0:00:02.313,0:00:08.247
В дополнении к получению мнений людей,

0:00:08.247,0:00:13.296
также важно брать у них интервью - спрашивать их напрямую об их опыте.

0:00:13.297,0:00:20.298
Первый шаг в организации интервью: решить кого Вы собираетесь интервьюировать

0:00:20.298,0:00:22.345
Это может показаться очевидным,

0:00:22.345,0:00:29.838
но самая важная вещь - найти людей, которые будут целевыми пользователями вашей системы,

0:00:29.838,0:00:32.912
т.е. людей, которые будут пользоваться вашей системой

0:00:32.912,0:00:34.488
Поговорите с ними!

0:00:34.488,0:00:41.657
Это могут быть пользователи существующих систем, если вы пытаетесь создать нечто лучшее;

0:00:41.657,0:00:47.137
пообщавшись с ними вы сможете узнать, что их волнует,

0:00:47.137,0:00:49.236
и с какими проблемами они сталкиваются.

0:00:49.236,0:00:51.724
Это также могут быть люди, еще не пользующиеся системой.

0:00:51.724,0:00:56.575
Одной из причин создания новой технологии

0:00:56.575,0:01:01.427
может быть расширение круга людей, способных решать определенную задачу,

0:01:01.427,0:01:04.765
и тогда вам будет полезно поговорить с теми, кто еще не пользовался подобными системами.

0:01:04.765,0:01:09.812
Узнайте, что им мешает, какие цели они перед собой ставят.

0:01:09.812,0:01:13.762
Предположим, вы разрабатываете систему поддержки лекций.

0:01:13.762,0:01:16.735
У кого в этом случае вы возьмёте интервью?

0:01:17.381,0:01:23.379
Заинтересованных сторон много: можно поговорить с преподавателем.

0:01:23.379,0:01:27.667
Или Вы могли бы выбрать студентов. Вы также могли бы выбрать кого-то из преподавательского персонала.

0:01:27.667,0:01:35.959
Возможно, администрацию факультета, которая ответственна за правильную оценку знаний студентов.

0:01:35.959,0:01:37.452
Возможно, даже родителей.

0:01:37.452,0:01:39.580
Важно выбрать различные категории пользователей.

0:01:39.580,0:01:44.635
Например, первокурсник и аспирант.

0:01:44.635,0:01:49.160
Вы могли бы выбрать местного и иностранного студента.

0:01:49.160,0:01:51.784
Кто-то из основных и не основных.

0:01:51.784,0:01:53.963
Сильных и слабых студентов.

0:01:53.963,0:01:57.041
Существует очень много разных категорий пользователей.

0:01:57.041,0:02:02.928
Конечно, Вы не можете опросить их всех, но вы можете найти несколько абсолютно разных людей,

0:02:02.928,0:02:07.630
которые являются представителями основных групп пользователей, и поговорить с ними.

0:02:08.691,0:02:10.688
Как можно найти этих людей?

0:02:10.688,0:02:17.356
Что ж, если вы живёте в США, у вас есть прекрасная возможность для этого использовать Craigslist (сайт электронных объявлений, США).

0:02:17.371,0:02:20.529
Или обратиться к знакомым друзей и родных.

0:02:20.529,0:02:24.558
Социальная сеть - отличный помощник в поиске людей для опроса.

0:02:24.558,0:02:30.387
Конечно, я говорю это не к тому, чтобы вы задавали вопросы своей сестре,

0:02:30.387,0:02:33.569
а к тому, что можно узнать, кто из знакомых вашей сестры вам подойдет

0:02:33.569,0:02:39.029
или попросить друга связать вас с нужными людьми.

0:02:39.029,0:02:42.547
Возможно, вам придется заплатить.

0:02:43.055,0:02:45.558
Обычная цена за участие в опросе в Америке

0:02:45.558,0:02:51.477
колеблется от 50 до 100 долларов.

0:02:51.477,0:02:57.088
Это может стоить дешевле, если Вы будете интервьюировать неспециализированных людей.

0:02:57.088,0:03:03.350
Стоимость интервью также будет зависеть от того, для чего, по мнению интервьюируемых будет использоваться эта информация.

0:03:03.350,0:03:07.362
Если вы убедите людей, что работаете на благо общества,

0:03:07.362,0:03:11.721
они, возможно, согласятся потратить свое время бесплатно.

0:03:11.721,0:03:15.716
И наоборот, если они будут думать, что информация будет использоваться для получения прибыли,

0:03:15.716,0:03:19.711
они, вероятно, захотят справедливую оплату потраченного времени.

0:03:19.711,0:03:25.486
Если у Вас исследовательский проект, но недостаточно денег,чтобы расплатиться с людьми,

0:03:25.501,0:03:29.413
Вы можете предложить иные способы признания.

0:03:29.413,0:03:36.537
Люди оценят небольшой подарок вроде подарочного сертификата,

0:03:36.537,0:03:38.931
которой они смогли бы использовать.

0:03:38.931,0:03:42.547
Например, пару лет назад я выступал в местной средней школе,

0:03:42.547,0:03:47.157
и студенты вручили мне подарочный сертификат в кофейню.

0:03:47.157,0:03:53.386
Несмотря на то, что это был недорогой подарок, каждый раз во время путешествия

0:03:53.386,0:03:56.665
я могу зайти в кофейню в аэропорту и выпить чашечку кофе

0:03:56.681,0:04:01.157
и это напоминает мне о той группе студентов и их заботе.

0:04:04.572,0:04:08.769
Иногда, особенно на ранних этапах проекта,

0:04:08.769,0:04:15.544
бывает сложно определить ту категорию пользователей, которые в итоге станут вашей целевой аудиторией.

0:04:15.544,0:04:20.051
В этом случае не сдавайтесь и не бросайте интервью.

0:04:20.051,0:04:24.953
Делайте всё, что вы можете, аппроксимируйте, если необходимо.

0:04:24.953,0:04:28.592
Например, если вы проектируете систему для врачей,

0:04:28.592,0:04:36.838
на ранних этапах проекта, Вы могли бы обратиться к студентам, изучающим медицину, а не к врачам.

0:04:36.838,0:04:42.785
Или, если же Вы создаете что-нибудь для разработчиков программного обеспечения, Вы можете обратиться к студентам, изучающим компьютерные науки.

0:04:42.785,0:04:46.675
Не идеал, но лучше, чем ничего.

0:04:48.675,0:04:54.972
Я преподаю и занимаюсь исследованием человеко-компьютерного взаимодействия на протяжении вот уже 15 лет.

0:04:54.972,0:05:05.273
И я неисчислимое количество раз слышал от студентов или других людей, что в этой области уже ничего не может быть найдено,

0:05:05.273,0:05:11.741
что все либо уже исследовано, либо слишком очевидно.

0:05:11.741,0:05:14.713
Редко бывает, что нет ничего нового для открытий.

0:05:14.713,0:05:18.812
Чем более примитивна область исследования, тем более творческим Вам надо быть.

0:05:18.812,0:05:22.029
Если Вы мне не верите, то у писателя Малькольма Гладвелла

0:05:22.029,0:05:28.930
есть прекрасное объяснение в предисловии к его новому сборнику рассказов "Что видела собака".

0:05:28.930,0:05:35.590
(отрывок из книги) "Секрет новых идей заключается в том, чтобы убедить себя: любой человек и любая вещь могут поведать увлекательную историю.

0:05:35.590,0:05:40.909
Я говорю «секрет», но на самом деле это проблема, потому что убедить себя бывает не так-то просто...

0:05:40.909,0:05:45.101
Тема шампуня кажется неинтересной? Она, черт ее побери, должна быть интересной, а если нет,

0:05:45.101,0:05:48.893
я обязан убедить себя в том, что она выведет меня на что-то увлекательное! "

0:05:48.893,0:05:54.506
"Еще один секрет поиска идей кроется в умении различать власть и знания...

0:05:54.506,0:05:58.217
...Если вам нужна история, не стоит искать героя на вершине.

0:05:58.217,0:06:04.206
Спуститесь пониже, ведь все держится на людях из середины.

0:06:04.206,0:06:07.718
Мой приятель Дэйв, подкинувший идею насчет кетчупа, как раз из таких середняков.

0:06:07.718,0:06:11.120
Он работает с кетчупом, вот откуда ему все известно.

0:06:11.120,0:06:15.731
Люди на вершине следят за своими словами (и правильно делают),

0:06:15.731,0:06:18.584
поскольку обладают возможностью и привилегией утаивать информацию —

0:06:18.599,0:06:22.545
а утаивание информации есть враг «интересности»."

0:06:22.545,0:06:25.668
В главе под названием «Суперпродавец» вы познакомитесь с Арнольдом Моррисом из Нью-Джерси,

0:06:25.668,0:06:30.600
который устроил для меня на своей кухне презентацию ломтерезки Dial-O-Matic

0:06:30.600,0:06:32.772
«Подходите, ребята! ...

0:06:32.772,0:06:36.882
Я собираюсь показать вам самую потрясающую ломтерезку, которую когда либо Вам доводилось видеть", – начал он.

0:06:36.882,0:06:42.647
Он взял пакет барбекю специй и использовал его как опору.

0:06:42.647,0:06:48.304
Только взгляните на это!» При этом он держался так, словно в руках у него была по меньшей мере ваза от Тиффани.

0:06:48.304,0:06:53.070
Вот так и находятся истории — на чьей-нибудь кухне в Нью-Джерси."

0:06:54.793,0:06:58.003
В чём рецепт хорошего вопроса во время интервью?

0:06:58.003,0:07:04.489
Для примера я задам вам один, а вы решите, хорошо он сформулирован или нет.

0:07:04.489,0:07:11.763
Вопрос: "Важна ли для вас функция ежедневного обновления?"

0:07:11.763,0:07:16.605
Полагаю, отвечая на этот вопрос, большинство пользователей ответят: "Да".

0:07:16.605,0:07:18.968
Это был наводящий вопрос

0:07:18.968,0:07:22.618
Большинство людей, когда их спрашивают, важно ли для них что-то, отвечают "Да, конечно"

0:07:22.618,0:07:24.591
Почему кто-то ответит нет?

0:07:24.591,0:07:30.827
Если вы хотите получить информацию о ежедневных обновлениях, лучше просто понаблюдайте за пользователями,

0:07:30.827,0:07:35.890
чтобы понять, пользуются ли они этой возможностью или нет.

0:07:35.890,0:07:39.671
Также можно использовать лог-файлы для создания вопросов.

0:07:39.671,0:07:48.423
Итак, к примеру, можно спросить: "Судя по логу, вы никогда не используете ежедневные обновления.

0:07:48.423,0:07:50.761
Почему? Расскажите мне поподробнее."

0:07:50.761,0:07:58.233
Особенно на начальном этапе, чем более абстрактны ваши вопросы, тем более интересные ответы вы получите.

0:08:06.402,0:08:10.785
Помните, возвращаясь к примеру о Walmart, они задавали наводящий вопрос:

0:08:10.785,0:08:13.383
"Нравятся ли вам менее загроможденные проходы?"

0:08:13.383,0:08:18.176
Ответом, конечно же, было "да", но это может быть совсем не то, чего люди хотят на самом деле.

0:08:19.269,0:08:24.348
Вот еще один пример вопроса: "Какой бы вы хотели инструмент?"

0:08:24.348,0:08:29.981
Проблема этого вопроса в том, что пользователи

0:08:29.981,0:08:33.522
- эксперты лишь в своей области

0:08:33.522,0:08:40.811
Они не эксперты в дизайне - это ваша роль, поэтому они могут не знать, что и сказать.

0:08:40.811,0:08:45.290
Есть известная фраза, которую приписывают Генри Форду:

0:08:45.290,0:08:49.737
"Если бы во времена лошадей и карет я спросил людей, чего они хотят,

0:08:49.737,0:08:54.183
они сказали бы, что хотят лошадь побыстрее".

0:08:54.183,0:08:58.863
Мы знаем, что разработчики использовали возможность создать автомобиль,

0:08:58.863,0:09:03.542
но потребители об этом тогда не знали.

0:09:03.542,0:09:11.115
Полезнее спрашивать потребителей о их собственной жизни и их собственных целях.

0:09:11.115,0:09:14.008
Уж в этом люди разбираются.

0:09:14.962,0:09:22.924
Есть еще три вида вопросов, которых стоит избегать, потому что на них трудно ответить.

0:09:22.924,0:09:29.819
Не нужно спрашивать, что бы вы сделали, что бы вам понравилось или что вы захотели бы в гипотетической ситуации - это слишком сложно предугадать.

0:09:31.581,0:09:36.443
Не стоит спрашивать, как часто люди совершают те или иные действия. Часто мы сами себя обманываем.

0:09:36.443,0:09:42.860
Например, "Как часто вы занимаетесь спортом?" Большинство людей преувеличивает, отвечая на этот вопрос.

0:09:44.245,0:09:50.605
Также и с другими вопросами о том, как часто, или подобными. Будет лучше, если вы будет задавать вопросы более конкретно.

0:09:50.605,0:09:56.693
"Сколько раз в неделю я обычно занимаюсь спортом?" - не очень надежно.

0:09:56.693,0:10:02.738
"Сколько раз я занимался спортом на этой неделе?" Вероятно, на этот вопрос я уже дам более честный ответ.

0:10:02.738,0:10:06.863
Он более точный, и я это лучше помню.

0:10:06.863,0:10:11.809
Я также не рекомендую использовать абсолютную шкалу, когда вы спрашиваете у людей, насколько им что-то нравится.

0:10:11.809,0:10:15.278
Что значит "семь"?

0:10:15.278,0:10:20.114
И, наконец, избегайте вопросов, предполагающих ответы "да" или "нет".

0:10:20.114,0:10:24.938
"Вы любите грейпфруты?" "Да." Не очень интересное интервью.

0:10:25.199,0:10:28.240
Так какие же вопросы хорошие?

0:10:28.240,0:10:33.978
Я рекомендую задавать вопросы, не предполагающие однозначного ответа, особенно в начале интервью.

0:10:33.978,0:10:38.761
Задав вопрос, позвольте собеседнику ответить.

0:10:38.761,0:10:42.351
Ваше молчание будет бесценно.

0:10:46.089,0:10:52.631
Когда я только начал преподавать, я совершал ту же самую ошибку, что и многие молодые учителя:

0:10:52.631,0:10:58.510
я задавал классу вопрос, ждал 17 миллисекунд, и, если никто не отвечал,

0:10:58.510,0:11:01.404
то отвечал на вопрос сам.

0:11:01.404,0:11:09.019
Я приучил студентов к тому, что их участие во время урока не нужно, на каждый свой вопрос преподаватель сам даст ответ.

0:11:09.019,0:11:11.652
У них не было никаких причин участвовать в процессе обучения.

0:11:11.652,0:11:14.739
Один мой коллега посоветовал мне подождать немного дольше.

0:11:14.739,0:11:20.227
Удивительно, но после нескольких минут тишины,

0:11:20.227,0:11:23.898
студенты сами начинают включаться в разговор.

0:11:23.913,0:11:26.434
То же самое работает для интервью.

0:11:26.434,0:11:31.417
Задав вопрос, вы можете тут же получить ответ. Немного помолчите.

0:11:31.417,0:11:34.227
И, через несколько секунд, вы услышите еще один ответ. А второй ответ чаще всего является гораздо более интересным.