Tim Leberecht: 3 modi per perdere il controllo (a proprio vantaggio) del proprio marchio
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0:01 - 0:04Le società stanno perdendo il controllo.
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0:04 - 0:05Ciò che accade a Wall Street
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0:05 - 0:08non rimane più a Wall Street.
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0:08 - 0:12Ciò che accade a Las Vegas, finisce su YouTube.
(Risate) -
0:12 - 0:16Le reputazioni sono imprevedibili. La fedeltà è mutevole.
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0:16 - 0:18I gruppi di dirigenti sembrano sempre più
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0:18 - 0:21scollegati dal proprio personale.
(Risate) -
0:21 - 0:25Una recente indagine ha stabilito che il 27% dei dirigenti crede
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0:25 - 0:28che i propri impiegati si sentano ispirati dalle loro aziende.
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0:28 - 0:30Eppure, nella stessa indagine, solo il 4%
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0:30 - 0:32dei dipendenti è d'accordo.
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0:32 - 0:34Le aziende stanno perdendo il controllo
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0:34 - 0:38dei loro clienti e dei loro impiegati.
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0:38 - 0:40Ma è davvero così?
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0:40 - 0:43Io sono un venditore, e come venditore so
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0:43 - 0:46di non avere mai avuto davvero il controllo.
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0:46 - 0:49Il vostro marchio è ciò che la gente dice di voi
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0:49 - 0:52quando non sei presente nella stanza, come recita il detto.
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0:52 - 0:56L'iperconnettività e la trasparenza permettono ora alle aziende
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0:56 - 0:59di essere in quella stanza, 24 su 24, 7 giorni su 7.
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0:59 - 1:02Possono ascoltare e partecipare alla conversazione.
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1:02 - 1:05Di fatto, hanno così maggiore controllo sulla perdita di controllo,
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1:05 - 1:07rispetto a prima.
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1:07 - 1:10Possono pianificarla. Ma come?
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1:10 - 1:14Innanzitutto, possono dare più controllo agli impiegati e ai clienti.
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1:14 - 1:17Possono collaborare con loro nella creazione di idee,
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1:17 - 1:21conoscenza, contenuti, design e prodotto.
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1:21 - 1:23Possono dare loro maggiore controllo sui prezzi di vendita,
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1:23 - 1:25che è quello che hanno fatto i Radiohead
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1:25 - 1:28con il loro album online a offerta libera
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1:28 - 1:31"In Rainbows". I compratori potevano determinarne il prezzo,
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1:31 - 1:36ma l'offerta era esclusiva e per un periodo limitiato.
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1:36 - 1:40L'album ha così venduto più copie dei suoi predecessori.
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1:40 - 1:43L'azienda danese di cioccolato, Anthon Berg,
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1:43 - 1:46ha aperto un cosiddetto "negozio generoso" a Copenaghen.
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1:46 - 1:49Si chiedeva ai clienti di comprare la cioccolata
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1:49 - 1:52con l'impegno di buone azioni verso i propri cari.
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1:52 - 1:55Si è trasformata la transazione in interazione,
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1:55 - 1:58e la generosità in valuta.
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1:58 - 2:01Le aziende possono dare controllo anche agli hacker.
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2:01 - 2:03Quando è uscito il Microsoft Kinect,
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2:03 - 2:07l'aggiunta del movimento assistito sulla X-Box,
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2:07 - 2:10ha immediatamente attirato l'attenzione degli hacker.
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2:10 - 2:14All'inizio la Microsoft ha cercato di fermare gli hacker, ma poi ha cambiato direzione
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2:14 - 2:17non appena ha capito che supportare attivamente la comunità
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2:17 - 2:19aveva dei vantaggi.
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2:19 - 2:22Il senso di comproprietà, la libera pubblicità,
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2:22 - 2:25il valore aggiunto, tutto ha contribuito alle vendite.
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2:25 - 2:27Il più potente senso di legittimazione per i clienti
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2:27 - 2:30si ottiene chiedendo loro di non comprare.
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2:30 - 2:34La linea di abbigliamenteo Patagonia incoraggiava i potenziali acquirenti
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2:34 - 2:37a usare eBay per i propri prodotti usati,
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2:37 - 2:41e a risuolare le scarpe prima di comprarne di nuove.
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2:41 - 2:44In una presa di posizione ancora più radicale contro il consumismo,
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2:44 - 2:46l'azienda ha piazzato una pubblicità, "Non comprate questa giacca"
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2:46 - 2:50durante il picco della stagione dello shopping.
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2:50 - 2:53Potrebbe aver compromesso le vendite a breve termine,
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2:53 - 2:55ma ha creato una persistente fedeltà a lungo termine
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2:55 - 2:57basata su valori condivisi.
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2:57 - 3:01La ricerca ha mostrato dando maggiore controllo ai dipendenti
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3:01 - 3:04sul proprio lavoro, diventano più felici e più produttivi.
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3:04 - 3:07L'azienda brasiliana Semco Group è nota
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3:07 - 3:10per aver permesso ai propri dipendenti di stabilire i propri turni di lavoro
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3:10 - 3:12e addirittura i propri stipendi.
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3:12 - 3:14Hulu e Netflix, tra altre aziende,
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3:14 - 3:17hanno politiche aperte sulle ferie.
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3:17 - 3:20Le aziende possono dare maggiore controllo alle persone,
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3:20 - 3:24ma possono anche darne di meno.
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3:24 - 3:27Il tradizionale buon senso del business sostiene che la fiducia
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3:27 - 3:29si guadagni attraverso un atteggiamento prevedibile,
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3:29 - 3:32ma quando tutto è costante e standardizzato,
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3:32 - 3:35come puoi creare esperienze significative?
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3:35 - 3:38Dare meno controllo alla gente potrebbe essere un modo meraviglioso
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3:38 - 3:41per contrastare l'abbondanza di scelta
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3:41 - 3:42rendendola più felice.
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3:42 - 3:45Prendete per esempio il servizio Nexpedition.
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3:45 - 3:48Nextpedition trasforma i viaggi in un gioco,
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3:48 - 3:52con sorprendenti colpi di scena durante il viaggio.
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3:52 - 3:54Non dice al viaggiatore quando si parte
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3:54 - 3:57fino all'ultimo minuto e la notifica viene data
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3:57 - 4:01giusto in tempo.
Allo stesso modo, la compagnia di volo olandese, KLM, -
4:01 - 4:04ha lanciato una campagna a sorpresa apparentemente casuale,
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4:04 - 4:07facendo dei piccoli regali ai viaggiatori
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4:07 - 4:09in viaggio verso le loro destinazioni.
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4:09 - 4:12Interflora nel Regno Unito ha monitorato Twitter
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4:12 - 4:14alla ricerca di utenti che hanno avuto una brutta giornata,
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4:14 - 4:18e ha inviato ad ognuno di loro un bouquet gratuito di fiori.
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4:18 - 4:20C'è qualcosa che le aziende possono fare
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4:20 - 4:24per mettere meno pressione ai propri dipendenti? Sì.
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4:24 - 4:26Obbligarli ad aiutare gli altri.
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4:26 - 4:30Uno studio recente ha suggerito che assegnare ai propri dipendenti
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4:30 - 4:33compiti altruistici occasionali durante il giorno
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4:33 - 4:37aumenta il loro senso di produttività complessivo.
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4:37 - 4:40Alla Frog, l'azienda per la quale lavoro, teniamo dei
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4:40 - 4:45veloci meeting interni che mettono in relazione i vecchi impiegati con quelli nuovi,
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4:45 - 4:48aiutandoli a conoscersi velocemente.
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4:48 - 4:51Esercitando un procedimento rigido, lasciamo loro meno controllo,
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4:51 - 4:56meno scelta, ma permettiamo interazioni sociali più concrete.
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4:56 - 4:59Le aziende fanno la loro fortuna,
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4:59 - 5:03e come tutti noi, sono completamente esposte al caso.
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5:03 - 5:07Ciò dovrebbe renderle più modeste, più vulnerabili
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5:07 - 5:09e più umane.
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5:09 - 5:12In fin dei conti, l'iperconnettività
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5:12 - 5:15e la trasparenza fanno sì che la condotta delle imprese
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5:15 - 5:18risalti, poiché l'autenticità
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5:18 - 5:22è l'unica proposta di valore sostenibile.
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5:22 - 5:24Oppure, come era solito dire il ballerino Alonzo King,
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5:24 - 5:27"Ciò che è interessante di te stesso sei tu".
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5:27 - 5:31Perché la vera essenza delle compagnie appaia evidente,
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5:31 - 5:33la trasparenza è importantissima,
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5:33 - 5:36ma la trasparenza radicale non è una soluzione,
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5:36 - 5:40perché quando tutto è trasparente, allora nulla lo è.
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5:40 - 5:44"Un sorriso è una porta mezza aperta e mezza chiusa",
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5:44 - 5:47ha scritto Jennifer Egan.
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5:47 - 5:49Le aziende possono dare ai loro impiegati e clienti
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5:49 - 5:53più o meno controllo. Possono preoccuparsi di quanta
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5:53 - 5:56apertura vada bene per loro e di ciò che invece debba rimanere chiuso.
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5:56 - 6:01Oppure possono semplicemente sorridere e rimanere aperte
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6:01 - 6:02a tutte le evenienze.
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6:02 - 6:06Grazie.
(Applausi) -
6:06 - 6:09(Applausi)
- Title:
- Tim Leberecht: 3 modi per perdere il controllo (a proprio vantaggio) del proprio marchio
- Speaker:
- Tim Leberecht
- Description:
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I tempi in cui una persona, un'azienda o un marchio potevano controllare saldamente la propria reputazione, sono finiti (ammesso che siano mai esistiti). La comunicazione online ci mostra che se siete importanti allora si parla costantemente e liberamente di voi senza potere esercitare nessun controllo.Tim Leberecht propone tre ottime idee su come accettare questa perdita di controllo, progettandola e usandola come uno slancio per impegnarsi nei propri valori.
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 06:30
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