Dez regras para conversar melhor
-
0:01 - 0:03Muito bem, levantem as mãos:
-
0:03 - 0:05quantos de vocês já excluíram
alguém no Facebook -
0:05 - 0:09porque a pessoa disse algo ofensivo
sobre política ou religião, -
0:09 - 0:11ou criação dos filhos, alimentação?
-
0:11 - 0:13(Risos)
-
0:13 - 0:16E quantos aqui têm pelo menos
uma pessoa a quem evitam -
0:16 - 0:19simplesmente porque não
querem conversar com ela? -
0:19 - 0:21(Risos)
-
0:21 - 0:24Antigamente, para se ter
uma conversa civilizada, tínhamos apenas -
0:24 - 0:26de seguir o conselho
de Henry Higgins em "My Fair Lady": -
0:26 - 0:29"Fale do tempo e da sua saúde".
-
0:29 - 0:33Mas, hoje, com a mudança climática
e o movimento antivacina, esses assuntos -
0:33 - 0:34(Risos)
-
0:34 - 0:35não são mais seguros.
-
0:35 - 0:38Portanto, este mundo em que vivemos,
-
0:39 - 0:41um mundo em que toda conversa
-
0:41 - 0:43tem o potencial
para se tornar uma discussão, -
0:43 - 0:46onde os políticos não conversam
uns com os outros, -
0:46 - 0:48e onde até as questões mais triviais
-
0:48 - 0:53geram polarizações passionais tanto
a favor quanto contra, não é normal. -
0:53 - 0:56Pew Research fez um estudo
com 10 mil americanos adultos -
0:56 - 0:59e descobriu que, neste momento,
estamos mais polarizados, -
0:59 - 1:03estamos mais divididos,
do que jamais estivemos na história. -
1:03 - 1:05Estamos menos propensos a ceder,
-
1:05 - 1:07o que significa que não
ouvimos uns aos outros -
1:07 - 1:09e que tomamos decisões sobre onde viver,
-
1:09 - 1:12com quem nos casar
e até como escolher nossos amigos -
1:12 - 1:14baseados naquilo em que já acreditamos.
-
1:14 - 1:17De novo, isso significa que não
estamos ouvindo uns aos outros. -
1:17 - 1:20Conversar requer um equilíbrio
entre falar e ouvir -
1:20 - 1:23e, em algum momento,
perdemos esse equilíbrio. -
1:23 - 1:25Em parte, isso se deve à tecnologia:
-
1:25 - 1:27os smartphones que todos têm nas mãos,
-
1:27 - 1:30ou próximos o bastante
para agarrá-los rapidamente. -
1:30 - 1:31Segundo Pew Research,
-
1:31 - 1:37cerca de 33% dos adolescentes americanos
enviam mais de 100 mensagens por dia. -
1:37 - 1:39E é provável que quase a maioria deles
-
1:39 - 1:43prefira enviar mensagens aos amigos
a conversar com eles pessoalmente. -
1:44 - 1:46"The Atlantic" tem um artigo excelente
-
1:46 - 1:48de Paul Barnwell,
um professor do ensino médio. -
1:48 - 1:50Ele deu aos alunos
um trabalho sobre comunicação. -
1:50 - 1:54Ele queria ensiná-los a falar sobre
um tema específico sem usar anotações. -
1:54 - 1:57E ele fala o seguinte:
"Comecei a perceber... -
1:57 - 2:00(Risos)
-
2:00 - 2:03Comecei a perceber
que a competência conversacional -
2:03 - 2:08deve ser a competência mais negligenciada
que deixamos de ensinar. -
2:08 - 2:12Os jovens passam horas todo dia lidando
com ideias e pessoas através de telas, -
2:12 - 2:14mas raramente têm a oportunidade
-
2:14 - 2:16de aprimorar suas habilidades
de comunicação interpessoal. -
2:16 - 2:20Parece engraçado,
mas temos de nos perguntar: -
2:20 - 2:23“Existe uma habilidade
mais importante no século 21 -
2:23 - 2:27do que ser capaz de manter
uma conversa coerente e tranquila?" -
2:27 - 2:29Meu ganha-pão é conversar com as pessoas:
-
2:29 - 2:32ganhadores do Nobel, caminhoneiros,
-
2:32 - 2:34bilionários, professores
de jardim de infância, -
2:34 - 2:37chefes de estado, encanadores.
-
2:37 - 2:40Converso com gente de quem gosto
e com gente de quem não gosto. -
2:40 - 2:44Falo com pessoas de quem discordo
profunda e pessoalmente. -
2:44 - 2:46E, ainda assim, consigo ter
uma ótima conversa com eles. -
2:46 - 2:50Por isso, gostaria de passar os próximos
dez minutos ensinando como falar -
2:50 - 2:52e como ouvir.
-
2:53 - 2:55Muitos aqui já ouviram
montes de conselhos sobre isso, -
2:55 - 2:57coisas como "olhe nos olhos da pessoa",
-
2:57 - 3:01"pense com antecedência em tópicos
interessantes para discutir", -
3:01 - 3:06"encare, balance a cabeça e sorria
para mostrar que está prestando atenção", -
3:06 - 3:09"repita ou resuma de volta
o que acabou de ouvir". -
3:09 - 3:11Pois quero que esqueçam tudo isso.
-
3:11 - 3:12É tudo papo-furado.
-
3:12 - 3:15(Risos)
-
3:15 - 3:19Não há por que aprender a mostrar
que estão prestando atenção -
3:19 - 3:23se estiverem de fato prestando atenção.
-
3:23 - 3:25(Risos)
-
3:25 - 3:28(Aplausos)
-
3:28 - 3:31Como entrevistadora profissional,
uso exatamente as mesmas habilidades -
3:31 - 3:34que uso em minha vida pessoal.
-
3:34 - 3:38Portanto, vou lhes ensinar
como entrevistar pessoas, -
3:38 - 3:42e isso, na verdade, vai ajudá-los
a serem melhores "conversadores". -
3:42 - 3:43Aprender a ter uma conversa
-
3:43 - 3:46sem desperdiçar seu tempo,
sem ficar entediado -
3:46 - 3:49e, pelo amor de Deus, sem ofender ninguém.
-
3:49 - 3:51Todos nós já tivemos ótimas conversas.
-
3:51 - 3:53Já fizemos isso antes; sabemos como é.
-
3:53 - 3:57Aquela conversa da qual saímos
nos sentindo envolvidos e inspirados, -
3:57 - 3:59ou que houve uma conexão real,
-
3:59 - 4:02ou que fomos perfeitamente compreendidos.
-
4:02 - 4:06Não há razão para que a maioria
das interações não seja assim. -
4:06 - 4:09Assim, tenho dez regras básicas,
e vou explicar uma por uma, -
4:09 - 4:13mas, honestamente, se escolherem
dominar apenas uma delas, -
4:13 - 4:16já vão conseguir ter conversas melhores.
-
4:16 - 4:18Número um: não sejam multitarefa.
-
4:18 - 4:20E não falo só de deixar de lado o celular,
-
4:20 - 4:23o tablet ou as chaves do carro,
ou o que tiverem nas mãos. -
4:23 - 4:25Quero dizer: estejam presentes.
-
4:25 - 4:27Estejam no momento.
-
4:27 - 4:30Não fiquem pensando na discussão
que tiveram com o chefe. -
4:30 - 4:32Não pensem no que vão comer no jantar.
-
4:32 - 4:35Se quiserem sair da conversa,
simplesmente saiam da conversa, -
4:35 - 4:38mas não fiquem meio dentro e meio fora.
-
4:38 - 4:41Número dois: não fiquem dando lição.
-
4:41 - 4:43Se quiserem dar sua opinião
-
4:43 - 4:49sem qualquer oportunidade para reação,
discussão, objeção ou evolução, -
4:49 - 4:51criem um blogue.
-
4:51 - 4:53(Risos)
-
4:53 - 4:57Há uma razão pela qual não permito
analistas políticos em meu programa: -
4:57 - 4:59porque eles são muito chatos.
-
4:59 - 5:02Se forem conservadores, vão odiar
Obama, vale-refeição e aborto. -
5:02 - 5:04Se forem liberais, vão odiar
-
5:04 - 5:07os grandes bancos, as empresas
de petróleo e Dick Cheney. -
5:07 - 5:08Totalmente previsíveis.
-
5:08 - 5:10E quem quer ser assim?
-
5:10 - 5:15Vocês precisam entrar numa conversa
acreditando que têm algo a aprender. -
5:15 - 5:18O famoso terapeuta M. Scott Peck disse
-
5:18 - 5:22que a escuta verdadeira
requer deixar o ego de lado. -
5:22 - 5:26E, às vezes, isso significa deixar
de lado sua opinião pessoal. -
5:26 - 5:30Ele disse que, ao sentir essa aceitação,
-
5:30 - 5:32quem está falando
vai se sentir menos vulnerável -
5:32 - 5:37e mais propenso a abrir os recônditos
da mente para quem está ouvindo. -
5:37 - 5:40De novo, partam do pressuposto
de que têm algo a aprender. -
5:41 - 5:45Bill Nye: "Todos que vamos conhecer
na vida sabem algo que não sabemos". -
5:45 - 5:47Eu vejo desta forma:
-
5:47 - 5:50todo mundo é especialista em alguma coisa.
-
5:51 - 5:54Número três: façam perguntas abertas.
-
5:54 - 5:56Nesse caso, usem uma dica dos jornalistas:
-
5:56 - 5:59comecem as perguntas com "quem,
o quê, quando, onde, por quê ou como". -
5:59 - 6:03Se fizerem uma pergunta complicada,
vão receber uma resposta simples. -
6:03 - 6:05Se eu perguntar: "Você ficou apavorado?",
-
6:05 - 6:08a pessoa vai reagir
à palavra mais poderosa, -
6:08 - 6:11que é "apavorado", e a resposta é
"Sim, fiquei." ou "Não, não fiquei.". -
6:11 - 6:14"Você estava com raiva?"
"Sim, com muita raiva." -
6:14 - 6:17Deixem-nos descrever; são eles que sabem.
-
6:17 - 6:20Tentem perguntar coisas assim:
"Como é que foi aquilo?" -
6:20 - 6:21"Como foi passar por isso?"
-
6:21 - 6:26Porque assim eles vão ter de parar
por um momento e pensar no assunto, -
6:26 - 6:29e vocês vão obter uma resposta
muito mais interessante. -
6:29 - 6:31Número quatro: deixem fluir.
-
6:32 - 6:35Isso significa que pensamentos
vão surgir na sua mente, -
6:35 - 6:37mas é preciso deixá-los passar.
-
6:37 - 6:40Frequentemente assistimos a entrevistas
-
6:40 - 6:42nas quais o convidado está falando
por vários minutos, -
6:42 - 6:45e aí o entrevistador vira
e faz uma pergunta -
6:45 - 6:48que parece que veio do nada,
ou que já foi respondida. -
6:48 - 6:51Significa que o entrevistador
provavelmente parou de ouvir, -
6:51 - 6:54pois pensou numa pergunta
realmente inteligente, -
6:54 - 6:57e estava decidido a perguntar aquilo.
-
6:57 - 6:59Nós fazemos exatamente o mesmo.
-
6:59 - 7:02Sentamos pra conversar com alguém
-
7:02 - 7:05e daí lembramos da vez que vimos
Hugh Jackman num café. -
7:05 - 7:07(Risos)
-
7:07 - 7:09E aí paramos de ouvir.
-
7:09 - 7:11Histórias e ideias
vão surgir na sua cabeça. -
7:11 - 7:14É preciso deixá-las vir e deixá-las ir.
-
7:14 - 7:18Número cinco: se não sabem,
digam que não sabem. -
7:19 - 7:21As pessoas no rádio,
especialmente na rádio NPR, -
7:21 - 7:24têm plena ciência
de que fica tudo gravado, -
7:24 - 7:28então são cuidadosas antes de afirmar
que são especialistas em algo -
7:28 - 7:30ou afirmar que sabem algo com certeza.
-
7:30 - 7:32Façam isso - melhor pecar
pelo excesso de cautela. -
7:32 - 7:34As palavras deveriam ter mais valor.
-
7:35 - 7:39Número seis: não comparem
sua experiência com a deles. -
7:39 - 7:42Se eles estiverem falando
sobre a perda de um familiar, -
7:42 - 7:45não comecem a falar
sobre quando perderam um familiar. -
7:45 - 7:47Se estiverem falando
sobre problemas no trabalho, -
7:47 - 7:49não lhes digam
o quanto odeiam seu emprego. -
7:49 - 7:52Não é o mesmo. Nunca é.
-
7:52 - 7:54Todas as experiências são individuais.
-
7:54 - 7:57E, mais importante ainda,
não tem a ver com vocês. -
7:57 - 8:01Não precisam pegar aquele momento
para provar como são incríveis -
8:01 - 8:03ou quanto vocês sofreram.
-
8:03 - 8:06Uma vez perguntaram a Stephen Hawking
qual era seu QI, e ele disse: -
8:06 - 8:10"Não tenho a menor ideia. Pessoas
que se gabam do QI são fracassadas". -
8:10 - 8:11(Risos)
-
8:11 - 8:15Conversar não é uma oportunidade
de autopromoção. -
8:15 - 8:17[- Como vai?
- Leia meu blogue!] -
8:17 - 8:18Número sete:
-
8:18 - 8:19(Risos)
-
8:19 - 8:21tentem não ser repetitivos.
-
8:21 - 8:23É paternalista e realmente muito chato.
-
8:23 - 8:25E tendemos a fazer isso demais.
-
8:25 - 8:29Especialmente em conversas
no trabalho ou com nossos filhos, -
8:29 - 8:34temos de fazer valer nosso ponto de vista,
daí nós o repetimos sem parar. -
8:34 - 8:35Não façam isso.
-
8:35 - 8:37Número oito: esqueçam os pormenores.
-
8:37 - 8:40Francamente, as pessoas não ligam
-
8:40 - 8:43para os anos, os nomes,
-
8:43 - 8:45as datas, todos esses detalhes
-
8:45 - 8:47que lutamos para lembrar.
-
8:47 - 8:50Elas não ligam. Elas ligam pra você.
-
8:50 - 8:52Elas ligam para como você é,
-
8:52 - 8:54o que vocês têm em comum.
-
8:54 - 8:56Então, esqueçam os detalhes,
deixem-nos de fora. -
8:57 - 8:58Número nove:
-
8:58 - 9:01esta não é a última,
mas é a mais importante. -
9:01 - 9:03Ouçam.
-
9:03 - 9:06Nem sei dizer quantas pessoas
realmente importantes já disseram -
9:06 - 9:11que ouvir talvez seja a habilidade
mais importante que podemos desenvolver. -
9:11 - 9:13Buddha disse, e vou parafraseá-lo:
-
9:13 - 9:16"Se sua boca estiver aberta,
você não está aprendendo". -
9:16 - 9:20E Calvin Coolidge disse: "Ninguém nunca
perdeu o emprego por saber ouvir". -
9:21 - 9:22(Risos)
-
9:22 - 9:25Por que não ouvimos uns aos outros?
-
9:25 - 9:27Número um: preferimos falar.
-
9:27 - 9:29Quando estou falando, estou no controle.
-
9:29 - 9:32Não tenho de ouvir algo
que não me interessa. -
9:32 - 9:33Sou o centro das atenções.
-
9:33 - 9:35Posso reforçar minha própria identidade.
-
9:35 - 9:37Mas há uma outra razão:
-
9:37 - 9:38a gente se distrai.
-
9:38 - 9:42A pessoa média fala cerca
de 225 palavras por minuto, -
9:42 - 9:46mas podemos ouvir
até 500 palavras por minuto. -
9:46 - 9:50Portanto, nossa mente está completando
essas outras 275 palavras. -
9:50 - 9:53E eu sei muito bem
que exige esforço e energia -
9:53 - 9:55realmente prestar atenção em outra pessoa,
-
9:55 - 9:58mas, se não conseguem fazer isso,
não estão numa conversa. -
9:58 - 10:03São apenas duas pessoas bradando
sentenças desconexas no mesmo lugar. -
10:03 - 10:04(Risos)
-
10:04 - 10:07Temos de ouvir uns aos outros.
-
10:07 - 10:09Stephen Covey disse isso lindamente.
-
10:09 - 10:13Ele disse: "A maioria de nós não ouve
com a intenção de entender. -
10:13 - 10:16Ouvirmos com a intenção de responder".
-
10:17 - 10:21A regra número dez
é a seguinte: sejam breves. -
10:21 - 10:25[Uma boa conversa é como uma minissaia;
curta o bastante para manter o interesse, -
10:25 - 10:27mas longa o suficiente para cobrir
o assunto. - Minha irmã] -
10:27 - 10:29(Risos)
-
10:29 - 10:30(Aplausos)
-
10:30 - 10:35Tudo isso se resume ao mesmo
conceito básico, que é o seguinte: -
10:35 - 10:38estar interessado nas outras pessoas.
-
10:38 - 10:41Cresci com um avô muito famoso,
-
10:41 - 10:43e havia um tipo de ritual em nossa casa.
-
10:43 - 10:45As pessoas vinham conversar com meus avós
-
10:45 - 10:48e, depois que iam embora, minha mãe vinha
-
10:48 - 10:50e dizia: "Sabem quem era aquela pessoa?
-
10:50 - 10:52A segunda colocada no Miss América.
-
10:52 - 10:54Ele é o prefeito de Sacramento.
-
10:54 - 10:57Ela ganhou o prêmio Pulitzer.
Ele é bailarino do balé russo". -
10:57 - 11:00Eu cresci meio que supondo
-
11:00 - 11:03que todo mundo tinha algo
escondido e incrível a mostrar. -
11:04 - 11:07E, honestamente, acho que isso fez
de mim uma entrevistadora melhor. -
11:07 - 11:10Mantenho minha boca fechada
o máximo que posso, -
11:10 - 11:12mantenho minha mente aberta
-
11:12 - 11:14e sempre estou preparada
para me surpreender. -
11:14 - 11:16e nunca fico desapontada.
-
11:17 - 11:19Façam a mesma coisa.
-
11:19 - 11:21Saiam, conversem com as pessoas,
-
11:21 - 11:22ouçam as pessoas
-
11:22 - 11:26e, mais importante ainda,
preparem-se para se surpreenderem. -
11:26 - 11:28Obrigada.
-
11:28 - 11:30(Aplausos)
- Title:
- Dez regras para conversar melhor
- Speaker:
- Celeste Headlee
- Description:
-
Quando seu trabalho depende de sua habilidade de conversar com as pessoas, você aprende muito sobre como conversar, e aprende que a maioria de nós não sabemos conversar muito bem. Celeste Headlee comanda um programa de rádio há décadas e conhece os ingredientes para uma boa conversa: honestidade, concisão, clareza e uma boa dose de escuta. Nesta palestra tão sagaz, ela compartilha conosco dez regras bastante úteis para termos conversas melhores. "Saiam, conversem com as pessoas, ouçam as pessoas", ela diz. "E, mais importante, estejam preparados para se surpreenderem".
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 11:44
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