0:00:00.840,0:00:02.687
Muito bem, levantem as mãos:

0:00:02.687,0:00:05.256
quantos de vocês já excluíram[br]alguém no Facebook

0:00:05.256,0:00:09.126
porque a pessoa disse algo ofensivo[br]sobre política ou religião,

0:00:09.126,0:00:11.286
ou criação dos filhos, alimentação?

0:00:11.286,0:00:13.190
(Risos)

0:00:13.190,0:00:16.086
E quantos aqui têm pelo menos[br]uma pessoa a quem evitam

0:00:16.086,0:00:18.840
simplesmente porque não[br]querem conversar com ela?

0:00:18.840,0:00:20.700
(Risos)

0:00:20.700,0:00:23.766
Antigamente, para se ter[br]uma conversa civilizada, tínhamos apenas

0:00:23.766,0:00:26.400
de seguir o conselho[br]de Henry Higgins em "My Fair Lady":

0:00:26.400,0:00:28.820
"Fale do tempo e da sua saúde".

0:00:28.820,0:00:32.686
Mas, hoje, com a mudança climática[br]e o movimento antivacina, esses assuntos

0:00:32.686,0:00:34.016
(Risos)

0:00:34.016,0:00:35.346
não são mais seguros.

0:00:35.346,0:00:37.970
Portanto, este mundo em que vivemos,

0:00:38.520,0:00:41.136
um mundo em que toda conversa

0:00:41.136,0:00:43.296
tem o potencial[br]para se tornar uma discussão,

0:00:43.296,0:00:45.636
onde os políticos não conversam[br]uns com os outros,

0:00:45.636,0:00:47.986
e onde até as questões mais triviais

0:00:47.986,0:00:52.966
geram polarizações passionais tanto[br]a favor quanto contra, não é normal.

0:00:52.966,0:00:56.046
Pew Research fez um estudo[br]com 10 mil americanos adultos

0:00:56.046,0:00:58.806
e descobriu que, neste momento,[br]estamos mais polarizados,

0:00:58.806,0:01:02.706
estamos mais divididos,[br]do que jamais estivemos na história.

0:01:02.706,0:01:04.776
Estamos menos propensos a ceder,

0:01:04.776,0:01:06.996
o que significa que não[br]ouvimos uns aos outros

0:01:06.996,0:01:09.290
e que tomamos decisões sobre onde viver,

0:01:09.290,0:01:11.786
com quem nos casar[br]e até como escolher nossos amigos

0:01:11.786,0:01:14.086
baseados naquilo em que já acreditamos.

0:01:14.086,0:01:17.096
De novo, isso significa que não[br]estamos ouvindo uns aos outros.

0:01:17.096,0:01:20.466
Conversar requer um equilíbrio[br]entre falar e ouvir

0:01:20.466,0:01:23.146
e, em algum momento,[br]perdemos esse equilíbrio.

0:01:23.146,0:01:24.976
Em parte, isso se deve à tecnologia:

0:01:24.976,0:01:26.936
os smartphones que todos têm nas mãos,

0:01:26.936,0:01:29.676
ou próximos o bastante[br]para agarrá-los rapidamente.

0:01:29.676,0:01:31.026
Segundo Pew Research,

0:01:31.026,0:01:36.576
cerca de 33% dos adolescentes americanos[br]enviam mais de 100 mensagens por dia.

0:01:36.576,0:01:39.426
E é provável que quase a maioria deles

0:01:39.426,0:01:43.380
prefira enviar mensagens aos amigos[br]a conversar com eles pessoalmente.

0:01:43.820,0:01:45.856
"The Atlantic" tem um artigo excelente

0:01:45.856,0:01:48.096
de Paul Barnwell,[br]um professor do ensino médio.

0:01:48.096,0:01:50.446
Ele deu aos alunos[br]um trabalho sobre comunicação.

0:01:50.446,0:01:54.136
Ele queria ensiná-los a falar sobre[br]um tema específico sem usar anotações.

0:01:54.136,0:01:56.925
E ele fala o seguinte:[br]"Comecei a perceber...

0:01:56.925,0:02:00.206
(Risos)

0:02:00.206,0:02:03.416
Comecei a perceber[br]que a competência conversacional

0:02:03.416,0:02:07.526
deve ser a competência mais negligenciada[br]que deixamos de ensinar.

0:02:07.526,0:02:11.846
Os jovens passam horas todo dia lidando[br]com ideias e pessoas através de telas,

0:02:11.846,0:02:13.686
mas raramente têm a oportunidade

0:02:13.686,0:02:16.416
de aprimorar suas habilidades[br]de comunicação interpessoal.

0:02:16.416,0:02:19.526
Parece engraçado,[br]mas temos de nos perguntar:

0:02:19.526,0:02:22.506
“Existe uma habilidade[br]mais importante no século 21

0:02:22.506,0:02:27.076
do que ser capaz de manter[br]uma conversa coerente e tranquila?"

0:02:27.080,0:02:29.336
Meu ganha-pão é conversar com as pessoas:

0:02:29.336,0:02:31.606
ganhadores do Nobel, caminhoneiros,

0:02:31.606,0:02:34.056
bilionários, professores[br]de jardim de infância,

0:02:34.056,0:02:36.796
chefes de estado, encanadores.

0:02:36.796,0:02:39.848
Converso com gente de quem gosto[br]e com gente de quem não gosto.

0:02:39.848,0:02:43.516
Falo com pessoas de quem discordo[br]profunda e pessoalmente.

0:02:43.516,0:02:46.446
E, ainda assim, consigo ter[br]uma ótima conversa com eles.

0:02:46.446,0:02:50.366
Por isso, gostaria de passar os próximos[br]dez minutos ensinando como falar

0:02:50.366,0:02:51.960
e como ouvir.

0:02:52.800,0:02:55.436
Muitos aqui já ouviram[br]montes de conselhos sobre isso,

0:02:55.436,0:02:57.436
coisas como "olhe nos olhos da pessoa",

0:02:57.440,0:03:01.266
"pense com antecedência em tópicos[br]interessantes para discutir",

0:03:01.266,0:03:06.036
"encare, balance a cabeça e sorria[br]para mostrar que está prestando atenção",

0:03:06.036,0:03:08.996
"repita ou resuma de volta[br]o que acabou de ouvir".

0:03:08.996,0:03:10.756
Pois quero que esqueçam tudo isso.

0:03:10.760,0:03:12.276
É tudo papo-furado.

0:03:12.276,0:03:15.036
(Risos)

0:03:15.040,0:03:19.306
Não há por que aprender a mostrar[br]que estão prestando atenção

0:03:19.306,0:03:23.006
se estiverem de fato prestando atenção.

0:03:23.006,0:03:24.896
(Risos)

0:03:24.896,0:03:27.700
(Aplausos)

0:03:27.700,0:03:31.456
Como entrevistadora profissional,[br]uso exatamente as mesmas habilidades

0:03:31.456,0:03:34.436
que uso em minha vida pessoal.

0:03:34.440,0:03:37.916
Portanto, vou lhes ensinar[br]como entrevistar pessoas,

0:03:37.916,0:03:41.766
e isso, na verdade, vai ajudá-los[br]a serem melhores "conversadores".

0:03:41.766,0:03:43.166
Aprender a ter uma conversa

0:03:43.166,0:03:45.536
sem desperdiçar seu tempo,[br]sem ficar entediado

0:03:45.536,0:03:48.866
e, pelo amor de Deus, sem ofender ninguém.

0:03:48.866,0:03:51.106
Todos nós já tivemos ótimas conversas.

0:03:51.106,0:03:53.276
Já fizemos isso antes; sabemos como é.

0:03:53.280,0:03:57.016
Aquela conversa da qual saímos[br]nos sentindo envolvidos e inspirados,

0:03:57.016,0:03:59.486
ou que houve uma conexão real,

0:03:59.486,0:04:01.616
ou que fomos perfeitamente compreendidos.

0:04:01.616,0:04:05.976
Não há razão para que a maioria[br]das interações não seja assim.

0:04:05.976,0:04:09.276
Assim, tenho dez regras básicas,[br]e vou explicar uma por uma,

0:04:09.276,0:04:13.016
mas, honestamente, se escolherem[br]dominar apenas uma delas,

0:04:13.016,0:04:15.886
já vão conseguir ter conversas melhores.

0:04:15.886,0:04:17.896
Número um: não sejam multitarefa.

0:04:17.896,0:04:20.306
E não falo só de deixar de lado o celular,

0:04:20.306,0:04:23.086
o tablet ou as chaves do carro,[br]ou o que tiverem nas mãos.

0:04:23.086,0:04:25.126
Quero dizer: estejam presentes.

0:04:25.126,0:04:27.326
Estejam no momento.

0:04:27.326,0:04:30.056
Não fiquem pensando na discussão[br]que tiveram com o chefe.

0:04:30.056,0:04:32.386
Não pensem no que vão comer no jantar.

0:04:32.386,0:04:35.326
Se quiserem sair da conversa,[br]simplesmente saiam da conversa,

0:04:35.326,0:04:38.326
mas não fiquem meio dentro e meio fora.

0:04:38.326,0:04:40.926
Número dois: não fiquem dando lição.

0:04:40.926,0:04:43.136
Se quiserem dar sua opinião

0:04:43.136,0:04:49.106
sem qualquer oportunidade para reação,[br]discussão, objeção ou evolução,

0:04:49.106,0:04:50.686
criem um blogue.

0:04:50.686,0:04:53.260
(Risos)

0:04:53.430,0:04:56.986
Há uma razão pela qual não permito[br]analistas políticos em meu programa:

0:04:56.986,0:04:58.856
porque eles são muito chatos.

0:04:58.856,0:05:02.222
Se forem conservadores, vão odiar[br]Obama, vale-refeição e aborto.

0:05:02.222,0:05:03.856
Se forem liberais, vão odiar

0:05:03.856,0:05:06.976
os grandes bancos, as empresas[br]de petróleo e Dick Cheney.

0:05:06.976,0:05:08.266
Totalmente previsíveis.

0:05:08.266,0:05:09.986
E quem quer ser assim?

0:05:09.986,0:05:15.396
Vocês precisam entrar numa conversa[br]acreditando que têm algo a aprender.

0:05:15.396,0:05:17.696
O famoso terapeuta M. Scott Peck disse

0:05:17.696,0:05:22.146
que a escuta verdadeira[br]requer deixar o ego de lado.

0:05:22.146,0:05:25.640
E, às vezes, isso significa deixar[br]de lado sua opinião pessoal.

0:05:26.200,0:05:29.536
Ele disse que, ao sentir essa aceitação,

0:05:29.536,0:05:31.876
quem está falando[br]vai se sentir menos vulnerável

0:05:31.876,0:05:37.376
e mais propenso a abrir os recônditos[br]da mente para quem está ouvindo.

0:05:37.376,0:05:40.400
De novo, partam do pressuposto[br]de que têm algo a aprender.

0:05:40.880,0:05:44.910
Bill Nye: "Todos que vamos conhecer[br]na vida sabem algo que não sabemos".

0:05:45.150,0:05:46.636
Eu vejo desta forma:

0:05:46.636,0:05:49.760
todo mundo é especialista em alguma coisa.

0:05:51.050,0:05:53.826
Número três: façam perguntas abertas.

0:05:53.826,0:05:55.826
Nesse caso, usem uma dica dos jornalistas:

0:05:55.826,0:05:59.266
comecem as perguntas com "quem,[br]o quê, quando, onde, por quê ou como".

0:05:59.266,0:06:02.876
Se fizerem uma pergunta complicada,[br]vão receber uma resposta simples.

0:06:02.876,0:06:05.276
Se eu perguntar: "Você ficou apavorado?",

0:06:05.286,0:06:07.756
a pessoa vai reagir[br]à palavra mais poderosa,

0:06:07.756,0:06:11.166
que é "apavorado", e a resposta é[br]"Sim, fiquei." ou "Não, não fiquei.".

0:06:11.166,0:06:13.940
"Você estava com raiva?"[br]"Sim, com muita raiva."

0:06:13.940,0:06:16.976
Deixem-nos descrever; são eles que sabem.

0:06:16.976,0:06:19.956
Tentem perguntar coisas assim:[br]"Como é que foi aquilo?"

0:06:19.960,0:06:21.446
"Como foi passar por isso?"

0:06:21.446,0:06:25.766
Porque assim eles vão ter de parar[br]por um momento e pensar no assunto,

0:06:25.766,0:06:28.776
e vocês vão obter uma resposta[br]muito mais interessante.

0:06:28.776,0:06:31.460
Número quatro: deixem fluir.

0:06:31.720,0:06:34.536
Isso significa que pensamentos[br]vão surgir na sua mente,

0:06:34.536,0:06:37.436
mas é preciso deixá-los passar.

0:06:37.436,0:06:39.646
Frequentemente assistimos a entrevistas

0:06:39.646,0:06:42.256
nas quais o convidado está falando[br]por vários minutos,

0:06:42.256,0:06:44.536
e aí o entrevistador vira[br]e faz uma pergunta

0:06:44.536,0:06:48.006
que parece que veio do nada,[br]ou que já foi respondida.

0:06:48.006,0:06:50.966
Significa que o entrevistador[br]provavelmente parou de ouvir,

0:06:50.966,0:06:54.416
pois pensou numa pergunta[br]realmente inteligente,

0:06:54.416,0:06:57.466
e estava decidido a perguntar aquilo.

0:06:57.466,0:06:59.446
Nós fazemos exatamente o mesmo.

0:06:59.446,0:07:01.540
Sentamos pra conversar com alguém

0:07:01.540,0:07:05.436
e daí lembramos da vez que vimos[br]Hugh Jackman num café.

0:07:05.436,0:07:06.846
(Risos)

0:07:06.846,0:07:08.586
E aí paramos de ouvir.

0:07:08.586,0:07:10.666
Histórias e ideias[br]vão surgir na sua cabeça.

0:07:10.666,0:07:13.780
É preciso deixá-las vir e deixá-las ir.

0:07:14.080,0:07:17.800
Número cinco: se não sabem,[br]digam que não sabem.

0:07:18.800,0:07:21.146
As pessoas no rádio,[br]especialmente na rádio NPR,

0:07:21.146,0:07:24.096
têm plena ciência[br]de que fica tudo gravado,

0:07:24.096,0:07:27.696
então são cuidadosas antes de afirmar[br]que são especialistas em algo

0:07:27.696,0:07:29.836
ou afirmar que sabem algo com certeza.

0:07:29.840,0:07:32.256
Façam isso - melhor pecar[br]pelo excesso de cautela.

0:07:32.256,0:07:34.300
As palavras deveriam ter mais valor.

0:07:34.640,0:07:38.510
Número seis: não comparem[br]sua experiência com a deles.

0:07:39.280,0:07:42.106
Se eles estiverem falando[br]sobre a perda de um familiar,

0:07:42.106,0:07:44.726
não comecem a falar[br]sobre quando perderam um familiar.

0:07:44.726,0:07:47.066
Se estiverem falando[br]sobre problemas no trabalho,

0:07:47.066,0:07:49.126
não lhes digam[br]o quanto odeiam seu emprego.

0:07:49.126,0:07:51.630
Não é o mesmo. Nunca é.

0:07:51.630,0:07:53.870
Todas as experiências são individuais.

0:07:53.870,0:07:56.780
E, mais importante ainda,[br]não tem a ver com vocês.

0:07:57.120,0:08:01.066
Não precisam pegar aquele momento[br]para provar como são incríveis

0:08:01.066,0:08:02.840
ou quanto vocês sofreram.

0:08:03.120,0:08:06.296
Uma vez perguntaram a Stephen Hawking[br]qual era seu QI, e ele disse:

0:08:06.296,0:08:09.870
"Não tenho a menor ideia. Pessoas[br]que se gabam do QI são fracassadas".

0:08:09.870,0:08:11.116
(Risos)

0:08:11.116,0:08:14.710
Conversar não é uma oportunidade[br]de autopromoção.

0:08:14.710,0:08:16.560
[- Como vai?[br]- Leia meu blogue!]

0:08:16.560,0:08:17.820
Número sete:

0:08:17.820,0:08:19.240
(Risos)

0:08:19.240,0:08:20.866
tentem não ser repetitivos.

0:08:20.866,0:08:23.266
É paternalista e realmente muito chato.

0:08:23.266,0:08:24.936
E tendemos a fazer isso demais.

0:08:24.936,0:08:28.506
Especialmente em conversas[br]no trabalho ou com nossos filhos,

0:08:28.506,0:08:33.566
temos de fazer valer nosso ponto de vista,[br]daí nós o repetimos sem parar.

0:08:33.566,0:08:34.886
Não façam isso.

0:08:34.886,0:08:37.216
Número oito: esqueçam os pormenores.

0:08:37.216,0:08:40.045
Francamente, as pessoas não ligam

0:08:40.045,0:08:42.675
para os anos, os nomes,

0:08:42.679,0:08:44.676
as datas, todos esses detalhes

0:08:44.676,0:08:47.146
que lutamos para lembrar.

0:08:47.146,0:08:49.796
Elas não ligam. Elas ligam pra você.

0:08:49.930,0:08:51.940
Elas ligam para como você é,

0:08:52.080,0:08:53.816
o que vocês têm em comum.

0:08:53.816,0:08:56.440
Então, esqueçam os detalhes,[br]deixem-nos de fora.

0:08:56.880,0:08:58.126
Número nove:

0:08:58.126,0:09:01.416
esta não é a última,[br]mas é a mais importante.

0:09:01.416,0:09:02.600
Ouçam.

0:09:02.960,0:09:06.416
Nem sei dizer quantas pessoas[br]realmente importantes já disseram

0:09:06.416,0:09:11.466
que ouvir talvez seja a habilidade[br]mais importante que podemos desenvolver.

0:09:11.466,0:09:13.286
Buddha disse, e vou parafraseá-lo:

0:09:13.286,0:09:16.006
"Se sua boca estiver aberta, [br]você não está aprendendo".

0:09:16.006,0:09:20.320
E Calvin Coolidge disse: "Ninguém nunca[br]perdeu o emprego por saber ouvir".

0:09:20.680,0:09:22.176
(Risos)

0:09:22.176,0:09:24.670
Por que não ouvimos uns aos outros?

0:09:24.920,0:09:26.960
Número um: preferimos falar.

0:09:27.420,0:09:29.346
Quando estou falando, estou no controle.

0:09:29.346,0:09:31.816
Não tenho de ouvir algo[br]que não me interessa.

0:09:31.816,0:09:33.226
Sou o centro das atenções.

0:09:33.226,0:09:35.136
Posso reforçar minha própria identidade.

0:09:35.136,0:09:36.526
Mas há uma outra razão:

0:09:36.526,0:09:38.016
a gente se distrai.

0:09:38.016,0:09:41.576
A pessoa média fala cerca[br]de 225 palavras por minuto,

0:09:41.576,0:09:45.916
mas podemos ouvir[br]até 500 palavras por minuto.

0:09:45.916,0:09:49.876
Portanto, nossa mente está completando[br]essas outras 275 palavras.

0:09:49.880,0:09:53.036
E eu sei muito bem[br]que exige esforço e energia

0:09:53.036,0:09:55.276
realmente prestar atenção em outra pessoa,

0:09:55.276,0:09:58.416
mas, se não conseguem fazer isso,[br]não estão numa conversa.

0:09:58.416,0:10:02.586
São apenas duas pessoas bradando[br]sentenças desconexas no mesmo lugar.

0:10:02.596,0:10:04.496
(Risos)

0:10:04.496,0:10:06.996
Temos de ouvir uns aos outros.

0:10:07.000,0:10:08.916
Stephen Covey disse isso lindamente.

0:10:08.916,0:10:12.886
Ele disse: "A maioria de nós não ouve[br]com a intenção de entender.

0:10:12.886,0:10:15.700
Ouvirmos com a intenção de responder".

0:10:16.960,0:10:20.726
A regra número dez[br]é a seguinte: sejam breves.

0:10:20.726,0:10:24.566
[Uma boa conversa é como uma minissaia;[br]curta o bastante para manter o interesse,

0:10:24.566,0:10:27.336
mas longa o suficiente para cobrir[br]o assunto. - Minha irmã]

0:10:27.336,0:10:28.756
(Risos)

0:10:28.756,0:10:30.466
(Aplausos)

0:10:30.466,0:10:34.960
Tudo isso se resume ao mesmo[br]conceito básico, que é o seguinte:

0:10:35.320,0:10:38.206
estar interessado nas outras pessoas.

0:10:38.206,0:10:40.646
Cresci com um avô muito famoso,

0:10:40.646,0:10:42.746
e havia um tipo de ritual em nossa casa.

0:10:42.746,0:10:45.166
As pessoas vinham conversar com meus avós

0:10:45.166,0:10:48.086
e, depois que iam embora, minha mãe vinha

0:10:48.086,0:10:50.086
e dizia: "Sabem quem era aquela pessoa?

0:10:50.086,0:10:52.116
A segunda colocada no Miss América.

0:10:52.116,0:10:53.696
Ele é o prefeito de Sacramento.

0:10:53.696,0:10:56.906
Ela ganhou o prêmio Pulitzer.[br]Ele é bailarino do balé russo".

0:10:56.906,0:11:00.306
Eu cresci meio que supondo

0:11:00.306,0:11:03.200
que todo mundo tinha algo[br]escondido e incrível a mostrar.

0:11:03.560,0:11:07.030
E, honestamente, acho que isso fez[br]de mim uma entrevistadora melhor.

0:11:07.280,0:11:10.126
Mantenho minha boca fechada[br]o máximo que posso,

0:11:10.126,0:11:11.576
mantenho minha mente aberta

0:11:11.576,0:11:14.116
e sempre estou preparada[br]para me surpreender.

0:11:14.116,0:11:16.040
e nunca fico desapontada.

0:11:16.760,0:11:18.656
Façam a mesma coisa.

0:11:18.656,0:11:21.086
Saiam, conversem com as pessoas,

0:11:21.086,0:11:22.346
ouçam as pessoas

0:11:22.346,0:11:25.910
e, mais importante ainda,[br]preparem-se para se surpreenderem.

0:11:26.440,0:11:27.716
Obrigada.

0:11:27.716,0:11:29.630
(Aplausos)