聆听是最好的帮助

在英国，一个叫撒玛利亚会的全天候帮助热线为苏菲·安德鲁兹（Sophie Andrews）提供了帮助，让她在虐待中存活下来。现在，为了回报撒玛利亚会的帮助，苏菲创立了The Silver Line。这是一个致力于帮助孤独老年人的电话专线。苏菲用极具感染力的亲身经历，告诉我们为什么简单的倾听而不是提供建议，才是帮助所需之人最佳的方式。

她在火车站站台上
用一块碎玻璃划破手腕，

然后陷入了断断续续，
疲惫不堪的梦魇。

清晨，当车站厕所对公众开放时，

她拖着疼痛的双腿，走向厕所。

她看着镜子中的自己，

突然哭了起来。

她的脸污浊不堪，满是泪痕；

身上的衬衫破破烂烂，布满血迹。

她看起来就像已经露宿街头三个月，
而不是仅仅三天。

她用尽全力把自己清洗干净，

她的手臂和腹部都钻心地疼。

想清理伤口，

可是伤口一经按压就会再次流血。

她需要缝补伤口，但却没办法去医院。

因为之前医院的人又把她送回了家，

回到他的掌控之下。

她裹紧夹克——

以便挡住斑斑血迹。

她又重新看着镜子里的自己，

她看起来正常了一些，
但是这已经不重要了。

她心里只想着一件事。

她走出车站，走进了附近一个电话亭。

（电话铃声）

（电话铃声）

一个女士：这里是撒玛利亚会，
有什么需要吗？

你好，这里是撒玛利亚会，
我能为您做些什么？

女孩：（哭泣）我——我不知道。

女士：怎么了？你听起来很难过。

（女孩的哭声）

女士：先告诉我你的名字好吗？

我是 Pam，该怎么称呼你呢？

你在哪里打电话？

现在安全吗？

女孩：我在伦敦的一个电话亭里。

Pam：感觉你年纪很小，你多大了呀？

女孩：十四岁。

Pam：为什么这么难过呢？

女孩：我只想去死，每天早上醒来
都希望自己已经死了。

我想，如果他没有杀了我，我就自杀。

Pam：我很庆幸你能打电话来。

现在跟我说说你的经历吧。

苏菲·安德鲁兹：Pam 继续温柔地
询问有关小女孩的事情。

女孩说的很少，很长时间都在沉默。

但是 Pam 知道她还在，

因为有 Pam 的聆听，她得到了安抚。

我就是那个 14 岁的女孩，

那个在电话亭打电话的女孩。

我从家里逃出来，睡在伦敦的街头。

我的父亲和他的朋友
对我实施了性虐待。

自残自杀的念头整天缠绕着我。

我第一次联系撒玛利亚会
是 12 岁的时候。

几个月前我的母亲抛弃了我，
独自离开家，

我感到无比绝望。

我父亲和他朋友带给我的伤害

将我彻底击垮。

我逃出家门，想回到学校。

我醉醺醺地到了学校，

只剩下绝望，只想结束生命。

这个时候撒玛利亚会出现了。

撒玛利亚会在 1953 年左右成立，

是英国一个全天候开放
的机密服务热线，

旨在帮助任何感到绝望
或有自杀倾向的人，

就像我曾经那样。

每时每刻都会有志愿者接听电话，

并且电话内容是对外保密的。

青少年时期，每当我陷入极端的绝望，

撒玛利亚会都会成为我活下去的支柱。

他们向我保证，绝不会泄露对话内容，

所以我愿意相信他们。

他们无疑为我的遭遇感到担忧，
但却没有表现出来，

只是陪着我，聆听我，不做主观臆测。

他们总是鼓励我，让我去寻求帮助。

和他们交流的时候，我从来没有失控过，

然而相比之下，

我生命的其他部分全都失控了。

似乎只有自残才是我唯一

可以掌控的东西。

几年后，我开始能够控制我的生活。

我从身边得到了一些支持，

让我能放下过去，好好生活。

我在虐待中生存下来，没有被摧毁。

21岁的时候，我再一次
联系了撒玛利亚会，

因为我想成为一名志愿者，

来回馈他们带给我的帮助，

因为是撒玛利亚会拯救了我。

我知道，感同身受地
聆听他人虽然简单，

却可以产生神奇的效果。

我知道，剔除主观臆测的聆听

将产生巨大的影响。

所以我努力学习，接受教育，

还找到了一份工作。

我享受在撒玛利亚会
做志愿者的时光。

“享受”这个词用在这里似乎有些奇怪，

因为没有人希望他人

被困在无尽的悲惨和痛苦当中。

但是我知道，倾听有很大的帮助，

那些曾经在我绝望之时，
认真聆听我的人，

对我来说最为重要，

能够在撒玛利亚会帮助他人

让我有一种深深的满足感。

在撒玛利亚会做志愿的岁月里，
我扮演过许多角色。

不过我想，高潮出现在 2008 年，

当时我被任命为会长，为期三年。

我曾经作为一个急需帮助的可怜人

在电话亭里打求助电话，

现在，作为撒玛利亚会的全国领导者，

我要为 22000 名志愿者负责。

那个时候我常常跟他们开玩笑说，

如果你曾经打过这里的求助电话，

那你最终可能会成为这里的管理者。

（笑声）

就像我一样。

但我想，尽管许多高深专业
的工作主导着这个世界，

简单的聆听

却可以彻底改变生活。

这是最简单的理念，

可以应用到生活的方方面面。

在 20 世纪 80 年代，
我向撒玛利亚会求助的时候，

没有人愿意谈论虐童问题。

受害者们常常被指责，被揣测。

没人愿意谈论它，
因为觉得那是奇耻大辱。

今天，另一个问题也被臆测，

被视为耻辱，

那就是孤独。

孤独寂寞这种精神状态
对健康影响很大，

会严重影响精神健康。

最近一项研究对此
进行了系统的考察，

证明孤独增加了死亡率，

或者说导致死亡时间提前

高达 30%。

孤独还能引发高血压，加重抑郁程度，

因酗酒或吸烟

导致的死亡机率也因此增加。

相比一天吸 15 根烟——是每天，
不是一辈子吸 15 根——

孤独对人体的危害

要大得多。

孤独还会引发严重的老年痴呆。

最近一项研究还发现，

感到孤独的人患阿尔兹海默症
的机率是一般人的两倍。

当然，很多一个人生活
的人并不感到孤独，

但是照顾可能患有痴呆症的人

却是一项孤独的工作。

最近一项里程碑式的的研究
对孤独进行了

恰当、清晰的定义，

这是一种由缺少或丧失陪伴引起的

主观、消极的感受。

当我们所拥有的人际关系
与期望的人际关系

在质量与数量上不匹配时，

孤独就产生了。

在我的生命中，别人私下对我的关心，

他人对我耐心的聆听，

对我来说是最好的帮助。

我知道在坐的各位都是专业人士，

你们也扮演着重要的角色。

但是对我来说，那些志愿者愿意花时间

愿意剔除臆测，
保守秘密来倾听我的诉说，

已经给我的生活带来
天翻地覆的改变。

这种改变始终陪伴着我。

大家都已经了解，在我的少年时期，

我的生活脱离了轨道，
每天都在想还要不要活下去，

但是那位志愿者给我带来的影响
始终陪伴着我。

终于，我的人生迎来了转折点，

我可以放下过去，好好生活。

所以我想要做出回馈。

我知道，

那些得到帮助从而获得改变的人们，

也都想做些事情来帮助他人。

所以我在撒玛利亚会
做了 25 年志愿者，以此作为回报。

2013 年，

我意识到孤独问题已经成为
人们不愿启齿的遭遇，

于是在英国发起了一条
新的服务热线来帮助老年人，

叫做 “The Silver Line”，

致力于帮助孤独寂寞的老年人。

尽管成立的时间很短，
但我们已经接听了 150 万个电话。

我们每天都会获得反馈，
我们的影响力在扩大。

一些人打电话来，
是想进行一场愉快的交流，

或者询问当地的一些服务信息。

还有些人打电话来，
是因为他们有自杀倾向，

或者想要举报虐待事件。

也有些人，像我曾经那样，
想要放弃生命。

开通一道热线，
这是多么简单的一件事。

我回想起早些时候，

我还拥有首席执行官
的崇高称号的时候，

也同时是我自己的 CEO。

这应该是我职业生涯中
最棒的一次会议了——

（笑声）

成为自己的 CEO。

时光流转，现在已经是 2017 年，

我们已经拥有超过 200 名
接听老年人热线的员工，

保证热线全天候工作。

我们也拥有 3000 多名志愿者

每周在家里接听热线。

我们也为喜欢写字的人
提供写信的渠道，Sliver Letter，

然后以笔友的身份

给期望收到信件的老年人回信。

我们还创立了Silver Circles——

你会发现，我们所有活动名称前

都有“Silver”这个词——
这是我们的标志。

Silver Circles 是一系列
群体会谈形式的电话，

人们可以在此谈论共同的爱好。

我最喜欢的是音乐组，

每周都有人演奏乐器，

透过电话，互相演奏给对方听。

不过有时候也会跑调。

（笑）

但是他们真的很开心。

“开心”这个词挺有趣，

因为我之前谈论的
都是绝望、孤独和寂寞。

但是如果你拨打我们
在英国的热线，就可以听到欢笑声。

因为在 Silver Line，

我们真切地希望留住
老年人们精彩的生活，

记住他们带来的经历。

这里有一个例子，是我们
其中一个热线电话的片段。

（音频）早上好，您拨打的是Silver Line。

我是 Alan，我能为您做些什么呢？

女士：你好 Alan，早安。

Alan：您好。

女士：（语调欢快）你好呀！

Alan：您今天早上过的好吗？

女士：挺好的，谢谢你。

ALan：很高兴听到您说一切都好。

女士：电话真是个好东西，对吧？

Alan：很伟大的发明，对不对？

女士：我记得，我还是个小女孩的时候，

那是很久很久以前了，

如果想要给别人打电话，

必须要跑到商店里去，

用商店里的电话，

付了钱才能打。

所以人们当时并不能
随心所欲地打电话。

Alan：真是遗憾。

女士：（咳嗽）抱歉。

（咳嗽）

不好意思。

当时，

人们只有在最有必要的时候
才能打电话。

但是现在，我穿着睡袍，
坐在自己家里打着电话，

多棒呀！

Alan：是很棒！
（笑声）

SA：我们接听的电话中，
这样的情况并不少见。

这些人真的把我们视为家人。

所以 Sliver Line 像撒玛利亚会

帮助我一样帮助着老年人。

接听人员每时每刻都在线，
认真聆听，完全保密，

一般不会提供任何建议。

我们有多久没有
只是聆听而不提供建议了？

这真的很难。

我们经常会在电话上听到老年人说，

“你能不能给我一些建议？”

20 分钟后，他们会说，
“谢谢你的建议”。

但其实我们根本没有提供任何建议。

（笑声）

我们一直在接听，从未打断来访者，

但是或许对于那个人来说，
我们的确提供了建议。

最近，我们对 The Silver Line
进行了一项反馈调查，

询问 3000 名老人对
这一热线服务的看法。

其中有一个人说，

她播打这个热线以后，

人生第一次开始扮演
一名板球守门员的角色，

或者你们说的棒球捕手那样，

我来这儿才两天，
说话就带有美国范儿了，

等我回到英国，
他们肯定都认不出我来了。

（笑声）

但是人生中第一次当这样的“捕手”，

对她来说真的很重要。

如今 Sliver Line 成了一条完整的专线，

给热线致电以
寻求帮助的人越来越多，

他们同样做出了相应的回馈，
如今也开始帮助他人，

他们以志愿者的身份，
加入了我们的大家庭。

就如演讲开始那样，
我也想用自己的经历结束这个演讲。

每次我谈论起自己的生活，都倍感幸运。

人们就会问为什么会感到幸运。

这是因为，在我人生的每个阶段，

在关键时刻总有贵人相助，

他们信任我。

这种信任转而帮助我

更加相信我自己，这真的非常重要。

每个人的生命中都要有一个“捕手”。

那么 Pam

就是我的“捕手”。

她在 30 多年前，

我 14 岁的时候接听了我拨打的电话。

所以千万不要低估
人与人之间简单的交流，

因为它会转化为挽救生命的力量。

谢谢大家。

（掌声）