1
00:00:00,642 --> 00:00:03,802
Le società stanno perdendo il controllo.

2
00:00:03,802 --> 00:00:05,407
Ciò che accade a Wall Street

3
00:00:05,407 --> 00:00:07,738
non rimane più a Wall Street.

4
00:00:07,738 --> 00:00:11,624
Ciò che accade a Las Vegas, finisce su YouTube.
(Risate)

5
00:00:11,624 --> 00:00:15,840
Le reputazioni sono imprevedibili. La fedeltà è mutevole.

6
00:00:15,840 --> 00:00:18,416
I gruppi di dirigenti sembrano sempre più

7
00:00:18,416 --> 00:00:21,440
scollegati dal proprio personale. 
(Risate)

8
00:00:21,440 --> 00:00:24,965
Una recente indagine ha stabilito che il 27% dei dirigenti crede

9
00:00:24,965 --> 00:00:27,609
che i propri impiegati si sentano ispirati dalle loro aziende.

10
00:00:27,609 --> 00:00:29,756
Eppure, nella stessa indagine, solo il 4%

11
00:00:29,756 --> 00:00:32,199
dei dipendenti è d'accordo.

12
00:00:32,199 --> 00:00:34,249
Le aziende stanno perdendo il controllo

13
00:00:34,249 --> 00:00:37,891
dei loro clienti e dei loro impiegati.

14
00:00:37,891 --> 00:00:40,141
Ma è davvero così?

15
00:00:40,141 --> 00:00:43,438
Io sono un venditore, e come venditore so

16
00:00:43,438 --> 00:00:46,465
di non avere mai avuto davvero il controllo.

17
00:00:46,465 --> 00:00:49,108
Il vostro marchio è ciò che la gente dice di voi

18
00:00:49,108 --> 00:00:52,303
quando non sei presente nella stanza, come recita il detto.

19
00:00:52,303 --> 00:00:56,434
L'iperconnettività e la trasparenza permettono ora alle aziende

20
00:00:56,434 --> 00:00:59,315
di essere in quella stanza, 24 su 24, 7 giorni su 7.

21
00:00:59,315 --> 00:01:01,790
Possono ascoltare e partecipare alla conversazione.

22
00:01:01,790 --> 00:01:04,990
Di fatto, hanno così maggiore controllo sulla perdita di controllo,

23
00:01:04,990 --> 00:01:07,380
rispetto a prima.

24
00:01:07,380 --> 00:01:10,430
Possono pianificarla. Ma come?

25
00:01:10,430 --> 00:01:13,996
Innanzitutto, possono dare più controllo agli impiegati e ai clienti.

26
00:01:13,996 --> 00:01:17,392
Possono collaborare con loro nella creazione di idee,

27
00:01:17,392 --> 00:01:20,770
conoscenza, contenuti, design e prodotto.

28
00:01:20,770 --> 00:01:23,218
Possono dare loro maggiore controllo sui prezzi di vendita,

29
00:01:23,218 --> 00:01:25,178
che è quello che hanno fatto i Radiohead

30
00:01:25,178 --> 00:01:28,252
con il loro album online a offerta libera

31
00:01:28,252 --> 00:01:31,200
"In Rainbows". I compratori potevano determinarne il prezzo,

32
00:01:31,200 --> 00:01:36,050
ma l'offerta era esclusiva e per un periodo limitiato.

33
00:01:36,050 --> 00:01:40,009
L'album ha così venduto più copie dei suoi predecessori.

34
00:01:40,009 --> 00:01:43,206
L'azienda danese di cioccolato, Anthon Berg,

35
00:01:43,206 --> 00:01:46,388
ha aperto un cosiddetto "negozio generoso" a Copenaghen.

36
00:01:46,388 --> 00:01:48,807
Si chiedeva ai clienti di comprare la cioccolata

37
00:01:48,807 --> 00:01:52,306
con l'impegno di buone azioni verso i propri cari.

38
00:01:52,306 --> 00:01:55,220
Si è trasformata la transazione in interazione,

39
00:01:55,220 --> 00:01:57,773
e la generosità in valuta.

40
00:01:57,773 --> 00:02:00,734
Le aziende possono dare controllo anche agli hacker.

41
00:02:00,734 --> 00:02:03,185
Quando è uscito il Microsoft Kinect,

42
00:02:03,185 --> 00:02:07,336
l'aggiunta del movimento assistito sulla X-Box,

43
00:02:07,336 --> 00:02:10,272
ha immediatamente attirato l'attenzione degli hacker.

44
00:02:10,272 --> 00:02:14,165
All'inizio la Microsoft ha cercato di fermare gli hacker, ma poi ha cambiato direzione

45
00:02:14,165 --> 00:02:17,028
non appena ha capito che supportare attivamente la comunità

46
00:02:17,028 --> 00:02:18,787
aveva dei vantaggi.

47
00:02:18,787 --> 00:02:22,023
Il senso di comproprietà, la libera pubblicità,

48
00:02:22,023 --> 00:02:25,040
il valore aggiunto, tutto ha contribuito alle vendite.

49
00:02:25,040 --> 00:02:27,369
Il più potente senso di legittimazione per i clienti

50
00:02:27,369 --> 00:02:30,462
si ottiene chiedendo loro di non comprare.

51
00:02:30,462 --> 00:02:34,389
La linea di abbigliamenteo Patagonia incoraggiava i potenziali acquirenti

52
00:02:34,389 --> 00:02:37,358
a usare eBay per i propri prodotti usati,

53
00:02:37,358 --> 00:02:40,925
e a risuolare le scarpe prima di comprarne di nuove.

54
00:02:40,925 --> 00:02:44,163
In una presa di posizione ancora più radicale contro il consumismo,

55
00:02:44,163 --> 00:02:46,256
l'azienda ha piazzato una pubblicità, "Non comprate questa giacca"

56
00:02:46,256 --> 00:02:49,756
durante il picco della stagione dello shopping.

57
00:02:49,756 --> 00:02:52,558
Potrebbe aver compromesso le vendite a breve termine,

58
00:02:52,558 --> 00:02:55,212
ma ha creato una persistente fedeltà a lungo termine

59
00:02:55,212 --> 00:02:57,382
basata su valori condivisi.

60
00:02:57,382 --> 00:03:00,602
La ricerca ha mostrato dando maggiore controllo ai dipendenti

61
00:03:00,602 --> 00:03:04,371
sul proprio lavoro, diventano più felici e più produttivi.

62
00:03:04,371 --> 00:03:07,340
L'azienda brasiliana Semco Group è nota

63
00:03:07,340 --> 00:03:10,010
per aver permesso ai propri dipendenti di stabilire i propri turni di lavoro

64
00:03:10,010 --> 00:03:12,022
e addirittura i propri stipendi.

65
00:03:12,022 --> 00:03:14,293
Hulu e Netflix, tra altre aziende,

66
00:03:14,293 --> 00:03:16,745
hanno politiche aperte sulle ferie.

67
00:03:16,745 --> 00:03:19,663
Le aziende possono dare maggiore controllo alle persone,

68
00:03:19,663 --> 00:03:23,935
ma possono anche darne di meno.

69
00:03:23,935 --> 00:03:26,682
Il tradizionale buon senso del business sostiene che la fiducia

70
00:03:26,682 --> 00:03:29,391
si guadagni attraverso un atteggiamento prevedibile,

71
00:03:29,391 --> 00:03:32,036
ma quando tutto è costante e standardizzato,

72
00:03:32,036 --> 00:03:34,959
come puoi creare esperienze significative?

73
00:03:34,959 --> 00:03:38,426
Dare meno controllo alla gente potrebbe essere un modo meraviglioso

74
00:03:38,426 --> 00:03:40,688
per contrastare l'abbondanza di scelta

75
00:03:40,688 --> 00:03:42,370
rendendola più felice.

76
00:03:42,370 --> 00:03:45,183
Prendete per esempio il servizio Nexpedition.

77
00:03:45,183 --> 00:03:48,388
Nextpedition trasforma i viaggi in un gioco,

78
00:03:48,388 --> 00:03:51,960
con sorprendenti colpi di scena durante il viaggio.

79
00:03:51,960 --> 00:03:53,784
Non dice al viaggiatore quando si parte

80
00:03:53,784 --> 00:03:56,853
fino all'ultimo minuto e la notifica viene data

81
00:03:56,853 --> 00:04:00,836
giusto in tempo. 
Allo stesso modo, la compagnia di volo olandese, KLM,

82
00:04:00,836 --> 00:04:04,021
ha lanciato una campagna a sorpresa apparentemente casuale,

83
00:04:04,021 --> 00:04:06,813
facendo dei piccoli regali ai viaggiatori

84
00:04:06,813 --> 00:04:08,975
in viaggio verso le loro destinazioni.

85
00:04:08,975 --> 00:04:11,808
Interflora nel Regno Unito ha monitorato Twitter

86
00:04:11,808 --> 00:04:14,318
alla ricerca di utenti che hanno avuto una brutta giornata,

87
00:04:14,318 --> 00:04:18,409
e ha inviato ad ognuno di loro un bouquet gratuito di fiori.

88
00:04:18,409 --> 00:04:20,422
C'è qualcosa che le aziende possono fare

89
00:04:20,422 --> 00:04:23,529
per mettere meno pressione ai propri dipendenti? Sì.

90
00:04:23,529 --> 00:04:26,454
Obbligarli ad aiutare gli altri.

91
00:04:26,454 --> 00:04:29,788
Uno studio recente ha suggerito che assegnare ai propri dipendenti

92
00:04:29,788 --> 00:04:32,599
compiti altruistici occasionali durante il giorno

93
00:04:32,599 --> 00:04:36,668
aumenta il loro senso di produttività complessivo.

94
00:04:36,668 --> 00:04:40,337
Alla Frog, l'azienda per la quale lavoro, teniamo dei

95
00:04:40,337 --> 00:04:44,938
veloci meeting interni che mettono in relazione i vecchi impiegati con quelli nuovi,

96
00:04:44,938 --> 00:04:47,898
aiutandoli a conoscersi velocemente.

97
00:04:47,898 --> 00:04:51,220
Esercitando un procedimento rigido, lasciamo loro meno controllo,

98
00:04:51,220 --> 00:04:55,954
meno scelta, ma permettiamo interazioni sociali più concrete.

99
00:04:55,954 --> 00:04:58,810
Le aziende fanno la loro fortuna,

100
00:04:58,810 --> 00:05:03,073
e come tutti noi, sono completamente esposte al caso.

101
00:05:03,073 --> 00:05:06,678
Ciò dovrebbe renderle più modeste, più vulnerabili

102
00:05:06,678 --> 00:05:09,498
e più umane.

103
00:05:09,498 --> 00:05:12,344
In fin dei conti, l'iperconnettività

104
00:05:12,344 --> 00:05:14,654
e la trasparenza fanno sì che la condotta delle imprese

105
00:05:14,654 --> 00:05:18,288
risalti, poiché l'autenticità

106
00:05:18,288 --> 00:05:21,839
è l'unica proposta di valore sostenibile.

107
00:05:21,839 --> 00:05:24,484
Oppure, come era solito dire il ballerino Alonzo King,

108
00:05:24,484 --> 00:05:27,494
"Ciò che è interessante di te stesso sei tu".

109
00:05:27,494 --> 00:05:30,548
Perché la vera essenza delle compagnie appaia evidente,

110
00:05:30,548 --> 00:05:33,179
la trasparenza è importantissima,

111
00:05:33,179 --> 00:05:36,171
ma la trasparenza radicale non è una soluzione,

112
00:05:36,171 --> 00:05:39,581
perché quando tutto è trasparente, allora nulla lo è.

113
00:05:39,581 --> 00:05:44,498
"Un sorriso è una porta mezza aperta e mezza chiusa",

114
00:05:44,498 --> 00:05:46,552
ha scritto Jennifer Egan.

115
00:05:46,552 --> 00:05:49,132
Le aziende possono dare ai loro impiegati e clienti

116
00:05:49,132 --> 00:05:52,619
più o meno controllo. Possono preoccuparsi di quanta

117
00:05:52,619 --> 00:05:56,277
apertura vada bene per loro e di ciò che invece debba rimanere chiuso.

118
00:05:56,277 --> 00:06:00,518
Oppure possono semplicemente sorridere e rimanere aperte

119
00:06:00,518 --> 00:06:02,135
a tutte le evenienze.

120
00:06:02,135 --> 00:06:06,246
Grazie.
(Applausi)

121
00:06:06,246 --> 00:06:09,201
(Applausi)