Construindo negócios de caráter ético | Kevin Byrne | TEDxNoviSad

Quais são os fundamentos dos negócios de sucesso? Kevin Byrne compartilha lições de sua própria experiência, explicando a importância da visão e dos valores. Ele sempre começava com o objetivo em mente, nutrindo pessoas, em vez de alavancar negócios.

Depois de uma grande tempestade no Reino Unido no final dos anos 90, Kevin Byrne criou a empresa Checkatrade para ajudar pessoas a evitarem a contratação de profissionais da construção civil sem qualificação. Ele estruturou sua empresa do zero. Hoje, é um dos principais empreendedores do Reino Unido e um dos escolhidos para carregar a tocha olímpica em Londres 2012.

Esta palestra foi dada em um evento TEDx, que usa o formato de conferência TED, mas é organizado de forma independente por uma comunidade local. Para saber mais visite http://ted.com/tedx

Obrigado.

Alguém já ouviu falar
ou sabe o que é um lemingue?

Bem, se não sabem, vou contar.

Lemingue é um roedor peludo
que basicamente salta de penhascos

para dentro da água e se afoga.

Eles não fazem isso sozinhos
ou em duplas, o fazem aos milhares.

É quase como se um lemingue sênior,
o cabeça, decidisse:

"Ei galera, vamos dar um mergulho!"

E todos vão: "Sim! Vamos dar um mergulho!"

Então, todos eles correm
para o precipício e saltam

e é tipo: "Agora todo mundo nadando!"

E eles dizem: "Nadar"?

Então, todos se afogam.

E a sociedade, hoje, é
mais ou menos a mesma coisa.

Se estiver frequentando a escola,
poderá encontrar um lemingue cabeça,

que decida usar drogas,
e então muitos outros jovens

irão atrás e se juntarão
àquele lemingue cabeça.

Ou eles poderão ter mais sorte;
pode haver um jovem

que diga "não" às drogas,

e várias outros jovens o seguirão.

É nessa direção que as pessoas vão.

E, hoje, vamos descobrir
que a cultura corporativa

mudou tremendamente

ao longo dos últimos 5, 10,
15 anos em particular.

O que eu quero, hoje,
é falar sobre negócios éticos.

Se analisarem a literatura que temos lido

ao longo dos últimos 100
a 150 anos do sucesso

do que fez com que os negócios
realmente funcionassem bem

sempre foi baseado em caráter.

Tem sido baseado
em coisas como integridade,

serviços, fidelidade,
gentileza e compreensão.

Mas parece que ao longo
dos últimos 5, 10, 15 anos

isso vem sendo substituído,
o que lentamente se estabeleceu.

E é por meio da personalidade ética

que aparentemente os websites, hoje,

realmente querem nos manipular,

lubrificando as rodas de um sistema

que poderia tirar muito de nós

tanto quanto possível.

Então, o que eu quero sugerir hoje

é que o sucesso do mundo é
baseado em caráter.

Nos dez últimos anos, é como se
essa personalidade tivesse se firmado.

Onde já não há mais caráter,
e tudo se restringe à lubrificação.

E assim,

isso poderia ter contribuído
com o que aconteceu com o mundo de hoje?

Eu acredito que provavelmente sim.

Há problemas em todo o mundo
com finanças e etc.

Então, acredito que seja de caráter ético.

Hoje, vem sendo lentamente substituído
pela personalidade ética.

Quero apresentar rapidamente
a minha empresa a vocês.

Começou há 14 anos, quando um tornado
arrebatou Selsey, minha cidade natal.

Eu não tinha dinheiro ou experiência em
negócios e uma formação bastante limitada,

mas eu vi muitos comerciantes
chegando, em todo o Reino Unido,

para enganar os moradores.

Havia empresas desqualificadas entre eles,
que basicamente superfaturavam

e até roubavam dinheiro dos consumidores.

E verifiquei na época
as associações e as federações,

vi o que o governo local
e central estavam fazendo

e não consegui encontrar
uma só resposta ao problema

enquanto empresários faziam
um trabalho realmente ruim.

Então decidi, quase desde o primeiro dia,
que queria fazer a diferença.

Queria trazer ao Reino Unido
algo que tivesse real valor.

Não parti do pensamento:
"Quero construir alguma coisa

que vá me trazer uma tremenda
quantidade de dinheiro".

Se você constrói algo que vale a pena,
algo de que o consumidor

ou empresas realmente precisem,
eles vão interagir com isso

e terá um mundo de coisas
que "valem a pena" em torno dele,

seu dinheiro automaticamente fluirá.

Nunca tive uma única reunião de negócios
sequer em minha mesa de diretoria

com meus gestores dizendo:

"Como podemos tirar
mais dinheiro das pessoas?"

Isso nunca aconteceu.

Sempre foi:

"Como posso adicionar mais valor ao que
estamos fazendo para outras pessoas?"

"Como podemos fazer mais diferença
com o que estamos fazendo?"

Mas hoje vou ficar por aqui, sem querer
ser orgulhoso ou deslumbrado,

mas estamos girando
mais de 160 mil euros por semana.

E a empresa sequer
foi projetada para isso;

ela foi criada para trabalhar
sob um caráter ético

e fazer a diferença.

Comece com o fim em mente.

O que isso quer dizer?

Não acredito que, hoje, muitas pessoas
saibam para onde estão indo.

Elas realmente não têm um plano
para a vida pessoal e social delas,

de seus negócios ou sua vida em família.

Elas realmente não sabem
para onde estão indo.

Vamos imaginar uma coisa por um momento

que você está em seu funeral,

está bem silencioso e sombrio,

e que há uma atmosfera
ressonante de amor e apreço

pela pessoa que morreu.

E que haverá quatro pessoas discursando,

todos elas falando sobre
a pessoa que morreu.

De repente percebe que o morto é você,

é o seu velório.

O que você gostaria que alguém

da sua família imediata
falasse sobre você?

O que você gostaria

que algum dos parentes
distantes falasse sobre você?

E seus colegas de trabalho?

E alguém de seus grupos sociais

seus amigos ou algo do gênero?

O que gostaria que
falassem a seu respeito?

Se você fosse aproveitar o tempo,

infelizmente poucos de vocês o farão

essa é minha experiência...

Mas se você aproveitasse o tempo,
para meditar sobre essas coisas,

você chegará a alguns valores centrais
realmente importantes,

e eu aposto que dinheiro dificilmente
estará entre eles.

Dinheiro seria um subproduto:
"Ah, eu queria muito ajudar essa pessoa.

"Quero que se lembrem de mim
por conseguir isso e isso,

por ajudar essas pessoas".

E, é claro, dinheiro é o veículo
que faz tudo acontecer.

Mas comece com o fim em mente,

saiba qual será seu destino final.

Como dizem: "Paus e pedras
quebram meus ossos,

mas palavras nunca irão me ferir".

Meus pais costumavam dizer:
"Não se importe com o que as pessoas

falam ou pensam sobre você".

Na verdade, eu discordo bastante disso.

Na verdade, eu acredito que o que
as pessoas pensam sobre mim,

o que as pessoas dizem ao meu respeito

é muito importante,
porque isso é a minha reputação.

E porque esse é um
dos meus valores centrais,

é com isso que eu sempre me preocupo.

Eu jamais faria a você algo
que não gostaria que fosse feito a mim.

Então, qual é o seu modelo de trabalho?

Qual é o seu objetivo de vida?
O objetivo principal de seu negócio?

Comece com o fim em mente.
Invista seu tempo para pensar nisso.

Quando você descobrir essa estrutura,

será capaz de criar alguma
expectativa sobre a sua vida

Quando descobrir
o que gostaria de alcançar,

quando você tiver essa estrutura
e estiver olhando adiante,

poderá começar a construir expectativas

e expectativas são a chave.

Sem expectativas, você apenas
salta para o fundo da vida.

Expectativas são como ímãs

que te puxarão para algo
que você acredita que vai acontecer

seja isso bom ou ruim.

Se você tem como expectativa

um cargo ou um negócio
no qual estou envolvido agora

ele provavelmente não será bem-sucedido.

Como você vai agir em relação a isso?

Mas se você tem uma expectativa como:
"Eu vou começar um negócio,

vou ser incrivelmente bem-sucedido,

e eu tenho essa estrutura
com a qual vou trabalhar

dentro dos meus valores
e estes são meus objetivos..."

Se você se alimentar disso,
será como um imã

que te atrairá para esse
tipo de expectativas.

Mas com bastante frequência você
poderá ter esse tipo de expectativa

e depois, as pressões da vida
virão até você.

E as pressões do fluxo de caixa,
e os problemas com a equipe

e os problemas com o mercado
e com o marketing estarão à sua volta

e essas expectativas podem
começar a chegar em comboio.

Mas fome é a chave.

Permitam-me ler uma coisa rapidamente.

"Os peixes estão mordendo.

E depois de pegar um pique de 70 cm,

o homem levantou o peixe
para fazer uma foto

e o peixe se jogou para a frente
e agarrou seu nariz com a boca".

Ele agarrou com tanta força
que o pescador teve que ser levado

ao médico local e o cirurgião precisou
remover o peixe cirurgicamente.

Se você quer muito uma coisa,
sabe o que acontece?

É provável que você não abra mão
e, provavelmente, vai acabar conseguindo.

Fome é a chave.

Mas você deve alimentar aquela fome.

Para mim, duas das maiores palavras
da vida são significado e reconhecimento.

Esses são meus guias, são os motivos
pelos quais eu trabalho em minha vida.

E como eu alimento essa fome?

Eu imagino estar diante da minha rainha:

"Levante-se, Sir Kev".

Eu quero ser titulado cavaleiro,
quero ser reconhecido

como o homem que acabou com
o comércio desonesto no Reino Unido.

Isso é o que me move. Esse é o
meu objetivo. É Isso o que me alimenta.

Eu imagino isso acontecendo em minha vida.

Não apenas uma vez por mês,
mas eu medito sobre isso,

e, fisicamente, me vejo
frente à minha rainha

sendo nomeado cavaleiro
por serviços prestados à nação.

Mas tenha certeza de que está
fazendo isso pelas razões certas.

Certifique-se de que não é
apenas pelo lucro.

Certifique-se de estar mirando
o caráter ético.

Pessoas em seus ambientes.

Essa é a chave que eu
gostaria de deixar para o final,

isso é muito importante quando
se está gerindo um negócio.

Em uma reunião típica, há muitos anos,

havia uma sessão de perguntas
e respostas e alguém questionou:

"Kev, como você criou
um negócio tão grande?"

E eu disse: "Eu não exatamente
fiz com que o negócio crescesse,

Na verdade, nunca olhei dessa maneira.

Eu só foquei e desenvolvi pessoas.

E quando as pessoas
à sua volta são desenvolvidas,

você naturalmente terá
um negócio de sucesso.

Mas para isso, o ambiente
é absolutamente a chave.

A maioria de nós é
como o restante de nós.

Sou muito parecido com você
e você é parecido comigo,

você não gostaria que eu fizesse a você
algo que não faria a si mesmo.

Sabe, eu acredito que isso seja universal.

Mas nos negócios, o resultado...

o mais importante são os resultados

e quanto lucro e dinheiro
tiramos deste setor.

Se é assim que é,
se essa é a força motriz,

então realmente se encaixa
na personalidade ética.

Na verdade, está mais para: "Como podemos
manipular pessoas para obter coisas?"

Em minha empresa,
emprego cerca de 90 pessoas,

Eu dizia à minha equipe:
"Esta é a situação que temos

com um fornecedor ou um cliente.

Se você fosse o fornecedor ou o cliente,
o que gostaria que acontecesse a você?"

E assim eu empodero minha equipe
para tomar esse tipo de decisão.

E se a decisão for:
"Nós realmente erramos nessa, Kev.

Deveríamos dar o dinheiro dele de volta",

minha equipe foi encorajada a fazer isso,
porque essa é a coisa certa a ser feita.

Agora podem imaginar minha equipe.

Eles não são peixes fora d'água,

não estão em um ambiente
no qual pensam: "Estou sendo forçado.

Estou sendo pressionado a fazer coisas
e executando o que o chefe manda.

Eu me sentiria estranho voltando
para aquele cliente ou fornecedor

dizendo que ele não pode
ter isso ou aquilo".

Não é de se admirar que no Reino
Unido, acredito que seja pior na Sérvia,

que as pessoas trabalham para uma
empresa, em média, por 18 meses

e então elas saem, tentando
encontrar algo melhor.

Em 14 anos conduzindo uma empresa,
com 90 pessoas trabalhando para mim,

só me lembro de quatro
pessoas deixando minha empresa.

Isso porque eu dou a elas um ambiente

no qual sentem que estão
fazendo o que é certo.

Eu lhes dou esse ambiente
para que possam fazer para os outros

somente o que fariam para elas mesmas.

É isso o que faz com que minha
empresa se destaque?

Com certeza.

Isso torna minha empresa muito diferente
da grande maioria das organizações

do setor no qual atuo?

Certamente.

E sabem o que meus clientes dizem?

E os vendedores que se juntam a nós
e os nossos fornecedores?

"Não consigo acreditar que, em tempos
como os de hoje, uma empresa

ainda possa ter a ética
que esta empresa tem".

É de se admirar que hoje, mesmo
com o Reino Unido em recessão,

onde empresas não têm crescido
nos últimos dois anos,

estou crescendo 2,5% ao mês?

Seria uma coincidência? Certamente não.

Caráter ético é muito importante.

Decida. Tome uma decisão.

Como quer administrar sua vida,
como deseja conduzir seu negócio.

Isso se baseia em caráter, integridade,
lealdade, amizade, gentileza

ou você vai mudar e ser um lemingue

e fazer o que todas as novas empresas
no mundo estão fazendo atualmente?

E decida: "Não, eu vou
para manipular pessoas.

Vou usar sistemas de gestão de conteúdo,

e vou usar o software

pra escrever que meu cliente é importante,

mas o que interessa no final
é quanto dinheiro eu ganho".

Eu sugiro: por favor,
prefiram o caráter ético.

Descubram quais são seus valores centrais.

Se não sabem quais são
seus valores fundamentais,

como poderiam ter a
possibilidade de alcançá-los?

Como poderão definir metas?

Como saberão se alcançaram
alguma coisa na vida?

Vão àquele funeral.

Escrevam aquelas coisas.

Construam suas expectativas.

Se não acreditam que poderão conseguir
uma coisa, nunca agirão de acordo.

Isso é muito simples.

Muitos não têm expectativas;
se tiverem, são muito frouxas.

Realmente frouxas.

Alguém poderia dizer: "Bem, comecei
um negócio há algumas semanas

e minha expectativa é
que ele seja bem-sucedido"

ou: "É isso o que eu espero".

Mas defina realmente
quais são suas expectativas.

Elas são como um ímã.

Obtenham fotografias
do que querem alcançar.

Coloquem-nas em suas paredes,
em sua sala de estar,

na sua empresa, no seu banheiro,

na sua cozinha.

Nó todos somos pessoas visuais.

Se puderem ver o que querem alcançar,

quais são suas expectativas,

e se visualizá-las todos os dias,
serão como ímãs; elas atrairão vocês.

E suas ações partirão disso.

Se querem muito uma coisa,
nunca desistam.

É provável que irão conquistá-la.

Alimentem essa fome tanto quanto puderem.

E criem um ambiente no qual
as pessoas queiram trabalhar.

Coloquem-se no lugar delas.

Como gostariam de ser contratados?

Como seriam como fornecedor ou cliente?

Tratem as pessoas como
gostariam de ser tratados.

Se assumirem isso,
revolucionarão a vida de vocês.

Eu levei 6 anos,
de uma empresa de 200 mil libras,

para uma de 6,8 milhões libras.

Muito obrigado.

(Aplausos)