WEBVTT

00:00:00.642 --> 00:00:03.802
Le società stanno perdendo il controllo.

00:00:03.802 --> 00:00:05.407
Ciò che accade a Wall Street

00:00:05.407 --> 00:00:07.738
non rimane più a Wall Street.

00:00:07.738 --> 00:00:11.624
Ciò che accade a Las Vegas, finisce su YouTube.
(Risate)

00:00:11.624 --> 00:00:15.840
Le reputazioni sono imprevedibili. La fedeltà è mutevole.

00:00:15.840 --> 00:00:18.416
I gruppi di dirigenti sembrano sempre più

00:00:18.416 --> 00:00:21.440
scollegati dal proprio personale. 
(Risate)

00:00:21.440 --> 00:00:24.965
Una recente indagine ha stabilito che il 27% dei dirigenti crede

00:00:24.965 --> 00:00:27.609
che i propri impiegati si sentano ispirati dalle loro aziende.

00:00:27.609 --> 00:00:29.756
Eppure, nella stessa indagine, solo il 4%

00:00:29.756 --> 00:00:32.199
dei dipendenti è d'accordo.

00:00:32.199 --> 00:00:34.249
Le aziende stanno perdendo il controllo

00:00:34.249 --> 00:00:37.891
dei loro clienti e dei loro impiegati.

00:00:37.891 --> 00:00:40.141
Ma è davvero così?

NOTE Paragraph

00:00:40.141 --> 00:00:43.438
Io sono un venditore, e come venditore so

00:00:43.438 --> 00:00:46.465
di non avere mai avuto davvero il controllo.

00:00:46.465 --> 00:00:49.108
Il vostro marchio è ciò che la gente dice di voi

00:00:49.108 --> 00:00:52.303
quando non sei presente nella stanza, come recita il detto.

00:00:52.303 --> 00:00:56.434
L'iperconnettività e la trasparenza permettono ora alle aziende

00:00:56.434 --> 00:00:59.315
di essere in quella stanza, 24 su 24, 7 giorni su 7.

00:00:59.315 --> 00:01:01.790
Possono ascoltare e partecipare alla conversazione.

00:01:01.790 --> 00:01:04.990
Di fatto, hanno così maggiore controllo sulla perdita di controllo,

00:01:04.990 --> 00:01:07.380
rispetto a prima.

00:01:07.380 --> 00:01:10.430
Possono pianificarla. Ma come?

NOTE Paragraph

00:01:10.430 --> 00:01:13.996
Innanzitutto, possono dare più controllo agli impiegati e ai clienti.

00:01:13.996 --> 00:01:17.392
Possono collaborare con loro nella creazione di idee,

00:01:17.392 --> 00:01:20.770
conoscenza, contenuti, design e prodotto.

00:01:20.770 --> 00:01:23.218
Possono dare loro maggiore controllo sui prezzi di vendita,

00:01:23.218 --> 00:01:25.178
che è quello che hanno fatto i Radiohead

00:01:25.178 --> 00:01:28.252
con il loro album online a offerta libera

00:01:28.252 --> 00:01:31.200
"In Rainbows". I compratori potevano determinarne il prezzo,

00:01:31.200 --> 00:01:36.050
ma l'offerta era esclusiva e per un periodo limitiato.

00:01:36.050 --> 00:01:40.009
L'album ha così venduto più copie dei suoi predecessori.

00:01:40.009 --> 00:01:43.206
L'azienda danese di cioccolato, Anthon Berg,

00:01:43.206 --> 00:01:46.388
ha aperto un cosiddetto "negozio generoso" a Copenaghen.

00:01:46.388 --> 00:01:48.807
Si chiedeva ai clienti di comprare la cioccolata

00:01:48.807 --> 00:01:52.306
con l'impegno di buone azioni verso i propri cari.

00:01:52.306 --> 00:01:55.220
Si è trasformata la transazione in interazione,

00:01:55.220 --> 00:01:57.773
e la generosità in valuta.

00:01:57.773 --> 00:02:00.734
Le aziende possono dare controllo anche agli hacker.

00:02:00.734 --> 00:02:03.185
Quando è uscito il Microsoft Kinect,

00:02:03.185 --> 00:02:07.336
l'aggiunta del movimento assistito sulla X-Box,

00:02:07.336 --> 00:02:10.272
ha immediatamente attirato l'attenzione degli hacker.

00:02:10.272 --> 00:02:14.165
All'inizio la Microsoft ha cercato di fermare gli hacker, ma poi ha cambiato direzione

00:02:14.165 --> 00:02:17.028
non appena ha capito che supportare attivamente la comunità

00:02:17.028 --> 00:02:18.787
aveva dei vantaggi.

00:02:18.787 --> 00:02:22.023
Il senso di comproprietà, la libera pubblicità,

00:02:22.023 --> 00:02:25.040
il valore aggiunto, tutto ha contribuito alle vendite.

NOTE Paragraph

00:02:25.040 --> 00:02:27.369
Il più potente senso di legittimazione per i clienti

00:02:27.369 --> 00:02:30.462
si ottiene chiedendo loro di non comprare.

00:02:30.462 --> 00:02:34.389
La linea di abbigliamenteo Patagonia incoraggiava i potenziali acquirenti

00:02:34.389 --> 00:02:37.358
a usare eBay per i propri prodotti usati,

00:02:37.358 --> 00:02:40.925
e a risuolare le scarpe prima di comprarne di nuove.

00:02:40.925 --> 00:02:44.163
In una presa di posizione ancora più radicale contro il consumismo,

00:02:44.163 --> 00:02:46.256
l'azienda ha piazzato una pubblicità, "Non comprate questa giacca"

00:02:46.256 --> 00:02:49.756
durante il picco della stagione dello shopping.

00:02:49.756 --> 00:02:52.558
Potrebbe aver compromesso le vendite a breve termine,

00:02:52.558 --> 00:02:55.212
ma ha creato una persistente fedeltà a lungo termine

00:02:55.212 --> 00:02:57.382
basata su valori condivisi.

NOTE Paragraph

00:02:57.382 --> 00:03:00.602
La ricerca ha mostrato dando maggiore controllo ai dipendenti

00:03:00.602 --> 00:03:04.371
sul proprio lavoro, diventano più felici e più produttivi.

00:03:04.371 --> 00:03:07.340
L'azienda brasiliana Semco Group è nota

00:03:07.340 --> 00:03:10.010
per aver permesso ai propri dipendenti di stabilire i propri turni di lavoro

00:03:10.010 --> 00:03:12.022
e addirittura i propri stipendi.

00:03:12.022 --> 00:03:14.293
Hulu e Netflix, tra altre aziende,

00:03:14.293 --> 00:03:16.745
hanno politiche aperte sulle ferie.

NOTE Paragraph

00:03:16.745 --> 00:03:19.663
Le aziende possono dare maggiore controllo alle persone,

00:03:19.663 --> 00:03:23.935
ma possono anche darne di meno.

00:03:23.935 --> 00:03:26.682
Il tradizionale buon senso del business sostiene che la fiducia

00:03:26.682 --> 00:03:29.391
si guadagni attraverso un atteggiamento prevedibile,

00:03:29.391 --> 00:03:32.036
ma quando tutto è costante e standardizzato,

00:03:32.036 --> 00:03:34.959
come puoi creare esperienze significative?

00:03:34.959 --> 00:03:38.426
Dare meno controllo alla gente potrebbe essere un modo meraviglioso

00:03:38.426 --> 00:03:40.688
per contrastare l'abbondanza di scelta

00:03:40.688 --> 00:03:42.370
rendendola più felice.

00:03:42.370 --> 00:03:45.183
Prendete per esempio il servizio Nexpedition.

00:03:45.183 --> 00:03:48.388
Nextpedition trasforma i viaggi in un gioco,

00:03:48.388 --> 00:03:51.960
con sorprendenti colpi di scena durante il viaggio.

00:03:51.960 --> 00:03:53.784
Non dice al viaggiatore quando si parte

00:03:53.784 --> 00:03:56.853
fino all'ultimo minuto e la notifica viene data

00:03:56.853 --> 00:04:00.836
giusto in tempo. 
Allo stesso modo, la compagnia di volo olandese, KLM,

00:04:00.836 --> 00:04:04.021
ha lanciato una campagna a sorpresa apparentemente casuale,

00:04:04.021 --> 00:04:06.813
facendo dei piccoli regali ai viaggiatori

00:04:06.813 --> 00:04:08.975
in viaggio verso le loro destinazioni.

00:04:08.975 --> 00:04:11.808
Interflora nel Regno Unito ha monitorato Twitter

00:04:11.808 --> 00:04:14.318
alla ricerca di utenti che hanno avuto una brutta giornata,

00:04:14.318 --> 00:04:18.409
e ha inviato ad ognuno di loro un bouquet gratuito di fiori.

NOTE Paragraph

00:04:18.409 --> 00:04:20.422
C'è qualcosa che le aziende possono fare

00:04:20.422 --> 00:04:23.529
per mettere meno pressione ai propri dipendenti? Sì.

00:04:23.529 --> 00:04:26.454
Obbligarli ad aiutare gli altri.

00:04:26.454 --> 00:04:29.788
Uno studio recente ha suggerito che assegnare ai propri dipendenti

00:04:29.788 --> 00:04:32.599
compiti altruistici occasionali durante il giorno

00:04:32.599 --> 00:04:36.668
aumenta il loro senso di produttività complessivo.

00:04:36.668 --> 00:04:40.337
Alla Frog, l'azienda per la quale lavoro, teniamo dei

00:04:40.337 --> 00:04:44.938
veloci meeting interni che mettono in relazione i vecchi impiegati con quelli nuovi,

00:04:44.938 --> 00:04:47.898
aiutandoli a conoscersi velocemente.

00:04:47.898 --> 00:04:51.220
Esercitando un procedimento rigido, lasciamo loro meno controllo,

00:04:51.220 --> 00:04:55.954
meno scelta, ma permettiamo interazioni sociali più concrete.

NOTE Paragraph

00:04:55.954 --> 00:04:58.810
Le aziende fanno la loro fortuna,

00:04:58.810 --> 00:05:03.073
e come tutti noi, sono completamente esposte al caso.

00:05:03.073 --> 00:05:06.678
Ciò dovrebbe renderle più modeste, più vulnerabili

00:05:06.678 --> 00:05:09.498
e più umane.

00:05:09.498 --> 00:05:12.344
In fin dei conti, l'iperconnettività

00:05:12.344 --> 00:05:14.654
e la trasparenza fanno sì che la condotta delle imprese

00:05:14.654 --> 00:05:18.288
risalti, poiché l'autenticità

00:05:18.288 --> 00:05:21.839
è l'unica proposta di valore sostenibile.

00:05:21.839 --> 00:05:24.484
Oppure, come era solito dire il ballerino Alonzo King,

00:05:24.484 --> 00:05:27.494
"Ciò che è interessante di te stesso sei tu".

00:05:27.494 --> 00:05:30.548
Perché la vera essenza delle compagnie appaia evidente,

00:05:30.548 --> 00:05:33.179
la trasparenza è importantissima,

00:05:33.179 --> 00:05:36.171
ma la trasparenza radicale non è una soluzione,

00:05:36.171 --> 00:05:39.581
perché quando tutto è trasparente, allora nulla lo è.

00:05:39.581 --> 00:05:44.498
"Un sorriso è una porta mezza aperta e mezza chiusa",

00:05:44.498 --> 00:05:46.552
ha scritto Jennifer Egan.

00:05:46.552 --> 00:05:49.132
Le aziende possono dare ai loro impiegati e clienti

00:05:49.132 --> 00:05:52.619
più o meno controllo. Possono preoccuparsi di quanta

00:05:52.619 --> 00:05:56.277
apertura vada bene per loro e di ciò che invece debba rimanere chiuso.

00:05:56.277 --> 00:06:00.518
Oppure possono semplicemente sorridere e rimanere aperte

00:06:00.518 --> 00:06:02.135
a tutte le evenienze.

00:06:02.135 --> 00:06:06.246
Grazie.
(Applausi)

00:06:06.246 --> 00:06:09.201
(Applausi)