Lider în timp de criză

Smerenia, transparența și spiritul urgenței, acestea sunt cheia succesului când vine vorba de a conduce o organizație, mică sau mare, prin orice provocări pe care le-ai putea întâlni. Expertul în leadership, Amy C. Edmondson, ne oferă sfaturi clare și exemple care l-ar putea ajuta pe orice lider să se ridice la înălțimea situației.

Când ne gândim la un lider puternic,

ne imaginăm un căpitan
ce ne deschide drumul fără ezitare,

prin provocări și situații complexe.

Liderii siguri pe ei și neșovăielnici,

care au informație și experiență,

au fost mult timp aclamați
atât în afaceri cât și în politică.

Însă uneori, ca în cazul prezent,

apare o criză atât de nouă și de urgentă

încât spulberă
tot ceea ce credeam că știm.

[Felul în care lucrăm]

[Realizat cu sprijinul lui Dropbox]

Un lucru e sigur:

cu cât vin mai multe bulversări

în această lume cu totul interconectată,

o manifestație politică,

un video devenit viral,
un tsunami îndepărtat,

sau un virus minuscul pot trimite
unde de șoc în toată lumea.

Răsturnările de situație produc teamă,

iar oamenii, confrunțați cu ea,
tânjesc după siguranță.

Asta îi poate conduce pe lideri

spre clișeele obișnuite de putere,
încredere, fidelitate,

însă nu va da roade.

Manualul liderilor trebuie schimbat.

În primul rând, acest tip de conducere

necesită o comunicare transparentă
și frecventă.

Dar cum poate un lider să conducă
în situații atât de nesigure?

Când lucrurile sunt așa de neclare?

Fie că ești director executiv,
prim-ministru, director administrativ

sau chiar director de școală,

într-o situație de criză trebuie
să arborezi umilința.

Când știi așa de puțin,

nu ajută cu nimic
să pretinzi că ai soluții.

Într-o situație de criză,
liderii trebuie să fie transparenți

cu privire la ceea ce știu
și ceea ce nu știu.

În mod paradoxal, această sinceritate
creează o mai mare siguranță psihologică

în rândul oamenilor, și nu invers.

De exemplu, când pandemia de Covid
a lovit puternic companiile aeriene,

CEO-ul de la Delta Airlines,

Ed Bastian,

a intensificat comunicarea cu angajații

deși avea așa de puțină claritate

cu privire la drumul de urmat,
și rezultatele puteau fi dezastruoase.

La un moment dat în 2020,

având pierderi de peste
100 milioane $ pe zi,

ar fi fost mai ușor pentru Bastian

să aștepte să aibă mai multe informații
înainte de a trece la acțiune.

Dar liderii eficienți, în timpul crizei,

nu stau ascunși în umbră.

De fapt, citându-l pe Bastian,

este cu mult mai important să comunici

când nu ai răspunsurile
decât atunci când le ai.

În al doilea rând: acționează rapid,
chiar dacă informațiile sunt incomplete.

A recunoaște că nu ai toate răspunsurile

nu înseamnă să eviți acțiunea.

Deși este normal să dorești
mai multă informație,

a trece rapid la acțiune e deseori
singurul mod de a o obține.

Mai rău, lipsa de acțiune face oamenii
să se simtă nesiguri și pierduți.

Când primul ministru al Noii Zeelande,
Jacinda Ardern,

a prezentat un sistem de alertă
cu patru nivele

foarte devreme în criza Covid-19,

nu avea suficiente informații
pentru a stabili nivelul.

În ciuda acestui lucru, ea nu a ezitat
să comunice națiunii sale

existența acestei amenințări.

Mai întâi, ea a fixat nivelul la doi,

pentru ca după două zile să-l schimbe
la patru din cauza creșterii cazurilor.

Acest lucru a declanșat
carantina națională,

care fără îndoială a salvat
nenumărate vieți.

Mai târziu, când cazurile
au început să scadă,

ea a luat alte decizii

în conformitate cu aceste noi infomații.

În al treilea rând: liderii trebuie
să aibă un țel și valori ferme.

Chiar și atunci când scopul
sau situația se schimbă.

Valorile sunt lumina ta călăuzitoare

când totul este nesigur.

Dacă îți pasă de opinia clienților,

nu renunța la valoarea aceasta
în timp de criză.

Dacă sănătatea și siguranța
sunt valorile tale de bază,

așază-le în centrul oricărei decizii
pe care o iei.

Pentru a realiza asta,
trebuie să fii foarte transparent

cu privire la valorile tale.

În acest fel, statornicia ta se va vădi

în valorile tale, nu în planurile tale.

Scopul clar al primului ministru Ardern

a fost protejarea vieții oamenilor.

Chiar dacă obiectivul imediat
s-a schimbat din prevenirea bolii

în pregătirea sistemului de sănătate

și în cele din urmă,
consolidarea economiei.

Ultimul punct: împarte puterea cu alții.

Din instinct, noi ținem și mai strâns
frâiele în mână în timp de criză,

însă această strategie e dăunătoare.

Unul din cele mai bune moduri
de a arăta că ești un lider bun,

deși pare ilogic,

este să împarți puterea
cu cei de lângă tine.

Acest lucru înseamnă să ceri ajutor.

Și să arăți clar că nu poți singur.

Lucrul acesta duce la inovație

și le dă oamenilor simțământul
că au un scop.

Nu e nimic mai rău într-o criză

decât să ai simțământul că nu poți
face nimic să ajuți.

Într-o criză, oamenii îl urmează
pe acest fel de lider nou

pentru că au încredere

nu în harta lui, ci în busola lui.

Ei cred că acesta a ales direcția cea bună

conform informațiilor disponibile

și că va continua să se informeze.

Mai mult decât orice,
oamenii au încredere în el

și vor să îl ajute să găsească drumul
din nou și din nou.