如何在危機中領導

謙心求教，透明溝通和緊急行動是成功應對大小挑戰的關鍵。 領導力專家艾米·埃德蒙森提供清晰的建議和示例，幫助領導者作自我提升。

偉大的領導者

就像堅定的船長，

引領我們穿越挑戰和複雜狀況。

擁有自信和堅毅，

配備著數據和過往的經歷，

在商業和政治領域長期享有盛譽。

但有時，特別是現在，

面對的危機，是從未有過而又緊迫，

同時顛覆著我們所有的認知。

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我們確定無疑的一件事情，

更多的動盪即將來臨。

在完全互聯的世界，

若出現政治動亂、

熱門視頻、遙遠海嘯、

或小小的病毒，
也為全世界掀起滔天巨浪。

動盪帶來恐懼，

身處其中的人們，渴望得到安全；

此時的領導者

展現慣常的力量、信心和毅力，

但已行不通了。

因此我們需要推翻領導力的指引。

首先，這種類型的領導人

需要經常和透明的溝通。

那麽，處於𣊬息萬變的情況下，

他們又如何應對呢？

無論你是首相、首席執行官、中層管理，

還是一名校長，

動盪就意味著你必須虛心求教。

當你所知有限時，

假裝知道，是沒有幫助的。

在動盪中，領導者必定要分享他們所知，

並承認自己的不足。

有悖常理的是，坦誠溝通
才會帶給人們更多的安全感，

而不是更少。

舉個例子，當疫情在一夜之間

給航空業帶來摧毀性的打擊，

達美航空首席執行官艾德·巴斯蒂安，

儘管對未來的走向知之甚少，

又面臨嚴峻的後果，

依然加強與員工的溝通。

2020 年的某個時刻，

達美航空一天損失一億美元，

對巴斯蒂安來說，在採取行動前

獲取更多資訊，或許會容易些；

但在動盪時期，高效的領導者

並不會躲在角落。

事實上，正如巴斯蒂安所說，

當你心中一團迷霧，

及時溝通尤為重要。

第二，儘管信息不全，
領導人也要採取緊急行動。

要承認自己沒有解決方案，

但並不意味著不採取行動。

人之天性是希望獲得更多信息，

而迅速行動就是
獲取更多信息的唯一途徑。

不作為，更糟的是
會讓人們感覺迷茫和不安。

當新西蘭首相傑辛達·阿德恩

在應對新冠疫情時，

很早就啟動四級警報系統，

但她當時缺泛設定級別的依據信息。

儘管她沒有明確答案，

鑑於國家面臨的威脅，
她立刻就跑出來溝通。

起初她把級別設定為二級，

隨著情況發展，兩天後就升為四級。

由此引發了全國性的封鎖，

挽救無數人的生命。

後來，情況開始好轉，

她根據新趨勢

做出了相應的決策。

第三，領導人必須抱持
深遠的願景和價值觀，

即使具體目標和情況發生改變。

當一切都在撲朔迷離之中，

價值觀就是你的指路明燈。

如果你關注客戶的體驗，

不要在動盪時期放棄這些體驗。

如果你的核心價值是健康和安全，

就將它們放在你要做的
每個決策重要的位置。

做到這點要有高度透明的價值觀；

個人的堅定不僅展現在計劃書上，

而且深植於你的價值觀中。

首相阿德恩自始至終明確的宗旨，

是保護人民的生命。

儘管她當時的目標，由阻止疫情傳播

轉變為落實醫療系統的配套，

到最終為促進經濟發展。

接著，最後是權力的分享。

我們本能地在動盪時期緊握權力，

但這適得其反。

展現最有效領導力的方式，

有點兒反直覺，

是與你周圍的人分享權力。

做到這點需要尋求他人幫助，

了解獨木難成林。

在賦予他人意義的同時，

也會激發他們的創造力。

在危機時感到自己無能為力，

這才是最糟糕的情況。

我們能跟隨這樣的新型領導跨越危機，

是因為我們的信心

不是來自於領導的路線圖，
卻是他們的願景指南針。

我們相信他們在現有境況下

選擇了正確的方向，

而且他們會持續更新。

最重要的是，我們信任他們，

希望幫助他們找到或重新找到

前進的道路。