00:12,032 --> 00:00:14,135
comme parler en public

5
00:00:14,159 --> 00:00:15,831
et la mort,

6
00:00:15,855 --> 00:00:18,456
mais je suis sûre que cela y a sa place.

7
00:00:19,146 --> 00:00:20,546
Même si, de bien des façons,

8
00:00:20,546 --> 00:00:24,046
c'est idiot que nous ayons peur
d'admettre que nous avons besoin d'aide,

9
00:00:24,046 --> 00:00:28,780
que ce soit de la part d'un être aimé,
d'un ami, d'un collègue

10
00:00:28,804 --> 00:00:30,787
ou même d'un inconnu,

11
00:00:30,811 --> 00:00:35,943
cela semble toujours
un peu malaisé et embarrassant

12
00:00:35,967 --> 00:00:38,010
de demander de l'aide,

13
00:00:38,034 --> 00:00:41,236
c'est pourquoi la plupart d'entre nous
évitent de demander de l'aide

14
00:00:41,260 --> 00:00:42,911
quand c'est humainement possible.

15
00:00:43,400 --> 00:00:46,832
Mon père faisait partie
de ces légions de pères

16
00:00:46,856 --> 00:00:52,239
qui, je le jure, auraient préféré
traverser un marais infesté d'alligators

17
00:00:52,263 --> 00:00:55,669
plutôt que de demander de l'aide
à quelqu'un pour retrouver la route.

18
00:00:55,693 --> 00:00:58,787
Quand j'étais enfant,
nous sommes partis en vacances en famille.

19
00:00:58,811 --> 00:01:01,758
Nous sommes allés en voiture
de chez nous, dans le New Jersey,

20
00:01:01,758 --> 00:01:02,958
à Colonial Williamsburg.

21
00:01:02,958 --> 00:01:05,703
Je me souviens que nous nous sommes
complètement perdus.

22
00:01:05,727 --> 00:01:08,278
Ma mère et moi l'avons supplié

23
00:01:08,302 --> 00:01:12,797
de se garer et de demander à quelqu'un
comment retourner sur l'autoroute

24
00:01:12,821 --> 00:01:14,954
et il a refusé catégoriquement.

25
00:01:14,978 --> 00:01:17,886
En fait, il nous a assuré
que nous n'étions pas perdus,

26
00:01:17,910 --> 00:01:20,878
il avait simplement voulu savoir
ce qu'il y avait par là.

27
00:01:20,902 --> 00:01:22,867
(Rires)

28
00:01:22,891 --> 00:01:25,261
Si nous allons demander de l'aide --

29
00:01:25,285 --> 00:01:29,825
et nous le devons, tous,
presque tous les jours --

30
00:01:29,849 --> 00:01:33,031
la seule façon pour commencer
à être à l'aise en le faisant

31
00:01:33,055 --> 00:01:34,924
est en devenant bons à le faire,

32
00:01:34,948 --> 00:01:38,495
d'augmenter les chances que,
lorsque vous demandez l'aide de quelqu'un,

33
00:01:38,519 --> 00:01:40,860
cette personne vous dise oui.

34
00:01:40,884 --> 00:01:44,274
Pas seulement cela,
mais elle va trouver cela enrichissant

35
00:01:44,298 --> 00:01:45,948
et gratifiant de vous aider,

36
00:01:45,972 --> 00:01:50,217
car ainsi, cela la motivera
à continuer de vous aider à l'avenir.

37
00:01:50,902 --> 00:01:53,689
La recherche conduite
par certains de mes collègues et moi

38
00:01:53,689 --> 00:01:57,580
a fait la lumière sur pourquoi
parfois les gens disent oui

39
00:01:57,604 --> 00:01:58,938
à nos demandes d'aide

40
00:01:58,962 --> 00:02:01,064
et pourquoi parfois ils disent non.

41
00:02:01,479 --> 00:02:04,494
Laissez-moi commencer
par dire ceci maintenant :

42
00:02:04,518 --> 00:02:06,064
si vous avez besoin d'aide,

43
00:02:06,088 --> 00:02:09,241
vous allez devoir en demander.

44
00:02:09,265 --> 00:02:10,541
A voix haute.

45
00:02:10,565 --> 00:02:11,718
D'accord ?

46
00:02:11,742 --> 00:02:13,908
Nous souffrons tous,
dans une certaine mesure,

47
00:02:13,908 --> 00:02:17,331
de ce que les psychologues appellent
« l'illusion de transparence » --


48
00:02:17,355 --> 00:02:19,025
en gros, la croyance erronée

49
00:02:19,049 --> 00:02:21,948
que nos pensées,
nos émotions et nos besoins

50
00:02:21,972 --> 00:02:24,359
sont évidents pour les autres.

51
00:02:25,348 --> 00:02:27,278
Ce n'est pas vrai, mais nous le croyons.

52
00:02:27,278 --> 00:02:31,257
Principalement, nous attendons
que quelqu'un remarque nos besoins

53
00:02:31,281 --> 00:02:34,214
et offre spontanément de nous aider.

54
00:02:34,238 --> 00:02:36,717
C'est une présomption très, très néfaste.

55
00:02:36,741 --> 00:02:40,399
Non seulement il est très difficile
de dire quels sont vos besoins,

56
00:02:40,423 --> 00:02:42,674
mais même les personnes
les plus proches de vous

57
00:02:42,674 --> 00:02:44,154
ont souvent du mal à comprendre

58
00:02:44,154 --> 00:02:45,843
comment vous apporter leur soutien.

59
00:02:45,843 --> 00:02:48,496
Mon conjoint a dû prendre l'habitude

60
00:02:48,520 --> 00:02:51,248
de me demander
de nombreuses fois par jour :

61
00:02:51,272 --> 00:02:53,274
« Ça va ? Besoin de quelque chose ? »

62
00:02:53,298 --> 00:02:58,061
car je communique très mal
quand j'ai besoin d'aide.

63
00:02:58,085 --> 00:03:00,645
Il est bien plus patient
que je ne le mérite

64
00:03:00,669 --> 00:03:04,451
et bien plus proactif

65
00:03:04,475 --> 00:03:07,572
que ce à quoi
nous sommes en droit d'attendre.

66
00:03:08,239 --> 00:03:10,956
Si vous avez besoin d'aide,
vous allez devoir en demander.

67
00:03:10,980 --> 00:03:14,400
Au passage, même quand quelqu'un
peut dire que vous avez besoin d'aide,

68
00:03:14,424 --> 00:03:16,573
comment savoir que vous en voulez ?

69
00:03:17,100 --> 00:03:19,979
Avez-vous déjà essayé d'offrir
une aide spontanée

70
00:03:19,979 --> 00:03:21,609
à une personne qui, s'avère-t-il,

71
00:03:21,609 --> 00:03:23,416
ne voulait pas de votre aide ?

72
00:03:23,440 --> 00:03:26,260
Elle est vite devenue
désagréable, n'est-ce pas ?

73
00:03:26,284 --> 00:03:28,860
L'autre jour --
c'est une histoire vraie --

74
00:03:28,884 --> 00:03:31,389
ma fille adolescente
s'habillait pour aller à l'école

75
00:03:31,389 --> 00:03:34,390
et j'ai décidé de lui offrir
de l'aide spontanée pour cela.

76
00:03:34,414 --> 00:03:35,444
(Rires)

77
00:03:35,468 --> 00:03:38,428
Il se trouve que je la trouve
superbe en couleurs vives.

78
00:03:38,452 --> 00:03:42,183
Elle a tendance à préférer des tons
plus sombres, plus neutres.

79
00:03:42,207 --> 00:03:44,644
J'ai dit, serviablement,

80
00:03:44,668 --> 00:03:47,200
qu'elle pouvait peut-être
retourner à l'étage

81
00:03:47,224 --> 00:03:50,147
et essayer de trouver quelque chose
d'un peu moins sombre.

82
00:03:50,171 --> 00:03:52,119
(Rires)

83
00:03:52,143 --> 00:03:54,891
Si l'on pouvait tuer d'un regard,

84
00:03:54,915 --> 00:03:57,341
je ne me tiendrais pas ici actuellement.

85
00:03:57,365 --> 00:03:59,969
Nous ne pouvons pas blâmer les autres

86
00:03:59,969 --> 00:04:02,619
de ne pas nous offrir
de l'aide spontanément

87
00:04:02,619 --> 00:04:05,814
quand ils ignorent ce que nous voulons.

88
00:04:05,838 --> 00:04:07,592
En fait, la recherche montre

89
00:04:07,616 --> 00:04:12,219
que 90% de l'aide que les collègues
se donnent au travail

90
00:04:12,243 --> 00:04:16,028
est en réponse à des demandes
d'aide explicites.

91
00:04:16,052 --> 00:04:19,483
Vous allez devoir prononcer les mots :
« J'ai besoin de ton aide. »

92
00:04:19,507 --> 00:04:21,134
C'est inévitable.

93
00:04:21,158 --> 00:04:22,396
Pour être bon à cela,

94
00:04:22,420 --> 00:04:25,621
pour s'assurer que les gens vous aident
quand vous le demandez,

95
00:04:25,645 --> 00:04:29,023
il y a quelques autres choses
qu'il est utile de garder à l'esprit.

96
00:04:29,047 --> 00:04:32,099
Première chose :
quand vous demandez de l'aide,

97
00:04:32,123 --> 00:04:37,020
soyez très, très spécifique
sur l'aide que vous voulez et pourquoi.

98
00:04:37,718 --> 00:04:41,300
Des demandes d'aide vagues et indirectes

99
00:04:41,324 --> 00:04:44,487
ne sont pas très commodes
pour la personne qui aide.

100
00:04:44,511 --> 00:04:47,524
Nous ne savons pas vraiment
ce que vous voulez de nous

101
00:04:47,548 --> 00:04:49,204
et, tout aussi important,

102
00:04:49,228 --> 00:04:53,079
nous ignorons si nous pouvons parvenir
à vous prodiguer cette aide.

103
00:04:53,101 --> 00:04:55,164
Personne ne veut offrir une mauvaise aide.

104
00:04:55,512 --> 00:04:58,449
Comme moi, vous recevez probablement
certaines de ces demandes

105
00:04:58,449 --> 00:05:01,660
d'inconnus tout à fait
plaisants sur LinkedIn

106
00:05:01,684 --> 00:05:06,632
souhaitant « vous rencontrer
et établir une relation »

107
00:05:06,656 --> 00:05:08,756
ou « vous consulter ».

108
00:05:09,327 --> 00:05:12,743
J'ignore ces demandes à chaque fois.

109
00:05:12,767 --> 00:05:14,962
Non pas que je ne suis pas
quelqu'un de sympa.

110
00:05:14,986 --> 00:05:17,883
Simplement, quand j'ignore
ce que vous voulez de moi,

111
00:05:17,907 --> 00:05:20,666
le genre d'aide que vous espérez
que je puisse offrir,

112
00:05:20,690 --> 00:05:22,326
je ne suis pas intéressée.

113
00:05:22,350 --> 00:05:23,705
Personne ne l'est.

114
00:05:23,729 --> 00:05:27,068
J'aurais été bien plus intéressée
s'ils avaient simplement dit

115
00:05:27,092 --> 00:05:29,541
ce qu'ils espéraient obtenir de ma part,

116
00:05:29,565 --> 00:05:32,465
car je suis assez certaine
qu'ils avaient une idée précise.

117
00:05:32,489 --> 00:05:33,643
Allez-y et dites :

118
00:05:33,643 --> 00:05:37,137
« J'espère discuter d'opportunités
pour travailler dans votre entreprise »

119
00:05:37,137 --> 00:05:39,772
ou « J'aimerais proposer
un projet de recherche conjoint

120
00:05:39,796 --> 00:05:42,341
dans un domaine qui vous intéresse »

121
00:05:42,365 --> 00:05:45,653
ou « J'aimerais vos conseils
pour entrer en école de médecine ».

122
00:05:46,343 --> 00:05:48,643
Je ne peux pas
vous aider avec la dernière,

123
00:05:48,667 --> 00:05:50,564
car je ne suis pas ce genre de docteur,

124
00:05:50,564 --> 00:05:53,617
mais je pourrais vous indiquer
quelqu'un qui le pourrait.

125
00:05:54,160 --> 00:05:55,849
Deuxième astuce,

126
00:05:55,873 --> 00:05:57,149
c'est très important :

127
00:05:58,054 --> 00:06:02,682
évitez les décharges de responsabilité,
les excuses et les pots-de-vin.

128
00:06:03,214 --> 00:06:04,460
Très, très important.

129
00:06:04,484 --> 00:06:06,606
Est-ce que ceci vous semble familier ?

130
00:06:06,630 --> 00:06:07,882
(Se racle la gorge)

131
00:06:08,949 --> 00:06:13,313
« Je suis vraiment désolé
de devoir te demander cela. »

132
00:06:13,337 --> 00:06:16,820
« Je déteste te déranger avec cela. »

133
00:06:16,844 --> 00:06:22,156
« Si j'avais un moyen de le faire
sans ton aide, je le ferais. »

134
00:06:22,180 --> 00:06:23,203
(Rires)

135
00:06:23,227 --> 00:06:26,275
Parfois, il semble que les gens
sont si désireux de prouver

136
00:06:26,275 --> 00:06:29,578
qu'ils ne sont pas faibles et avides
quand ils demandent de l'aide,

137
00:06:29,578 --> 00:06:33,937
qu'ils passent complètement à côté
de combien ils vous mettent mal à l'aise.

138
00:06:33,953 --> 00:06:37,350
Au passage, comment suis-je censée
trouver cela gratifiant de vous aider

139
00:06:37,350 --> 00:06:40,356
si vous avez détesté
devoir me demander de l'aide ?

140
00:06:41,198 --> 00:06:44,155
S'il est parfaitement acceptable

141
00:06:44,179 --> 00:06:47,602
de payer des inconnus
pour faire des choses pour vous,

142
00:06:47,626 --> 00:06:51,511
vous devez être très, très prudent
quand il s'agit de rémunérer

143
00:06:51,535 --> 00:06:53,743
vos amis et vos collègues.

144
00:06:53,767 --> 00:06:55,864
Quand vous avez une relation
avec quelqu'un,

145
00:06:55,888 --> 00:06:59,280
s'entr'aider est une composante
naturelle de cette relation.

146
00:06:59,304 --> 00:07:01,972
C'est ainsi que nous montrons
que nous tenons à l'autre.

147
00:07:01,972 --> 00:07:05,588
Si vous introduisez
des rémunérations ou des paiements,

148
00:07:05,612 --> 00:07:09,288
ce qu'il peut se passer, c'est que cela
semble ne plus être une relation,

149
00:07:09,312 --> 00:07:10,676
mais une transaction.

150
00:07:11,128 --> 00:07:13,672
Cela est vécu comme une distanciation

151
00:07:13,696 --> 00:07:17,678
qui, ironiquement, fait que les gens
ont moins de chances de vous aider.

152
00:07:17,702 --> 00:07:19,650
Un cadeau spontané

153
00:07:19,674 --> 00:07:21,269
après que quelqu'un vous a aidé

154
00:07:21,269 --> 00:07:23,749
pour montrer votre appréciation
et votre gratitude --

155
00:07:23,749 --> 00:07:25,019
c'est très bien.

156
00:07:25,043 --> 00:07:26,672
Offrir de payer votre meilleur ami

157
00:07:26,672 --> 00:07:29,402
pour vous aider à déménager
dans votre nouvel appartement,

158
00:07:29,402 --> 00:07:30,416
ça ne l'est pas.

159
00:07:30,620 --> 00:07:32,067
Troisième règle

160
00:07:32,091 --> 00:07:33,801
et je pense vraiment celle-ci :

161
00:07:33,825 --> 00:07:36,503
s'il vous plaît, ne demandez pas d'aide

162
00:07:36,527 --> 00:07:38,819
par mail ou par SMS.

163
00:07:39,351 --> 00:07:41,964
Vraiment, sérieusement,
ne faites pas cela.

164
00:07:41,988 --> 00:07:44,182
Les mails et les SMS sont impersonnels.

165
00:07:44,206 --> 00:07:46,972
Je réalise que, parfois,
il n'y a pas d'alternative,

166
00:07:46,996 --> 00:07:49,488
mais ce qu'il se passe en général,

167
00:07:49,512 --> 00:07:52,485
c'est que nous aimons
demander de l'aide par mail ou SMS

168
00:07:52,509 --> 00:07:56,026
car c'est moins embarrassant pour nous.

169
00:07:56,730 --> 00:08:00,475
Vous savez ce qui est également
moins embarrassant par mail ou SMS ?

170
00:08:00,499 --> 00:08:02,313
Vous dire non.

171
00:08:02,337 --> 00:08:05,190
Il s'avère qu'il y a des recherches
qui appuient cela.

172
00:08:05,214 --> 00:08:10,956
Les demandes d'aide en personne ont
30 fois plus de chances de recevoir un oui

173
00:08:10,980 --> 00:08:12,846
qu'une demande faite par mail.

174
00:08:13,313 --> 00:08:16,831
Quand c'est une chose importante
et que vous avez besoin d'aide,

175
00:08:16,855 --> 00:08:19,679
prenez le temps d'un appel vidéo
pour faire la demande

176
00:08:19,703 --> 00:08:22,843
ou utilisez votre téléphone
comme téléphone --

177
00:08:22,867 --> 00:08:24,707
(Rires)

178
00:08:24,731 --> 00:08:27,055
pour demander l'aide
dont vous avez besoin.

179
00:08:27,079 --> 00:08:28,261
D'accord.

180
00:08:28,775 --> 00:08:32,501
Dernier conseil, et c'en est un
très, très important

181
00:08:32,525 --> 00:08:34,617
et probablement celui
le plus souvent négligé

182
00:08:34,641 --> 00:08:36,207
pour demander de l'aide :

183
00:08:36,207 --> 00:08:39,409
quand vous demandez de l'aide
à une personne et qu'elle dit oui,

184
00:08:39,433 --> 00:08:41,641
donnez-y suite.

185
00:08:42,109 --> 00:08:45,858
Un mythe courant est
que ce qui est gratifiant quand on aide,

186
00:08:45,882 --> 00:08:48,225
c'est l'acte d'aider lui-même.

187
00:08:48,249 --> 00:08:49,661
Ce n'est pas vrai.

188
00:08:49,661 --> 00:08:51,538
Ce qui est gratifiant quand vous aidez,

189
00:08:51,538 --> 00:08:53,828
c'est de savoir que votre aide
a eu de la valeur,

190
00:08:53,828 --> 00:08:55,256
qu'elle a eu une incidence,

191
00:08:55,280 --> 00:08:56,940
que vous avez été efficace.

192
00:08:57,358 --> 00:09:01,096
Si je n'ai aucune idée
de comment mon aide vous a affecté,

193
00:09:01,120 --> 00:09:02,802
comment suis-je censée me sentir ?

194
00:09:02,826 --> 00:09:05,772
J'étais professeure à l'université
durant de nombreuses années,

195
00:09:05,772 --> 00:09:08,100
j'ai écrit de nombreuses lettres
de recommandation

196
00:09:08,124 --> 00:09:10,883
pour que des gens obtiennent
des emplois ou des écoles.

197
00:09:10,907 --> 00:09:13,218
Et pour probablement 95% d'entre eux,

198
00:09:13,242 --> 00:09:15,323
j'ignore ce qu'il s'est passé.

199
00:09:15,347 --> 00:09:18,902
Quel est mon ressenti concernant
le temps et les efforts pris pour le faire

200
00:09:18,926 --> 00:09:21,479
quand j'ignore si je vous ai aidé,

201
00:09:21,503 --> 00:09:24,383
si cela vous a aidé à obtenir
ce que vous vouliez ?

202
00:09:24,407 --> 00:09:26,946
En fait, cette idée de se sentir efficace

203
00:09:26,970 --> 00:09:29,518
fait partie de la raison pour laquelle

204
00:09:29,518 --> 00:09:32,628
certains appels aux dons
sont si persuasifs --

205
00:09:32,628 --> 00:09:35,359
ils vous permettent d'imaginer
de façon frappante

206
00:09:35,383 --> 00:09:37,545
les effets que votre aide aura.

207
00:09:37,569 --> 00:09:40,044
Prenez quelque chose comme DonorsChoose.

208
00:09:40,068 --> 00:09:43,696
Vous allez en ligne, vous pouvez choisir
le nom de l'enseignant

209
00:09:43,720 --> 00:09:46,212
dont vous allez aider la classe

210
00:09:46,236 --> 00:09:49,428
en achetant des articles spécifiques
qu'ils ont demandés,

211
00:09:49,452 --> 00:09:53,724
comme des microscopes, des ordinateurs
ou des sièges flexibles.

212
00:09:53,748 --> 00:09:57,195
Un tel appel rend cela si facile
pour moi d'imaginer

213
00:09:57,219 --> 00:09:58,767
le bien que fera mon argent

214
00:09:58,791 --> 00:10:01,398
que j'ai immédiatement
le sentiment d'être efficace,

215
00:10:01,422 --> 00:10:03,294
à la minute où je m'engage à donner.

216
00:10:03,318 --> 00:10:04,849
Que font-ils d'autre ?

217
00:10:04,873 --> 00:10:06,475
Ils y donnent suite.

218
00:10:06,499 --> 00:10:10,024
Les donateurs reçoivent des lettres
des enfants dans la classe.

219
00:10:10,048 --> 00:10:11,524
Ils reçoivent des photos.

220
00:10:11,548 --> 00:10:14,041
Ils savent qu'ils ont fait la différence.

221
00:10:14,065 --> 00:10:17,332
Nous avons tous besoin
de le faire dans notre vie quotidienne,

222
00:10:17,356 --> 00:10:20,425
en particulier si nous voulons
que les gens continuent d'aider

223
00:10:20,449 --> 00:10:21,825
sur du long terme.

224
00:10:22,341 --> 00:10:25,718
Prenez le temps de dire à votre collègue
que l'aide qu'il a apportée

225
00:10:25,742 --> 00:10:27,802
vous a aidé à décrocher cette grosse vente

226
00:10:27,826 --> 00:10:31,289
ou vous a aidé à décrocher cet entretien
que vous espériez avoir.

227
00:10:31,313 --> 00:10:34,470
Prenez le temps de dire à votre conjoint
que le soutien apporté

228
00:10:34,494 --> 00:10:37,404
vous a permis de traverser
un moment difficile.

229
00:10:38,096 --> 00:10:40,719
Prenez le temps de dire
à la personne gardant votre chat

230
00:10:40,719 --> 00:10:43,542
que vous êtes super heureux
que, pour une raison quelconque,

231
00:10:43,542 --> 00:10:46,505
les chats n'aient rien cassé
quand vous étiez parti

232
00:10:46,529 --> 00:10:49,160
donc elle a dû faire du très bon boulot.

233
00:10:50,149 --> 00:10:51,500
L'idée est :

234
00:10:51,524 --> 00:10:53,961
je sais, croyez-moi, je sais,

235
00:10:53,985 --> 00:10:56,467
ce n'est pas facile de demander de l'aide.

236
00:10:57,348 --> 00:10:59,426
Nous avons tous un peu peur de le faire.

237
00:10:59,450 --> 00:11:01,286
Cela nous rend vulnérables.

238
00:11:01,921 --> 00:11:05,994
Mais la réalité du travail
et de la vie modernes,

239
00:11:06,018 --> 00:11:08,348
c'est que personne ne s'en sort seul.

240
00:11:08,372 --> 00:11:10,375
Personne ne réussit dans le vide.

241
00:11:10,399 --> 00:11:14,471
Plus que jamais, nous devons
compter sur les autres personnes,

242
00:11:14,495 --> 00:11:18,214
sur leur soutien
et leur collaboration afin de réussir.

243
00:11:18,993 --> 00:11:23,148
Alors quand vous avez besoin d'aide,
demandez-en à voix haute.

244
00:11:23,172 --> 00:11:26,530
Et quand vous le faites, faites-le
d'une façon qui augmente vos chances

245
00:11:26,530 --> 00:11:27,944
d'obtenir un oui

246
00:11:27,968 --> 00:11:32,530
et faites en sorte que l'autre personne
se sente super bien de vous avoir aidé,

247
00:11:32,554 --> 00:11:34,246
car vous le méritez tous les deux.

248
00:11:34,604 --> 00:11:35,882
Merci.

249
00:11:35,906 --> 00:11:38,641
(Applaudissements)