0:00:00.000,0:00:01.786
Când ne gândim la un lider puternic,

0:00:01.786,0:00:04.532
ne imaginăm un căpitan[br]ce ne deschide drumul fără ezitare,

0:00:04.532,0:00:06.250
prin provocări și situații complexe.

0:00:06.250,0:00:08.944
Liderii siguri pe ei și neșovăielnici,

0:00:08.944,0:00:10.940
care au informație și experiență,

0:00:10.940,0:00:14.791
au fost mult timp aclamați[br]atât în afaceri cât și în politică.

0:00:14.791,0:00:17.421
Însă uneori, ca în cazul prezent,

0:00:17.421,0:00:20.182
apare o criză atât de nouă și de urgentă

0:00:20.182,0:00:22.573
încât spulberă[br]tot ceea ce credeam că știm.

0:00:22.573,0:00:25.437
[Felul în care lucrăm]

0:00:25.437,0:00:27.138
[Realizat cu sprijinul lui Dropbox]

0:00:27.138,0:00:28.628
Un lucru e sigur:

0:00:28.628,0:00:30.167
cu cât vin mai multe bulversări

0:00:30.167,0:00:32.266
în această lume cu totul interconectată,

0:00:32.266,0:00:34.608
o manifestație politică,

0:00:34.608,0:00:37.662
un video devenit viral,[br]un tsunami îndepărtat,

0:00:37.662,0:00:42.070
sau un virus minuscul pot trimite[br]unde de șoc în toată lumea.

0:00:42.070,0:00:43.907
Răsturnările de situație produc teamă,

0:00:43.907,0:00:46.566
iar oamenii, confrunțați cu ea,[br]tânjesc după siguranță.

0:00:46.566,0:00:48.058
Asta îi poate conduce pe lideri

0:00:48.058,0:00:53.311
spre clișeele obișnuite de putere,[br]încredere, fidelitate,

0:00:53.311,0:00:54.533
însă nu va da roade.

0:00:54.533,0:00:56.685
Manualul liderilor trebuie schimbat.

0:00:56.685,0:00:58.594
În primul rând, acest tip de conducere

0:00:58.594,0:01:02.052
necesită o comunicare transparentă[br]și frecventă.

0:01:02.052,0:01:05.918
Dar cum poate un lider să conducă[br]în situații atât de nesigure?

0:01:05.918,0:01:07.657
Când lucrurile sunt așa de neclare?

0:01:07.657,0:01:11.436
Fie că ești director executiv,[br]prim-ministru, director administrativ

0:01:11.436,0:01:13.165
sau chiar director de școală,

0:01:13.165,0:01:15.954
într-o situație de criză trebuie[br]să arborezi umilința.

0:01:15.954,0:01:17.186
Când știi așa de puțin,

0:01:17.186,0:01:20.260
nu ajută cu nimic[br]să pretinzi că ai soluții.

0:01:20.260,0:01:23.159
Într-o situație de criză,[br]liderii trebuie să fie transparenți

0:01:23.159,0:01:25.811
cu privire la ceea ce știu[br]și ceea ce nu știu.

0:01:25.811,0:01:30.000
În mod paradoxal, această sinceritate[br]creează o mai mare siguranță psihologică

0:01:30.000,0:01:31.635
în rândul oamenilor, și nu invers.

0:01:31.635,0:01:37.008
De exemplu, când pandemia de Covid[br]a lovit puternic companiile aeriene,

0:01:37.008,0:01:38.467
CEO-ul de la Delta Airlines,

0:01:38.467,0:01:39.574
Ed Bastian,

0:01:39.574,0:01:41.451
a intensificat comunicarea cu angajații

0:01:41.451,0:01:43.525
deși avea așa de puțină claritate

0:01:43.525,0:01:47.194
cu privire la drumul de urmat,[br]și rezultatele puteau fi dezastruoase.

0:01:47.194,0:01:48.807
La un moment dat în 2020,

0:01:48.807,0:01:51.041
având pierderi de peste[br]100 milioane $ pe zi,

0:01:51.041,0:01:53.011
ar fi fost mai ușor pentru Bastian

0:01:53.011,0:01:56.302
să aștepte să aibă mai multe informații[br]înainte de a trece la acțiune.

0:01:56.302,0:01:58.804
Dar liderii eficienți, în timpul crizei,

0:01:58.804,0:02:00.285
nu stau ascunși în umbră.

0:02:00.285,0:02:02.052
De fapt, citându-l pe Bastian,

0:02:02.052,0:02:04.058
este cu mult mai important să comunici

0:02:04.058,0:02:06.846
când nu ai răspunsurile[br]decât atunci când le ai.

0:02:06.846,0:02:10.943
În al doilea rând: acționează rapid,[br]chiar dacă informațiile sunt incomplete.

0:02:10.943,0:02:13.074
A recunoaște că nu ai toate răspunsurile

0:02:13.074,0:02:15.265
nu înseamnă să eviți acțiunea.

0:02:15.265,0:02:18.139
Deși este normal să dorești[br]mai multă informație,

0:02:18.139,0:02:21.458
a trece rapid la acțiune e deseori[br]singurul mod de a o obține.

0:02:21.458,0:02:25.306
Mai rău, lipsa de acțiune face oamenii[br]să se simtă nesiguri și pierduți.

0:02:25.306,0:02:28.382
Când primul ministru al Noii Zeelande,[br]Jacinda Ardern,

0:02:28.382,0:02:30.869
a prezentat un sistem de alertă[br]cu patru nivele

0:02:30.869,0:02:33.075
foarte devreme în criza Covid-19,

0:02:33.075,0:02:35.924
nu avea suficiente informații[br]pentru a stabili nivelul.

0:02:35.924,0:02:39.805
În ciuda acestui lucru, ea nu a ezitat[br]să comunice națiunii sale

0:02:39.805,0:02:41.675
existența acestei amenințări.

0:02:41.675,0:02:43.704
Mai întâi, ea a fixat nivelul la doi,

0:02:43.704,0:02:47.537
pentru ca după două zile să-l schimbe[br]la patru din cauza creșterii cazurilor.

0:02:47.537,0:02:50.450
Acest lucru a declanșat[br]carantina națională,

0:02:50.450,0:02:52.977
care fără îndoială a salvat[br]nenumărate vieți.

0:02:52.977,0:02:55.858
Mai târziu, când cazurile[br]au început să scadă,

0:02:55.858,0:02:58.089
ea a luat alte decizii

0:02:58.089,0:03:00.016
în conformitate cu aceste noi infomații.

0:03:00.016,0:03:03.268
În al treilea rând: liderii trebuie[br]să aibă un țel și valori ferme.

0:03:03.268,0:03:05.874
Chiar și atunci când scopul[br]sau situația se schimbă.

0:03:05.874,0:03:07.708
Valorile sunt lumina ta călăuzitoare

0:03:07.708,0:03:09.620
când totul este nesigur.

0:03:09.620,0:03:11.533
Dacă îți pasă de opinia clienților,

0:03:11.533,0:03:13.958
nu renunța la valoarea aceasta[br]în timp de criză.

0:03:13.958,0:03:16.626
Dacă sănătatea și siguranța[br]sunt valorile tale de bază,

0:03:16.626,0:03:19.864
așază-le în centrul oricărei decizii [br]pe care o iei.

0:03:19.864,0:03:22.534
Pentru a realiza asta,[br]trebuie să fii foarte transparent

0:03:22.534,0:03:24.248
cu privire la valorile tale.

0:03:24.248,0:03:27.499
În acest fel, statornicia ta se va vădi

0:03:27.499,0:03:29.647
în valorile tale, nu în planurile tale.

0:03:29.647,0:03:32.648
Scopul clar al primului ministru Ardern

0:03:32.648,0:03:34.346
a fost protejarea vieții oamenilor.

0:03:34.346,0:03:37.825
Chiar dacă obiectivul imediat[br]s-a schimbat din prevenirea bolii

0:03:37.825,0:03:39.719
în pregătirea sistemului de sănătate

0:03:39.719,0:03:42.128
și în cele din urmă,[br]consolidarea economiei.

0:03:42.128,0:03:44.722
Ultimul punct: împarte puterea cu alții.

0:03:44.722,0:03:49.267
Din instinct, noi ținem și mai strâns[br]frâiele în mână în timp de criză,

0:03:49.267,0:03:51.118
însă această strategie e dăunătoare.

0:03:51.118,0:03:54.038
Unul din cele mai bune moduri[br]de a arăta că ești un lider bun,

0:03:54.038,0:03:55.292
deși pare ilogic,

0:03:55.292,0:03:57.625
este să împarți puterea[br]cu cei de lângă tine.

0:03:57.625,0:03:59.840
Acest lucru înseamnă să ceri ajutor.

0:03:59.840,0:04:02.287
Și să arăți clar că nu poți singur.

0:04:02.287,0:04:04.207
Lucrul acesta duce la inovație

0:04:04.207,0:04:06.612
și le dă oamenilor simțământul[br]că au un scop.

0:04:06.612,0:04:08.206
Nu e nimic mai rău într-o criză

0:04:08.206,0:04:10.903
decât să ai simțământul că nu poți[br]face nimic să ajuți.

0:04:10.903,0:04:14.300
Într-o criză, oamenii îl urmează[br]pe acest fel de lider nou

0:04:14.300,0:04:16.418
pentru că au încredere

0:04:16.418,0:04:19.212
nu în harta lui, ci în busola lui.

0:04:19.212,0:04:21.933
Ei cred că acesta a ales direcția cea bună

0:04:21.933,0:04:24.009
conform informațiilor disponibile

0:04:24.009,0:04:26.041
și că va continua să se informeze.

0:04:26.041,0:04:28.750
Mai mult decât orice,[br]oamenii au încredere în el

0:04:28.750,0:04:33.759
și vor să îl ajute să găsească drumul[br]din nou și din nou.