1
00:00:00,000 --> 00:00:01,786
Când ne gândim la un lider puternic,

2
00:00:01,786 --> 00:00:04,532
ne imaginăm un căpitan
ce ne deschide drumul fără ezitare,

3
00:00:04,532 --> 00:00:06,250
prin provocări și situații complexe.

4
00:00:06,250 --> 00:00:08,944
Liderii siguri pe ei și neșovăielnici,

5
00:00:08,944 --> 00:00:10,940
care au informație și experiență,

6
00:00:10,940 --> 00:00:14,791
au fost mult timp aclamați
atât în afaceri cât și în politică.

7
00:00:14,791 --> 00:00:17,421
Însă uneori, ca în cazul prezent,

8
00:00:17,421 --> 00:00:20,182
apare o criză atât de nouă și de urgentă

9
00:00:20,182 --> 00:00:22,573
încât spulberă
tot ceea ce credeam că știm.

10
00:00:22,573 --> 00:00:25,437
[Felul în care lucrăm]

11
00:00:25,437 --> 00:00:27,138
[Realizat cu sprijinul lui Dropbox]

12
00:00:27,138 --> 00:00:28,628
Un lucru e sigur:

13
00:00:28,628 --> 00:00:30,167
cu cât vin mai multe bulversări

14
00:00:30,167 --> 00:00:32,266
în această lume cu totul interconectată,

15
00:00:32,266 --> 00:00:34,608
o manifestație politică,

16
00:00:34,608 --> 00:00:37,662
un video devenit viral,
un tsunami îndepărtat,

17
00:00:37,662 --> 00:00:42,070
sau un virus minuscul pot trimite
unde de șoc în toată lumea.

18
00:00:42,070 --> 00:00:43,907
Răsturnările de situație produc teamă,

19
00:00:43,907 --> 00:00:46,566
iar oamenii, confrunțați cu ea,
tânjesc după siguranță.

20
00:00:46,566 --> 00:00:48,058
Asta îi poate conduce pe lideri

21
00:00:48,058 --> 00:00:53,311
spre clișeele obișnuite de putere,
încredere, fidelitate,

22
00:00:53,311 --> 00:00:54,533
însă nu va da roade.

23
00:00:54,533 --> 00:00:56,685
Manualul liderilor trebuie schimbat.

24
00:00:56,685 --> 00:00:58,594
În primul rând, acest tip de conducere

25
00:00:58,594 --> 00:01:02,052
necesită o comunicare transparentă
și frecventă.

26
00:01:02,052 --> 00:01:05,918
Dar cum poate un lider să conducă
în situații atât de nesigure?

27
00:01:05,918 --> 00:01:07,657
Când lucrurile sunt așa de neclare?

28
00:01:07,657 --> 00:01:11,436
Fie că ești director executiv,
prim-ministru, director administrativ

29
00:01:11,436 --> 00:01:13,165
sau chiar director de școală,

30
00:01:13,165 --> 00:01:15,954
într-o situație de criză trebuie
să arborezi umilința.

31
00:01:15,954 --> 00:01:17,186
Când știi așa de puțin,

32
00:01:17,186 --> 00:01:20,260
nu ajută cu nimic
să pretinzi că ai soluții.

33
00:01:20,260 --> 00:01:23,159
Într-o situație de criză,
liderii trebuie să fie transparenți

34
00:01:23,159 --> 00:01:25,811
cu privire la ceea ce știu
și ceea ce nu știu.

35
00:01:25,811 --> 00:01:30,000
În mod paradoxal, această sinceritate
creează o mai mare siguranță psihologică

36
00:01:30,000 --> 00:01:31,635
în rândul oamenilor, și nu invers.

37
00:01:31,635 --> 00:01:37,008
De exemplu, când pandemia de Covid
a lovit puternic companiile aeriene,

38
00:01:37,008 --> 00:01:38,467
CEO-ul de la Delta Airlines,

39
00:01:38,467 --> 00:01:39,574
Ed Bastian,

40
00:01:39,574 --> 00:01:41,451
a intensificat comunicarea cu angajații

41
00:01:41,451 --> 00:01:43,525
deși avea așa de puțină claritate

42
00:01:43,525 --> 00:01:47,194
cu privire la drumul de urmat,
și rezultatele puteau fi dezastruoase.

43
00:01:47,194 --> 00:01:48,807
La un moment dat în 2020,

44
00:01:48,807 --> 00:01:51,041
având pierderi de peste
100 milioane $ pe zi,

45
00:01:51,041 --> 00:01:53,011
ar fi fost mai ușor pentru Bastian

46
00:01:53,011 --> 00:01:56,302
să aștepte să aibă mai multe informații
înainte de a trece la acțiune.

47
00:01:56,302 --> 00:01:58,804
Dar liderii eficienți, în timpul crizei,

48
00:01:58,804 --> 00:02:00,285
nu stau ascunși în umbră.

49
00:02:00,285 --> 00:02:02,052
De fapt, citându-l pe Bastian,

50
00:02:02,052 --> 00:02:04,058
este cu mult mai important să comunici

51
00:02:04,058 --> 00:02:06,846
când nu ai răspunsurile
decât atunci când le ai.

52
00:02:06,846 --> 00:02:10,943
În al doilea rând: acționează rapid,
chiar dacă informațiile sunt incomplete.

53
00:02:10,943 --> 00:02:13,074
A recunoaște că nu ai toate răspunsurile

54
00:02:13,074 --> 00:02:15,265
nu înseamnă să eviți acțiunea.

55
00:02:15,265 --> 00:02:18,139
Deși este normal să dorești
mai multă informație,

56
00:02:18,139 --> 00:02:21,458
a trece rapid la acțiune e deseori
singurul mod de a o obține.

57
00:02:21,458 --> 00:02:25,306
Mai rău, lipsa de acțiune face oamenii
să se simtă nesiguri și pierduți.

58
00:02:25,306 --> 00:02:28,382
Când primul ministru al Noii Zeelande,
Jacinda Ardern,

59
00:02:28,382 --> 00:02:30,869
a prezentat un sistem de alertă
cu patru nivele

60
00:02:30,869 --> 00:02:33,075
foarte devreme în criza Covid-19,

61
00:02:33,075 --> 00:02:35,924
nu avea suficiente informații
pentru a stabili nivelul.

62
00:02:35,924 --> 00:02:39,805
În ciuda acestui lucru, ea nu a ezitat
să comunice națiunii sale

63
00:02:39,805 --> 00:02:41,675
existența acestei amenințări.

64
00:02:41,675 --> 00:02:43,704
Mai întâi, ea a fixat nivelul la doi,

65
00:02:43,704 --> 00:02:47,537
pentru ca după două zile să-l schimbe
la patru din cauza creșterii cazurilor.

66
00:02:47,537 --> 00:02:50,450
Acest lucru a declanșat
carantina națională,

67
00:02:50,450 --> 00:02:52,977
care fără îndoială a salvat
nenumărate vieți.

68
00:02:52,977 --> 00:02:55,858
Mai târziu, când cazurile
au început să scadă,

69
00:02:55,858 --> 00:02:58,089
ea a luat alte decizii

70
00:02:58,089 --> 00:03:00,016
în conformitate cu aceste noi infomații.

71
00:03:00,016 --> 00:03:03,268
În al treilea rând: liderii trebuie
să aibă un țel și valori ferme.

72
00:03:03,268 --> 00:03:05,874
Chiar și atunci când scopul
sau situația se schimbă.

73
00:03:05,874 --> 00:03:07,708
Valorile sunt lumina ta călăuzitoare

74
00:03:07,708 --> 00:03:09,620
când totul este nesigur.

75
00:03:09,620 --> 00:03:11,533
Dacă îți pasă de opinia clienților,

76
00:03:11,533 --> 00:03:13,958
nu renunța la valoarea aceasta
în timp de criză.

77
00:03:13,958 --> 00:03:16,626
Dacă sănătatea și siguranța
sunt valorile tale de bază,

78
00:03:16,626 --> 00:03:19,864
așază-le în centrul oricărei decizii 
pe care o iei.

79
00:03:19,864 --> 00:03:22,534
Pentru a realiza asta,
trebuie să fii foarte transparent

80
00:03:22,534 --> 00:03:24,248
cu privire la valorile tale.

81
00:03:24,248 --> 00:03:27,499
În acest fel, statornicia ta se va vădi

82
00:03:27,499 --> 00:03:29,647
în valorile tale, nu în planurile tale.

83
00:03:29,647 --> 00:03:32,648
Scopul clar al primului ministru Ardern

84
00:03:32,648 --> 00:03:34,346
a fost protejarea vieții oamenilor.

85
00:03:34,346 --> 00:03:37,825
Chiar dacă obiectivul imediat
s-a schimbat din prevenirea bolii

86
00:03:37,825 --> 00:03:39,719
în pregătirea sistemului de sănătate

87
00:03:39,719 --> 00:03:42,128
și în cele din urmă,
consolidarea economiei.

88
00:03:42,128 --> 00:03:44,722
Ultimul punct: împarte puterea cu alții.

89
00:03:44,722 --> 00:03:49,267
Din instinct, noi ținem și mai strâns
frâiele în mână în timp de criză,

90
00:03:49,267 --> 00:03:51,118
însă această strategie e dăunătoare.

91
00:03:51,118 --> 00:03:54,038
Unul din cele mai bune moduri
de a arăta că ești un lider bun,

92
00:03:54,038 --> 00:03:55,292
deși pare ilogic,

93
00:03:55,292 --> 00:03:57,625
este să împarți puterea
cu cei de lângă tine.

94
00:03:57,625 --> 00:03:59,840
Acest lucru înseamnă să ceri ajutor.

95
00:03:59,840 --> 00:04:02,287
Și să arăți clar că nu poți singur.

96
00:04:02,287 --> 00:04:04,207
Lucrul acesta duce la inovație

97
00:04:04,207 --> 00:04:06,612
și le dă oamenilor simțământul
că au un scop.

98
00:04:06,612 --> 00:04:08,206
Nu e nimic mai rău într-o criză

99
00:04:08,206 --> 00:04:10,903
decât să ai simțământul că nu poți
face nimic să ajuți.

100
00:04:10,903 --> 00:04:14,300
Într-o criză, oamenii îl urmează
pe acest fel de lider nou

101
00:04:14,300 --> 00:04:16,418
pentru că au încredere

102
00:04:16,418 --> 00:04:19,212
nu în harta lui, ci în busola lui.

103
00:04:19,212 --> 00:04:21,933
Ei cred că acesta a ales direcția cea bună

104
00:04:21,933 --> 00:04:24,009
conform informațiilor disponibile

105
00:04:24,009 --> 00:04:26,041
și că va continua să se informeze.

106
00:04:26,041 --> 00:04:28,750
Mai mult decât orice,
oamenii au încredere în el

107
00:04:28,750 --> 00:04:33,759
și vor să îl ajute să găsească drumul
din nou și din nou.