-
В дополнении к получению мнений людей,
-
также важно брать у них интервью - спрашивать их напрямую об их опыте.
-
Первый шаг в организации интервью: решить кого Вы собираетесь интервьюировать
-
Это может показаться очевидным,
-
но самая важная вещь - найти людей, которые будут целевыми пользователями вашей системы,
-
т.е. людей, которые будут пользоваться вашей системой
-
Поговорите с ними!
-
Это могут быть пользователи существующих систем, если вы пытаетесь создать нечто лучшее;
-
пообщавшись с ними вы сможете узнать, что их волнует,
-
и с какими проблемами они сталкиваются.
-
Это также могут быть люди, еще не пользующиеся системой.
-
Одной из причин создания новой технологии
-
может быть расширение круга людей, способных решать определенную задачу,
-
и тогда вам будет полезно поговорить с теми, кто еще не пользовался подобными системами.
-
Узнайте, что им мешает, какие цели они перед собой ставят.
-
Предположим, вы разрабатываете систему поддержки лекций.
-
У кого в этом случае вы возьмёте интервью?
-
Заинтересованных сторон много: можно поговорить с преподавателем.
-
Или Вы могли бы выбрать студентов. Вы также могли бы выбрать кого-то из преподавательского персонала.
-
Возможно, администрацию факультета, которая ответственна за правильную оценку знаний студентов.
-
Возможно, даже родителей.
-
Важно выбрать различные категории пользователей.
-
Например, первокурсник и аспирант.
-
Вы могли бы выбрать местного и иностранного студента.
-
Кто-то из основных и не основных.
-
Сильных и слабых студентов.
-
Существует очень много разных категорий пользователей.
-
Конечно, Вы не можете опросить их всех, но вы можете найти несколько абсолютно разных людей,
-
которые являются представителями основных групп пользователей, и поговорить с ними.
-
Как можно найти этих людей?
-
Что ж, если вы живёте в США, у вас есть прекрасная возможность для этого использовать Craigslist (сайт электронных объявлений, США).
-
Или обратиться к знакомым друзей и родных.
-
Социальная сеть - отличный помощник в поиске людей для опроса.
-
Конечно, я говорю это не к тому, чтобы вы задавали вопросы своей сестре,
-
а к тому, что можно узнать, кто из знакомых вашей сестры вам подойдет
-
или попросить друга связать вас с нужными людьми.
-
Возможно, вам придется заплатить.
-
Обычная цена за участие в опросе в Америке
-
колеблется от 50 до 100 долларов.
-
Это может стоить дешевле, если Вы будете интервьюировать неспециализированных людей.
-
Стоимость интервью также будет зависеть от того, для чего, по мнению интервьюируемых будет использоваться эта информация.
-
Если вы убедите людей, что работаете на благо общества,
-
они, возможно, согласятся потратить свое время бесплатно.
-
И наоборот, если они будут думать, что информация будет использоваться для получения прибыли,
-
они, вероятно, захотят справедливую оплату потраченного времени.
-
Если у Вас исследовательский проект, но недостаточно денег,чтобы расплатиться с людьми,
-
Вы можете предложить иные способы признания.
-
Люди оценят небольшой подарок вроде подарочного сертификата,
-
которой они смогли бы использовать.
-
Например, пару лет назад я выступал в местной средней школе,
-
и студенты вручили мне подарочный сертификат в кофейню.
-
Несмотря на то, что это был недорогой подарок, каждый раз во время путешествия
-
я могу зайти в кофейню в аэропорту и выпить чашечку кофе
-
и это напоминает мне о той группе студентов и их заботе.
-
Иногда, особенно на ранних этапах проекта,
-
бывает сложно определить ту категорию пользователей, которые в итоге станут вашей целевой аудиторией.
-
В этом случае не сдавайтесь и не бросайте интервью.
-
Делайте всё, что вы можете, аппроксимируйте, если необходимо.
-
Например, если вы проектируете систему для врачей,
-
на ранних этапах проекта, Вы могли бы обратиться к студентам, изучающим медицину, а не к врачам.
-
Или, если же Вы создаете что-нибудь для разработчиков программного обеспечения, Вы можете обратиться к студентам, изучающим компьютерные науки.
-
Не идеал, но лучше, чем ничего.
-
Я преподаю и занимаюсь исследованием человеко-компьютерного взаимодействия на протяжении вот уже 15 лет.
-
И я неисчислимое количество раз слышал от студентов или других людей, что в этой области уже ничего не может быть найдено,
-
что все либо уже исследовано, либо слишком очевидно.
-
Редко бывает, что нет ничего нового для открытий.
-
Чем более примитивна область исследования, тем более творческим Вам надо быть.
-
Если Вы мне не верите, то у писателя Малькольма Гладвелла
-
есть прекрасное объяснение в предисловии к его новому сборнику рассказов "Что видела собака".
-
(отрывок из книги) "Секрет новых идей заключается в том, чтобы убедить себя: любой человек и любая вещь могут поведать увлекательную историю.
-
Я говорю «секрет», но на самом деле это проблема, потому что убедить себя бывает не так-то просто...
-
Тема шампуня кажется неинтересной? Она, черт ее побери, должна быть интересной, а если нет,
-
я обязан убедить себя в том, что она выведет меня на что-то увлекательное! "
-
"Еще один секрет поиска идей кроется в умении различать власть и знания...
-
...Если вам нужна история, не стоит искать героя на вершине.
-
Спуститесь пониже, ведь все держится на людях из середины.
-
Мой приятель Дэйв, подкинувший идею насчет кетчупа, как раз из таких середняков.
-
Он работает с кетчупом, вот откуда ему все известно.
-
Люди на вершине следят за своими словами (и правильно делают),
-
поскольку обладают возможностью и привилегией утаивать информацию —
-
а утаивание информации есть враг «интересности»."
-
В главе под названием «Суперпродавец» вы познакомитесь с Арнольдом Моррисом из Нью-Джерси,
-
который устроил для меня на своей кухне презентацию ломтерезки Dial-O-Matic
-
«Подходите, ребята! ...
-
Я собираюсь показать вам самую потрясающую ломтерезку, которую когда либо Вам доводилось видеть", – начал он.
-
Он взял пакет барбекю специй и использовал его как опору.
-
Только взгляните на это!» При этом он держался так, словно в руках у него была по меньшей мере ваза от Тиффани.
-
Вот так и находятся истории — на чьей-нибудь кухне в Нью-Джерси."
-
В чём рецепт хорошего вопроса во время интервью?
-
Для примера я задам вам один, а вы решите, хорошо он сформулирован или нет.
-
Вопрос: "Важна ли для вас функция ежедневного обновления?"
-
Полагаю, отвечая на этот вопрос, большинство пользователей ответят: "Да".
-
Это был наводящий вопрос
-
Большинство людей, когда их спрашивают, важно ли для них что-то, отвечают "Да, конечно"
-
Почему кто-то ответит нет?
-
Если вы хотите получить информацию о ежедневных обновлениях, лучше просто понаблюдайте за пользователями,
-
чтобы понять, пользуются ли они этой возможностью или нет.
-
Также можно использовать лог-файлы для создания вопросов.
-
Итак, к примеру, можно спросить: "Судя по логу, вы никогда не используете ежедневные обновления.
-
Почему? Расскажите мне поподробнее."
-
Особенно на начальном этапе, чем более абстрактны ваши вопросы, тем более интересные ответы вы получите.
-
Помните, возвращаясь к примеру о Walmart, они задавали наводящий вопрос:
-
"Нравятся ли вам менее загроможденные проходы?"
-
Ответом, конечно же, было "да", но это может быть совсем не то, чего люди хотят на самом деле.
-
Вот еще один пример вопроса: "Какой бы вы хотели инструмент?"
-
Проблема этого вопроса в том, что пользователи
-
- эксперты лишь в своей области
-
Они не эксперты в дизайне - это ваша роль, поэтому они могут не знать, что и сказать.
-
Есть известная фраза, которую приписывают Генри Форду:
-
"Если бы во времена лошадей и карет я спросил людей, чего они хотят,
-
они сказали бы, что хотят лошадь побыстрее".
-
Мы знаем, что разработчики использовали возможность создать автомобиль,
-
но потребители об этом тогда не знали.
-
Полезнее спрашивать потребителей о их собственной жизни и их собственных целях.
-
Уж в этом люди разбираются.
-
Есть еще три вида вопросов, которых стоит избегать, потому что на них трудно ответить.
-
Не нужно спрашивать, что бы вы сделали, что бы вам понравилось или что вы захотели бы в гипотетической ситуации - это слишком сложно предугадать.
-
Не стоит спрашивать, как часто люди совершают те или иные действия. Часто мы сами себя обманываем.
-
Например, "Как часто вы занимаетесь спортом?" Большинство людей преувеличивает, отвечая на этот вопрос.
-
Также и с другими вопросами о том, как часто, или подобными. Будет лучше, если вы будет задавать вопросы более конкретно.
-
"Сколько раз в неделю я обычно занимаюсь спортом?" - не очень надежно.
-
"Сколько раз я занимался спортом на этой неделе?" Вероятно, на этот вопрос я уже дам более честный ответ.
-
Он более точный, и я это лучше помню.
-
Я также не рекомендую использовать абсолютную шкалу, когда вы спрашиваете у людей, насколько им что-то нравится.
-
Что значит "семь"?
-
И, наконец, избегайте вопросов, предполагающих ответы "да" или "нет".
-
"Вы любите грейпфруты?" "Да." Не очень интересное интервью.
-
Так какие же вопросы хорошие?
-
Я рекомендую задавать вопросы, не предполагающие однозначного ответа, особенно в начале интервью.
-
Задав вопрос, позвольте собеседнику ответить.
-
Ваше молчание будет бесценно.
-
Когда я только начал преподавать, я совершал ту же самую ошибку, что и многие молодые учителя:
-
я задавал классу вопрос, ждал 17 миллисекунд, и, если никто не отвечал,
-
то отвечал на вопрос сам.
-
Я приучил студентов к тому, что их участие во время урока не нужно, на каждый свой вопрос преподаватель сам даст ответ.
-
У них не было никаких причин участвовать в процессе обучения.
-
Один мой коллега посоветовал мне подождать немного дольше.
-
Удивительно, но после нескольких минут тишины,
-
студенты сами начинают включаться в разговор.
-
То же самое работает для интервью.
-
Задав вопрос, вы можете тут же получить ответ. Немного помолчите.
-
И, через несколько секунд, вы услышите еще один ответ. А второй ответ чаще всего является гораздо более интересным.