< Return to Video

Comment demander de l'aide et obtenir qu'on vous dise oui

  • 0:01 - 0:06
    Demander de l'aide est
    la pire chose qu'il soit, n'est-ce pas ?
  • 0:06 - 0:10
    Je n'ai jamais vu cela
    dans un de ces tops dix
  • 0:10 - 0:12
    des choses que les gens craignent,
  • 0:12 - 0:14
    comme parler en public
  • 0:14 - 0:16
    et la mort,
  • 0:16 - 0:18
    mais je suis sûre que cela y a sa place.
  • 0:19 - 0:21
    Même si, de bien des façons,
  • 0:21 - 0:24
    c'est idiot que nous ayons peur
    d'admettre que nous avons besoin d'aide,
  • 0:24 - 0:29
    que ce soit de la part d'un être aimé,
    d'un ami, d'un collègue
  • 0:29 - 0:31
    ou même d'un inconnu,
  • 0:31 - 0:36
    cela semble toujours
    un peu malaisé et embarrassant
  • 0:36 - 0:38
    de demander de l'aide,
  • 0:38 - 0:41
    c'est pourquoi la plupart d'entre nous
    évitent de demander de l'aide
  • 0:41 - 0:43
    quand c'est humainement possible.
  • 0:43 - 0:47
    Mon père faisait partie
    de ces légions de pères
  • 0:47 - 0:52
    qui, je le jure, auraient préféré
    traverser un marais infesté d'alligators
  • 0:52 - 0:56
    plutôt que de demander de l'aide
    à quelqu'un pour retrouver la route.
  • 0:56 - 0:59
    Quand j'étais enfant,
    nous sommes partis en vacances en famille.
  • 0:59 - 1:02
    Nous sommes allés en voiture
    de chez nous, dans le New Jersey,
  • 1:02 - 1:03
    à Colonial Williamsburg.
  • 1:03 - 1:06
    Je me souviens que nous nous sommes
    complètement perdus.
  • 1:06 - 1:08
    Ma mère et moi l'avons supplié
  • 1:08 - 1:13
    de se garer et de demander à quelqu'un
    comment retourner sur l'autoroute
  • 1:13 - 1:15
    et il a refusé catégoriquement.
  • 1:15 - 1:18
    En fait, il nous a assuré
    que nous n'étions pas perdus,
  • 1:18 - 1:21
    il avait simplement voulu savoir
    ce qu'il y avait par là.
  • 1:21 - 1:23
    (Rires)
  • 1:23 - 1:25
    Si nous allons demander de l'aide --
  • 1:25 - 1:30
    et nous le devons, tous,
    presque tous les jours --
  • 1:30 - 1:33
    la seule façon pour commencer
    à être à l'aise en le faisant
  • 1:33 - 1:35
    est en devenant bons à le faire,
  • 1:35 - 1:38
    d'augmenter les chances que,
    lorsque vous demandez l'aide de quelqu'un,
  • 1:39 - 1:41
    cette personne vous dise oui.
  • 1:41 - 1:44
    Pas seulement cela,
    mais elle va trouver cela enrichissant
  • 1:44 - 1:46
    et gratifiant de vous aider,
  • 1:46 - 1:50
    car ainsi, cela la motivera
    à continuer de vous aider à l'avenir.
  • 1:51 - 1:54
    La recherche conduite
    par certains de mes collègues et moi
  • 1:54 - 1:58
    a fait la lumière sur pourquoi
    parfois les gens disent oui
  • 1:58 - 1:59
    à nos demandes d'aide
  • 1:59 - 2:01
    et pourquoi parfois ils disent non.
  • 2:01 - 2:04
    Laissez-moi commencer
    par dire ceci maintenant :
  • 2:05 - 2:06
    si vous avez besoin d'aide,
  • 2:06 - 2:09
    vous allez devoir en demander.
  • 2:09 - 2:11
    A voix haute.
  • 2:11 - 2:12
    D'accord ?
  • 2:12 - 2:14
    Nous souffrons tous,
    dans une certaine mesure,
  • 2:14 - 2:17
    de ce que les psychologues appellent
    « l'illusion de transparence » --
  • 2:17 - 2:19
    en gros, la croyance erronée
  • 2:19 - 2:22
    que nos pensées,
    nos émotions et nos besoins
  • 2:22 - 2:24
    sont évidents pour les autres.
  • 2:25 - 2:27
    Ce n'est pas vrai, mais nous le croyons.
  • 2:27 - 2:31
    Principalement, nous attendons
    que quelqu'un remarque nos besoins
  • 2:31 - 2:34
    et offre spontanément de nous aider.
  • 2:34 - 2:37
    C'est une présomption très, très néfaste.
  • 2:37 - 2:40
    Non seulement il est très difficile
    de dire quels sont vos besoins,
  • 2:40 - 2:43
    mais même les personnes
    les plus proches de vous
  • 2:43 - 2:44
    ont souvent du mal à comprendre
  • 2:44 - 2:46
    comment vous apporter leur soutien.
  • 2:46 - 2:48
    Mon conjoint a dû prendre l'habitude
  • 2:49 - 2:51
    de me demander
    de nombreuses fois par jour :
  • 2:51 - 2:53
    « Ça va ? Besoin de quelque chose ? »
  • 2:53 - 2:58
    car je communique très mal
    quand j'ai besoin d'aide.
  • 2:58 - 3:01
    Il est bien plus patient
    que je ne le mérite
  • 3:01 - 3:04
    et bien plus proactif
  • 3:04 - 3:08
    que ce à quoi
    nous sommes en droit d'attendre.
  • 3:08 - 3:11
    Si vous avez besoin d'aide,
    vous allez devoir en demander.
  • 3:11 - 3:14
    Au passage, même quand quelqu'un
    peut dire que vous avez besoin d'aide,
  • 3:14 - 3:17
    comment savoir que vous en voulez ?
  • 3:17 - 3:20
    Avez-vous déjà essayé d'offrir
    une aide spontanée
  • 3:20 - 3:22
    à une personne qui, s'avère-t-il,
  • 3:22 - 3:23
    ne voulait pas de votre aide ?
  • 3:23 - 3:26
    Elle est vite devenue
    désagréable, n'est-ce pas ?
  • 3:26 - 3:29
    L'autre jour --
    c'est une histoire vraie --
  • 3:29 - 3:31
    ma fille adolescente
    s'habillait pour aller à l'école
  • 3:31 - 3:34
    et j'ai décidé de lui offrir
    de l'aide spontanée pour cela.
  • 3:34 - 3:35
    (Rires)
  • 3:35 - 3:38
    Il se trouve que je la trouve
    superbe en couleurs vives.
  • 3:38 - 3:42
    Elle a tendance à préférer des tons
    plus sombres, plus neutres.
  • 3:42 - 3:45
    J'ai dit, serviablement,
  • 3:45 - 3:47
    qu'elle pouvait peut-être
    retourner à l'étage
  • 3:47 - 3:50
    et essayer de trouver quelque chose
    d'un peu moins sombre.
  • 3:50 - 3:52
    (Rires)
  • 3:52 - 3:55
    Si l'on pouvait tuer d'un regard,
  • 3:55 - 3:57
    je ne me tiendrais pas ici actuellement.
  • 3:57 - 4:00
    Nous ne pouvons pas blâmer les autres
  • 4:00 - 4:03
    de ne pas nous offrir
    de l'aide spontanément
  • 4:03 - 4:06
    quand ils ignorent ce que nous voulons.
  • 4:06 - 4:08
    En fait, la recherche montre
  • 4:08 - 4:12
    que 90% de l'aide que les collègues
    se donnent au travail
  • 4:12 - 4:16
    est en réponse à des demandes
    d'aide explicites.
  • 4:16 - 4:19
    Vous allez devoir prononcer les mots :
    « J'ai besoin de ton aide. »
  • 4:20 - 4:21
    C'est inévitable.
  • 4:21 - 4:22
    Pour être bon à cela,
  • 4:22 - 4:26
    pour s'assurer que les gens vous aident
    quand vous le demandez,
  • 4:26 - 4:29
    il y a quelques autres choses
    qu'il est utile de garder à l'esprit.
  • 4:29 - 4:32
    Première chose :
    quand vous demandez de l'aide,
  • 4:32 - 4:37
    soyez très, très spécifique
    sur l'aide que vous voulez et pourquoi.
  • 4:38 - 4:41
    Des demandes d'aide vagues et indirectes
  • 4:41 - 4:44
    ne sont pas très commodes
    pour la personne qui aide.
  • 4:45 - 4:48
    Nous ne savons pas vraiment
    ce que vous voulez de nous
  • 4:48 - 4:49
    et, tout aussi important,
  • 4:49 - 4:53
    nous ignorons si nous pouvons parvenir
    à vous prodiguer cette aide.
  • 4:53 - 4:55
    Personne ne veut offrir une mauvaise aide.
  • 4:56 - 4:58
    Comme moi, vous recevez probablement
    certaines de ces demandes
  • 4:58 - 5:02
    d'inconnus tout à fait
    plaisants sur LinkedIn
  • 5:02 - 5:07
    souhaitant « vous rencontrer
    et établir une relation »
  • 5:07 - 5:09
    ou « vous consulter ».
  • 5:09 - 5:13
    J'ignore ces demandes à chaque fois.
  • 5:13 - 5:15
    Non pas que je ne suis pas
    quelqu'un de sympa.
  • 5:15 - 5:18
    Simplement, quand j'ignore
    ce que vous voulez de moi,
  • 5:18 - 5:21
    le genre d'aide que vous espérez
    que je puisse offrir,
  • 5:21 - 5:22
    je ne suis pas intéressée.
  • 5:22 - 5:24
    Personne ne l'est.
  • 5:24 - 5:27
    J'aurais été bien plus intéressée
    s'ils avaient simplement dit
  • 5:27 - 5:30
    ce qu'ils espéraient obtenir de ma part,
  • 5:30 - 5:32
    car je suis assez certaine
    qu'ils avaient une idée précise.
  • 5:32 - 5:34
    Allez-y et dites :
  • 5:34 - 5:37
    « J'espère discuter d'opportunités
    pour travailler dans votre entreprise »
  • 5:37 - 5:40
    ou « J'aimerais proposer
    un projet de recherche conjoint
  • 5:40 - 5:42
    dans un domaine qui vous intéresse »
  • 5:42 - 5:46
    ou « J'aimerais vos conseils
    pour entrer en école de médecine ».
  • 5:46 - 5:49
    Je ne peux pas
    vous aider avec la dernière,
  • 5:49 - 5:51
    car je ne suis pas ce genre de docteur,
  • 5:51 - 5:54
    mais je pourrais vous indiquer
    quelqu'un qui le pourrait.
  • 5:54 - 5:56
    Deuxième astuce,
  • 5:56 - 5:57
    c'est très important :
  • 5:58 - 6:03
    évitez les décharges de responsabilité,
    les excuses et les pots-de-vin.
  • 6:03 - 6:04
    Très, très important.
  • 6:04 - 6:07
    Est-ce que ceci vous semble familier ?
  • 6:07 - 6:08
    (Se racle la gorge)
  • 6:09 - 6:13
    « Je suis vraiment désolé
    de devoir te demander cela. »
  • 6:13 - 6:17
    « Je déteste te déranger avec cela. »
  • 6:17 - 6:22
    « Si j'avais un moyen de le faire
    sans ton aide, je le ferais. »
  • 6:22 - 6:23
    (Rires)
  • 6:23 - 6:26
    Parfois, il semble que les gens
    sont si désireux de prouver
  • 6:26 - 6:30
    qu'ils ne sont pas faibles et avides
    quand ils demandent de l'aide,
  • 6:30 - 6:34
    qu'ils passent complètement à côté
    de combien ils vous mettent mal à l'aise.
  • 6:34 - 6:37
    Au passage, comment suis-je censée
    trouver cela gratifiant de vous aider
  • 6:37 - 6:40
    si vous avez détesté
    devoir me demander de l'aide ?
  • 6:41 - 6:44
    S'il est parfaitement acceptable
  • 6:44 - 6:48
    de payer des inconnus
    pour faire des choses pour vous,
  • 6:48 - 6:52
    vous devez être très, très prudent
    quand il s'agit de rémunérer
  • 6:52 - 6:54
    vos amis et vos collègues.
  • 6:54 - 6:56
    Quand vous avez une relation
    avec quelqu'un,
  • 6:56 - 6:59
    s'entr'aider est une composante
    naturelle de cette relation.
  • 6:59 - 7:02
    C'est ainsi que nous montrons
    que nous tenons à l'autre.
  • 7:02 - 7:06
    Si vous introduisez
    des rémunérations ou des paiements,
  • 7:06 - 7:09
    ce qu'il peut se passer, c'est que cela
    semble ne plus être une relation,
  • 7:09 - 7:11
    mais une transaction.
  • 7:11 - 7:14
    Cela est vécu comme une distanciation
  • 7:14 - 7:18
    qui, ironiquement, fait que les gens
    ont moins de chances de vous aider.
  • 7:18 - 7:20
    Un cadeau spontané
  • 7:20 - 7:21
    après que quelqu'un vous a aidé
  • 7:21 - 7:24
    pour montrer votre appréciation
    et votre gratitude --
  • 7:24 - 7:25
    c'est très bien.
  • 7:25 - 7:27
    Offrir de payer votre meilleur ami
  • 7:27 - 7:29
    pour vous aider à déménager
    dans votre nouvel appartement,
  • 7:29 - 7:30
    ça ne l'est pas.
  • 7:31 - 7:32
    Troisième règle
  • 7:32 - 7:34
    et je pense vraiment celle-ci :
  • 7:34 - 7:37
    s'il vous plaît, ne demandez pas d'aide
  • 7:37 - 7:39
    par mail ou par SMS.
  • 7:39 - 7:42
    Vraiment, sérieusement,
    ne faites pas cela.
  • 7:42 - 7:44
    Les mails et les SMS sont impersonnels.
  • 7:44 - 7:47
    Je réalise que, parfois,
    il n'y a pas d'alternative,
  • 7:47 - 7:49
    mais ce qu'il se passe en général,
  • 7:50 - 7:52
    c'est que nous aimons
    demander de l'aide par mail ou SMS
  • 7:53 - 7:56
    car c'est moins embarrassant pour nous.
  • 7:57 - 8:00
    Vous savez ce qui est également
    moins embarrassant par mail ou SMS ?
  • 8:00 - 8:02
    Vous dire non.
  • 8:02 - 8:05
    Il s'avère qu'il y a des recherches
    qui appuient cela.
  • 8:05 - 8:11
    Les demandes d'aide en personne ont
    30 fois plus de chances de recevoir un oui
  • 8:11 - 8:13
    qu'une demande faite par mail.
  • 8:13 - 8:17
    Quand c'est une chose importante
    et que vous avez besoin d'aide,
  • 8:17 - 8:20
    prenez le temps d'un appel vidéo
    pour faire la demande
  • 8:20 - 8:23
    ou utilisez votre téléphone
    comme téléphone --
  • 8:23 - 8:25
    (Rires)
  • 8:25 - 8:27
    pour demander l'aide
    dont vous avez besoin.
  • 8:27 - 8:28
    D'accord.
  • 8:29 - 8:33
    Dernier conseil, et c'en est un
    très, très important
  • 8:33 - 8:35
    et probablement celui
    le plus souvent négligé
  • 8:35 - 8:36
    pour demander de l'aide :
  • 8:36 - 8:39
    quand vous demandez de l'aide
    à une personne et qu'elle dit oui,
  • 8:39 - 8:42
    donnez-y suite.
  • 8:42 - 8:46
    Un mythe courant est
    que ce qui est gratifiant quand on aide,
  • 8:46 - 8:48
    c'est l'acte d'aider lui-même.
  • 8:48 - 8:50
    Ce n'est pas vrai.
  • 8:50 - 8:52
    Ce qui est gratifiant quand vous aidez,
  • 8:52 - 8:54
    c'est de savoir que votre aide
    a eu de la valeur,
  • 8:54 - 8:55
    qu'elle a eu une incidence,
  • 8:55 - 8:57
    que vous avez été efficace.
  • 8:57 - 9:01
    Si je n'ai aucune idée
    de comment mon aide vous a affecté,
  • 9:01 - 9:03
    comment suis-je censée me sentir ?
  • 9:03 - 9:06
    J'étais professeure à l'université
    durant de nombreuses années,
  • 9:06 - 9:08
    j'ai écrit de nombreuses lettres
    de recommandation
  • 9:08 - 9:11
    pour que des gens obtiennent
    des emplois ou des écoles.
  • 9:11 - 9:13
    Et pour probablement 95% d'entre eux,
  • 9:13 - 9:15
    j'ignore ce qu'il s'est passé.
  • 9:15 - 9:19
    Quel est mon ressenti concernant
    le temps et les efforts pris pour le faire
  • 9:19 - 9:21
    quand j'ignore si je vous ai aidé,
  • 9:22 - 9:24
    si cela vous a aidé à obtenir
    ce que vous vouliez ?
  • 9:24 - 9:27
    En fait, cette idée de se sentir efficace
  • 9:27 - 9:30
    fait partie de la raison pour laquelle
  • 9:30 - 9:33
    certains appels aux dons
    sont si persuasifs --
  • 9:33 - 9:35
    ils vous permettent d'imaginer
    de façon frappante
  • 9:35 - 9:38
    les effets que votre aide aura.
  • 9:38 - 9:40
    Prenez quelque chose comme DonorsChoose.
  • 9:40 - 9:44
    Vous allez en ligne, vous pouvez choisir
    le nom de l'enseignant
  • 9:44 - 9:46
    dont vous allez aider la classe
  • 9:46 - 9:49
    en achetant des articles spécifiques
    qu'ils ont demandés,
  • 9:49 - 9:54
    comme des microscopes, des ordinateurs
    ou des sièges flexibles.
  • 9:54 - 9:57
    Un tel appel rend cela si facile
    pour moi d'imaginer
  • 9:57 - 9:59
    le bien que fera mon argent
  • 9:59 - 10:01
    que j'ai immédiatement
    le sentiment d'être efficace,
  • 10:01 - 10:03
    à la minute où je m'engage à donner.
  • 10:03 - 10:05
    Que font-ils d'autre ?
  • 10:05 - 10:06
    Ils y donnent suite.
  • 10:06 - 10:10
    Les donateurs reçoivent des lettres
    des enfants dans la classe.
  • 10:10 - 10:12
    Ils reçoivent des photos.
  • 10:12 - 10:14
    Ils savent qu'ils ont fait la différence.
  • 10:14 - 10:17
    Nous avons tous besoin
    de le faire dans notre vie quotidienne,
  • 10:17 - 10:20
    en particulier si nous voulons
    que les gens continuent d'aider
  • 10:20 - 10:22
    sur du long terme.
  • 10:22 - 10:26
    Prenez le temps de dire à votre collègue
    que l'aide qu'il a apportée
  • 10:26 - 10:28
    vous a aidé à décrocher cette grosse vente
  • 10:28 - 10:31
    ou vous a aidé à décrocher cet entretien
    que vous espériez avoir.
  • 10:31 - 10:34
    Prenez le temps de dire à votre conjoint
    que le soutien apporté
  • 10:34 - 10:37
    vous a permis de traverser
    un moment difficile.
  • 10:38 - 10:41
    Prenez le temps de dire
    à la personne gardant votre chat
  • 10:41 - 10:44
    que vous êtes super heureux
    que, pour une raison quelconque,
  • 10:44 - 10:47
    les chats n'aient rien cassé
    quand vous étiez parti
  • 10:47 - 10:49
    donc elle a dû faire du très bon boulot.
  • 10:50 - 10:52
    L'idée est :
  • 10:52 - 10:54
    je sais, croyez-moi, je sais,
  • 10:54 - 10:56
    ce n'est pas facile de demander de l'aide.
  • 10:57 - 10:59
    Nous avons tous un peu peur de le faire.
  • 10:59 - 11:01
    Cela nous rend vulnérables.
  • 11:02 - 11:06
    Mais la réalité du travail
    et de la vie modernes,
  • 11:06 - 11:08
    c'est que personne ne s'en sort seul.
  • 11:08 - 11:10
    Personne ne réussit dans le vide.
  • 11:10 - 11:14
    Plus que jamais, nous devons
    compter sur les autres personnes,
  • 11:14 - 11:18
    sur leur soutien
    et leur collaboration afin de réussir.
  • 11:19 - 11:23
    Alors quand vous avez besoin d'aide,
    demandez-en à voix haute.
  • 11:23 - 11:27
    Et quand vous le faites, faites-le
    d'une façon qui augmente vos chances
  • 11:27 - 11:28
    d'obtenir un oui
  • 11:28 - 11:33
    et faites en sorte que l'autre personne
    se sente super bien de vous avoir aidé,
  • 11:33 - 11:34
    car vous le méritez tous les deux.
  • 11:35 - 11:36
    Merci.
  • 11:36 - 11:39
    (Applaudissements)
Title:
Comment demander de l'aide et obtenir qu'on vous dise oui
Speaker:
Heidi Grant
Description:

Demander de l'aide est difficile. Mais pour arriver dans la vie, vous devez le faire constamment. Comment devenir à l'aise pour demander ? Dans cette intervention pratique, la psychologue sociale Heidi Grant fait part de quatre règles simples pour demander de l'aide et en obtenir, tout en rendant également le processus plus gratifiant pour la personne qui vous aide.

more » « less
Video Language:
English
Team:
closed TED
Project:
TEDTalks
Duration:
11:53

French subtitles

Revisions