[Script Info]
Title: 
[Events]
Format: Layer, Start, End, Style, Name, MarginL, MarginR, MarginV, Effect, Text
Dialogue: 0,0:00:02.31,0:00:08.25,Default,,0000,0000,0000,,В дополнении к получению мнений людей,
Dialogue: 0,0:00:08.25,0:00:13.30,Default,,0000,0000,0000,,также важно брать у них интервью - спрашивать их напрямую об их опыте.
Dialogue: 0,0:00:13.30,0:00:20.30,Default,,0000,0000,0000,,Первый шаг в организации интервью: решить кого Вы собираетесь интервьюировать
Dialogue: 0,0:00:20.30,0:00:22.34,Default,,0000,0000,0000,,Это может показаться очевидным,
Dialogue: 0,0:00:22.34,0:00:29.84,Default,,0000,0000,0000,,но самая важная вещь - найти людей, которые будут целевыми пользователями вашей системы,
Dialogue: 0,0:00:29.84,0:00:32.91,Default,,0000,0000,0000,,т.е. людей, которые будут пользоваться вашей системой
Dialogue: 0,0:00:32.91,0:00:34.49,Default,,0000,0000,0000,,Поговорите с ними!
Dialogue: 0,0:00:34.49,0:00:41.66,Default,,0000,0000,0000,,Это могут быть пользователи существующих систем, если вы пытаетесь создать нечто лучшее;
Dialogue: 0,0:00:41.66,0:00:47.14,Default,,0000,0000,0000,,пообщавшись с ними вы сможете узнать, что их волнует,
Dialogue: 0,0:00:47.14,0:00:49.24,Default,,0000,0000,0000,,и с какими проблемами они сталкиваются.
Dialogue: 0,0:00:49.24,0:00:51.72,Default,,0000,0000,0000,,Это также могут быть люди, еще не пользующиеся системой.
Dialogue: 0,0:00:51.72,0:00:56.58,Default,,0000,0000,0000,,Одной из причин создания новой технологии
Dialogue: 0,0:00:56.58,0:01:01.43,Default,,0000,0000,0000,,может быть расширение круга людей, способных решать определенную задачу,
Dialogue: 0,0:01:01.43,0:01:04.76,Default,,0000,0000,0000,,и тогда вам будет полезно поговорить с теми, кто еще не пользовался подобными системами.
Dialogue: 0,0:01:04.76,0:01:09.81,Default,,0000,0000,0000,,Узнайте, что им мешает, какие цели они перед собой ставят.
Dialogue: 0,0:01:09.81,0:01:13.76,Default,,0000,0000,0000,,Предположим, вы разрабатываете систему поддержки лекций.
Dialogue: 0,0:01:13.76,0:01:16.74,Default,,0000,0000,0000,,У кого в этом случае вы возьмёте интервью?
Dialogue: 0,0:01:17.38,0:01:23.38,Default,,0000,0000,0000,,Заинтересованных сторон много: можно поговорить с преподавателем.
Dialogue: 0,0:01:23.38,0:01:27.67,Default,,0000,0000,0000,,Или Вы могли бы выбрать студентов. Вы также могли бы выбрать кого-то из преподавательского персонала.
Dialogue: 0,0:01:27.67,0:01:35.96,Default,,0000,0000,0000,,Возможно, администрацию факультета, которая ответственна за правильную оценку знаний студентов.
Dialogue: 0,0:01:35.96,0:01:37.45,Default,,0000,0000,0000,,Возможно, даже родителей.
Dialogue: 0,0:01:37.45,0:01:39.58,Default,,0000,0000,0000,,Важно выбрать различные категории пользователей.
Dialogue: 0,0:01:39.58,0:01:44.64,Default,,0000,0000,0000,,Например, первокурсник и аспирант.
Dialogue: 0,0:01:44.64,0:01:49.16,Default,,0000,0000,0000,,Вы могли бы выбрать местного и иностранного студента.
Dialogue: 0,0:01:49.16,0:01:51.78,Default,,0000,0000,0000,,Кто-то из основных и не основных.
Dialogue: 0,0:01:51.78,0:01:53.96,Default,,0000,0000,0000,,Сильных и слабых студентов.
Dialogue: 0,0:01:53.96,0:01:57.04,Default,,0000,0000,0000,,Существует очень много разных категорий пользователей.
Dialogue: 0,0:01:57.04,0:02:02.93,Default,,0000,0000,0000,,Конечно, Вы не можете опросить их всех, но вы можете найти несколько абсолютно разных людей,
Dialogue: 0,0:02:02.93,0:02:07.63,Default,,0000,0000,0000,,которые являются представителями основных групп пользователей, и поговорить с ними.
Dialogue: 0,0:02:08.69,0:02:10.69,Default,,0000,0000,0000,,Как можно найти этих людей?
Dialogue: 0,0:02:10.69,0:02:17.36,Default,,0000,0000,0000,,Что ж, если вы живёте в США, у вас есть прекрасная возможность для этого использовать Craigslist (сайт электронных объявлений, США).
Dialogue: 0,0:02:17.37,0:02:20.53,Default,,0000,0000,0000,,Или обратиться к знакомым друзей и родных.
Dialogue: 0,0:02:20.53,0:02:24.56,Default,,0000,0000,0000,,Социальная сеть - отличный помощник в поиске людей для опроса.
Dialogue: 0,0:02:24.56,0:02:30.39,Default,,0000,0000,0000,,Конечно, я говорю это не к тому, чтобы вы задавали вопросы своей сестре,
Dialogue: 0,0:02:30.39,0:02:33.57,Default,,0000,0000,0000,,а к тому, что можно узнать, кто из знакомых вашей сестры вам подойдет
Dialogue: 0,0:02:33.57,0:02:39.03,Default,,0000,0000,0000,,или попросить друга связать вас с нужными людьми.
Dialogue: 0,0:02:39.03,0:02:42.55,Default,,0000,0000,0000,,Возможно, вам придется заплатить.
Dialogue: 0,0:02:43.06,0:02:45.56,Default,,0000,0000,0000,,Обычная цена за участие в опросе в Америке
Dialogue: 0,0:02:45.56,0:02:51.48,Default,,0000,0000,0000,,колеблется от 50 до 100 долларов.
Dialogue: 0,0:02:51.48,0:02:57.09,Default,,0000,0000,0000,,Это может стоить дешевле, если Вы будете интервьюировать неспециализированных людей.
Dialogue: 0,0:02:57.09,0:03:03.35,Default,,0000,0000,0000,,Стоимость интервью также будет зависеть от того, для чего, по мнению интервьюируемых будет использоваться эта информация.
Dialogue: 0,0:03:03.35,0:03:07.36,Default,,0000,0000,0000,,Если вы убедите людей, что работаете на благо общества,
Dialogue: 0,0:03:07.36,0:03:11.72,Default,,0000,0000,0000,,они, возможно, согласятся потратить свое время бесплатно.
Dialogue: 0,0:03:11.72,0:03:15.72,Default,,0000,0000,0000,,И наоборот, если они будут думать, что информация будет использоваться для получения прибыли,
Dialogue: 0,0:03:15.72,0:03:19.71,Default,,0000,0000,0000,,они, вероятно, захотят справедливую оплату потраченного времени.
Dialogue: 0,0:03:19.71,0:03:25.49,Default,,0000,0000,0000,,Если у Вас исследовательский проект, но недостаточно денег,чтобы расплатиться с людьми,
Dialogue: 0,0:03:25.50,0:03:29.41,Default,,0000,0000,0000,,Вы можете предложить иные способы признания.
Dialogue: 0,0:03:29.41,0:03:36.54,Default,,0000,0000,0000,,Люди оценят небольшой подарок вроде подарочного сертификата,
Dialogue: 0,0:03:36.54,0:03:38.93,Default,,0000,0000,0000,,которой они смогли бы использовать.
Dialogue: 0,0:03:38.93,0:03:42.55,Default,,0000,0000,0000,,Например, пару лет назад я выступал в местной средней школе,
Dialogue: 0,0:03:42.55,0:03:47.16,Default,,0000,0000,0000,,и студенты вручили мне подарочный сертификат в кофейню.
Dialogue: 0,0:03:47.16,0:03:53.39,Default,,0000,0000,0000,,Несмотря на то, что это был недорогой подарок, каждый раз во время путешествия
Dialogue: 0,0:03:53.39,0:03:56.66,Default,,0000,0000,0000,,я могу зайти в кофейню в аэропорту и выпить чашечку кофе
Dialogue: 0,0:03:56.68,0:04:01.16,Default,,0000,0000,0000,,и это напоминает мне о той группе студентов и их заботе.
Dialogue: 0,0:04:04.57,0:04:08.77,Default,,0000,0000,0000,,Иногда, особенно на ранних этапах проекта,
Dialogue: 0,0:04:08.77,0:04:15.54,Default,,0000,0000,0000,,бывает сложно определить ту категорию пользователей, которые в итоге станут вашей целевой аудиторией.
Dialogue: 0,0:04:15.54,0:04:20.05,Default,,0000,0000,0000,,В этом случае не сдавайтесь и не бросайте интервью.
Dialogue: 0,0:04:20.05,0:04:24.95,Default,,0000,0000,0000,,Делайте всё, что вы можете, аппроксимируйте, если необходимо.
Dialogue: 0,0:04:24.95,0:04:28.59,Default,,0000,0000,0000,,Например, если вы проектируете систему для врачей,
Dialogue: 0,0:04:28.59,0:04:36.84,Default,,0000,0000,0000,,на ранних этапах проекта, Вы могли бы обратиться к студентам, изучающим медицину, а не к врачам.
Dialogue: 0,0:04:36.84,0:04:42.78,Default,,0000,0000,0000,,Или, если же Вы создаете что-нибудь для разработчиков программного обеспечения, Вы можете обратиться к студентам, изучающим компьютерные науки.
Dialogue: 0,0:04:42.78,0:04:46.68,Default,,0000,0000,0000,,Не идеал, но лучше, чем ничего.
Dialogue: 0,0:04:48.68,0:04:54.97,Default,,0000,0000,0000,,Я преподаю и занимаюсь исследованием человеко-компьютерного взаимодействия на протяжении вот уже 15 лет.
Dialogue: 0,0:04:54.97,0:05:05.27,Default,,0000,0000,0000,,И я неисчислимое количество раз слышал от студентов или других людей, что в этой области уже ничего не может быть найдено,
Dialogue: 0,0:05:05.27,0:05:11.74,Default,,0000,0000,0000,,что все либо уже исследовано, либо слишком очевидно.
Dialogue: 0,0:05:11.74,0:05:14.71,Default,,0000,0000,0000,,Редко бывает, что нет ничего нового для открытий.
Dialogue: 0,0:05:14.71,0:05:18.81,Default,,0000,0000,0000,,Чем более примитивна область исследования, тем более творческим Вам надо быть.
Dialogue: 0,0:05:18.81,0:05:22.03,Default,,0000,0000,0000,,Если Вы мне не верите, то у писателя Малькольма Гладвелла
Dialogue: 0,0:05:22.03,0:05:28.93,Default,,0000,0000,0000,,есть прекрасное объяснение в предисловии к его новому сборнику рассказов "Что видела собака".
Dialogue: 0,0:05:28.93,0:05:35.59,Default,,0000,0000,0000,,(отрывок из книги) "Секрет новых идей заключается в том, чтобы убедить себя: любой человек и любая вещь могут поведать увлекательную историю.
Dialogue: 0,0:05:35.59,0:05:40.91,Default,,0000,0000,0000,,Я говорю «секрет», но на самом деле это проблема, потому что убедить себя бывает не так-то просто...
Dialogue: 0,0:05:40.91,0:05:45.10,Default,,0000,0000,0000,,Тема шампуня кажется неинтересной? Она, черт ее побери, должна быть интересной, а если нет,
Dialogue: 0,0:05:45.10,0:05:48.89,Default,,0000,0000,0000,,я обязан убедить себя в том, что она выведет меня на что-то увлекательное! "
Dialogue: 0,0:05:48.89,0:05:54.51,Default,,0000,0000,0000,,"Еще один секрет поиска идей кроется в умении различать власть и знания...
Dialogue: 0,0:05:54.51,0:05:58.22,Default,,0000,0000,0000,,...Если вам нужна история, не стоит искать героя на вершине.
Dialogue: 0,0:05:58.22,0:06:04.21,Default,,0000,0000,0000,,Спуститесь пониже, ведь все держится на людях из середины.
Dialogue: 0,0:06:04.21,0:06:07.72,Default,,0000,0000,0000,,Мой приятель Дэйв, подкинувший идею насчет кетчупа, как раз из таких середняков.
Dialogue: 0,0:06:07.72,0:06:11.12,Default,,0000,0000,0000,,Он работает с кетчупом, вот откуда ему все известно.
Dialogue: 0,0:06:11.12,0:06:15.73,Default,,0000,0000,0000,,Люди на вершине следят за своими словами (и правильно делают),
Dialogue: 0,0:06:15.73,0:06:18.58,Default,,0000,0000,0000,,поскольку обладают возможностью и привилегией утаивать информацию —
Dialogue: 0,0:06:18.60,0:06:22.54,Default,,0000,0000,0000,,а утаивание информации есть враг «интересности»."
Dialogue: 0,0:06:22.54,0:06:25.67,Default,,0000,0000,0000,,В главе под названием «Суперпродавец» вы познакомитесь с Арнольдом Моррисом из Нью-Джерси,
Dialogue: 0,0:06:25.67,0:06:30.60,Default,,0000,0000,0000,,который устроил для меня на своей кухне презентацию ломтерезки Dial-O-Matic
Dialogue: 0,0:06:30.60,0:06:32.77,Default,,0000,0000,0000,,«Подходите, ребята! ...
Dialogue: 0,0:06:32.77,0:06:36.88,Default,,0000,0000,0000,,Я собираюсь показать вам самую потрясающую ломтерезку, которую когда либо Вам доводилось видеть", – начал он.
Dialogue: 0,0:06:36.88,0:06:42.65,Default,,0000,0000,0000,,Он взял пакет барбекю специй и использовал его как опору.
Dialogue: 0,0:06:42.65,0:06:48.30,Default,,0000,0000,0000,,Только взгляните на это!» При этом он держался так, словно в руках у него была по меньшей мере ваза от Тиффани.
Dialogue: 0,0:06:48.30,0:06:53.07,Default,,0000,0000,0000,,Вот так и находятся истории — на чьей-нибудь кухне в Нью-Джерси."
Dialogue: 0,0:06:54.79,0:06:58.00,Default,,0000,0000,0000,,В чём рецепт хорошего вопроса во время интервью?
Dialogue: 0,0:06:58.00,0:07:04.49,Default,,0000,0000,0000,,Для примера я задам вам один, а вы решите, хорошо он сформулирован или нет.
Dialogue: 0,0:07:04.49,0:07:11.76,Default,,0000,0000,0000,,Вопрос: "Важна ли для вас функция ежедневного обновления?"
Dialogue: 0,0:07:11.76,0:07:16.60,Default,,0000,0000,0000,,Полагаю, отвечая на этот вопрос, большинство пользователей ответят: "Да".
Dialogue: 0,0:07:16.60,0:07:18.97,Default,,0000,0000,0000,,Это был наводящий вопрос
Dialogue: 0,0:07:18.97,0:07:22.62,Default,,0000,0000,0000,,Большинство людей, когда их спрашивают, важно ли для них что-то, отвечают "Да, конечно"
Dialogue: 0,0:07:22.62,0:07:24.59,Default,,0000,0000,0000,,Почему кто-то ответит нет?
Dialogue: 0,0:07:24.59,0:07:30.83,Default,,0000,0000,0000,,Если вы хотите получить информацию о ежедневных обновлениях, лучше просто понаблюдайте за пользователями,
Dialogue: 0,0:07:30.83,0:07:35.89,Default,,0000,0000,0000,,чтобы понять, пользуются ли они этой возможностью или нет.
Dialogue: 0,0:07:35.89,0:07:39.67,Default,,0000,0000,0000,,Также можно использовать лог-файлы для создания вопросов.
Dialogue: 0,0:07:39.67,0:07:48.42,Default,,0000,0000,0000,,Итак, к примеру, можно спросить: "Судя по логу, вы никогда не используете ежедневные обновления.
Dialogue: 0,0:07:48.42,0:07:50.76,Default,,0000,0000,0000,,Почему? Расскажите мне поподробнее."
Dialogue: 0,0:07:50.76,0:07:58.23,Default,,0000,0000,0000,,Особенно на начальном этапе, чем более абстрактны ваши вопросы, тем более интересные ответы вы получите.
Dialogue: 0,0:08:06.40,0:08:10.78,Default,,0000,0000,0000,,Помните, возвращаясь к примеру о Walmart, они задавали наводящий вопрос:
Dialogue: 0,0:08:10.78,0:08:13.38,Default,,0000,0000,0000,,"Нравятся ли вам менее загроможденные проходы?"
Dialogue: 0,0:08:13.38,0:08:18.18,Default,,0000,0000,0000,,Ответом, конечно же, было "да", но это может быть совсем не то, чего люди хотят на самом деле.
Dialogue: 0,0:08:19.27,0:08:24.35,Default,,0000,0000,0000,,Вот еще один пример вопроса: "Какой бы вы хотели инструмент?"
Dialogue: 0,0:08:24.35,0:08:29.98,Default,,0000,0000,0000,,Проблема этого вопроса в том, что пользователи
Dialogue: 0,0:08:29.98,0:08:33.52,Default,,0000,0000,0000,,- эксперты лишь в своей области
Dialogue: 0,0:08:33.52,0:08:40.81,Default,,0000,0000,0000,,Они не эксперты в дизайне - это ваша роль, поэтому они могут не знать, что и сказать.
Dialogue: 0,0:08:40.81,0:08:45.29,Default,,0000,0000,0000,,Есть известная фраза, которую приписывают Генри Форду:
Dialogue: 0,0:08:45.29,0:08:49.74,Default,,0000,0000,0000,,"Если бы во времена лошадей и карет я спросил людей, чего они хотят,
Dialogue: 0,0:08:49.74,0:08:54.18,Default,,0000,0000,0000,,они сказали бы, что хотят лошадь побыстрее".
Dialogue: 0,0:08:54.18,0:08:58.86,Default,,0000,0000,0000,,Мы знаем, что разработчики использовали возможность создать автомобиль,
Dialogue: 0,0:08:58.86,0:09:03.54,Default,,0000,0000,0000,,но потребители об этом тогда не знали.
Dialogue: 0,0:09:03.54,0:09:11.12,Default,,0000,0000,0000,,Полезнее спрашивать потребителей о их собственной жизни и их собственных целях.
Dialogue: 0,0:09:11.12,0:09:14.01,Default,,0000,0000,0000,,Уж в этом люди разбираются.
Dialogue: 0,0:09:14.96,0:09:22.92,Default,,0000,0000,0000,,Есть еще три вида вопросов, которых стоит избегать, потому что на них трудно ответить.
Dialogue: 0,0:09:22.92,0:09:29.82,Default,,0000,0000,0000,,Не нужно спрашивать, что бы вы сделали, что бы вам понравилось или что вы захотели бы в гипотетической ситуации - это слишком сложно предугадать.
Dialogue: 0,0:09:31.58,0:09:36.44,Default,,0000,0000,0000,,Не стоит спрашивать, как часто люди совершают те или иные действия. Часто мы сами себя обманываем.
Dialogue: 0,0:09:36.44,0:09:42.86,Default,,0000,0000,0000,,Например, "Как часто вы занимаетесь спортом?" Большинство людей преувеличивает, отвечая на этот вопрос.
Dialogue: 0,0:09:44.24,0:09:50.60,Default,,0000,0000,0000,,Также и с другими вопросами о том, как часто, или подобными. Будет лучше, если вы будет задавать вопросы более конкретно.
Dialogue: 0,0:09:50.60,0:09:56.69,Default,,0000,0000,0000,,"Сколько раз в неделю я обычно занимаюсь спортом?" - не очень надежно.
Dialogue: 0,0:09:56.69,0:10:02.74,Default,,0000,0000,0000,,"Сколько раз я занимался спортом на этой неделе?" Вероятно, на этот вопрос я уже дам более честный ответ.
Dialogue: 0,0:10:02.74,0:10:06.86,Default,,0000,0000,0000,,Он более точный, и я это лучше помню.
Dialogue: 0,0:10:06.86,0:10:11.81,Default,,0000,0000,0000,,Я также не рекомендую использовать абсолютную шкалу, когда вы спрашиваете у людей, насколько им что-то нравится.
Dialogue: 0,0:10:11.81,0:10:15.28,Default,,0000,0000,0000,,Что значит "семь"?
Dialogue: 0,0:10:15.28,0:10:20.11,Default,,0000,0000,0000,,И, наконец, избегайте вопросов, предполагающих ответы "да" или "нет".
Dialogue: 0,0:10:20.11,0:10:24.94,Default,,0000,0000,0000,,"Вы любите грейпфруты?" "Да." Не очень интересное интервью.
Dialogue: 0,0:10:25.20,0:10:28.24,Default,,0000,0000,0000,,Так какие же вопросы хорошие?
Dialogue: 0,0:10:28.24,0:10:33.98,Default,,0000,0000,0000,,Я рекомендую задавать вопросы, не предполагающие однозначного ответа, особенно в начале интервью.
Dialogue: 0,0:10:33.98,0:10:38.76,Default,,0000,0000,0000,,Задав вопрос, позвольте собеседнику ответить.
Dialogue: 0,0:10:38.76,0:10:42.35,Default,,0000,0000,0000,,Ваше молчание будет бесценно.
Dialogue: 0,0:10:46.09,0:10:52.63,Default,,0000,0000,0000,,Когда я только начал преподавать, я совершал ту же самую ошибку, что и многие молодые учителя:
Dialogue: 0,0:10:52.63,0:10:58.51,Default,,0000,0000,0000,,я задавал классу вопрос, ждал 17 миллисекунд, и, если никто не отвечал,
Dialogue: 0,0:10:58.51,0:11:01.40,Default,,0000,0000,0000,,то отвечал на вопрос сам.
Dialogue: 0,0:11:01.40,0:11:09.02,Default,,0000,0000,0000,,Я приучил студентов к тому, что их участие во время урока не нужно, на каждый свой вопрос преподаватель сам даст ответ.
Dialogue: 0,0:11:09.02,0:11:11.65,Default,,0000,0000,0000,,У них не было никаких причин участвовать в процессе обучения.
Dialogue: 0,0:11:11.65,0:11:14.74,Default,,0000,0000,0000,,Один мой коллега посоветовал мне подождать немного дольше.
Dialogue: 0,0:11:14.74,0:11:20.23,Default,,0000,0000,0000,,Удивительно, но после нескольких минут тишины,
Dialogue: 0,0:11:20.23,0:11:23.90,Default,,0000,0000,0000,,студенты сами начинают включаться в разговор.
Dialogue: 0,0:11:23.91,0:11:26.43,Default,,0000,0000,0000,,То же самое работает для интервью.
Dialogue: 0,0:11:26.43,0:11:31.42,Default,,0000,0000,0000,,Задав вопрос, вы можете тут же получить ответ. Немного помолчите.
Dialogue: 0,0:11:31.42,0:11:34.23,Default,,0000,0000,0000,,И, через несколько секунд, вы услышите еще один ответ. А второй ответ чаще всего является гораздо более интересным.